操作场景 当前客户支持计划等级为标准服务时，客户根据自身业务服务需求新购客户支持计划（轻量级、商业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和专属服务权益。 操作步骤 1、访问"客户支持计划"页面，点击“立即订购”。 2、进入客户支持计划订购页面，选择购买的客户支持计划等级和购买时长，并勾选我已阅读并接受《天翼云客户支持计划服务协议》，点击“立即订购”。 3、进入支付页面，选择优惠券、代金券相关信息，点击“立即支付”。 4、在超级收银台页面，选择支付方式，点击“确认支付”，完成支付。 5、支付完成后，可在订单中心查看开通进度，开通完成即可享受当前购买的客户支持计划等级对应的专属服务权益。

安全体检产品采用预付费模式，默认购买周期为一年。 计费模式 安全体检产品采用预付费。 计费周期 支持包月、包年订购，享受包年实付10个月折扣价。 用户可自订单生效之日起享受购买期限内的服务，当购买的服务到期后，服务自动停止。 计费项 服务为按照IP数量定价。 产品价格 单个互联网安全体检规格包含5个互联网IP授权，详细价格参考如下表格（本服务当前仅支持按年购买、不支持按月付费）： 产品规格 产品描述 标准价格（元/月） 年付价格（元/年） 互联网安全体检 提供5个及以内互联网IP安全体检服务，发现IP风险暴露情况、漏洞开放情况，推送安全体检报告。 280 2800 试用版 试用授权IP数量5个，试用次数为1次。 免费 免费 说明 试用仅对未开通过商用资源的用户有权限，若您已经购买过安全体检付费版本，无论商用资源是否还在有效期内，均无试用权限。试用结束后，您仍然可以通过产品控制台预览、下载体检报告。如您希望继续使用本产品，请您及时完成订购。

本节介绍在Windows操作系统环境下安装天翼云电脑客户端遇到补丁缺失等问题时的解决方法。 Windows安装运行问题 在Windows操作系统环境下安装云电脑时，为确保云电脑客户端及相关组件正常安装， 需确保Windows installer服务正常运行，系统盘剩余容量大于600M。 Win7系统需提前安装SP1补丁(KB976932)、KB3033929、KB2999226补丁，否则将导致登录客户端报异常退出、桌面不能连接、模块加载失败等问题。用户可参考以下指引完成补丁安装。 Windows7操作系统缺少SP1补丁的解决办法 ●请根据本地计算机操作系统版本，到以下地址下载对应安装包运行安装： ●查看补丁安装情况 第1步 启动Windows 7操作系统，点击任务栏"开始"按钮。选择"所有程序控制面板"项。 第2步 打开"控制面板"程序窗口，点击下侧"程序"图标。 第3步 打开"程序"选项界面，点击上侧"程序和功能"图标。 第4步 打开"程序和功能"选项界面，点击左侧"查看已安装的更新"图标。 KB3033929补丁缺失解决办法 ●请根据本地计算机操作系统版本，到以下地址下载对应安装包运行安装： 32位地址： 64位地址： ●查看补丁安装情况 第1步 启动Windows 7操作系统，点击任务栏"开始"按钮。选择"所有程序控制面板"项。 第2步 打开"控制面板"程序窗口，点击下侧"程序"图标。

本节主要介绍NAT64实例的创建、查看和删除。 使用说明 NAT64实例从属于VPC，在创建NAT64实例前需要确保对应的VPC已创建。 删除NAT64实例时，需要确保该NAT64实例下没有对应的NAT64转换公网IP。 使用NAT64服务，需要地域具备IPv6资源，部分地域暂无IPv6资源，请以实际开通结果为准。 创建NAT64实例 已不再支持创建，建议直接使用给虚拟机网卡配置IPv6地址的方案，如有疑问可咨询您的客户经理。 查看NAT64实例 1. 登录ECX控制台。 2. 单击左侧导航栏的【边缘网络>公网访问>NAT64服务】，选择对应的地域，查看当前地域下已创建的NAT64实例。 查看NAT64实例参数说明： 参数 说明 名称/ID 名称：NAT64实例的名称，可以单击修改按钮对名称进行修改。ID：创建完NAT64实例后，系统自动生成全局唯一的ID，可以单击复制按钮对ID进行复制。 状态 状态可用时，其为“使用中”。 VPC NAT64实例所属VPC。 转换IP数量 NAT64实例下配置的转换IP数量。 黑白名单条目 NAT64实例下配置的黑白名单数量。 创建时间 创建NAT64实例的时间。 删除NAT64实例 1. 登录ECX控制台。 2. 单击左侧导航栏的【边缘网络>公网访问>NAT64服务】，选择对应的地域，查看当前地域下已创建的NAT64实例。 3. 选择所要删除的NAT64实例列表，单击对应的操作栏中的【删除】，在删除弹框中单击【确认】执行删除。删除NAT64服务前需要先删除该NAT64服务下的转换规则。

