业务咨询

天翼云客户可以向客户经理咨询边缘重保服务的服务内容、服务优势、服务案例、计费方式、订购方式等与产品相关的问题。

服务申请

客户明确需要使用边缘重保服务后，提前10个工作日向客户经理提出服务申请，客户经理将协助客户完成服务申请。

可行性评估

天翼云资深专家将针对客户的场景需求，做出初步的服务可行性评估。确认具备保障可行性后，通过服务申请，完成服务受理。

项目启动

天翼云客户经理和资深专家将主动联系客户，迅速拉齐内外部相关方，组建活动重保专项保障群，明确各方相关干系人，并组织召开项目启动会，再次澄清需求背景、重保目标和验收标准。

需求调研

天翼云资深专家会根据客户业务特征、活动特征、系统架构及存量产品配置情况，结合深入访谈等手段，全面剖析业务现状。

专属保障方案定制

天翼云技术专家根据需求调研结果，贴合业务定制重保服务方案，方案通常包括：缓存策略优化、安全策略优化、资源及储备优化、源站压力管理、告警监控定制、巡检机制定制等，实际保障过程中会根据客户所订购的功能型边缘云产品特性进行调整。

经客户评审、确认方案后，天翼云技术专家将在重保前完成所有优化配置、监控告警配置、资源储备等准备工作。

值守保障

重保服务期间，天翼云资深专家将提供业务核心保障时段的7×24小时值守，严格按照重保方案开展业务巡检、数据报送、业务态势分析等主动服务工作。

应急响应

重保服务期间，天翼云重保团队实时监控业务情况，并实施分钟级监控告警、分钟级应急响应，7×24小时通报预警、组织应急处置、协助修复，提供突发事件初步分析。

成果汇报

重保结束后，天翼云重保团队将对保障工作进行总结，梳理保障期间的安全事件、响应过程、处理方案，复盘重保可优化事项，整理、汇总重保的完整过程资料，形成重保交付物并向客户做总结汇报。

客户确认无误后，重保服务结束。