特殊场景说明 天翼云提供的弹性IP默认为电信单线IP，和异网互通时需要通过其他运营商的互联互通节点，高峰期可能存在因网络拥塞导致的偶现丢包、带宽衰减等现象。 注意 从2025年9月起，天翼云EIP将不再保留或传递数据包中的DSCP值，出入公网流量的DSCP字段将被清零，请提前评估影响并调整策略。 绑定云主机/物理机实例限制 在绑定EIP时需要满足以下条件 云主机/物理机实例的地域必须与弹性IP的地域相同。 云主机/物理机实例必须为正常及稳定状态，正在运行或已停止，订单状态未完成或者已冻结/已过期时，不可执行绑定操作。 从2023年10月15日起，根据您云服务器的 vCPU 配置差异，单台云服务器对弹性IP的绑定操作受到云服务器支持绑定的弹性 IP 数量上限控制，具体如下表所示： 云服务器的vCPU核数 支持绑定的弹性IP个数上限（包含通过网卡及虚拟IP 绑定的弹性IP ） 15 2 611 3 1217 4 18 23 5 24 29 6 30 35 7 36 41 8 42 47 9 ≥ 48 10 注意 若您在功能生效前云服务器已绑定了超限额的弹性IP，将不会对您的弹性IP进行解绑，仅对您的绑定操作进行限制。

本节介绍天翼AI云电脑(公众版)在计费方面的常见问题。 天翼AI云电脑是如何计费，如何开通？ 天翼AI云电脑（公众版）使用包年包月的计费方式，订购方式如下： 1. 应用内订购：天翼AI云电脑App、天翼云App已提供“订购AI云电脑”服务。 2. 天翼云官网订购：可在天翼云网门户产品“天翼AI云电脑（公众版）”产品详情页进行自助订购。 3. 营业厅订购：请前往当地的电信营业厅咨询天翼AI云电脑产品订购相关内容。 天翼AI云电脑（政企版）使用包年包月的计费方式，开通方式如下： 方式一：通过“单实例”方式开通，选择开通参数后支付将立即开通天翼AI云电脑（政企版）。 方式二：通过“资源包”方式开通，先订购资源包，之后选择资源包开通天翼AI云电脑（政企版）。 备注：如有上网需要，需要单独开通上网带宽，绑定VPC、子网后使用。 天翼AI云电脑操作系统是否需要收费？ 无需额外收费，默认提供Windows Server 2008、Windows Server2016、Windows Server2019系统，均已正版激活。 天翼AI云电脑（政企版）使用的Linux系统（Ubuntu、Centos）也无需额外收费。

对比类 对比项 分布式消息服务Kafka 开源Kafka 简单易用 立等可用 即开即用，可视化操作，自助创建，自动化部署，分钟级创建实例，立即使用，实时查看和管理消息实例。 自行准备服务器资源，安装配置必要的软件并进行配置，等待时间长。 易出错。 简单API 提供简单的实例管理RESTFul API，使用门槛低。 无 成本低廉 按需使用 提供多种规格，按需使用，支持一键式在线进行实例代理个数、磁盘存储空间和代理规格扩容。 搭建消息服务本身需要费用，而且即使没有使用，所占用资源本身依旧要收费。 成本低廉 完全托管 租户不需要单独采购硬件资源，直接使用就绪的服务，无需额外成本。 需要购买硬件资源，自行搭建整个消息服务，使用和维护成本高。 实践验证 成熟度高 经受电商网站大规模访问考验，并且已经在云服务平台许多产品中使用，广泛部署运行在分布于世界各地的电信级客户云业务系统里。满足严苛的电信级故障模式库标准。紧随社区主流版本，修复开源bug，持续上线新功能，进行版本升级。 使用开源软件成熟度低，无法保证关键业务，商业案例少；自研周期长，并需要长时间进行验证。 实践验证 能力强大 100%兼容开源，支持一键扩容，深度优化开源代码提升性能和可靠性，支持消息查询等高级特性。 功能不完善，需额外投入进行开发。 稳定可靠 稳定高可用 支持跨AZ部署，提升可靠性。故障自动发现并上报告警，保证用户关键业务的可靠运行。 需要自己开发或基于开源实现，开发成本高昂，无法保证业务可靠运行。 稳定可靠 无忧运维 后台运维对租户完全透明，整个服务运行具有完备的监控和告警功能。有异常可以及时通知相关人员。避免724小时人工值守。 需要自行开发完善运维功能，尤其是告警及通知功能，否则只能人工值守。 稳定可靠 安全保证 VPC隔离，支持SSL通道加密。 需要自行进行安全加固。

了解什么是存储资源盘活系统。 HBlock是中国电信天翼云自主研发的存储资源盘活系统（Storage Resource Reutilization System，简称SRRS），是一款轻量级存储集群控制器，实现了全用户态的软件定义存储，将通用服务器及其管理的闲置存储资源转换成高可用的虚拟磁盘，通过标准 iSCSI 协议提供分布式块存储服务，挂载给本地服务器（或其他远程服务器）使用，实现对资源的集约利用。同时，产品拥有良好的异构设备兼容性及场景化适配能力，支持数据上传到对象存储，提供软件和一体机两种产品形态。 在非联网模式下，HBlock软件可被视为本地盘阵的替代品，用于本地数据存储；在联网模式下，HBlock软件还可以作为本地与云端存储之间的桥梁，将全量数据自动同步到对象存储中，本地仅保留热数据以节省本地存储空间，或者保留全量数据以保障本地I/O性能，实现混合云存储。