本章节会介绍公网连接天翼云关系型数据库的流程。 操作场景 本章介绍如何在管理控制台创建MySQL实例，并通过绑定弹性公网IP从公网连接访问MySQL实例。 使用流程 通过公网连接MySQL实例的使用流程介绍。 图 通过公网连接实例 步骤一：创建实例。根据业务需求，确认MySQL实例的规格、存储、网络配置、数据库帐户配置信息等。 步骤二：设置安全组规则。从安全组外访问安全组内的关系型数据库实例时，需要为RDS实例所在安全组配置相应的入方向规则。 步骤三：绑定弹性公网IP。弹性公网IP提供独立的公网IP资源，包括公网IP地址和公网出口带宽服务。可以在虚拟私有云管理控制台申请弹性公网IP并将该弹性公网IP绑定至RDS实例。 步骤四：通过公网连接MySQL实例。提供两种连接方式通过MySQL客户端连接实例：普通连接和SSL连接。其中，SSL连接实现了数据加密功能，具有更高的安全性。

本章节会介绍公网连接天翼云关系型数据库的流程。 操作场景 本章介绍如何在管理控制台创建MySQL实例，并通过绑定弹性公网IP从公网连接访问MySQL实例。 使用流程 通过公网连接MySQL实例的使用流程介绍。 图 通过公网连接实例 步骤一：创建实例。根据业务需求，确认MySQL实例的规格、存储、网络配置、数据库帐户配置信息等。 步骤二：设置安全组规则。从安全组外访问安全组内的关系型数据库实例时，需要为RDS实例所在安全组配置相应的入方向规则。 步骤三：绑定弹性公网IP。弹性公网IP提供独立的公网IP资源，包括公网IP地址和公网出口带宽服务。可以在虚拟私有云管理控制台申请弹性公网IP并将该弹性公网IP绑定至RDS实例。 步骤四：通过公网连接MySQL实例。提供两种连接方式通过MySQL客户端连接实例：普通连接和SSL连接。其中，SSL连接实现了数据加密功能，具有更高的安全性。

就近访问 用户上传对象时，可以选择就近存储。OOS通过系统自动调度，将数据写入距离客户较近的资源池，以实现较低的访问延迟。 用户下载对象时，可以从距离较近的资源池中获取数据，提高下载速度。 全国统一管理 OOS将多个地区的存储资源池连为一体，为用户提供了具有统一名字空间的对象存储服务。用户可以通过一个域名地址，访问全国的所有对象，数据可以在各个资源池间流动。 简单易用 OOS提供标准REST API、丰富的SDK、数据迁移工具，并可通过云存储网关支持iSCSI协议 ，让用户业务快速上云。OOS不限制存储空间大小，用户可根据所需存储量无限扩展存储空间；还可以通过设置生命周期规则，将到期数据批量删除或者转储为更低成本的低频访问型存储。 精准控制 OOS提供统一身份认证、Bucket权限、Bucket策略、签名验证等多种访问控制方式，对数据资源进行精准控制。支持操作跟踪和Bucket日志管理，实时记录访问请求的详细信息。

