客户背景
客户作为某大省高等教育招生考试委员会的办事机构,主要负责全省普通高校、职业院校、成人高校、研究生招生及考试的组织实施、评价分析、命题管理等工作。
该省份为国内的人口大省,参与高考的学生约占全国高考学生的5%。为了保障高考分数查询、志愿填报工作的顺利开展,客户对相关的保障工作给予了高度重视。
业务痛点
志愿填报并发高、流量大
2024年6月高考成绩发布后,60万左右数量的考生将分批次在有限时间内进行志愿填报,由于集中时间填报,存在访问并发高、流量大、后端服务器压力过载的风险,如何在保障正常业务运行的同时进行有效地流量分发和负载均衡,成为一大业务难题。
安全要求高
在应对大流量访问冲击的同时,由于志愿填报和历年高校招生数等数据具有高度敏感性,常常被国内外恶意组织或个人爬取敏感信息和流量攻击,及时有效地通过安全防护手段全面保障业务安全,对客户形成了巨大的挑战。
解决方案
专家团队重保护航服务
由资深运营专家团队实施全流程协同管控,通过深度访谈与多轮实地调研,精准把握客户核心诉求,科学制定个性化运营保障方案。
全程协助客户完成产品功能的配置,并参与完整的功能、性能测试,提供优化方案,有效确保业务系统的顺利部署及高效上线。
针对关键业务节点,重保专项团队提前部署应急预案,于查分当日派遣资深专家进驻客户现场,实施7×24小时无缝化值守保障机制,显著纾解客户在系统稳定性与安全防护层面的双重保障压力。
边缘安全加速平台——安全与加速服务
该产品可有效实现核心业务静态资源的缓存管理,并对动态请求实施优化回源机制。同步启用分布式DDoS防御、境外恶意请求拦截及境内异常攻击防护策略,在显著降低客户机房运行负载的同时,构建云端防护体系与客户本地安全系统的联动联防机制,形成覆盖网络传输层与应用层的立体化纵深防御架构。
服务流程
为有效保障服务的持续稳定与高效运转,由资深技术专家组成的专项团队秉承卓越运维理念,经深入调研行业最佳实践,牵头设计了体系化的服务质量管理规范。团队深谙行业特性及业务痛点,经过多维度评估论证,综合考量业务模式、技术基础设施及潜在风险因素,最终构建出覆盖全流程的标准化服务保障框架,配套涵盖需求调研、服务设计、部署实施、测试优化、保障值守、全面复盘等关键环节的全周期管理机制。
针对本次客户的业务保障需求,严格遵循了内部服务质量管理规范的要求,将执行力落地到流程中的每个细微环节中:
服务效果
为了确保真实报考时业务系统稳定运行,客户组织某地市考生模拟志愿填报,当天QPS峰值达到1.26万,并遭受了CC攻击。因运营专家团队前期做了大量的策略准备工作,本次模拟全程稳定,CC攻击100%拦截。
6月23日-6月29日该省全省高考志愿填报期间,峰值带宽达到 473 Mbps,请求数峰值达75.99 万次,峰值并发QPS 2533 次,总计请求数 34132.91 万次,安全防护 9553 次,全程业务稳定 0 故障、0 安全事件,服务得到了客户的高度认可。
客户价值
构建稳定合作新范式
双方合作自确立以来,历经两届业务周期关键环节,持续采用高级保障服务体系。合作维度已由高考志愿填报单一应用场景逐步延伸至多领域协同共建,形成规范化、常态化战略合作伙伴关系。
优化产品效能新机制
通过技术改良与流程再造,实现功能型产品运营成本集约化管控,有效突破产品效能转化瓶颈,促使单用户使用收益提升,构建高质量发展新格局。
关键节点保障新基准
在2023年高招集中报考周期中,成功实现百万级并发场景下零服务中断记录,核心系统可用率达到行业新高度,健全三级应急保障体系,全面规避重大技术风险,让报考之路安心无忧。