本文介绍资源共享功能的计费说明 资源共享当前为免费服务，使用资源共享服务的相关功能不收取任何费用，共享的资源自身的使用费用请参见各服务产品文档中的计费说明章节。

本章节介绍了天翼云分布式消息服务协议。 天翼云分布式消息服务协议

本文将向您介绍使用边缘安全加速平台安全与加速服务提供的扫描器访问拦截功能。 功能介绍 边缘安全加速平台安全与加速服务提供的扫描器访问拦截支持自动识别常见扫描器特征，一旦发现扫描器访问将对其进行拦截。 背景信息 边缘安全加速平台安全团队基于对常见扫描器的特征分析，输出扫描器识别模型，能够精准识别并拦截主流扫描器包括但不限于：Sqlmap、AWVS、Nessus、Appscan、Webinspect、Netsparker、Nikto、Rsas等。 前提条件 已经订购边缘安全加速平台安全与加速服务，若未订购，请参见服务开通。 在控制台新增域名，请参见添加服务域名。 开通基础版及以上版本，支持使用扫描器防护功能。 扫描防护逻辑 针对扫描器访问拦截功能，边缘安全加速平台安全与加速服务支持扫描器特征识别与扫描器访问拦截两个模块。 扫描器特征识别 通过请求中的扫描器或自动化工具特征识别扫描器，形成两百余条扫描器识别规则，能够满足常见的扫描器识别需求。

本章节主要介绍翼MapReduce服务HDFS健康检查指标项说明。 发送包的平均时间统计 指标项名称 ：发送包的平均时间统计 指标项含义 ：HDFS文件系统中DataNode每次执行SendPacket的平均时间统计，如果大于2000000纳秒，则认为不健康。 恢复指导： 如果该指标项异常，则需要检查集群的网络速度是否正常、内存或CPU使用率是否过高。同时检查集群中HDFS负载是否过高。 服务健康状态 指标项名称： 服务状态 指标项含义 ：检查HDFS服务状态是否正常。如果节点有故障，则认为不健康。 恢复指导： 如果该指标项异常，建议检查KrbServer、LdapServer、ZooKeeper三个服务的状态是否为异常并处理。然后再检查是否是HDFS SafeMode ON导致的写文件失败，并使用客户端，确认是否无法在HDFS中写入数据，排查HDFS写数据失败的原因。最后参见告警进行处理。 检查告警 指标项名称： 告警信息 指标项含义 ：检查HDFS服务是否存在未清除的告警。如果存在，则认为不健康。 恢复指导： 如果该指标项异常，请参见告警进行修复。

本节介绍了应用性能监控产品服务协议。 天翼云应用性能监控APM服务协议

天翼云为您提供远程运维服务协议说明，请您点击查看。 远程运维服务协议

天翼云为您提供应用容灾服务协议说明，请您点击查看。 应用容灾服务协议

操作场景 当不再需要使用此站点复制对时，请删除此站点复制对以释放资源。 前提条件 待删除的站点复制对中不包含任何保护组、保护实例和容灾演练资源。 操作步骤 1. 登录管理控制台。 2. 单击服务列表，选择“存储 > 存储容灾服务”。进入“存储容灾服务”页面。 3. 在“异步复制”页面，单击待删除站点复制对操作列的“删除”。在弹出的确认对话框中，确认站点复制对信息后，单击“是”进行删除。

参数名 说明 连接KDC最大时延（毫秒） 应用连接到Kerberos的超时时间，单位为毫秒，请填写整数值。 最大尝试次数 应用连接到Kerberos的最大重试次数，请填写整数值。 操作Ldap最大时延（毫秒） Kerberos连接LDAP的超时时间，单位为毫秒。 搜索Ldap最大时延（毫秒） Kerberos在LDAP查询用户信息的超时时间，单位为毫秒。 Kadmin监听端口 kadmin服务的端口。 KDC监听端口 kinit服务的端口。 Kpasswd监听端口 kpasswd服务的端口。

此小节介绍天翼云数据库审计服务协议。 天翼云数据库审计服务协议

介绍天翼云边缘安全加速平台—安全与加速服务对QUIC协议的支持情况以及配置说明。 适用场景 目前，天翼云边缘安全加速平台—安全与加速服务开放使用的是七层协议的QUIC，主要应用在客户端与全站加速平台边缘节点的交互，主要适用于弱网环境下的传输优化。如果您希望在弱网环境下拥有更高的性能，如更快的首屏、首包，更快的传输效率，可以使用QUIC接入边缘安全加速平台—安全与加速服务。 支持的QUIC类型 目前，天翼云边缘安全加速平台—安全与加速服务同时支持IETF QUIC和GOOGLE QUIC，以方便不同的客户接入。 GOOGLE QUIC支持的版本号为Q043、Q046、Q050。 IETF QUIC支持的版本号为h329和h3v1，IETF QUIC是互联网标准版本，强烈建议您使用IETF QUIC。 注意事项 如果您使用浏览器接入，请使用支持QUIC协议的浏览器，如Chrome、Microsoft Edge等。 如果您使用自研App接入，则App需要自行实现QUIC协议栈或者集成支持QUIC协议的网络库，例如：quicgo、ngtcp2、quiche、quant、kwik、aioquic、picoquic等。 前提条件 已经订购边缘安全加速平台安全与加速服务，若未订购，请参见服务开通。 在控制台新增域名，请参见添加服务域名。 开通高级版以及以上版本。

本文介绍ECI实例如何挂载到ELB。 负载均衡ELB是一种对流量进行按需分发的服务，可以将流量分发到不同的后端服务来扩展应用系统的服务吞吐能力，并且可以消除系统中的单点故障，提升应用系统的可用性。本文介绍如何将ECI实例添加到ELB实例的后端服务器中，并配置监听，实现通过ELB将流量分发到ECI实例。 背景信息 负载均衡ELB（Elastic Load Balancer）由ELB实例、后端服务器和监听三部分组成，配置ECI实例挂载到ELB的操作流程如下： 1. 创建ECI实例：搭建负载均衡服务前，您需要根据业务需求规划地域和网络，然后在此基础上创建ECI实例，完成相关应用部署。 2. 创建ELB实例：使用负载均衡服务时，您需要创建一个ELB实例，每个ELB实例代表一个负载均衡服务实体，用于接收流量并将其分发给后端服务器。 3. 将ECI实例添加到ELB实例的后端服务器中：后端服务器是一组接收前端请求的服务器。将ECI实例添加到后端服务器后，可以接收ELB实例转发的客户端请求。对于ELB实例，您需要先创建一个后端组，然后再添加ECI实例。 4. 配置监听：监听用于检查客户端请求，并将请求转发给后端服务器。您需要为ELB实例配置监听，包括协议、端口和调度算法等。 操作步骤 1. 登录负载均衡ELB控制台。 2. 在负载均衡器页面，找到目标ELB实例，在对应操作列中单击添加后端服务。 3. 搜索弹性容器ECI类型的后端。 4. 添加后端主机选择。 5. 添加后端主机确认。 6. 后端主机组查看弹性容器ECI实例列表。

天翼云为您提供企业中心服务协议，请您点击查看。 企业中心服务协议

本节介绍了该产品的服务协议。 弹性容器实例产品服务协议，详情请参见这里。

本节介绍漏洞扫描服务是否支持扫描SQL注入。 漏洞扫描服务支持扫描前端漏洞（SQL注入、XSS、CSRF、URL跳转等）。

告警分组 告警指标 告警条件 主机监控 节点cpu使用率 节点内存使用率 节点磁盘使用率 JVM实例数 该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个百分比时生效 应用调用统计 调用错误次数 调用错误率 调用次数 调用平均响应时间 某个时间段内，该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个数值/百分比时生效 HTTP状态码异常 状态码5xx次数 状态码4xx次数 某个时间段内，该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个数值/百分比时生效 异常接口调用 调用次数 调用响应时间 某个时间段内，该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个数值/百分比时生效 应用调用类型统计 应用提供服务调用总次数 应用提供服务调用错误率 应用依赖服务调用错误率 应用依赖服务调用总次数 应用提供服务调用错误次数 应用依赖服务调用错误次数 应用提供服务调用响应时间 应用依赖服务调用响应时间 某个时间段内，该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个数值/百分比时生效 数据库指标 数据库调用次数 数据库调用响应时间 数据库调用错误次数 某个时间段内，该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个数值/百分比时生效 JVM监控 JVMFullGC次数瞬时值 JVMFullGC耗时瞬时值 JVMYoungGC次数瞬时值 JVMYoungGC耗时瞬时值 JVM堆内使用内存量 JVM非堆使用内存量 JVM死锁线程数 JVM阻塞线程数 JVM等待线程数 JVM可运行线程数 JVM线程总数 该指标大于、大于等于、小于、小于等于、等于某个百分比时生效

本节介绍如何查看漏洞扫描结果。 漏洞扫描完成后，可以在漏洞扫描页面查看服务器中存在的漏洞信息。 前提条件 已完成漏洞扫描。详细操作请参见扫描漏洞。 查看漏洞列表 1. 登录服务器安全卫士（原生版）控制台。 2. 在左侧导航栏，选择“风险管理 > 漏洞扫描”，进入漏洞扫描页面。 3. 在漏洞扫描页面查看漏洞相关信息。 查看漏洞扫描结果统计信息 页面上方展示漏洞扫描的统计情况和漏洞扫描设置，统计情况包括需紧急修复的漏洞、存在漏洞的服务器、待处理的漏洞、已支持漏洞统计。 参数 说明 操作 需要紧急修复的漏洞 展示需要紧急修复的漏洞数量。 单击“需要紧急修复的漏洞”下方的数字，页面下方漏洞列表将筛选出修复优先级为“高”，待处理的漏洞。 存在漏洞的服务器 展示存在漏洞的服务器数量。 单击“存在漏洞的服务器”下方的数字，可以快速查看存在漏洞的服务器列表。 待处理的漏洞 展示所有未处理的漏洞数量。 单击“待处理的漏洞”下方的数字，页面下方漏洞列表将筛选出所有待处理的漏洞。 已支持漏洞统计 展示漏洞库支持的漏洞数量。 查看最近一次扫描结果 扫描完成后，最近一次扫描结果展示在“上一次扫描详情”处，如下图所示。 单击“详情”，可以查看上一次扫描的统计情况和基于主机展示的漏洞列表。 在统计情况中，可以查看漏洞风险数、风险主机/目标检测主机、扫描类别、漏洞类别、开始时间、结束时间。 在基于主机展示的漏洞列表中，为您展示服务器、操作系统、检测状态、检测开始时间、检测结束时间和漏洞数量。 页面下方展示漏洞列表。 漏洞扫描页面下方的漏洞列表中展示本次扫描的漏洞情况，按照漏洞类别分页签展示，包括漏洞公告、CVE编号、修复优先级、影响服务器数量、处理详情、最后发现时间。 列表默认按照最后发现时间排序，最新发现的漏洞位于最上方。漏洞列表可按照业务分组、修复后是否需要重启、修复优先级、漏洞是否已处理、服务器名称、服务器IP、漏洞公告、CVE编号进行搜索。 说明 仅Linux软件漏洞、Windows系统漏洞支持按照“修复重启”进行筛选，漏洞公告前若有“需要重启”标记，表示修复漏洞后，需要重启云服务器后才生效。

本节介绍了该产品的服务等级协议。 产品服务等级协议，详情请参见这里

本页介绍了文档数据库服务自定义角色。 文档数据库服务支持用户自定义角色，可以根据需要创建和配置自己的角色，并根据这些角色为用户分配特定的权限和功能。自定义角色可以帮助管理员更好地管理文档数据库服务实例或集群，并提高安全性。 创建自定义角色需要使用 createRole 命令或 db.createRole() 方法，并指定角色的名称、权限和其他属性，具体操作请参见管理角色。

本章节内容主要介绍产品服务协议 数据库复制产品服务协议，详情请参见这里。

云手机是否支持绑定sim卡？ 暂不支持。 提示内存不足了怎么办？ 您可使用云手机自带应用【手机管家】，进行内存清理。您也可以在该应用中管理应用开机自启动和内存清理白名单 账户被锁定怎么办？ 如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。 云手机如何下载、安装软件？ 天翼云手机与正常的手机使用上是没有差别的。您可通过云手机内下载、本地上传的方式获取软件并安装。 如何下载天翼云手机客户端？ 目前天翼云手机支持WindowsMacOS安卓系统。支持的系统要求安卓移动端9.0及以上。用户可前往下载相应的客户端进行登录使用：客户端下载 云手机无法正常打开/使用特定应用怎么办？ 如遇到部分应用无法在云手机内正常使用的情况，请联系应用方处理，云手机平台未限制任何合法、合规应用的使用。

本节介绍智算安全专区服务等级协议，请点击查看。 天翼云智算安全专区服务等级协议

天翼云为您提供弹性IP产品服务协议,请您点击查看。 弹性IP产品服务协议

此小节介绍天翼云日志审计(原生版)服务等级。 天翼云日志审计服务等级协议

本章节主要提供产品服务等级协议预览。 点此预览：《翼MapReduce产品服务等级协议》