选择地域时，建议考虑以下几个因素： 1. 地理位置：用户和资源部署地域的距离越近，网络时延越低，访问速度越快。 中国内地：一般情况下建议选择和您目标用户所在地域最为接近的数据中心，可以进一步提升用户访问速度。如果您使用天翼云承载全部业务，电信网络可以保证中国内地地域间的快速访问。 其他国家及地区：其他国家及地区提供的带宽主要面向非中国内地的用户。如果您在中国内地，使用这些地域会有较长的访问延迟，不建议使用。 2. 资源价格及资源覆盖：不同地域的资源价格、产品覆盖可能有差异，请根据您的需求及预算选择合适的地域。 3. 产品之间的关系：如果购买了多款天翼云产品搭配使用，需要注意不同地域的云主机、对象存储、负载均衡等服务内网不互通。 4. 经营性备案：如果使用弹性云主机实例作为Web主机，您需要完成经营性备案，同时需要在指定的地域购买实例。（各省或市通信管理局对经营性备案的审批要求不同，请以当地管理局经营性备案网站公示内容为准。）

本节主要介绍产品咨询类相关问题。 云存储网关是否支持同传统 SAN 存储产品之间的数据迁移？ 支持。可以通过虚拟化平台完成云存储网关和其他 SAN 产品之间的数据迁移。对于非虚拟化场景，比如数据库，可以采用专门的数据迁移工具进行 SAN 与云存储网关之间的数据迁移。此外，Linux 的内核模块dmclone，可以用于实时克隆块设备，将数据从原有的 LUN 切到新的 LUN，实现原有 SAN 存储到云存储网关的数据迁移。Windows 操作系统可以使用用户状态迁移工具实现数据迁移。 什么是云存储网关？ 云存储网关是中国电信天翼云自主研发的一款可在线下和云上部署的网关软件，方便用户将本地数据轻松上传到天翼云对象存储（经典版）I型（ObjectOriented Storage，OOS），实现存储空间弹性扩展。云存储网关作为本地与云端存储之间的桥梁，通过标准 iSCSI 协议（Internet小型计算机系统接口）提供块存储服务，帮助用户将全量数据自动同步到OOS，本地仅保留热数据以节省本地存储空间，或者保留全量数据以保障本地I/O性能，实现混合云存储。同时，云存储网关也可以将通用服务器及其管理的存储资源转换成高性能的虚拟存储阵列，承载企业核心业务数据。

第6章 服务地点 健康检查服务为远程交付，购买现场服务的客户需提供现场服务地址。 第7章 服务内容 服务内容 服务描述 交付物 现状调研 业务现状、业务架构、客户目标调研 健康检查 检查业务网络架构、弹性计算架构、存储架构、数据库架构、中间件架构、安全架构的健康情况 优化建议 依据健康检查结果，给出优化建议 优化方案 技术支持 在交付期内，为优化方案落地提供技术支持 服务说明： 专属架构师作为天翼云健康检查服务的统一接口，对接客户的健康检查工作。 天翼云为客户提供健康检查服务群，可按客户习惯提供微信群、企业微信群或钉钉群中的一种。 天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的健康检查工作。 第8章 服务规格 健康检查服务规格列表如下： 产品规格 服务方式及时间 电信标准价 健康检查服务 远程支持，工作日9:0018:00 20000/天/人 现场服务（可选） 现场支持，工作日9:0018:00 15000/天/人（应在健康检查服务期内） 实例数020，2天以上；实例数20100，10天以上；实例数100200，15天以上；实例数200500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

本文汇总了云专线服务在管理过程之中会遇到的问题。 专线网关的VLAN ID是什么？ VLAN ID为0时，表示此专线网关对应的物理交换机端口不使用VLAN模式，而使用三层路由接口模式。三层路由接口模式下每一条物理专线对应一个边界路由器，即该物理专线仅可以连接本账号下的VPC。 VLAN ID为1～2999时，表示此专线网关对应的物理交换机端口使用基于VLAN的三层子接口。三层子接口模式下每个VLAN ID分别对应一个专线网关，即该物理专线可以连接多个账号下的 VPC。 云专线接入前期要考虑的要素有哪些？ 在您使用云专线服务之前，请您根据业务实际需求，提前规划好以下内容： 云专线条数：您需要根据实际业务场景评估是否开通多条物理专线实现高可靠性冗余。 云专线带宽速率：用户需要根据使用情况评估云专线承载的业务带宽大小，实际带宽速率以电信提供的速率规格为准。 接入端口类型：用户需要根据机房设备环境选择通过光口或者电口接入。 子网地址：用户需要根据实际网络拓扑合理规划IP地址，避免客户侧内网地址和云端VPC子网地址冲突。 云专线包括IPRAN、MSTP、MPLS VPN、OTN等类型，用户需要根据机房设备环境选择采用哪种专线类型接入。 规划云专线接入地址时需要注意什么？ 在您规划云专线接入地址时请注意以下问题： VPC网段与客户侧网段不能属于同一子网，避免地址冲突。 客户本地数据中心的IP和天翼云VPC内的IP必须是私有地址，如果用户端网络是公有地址，需要客户本地完成NAT映射。 在您实际规划中若有疑问可直接联系您的客户经理或提交工单解决。

本章节介绍的是电脑终端(新版)常见的使用问题。 1.计费 天翼AI云电脑是如何计费，如何开通？ 天翼AI云电脑（公众版）使用包年包月的计费方式，订购方式如下： 应用内订购：天翼AI云电脑App、天翼云App已提供“订购AI云电脑”服务。 天翼云官网订购：可在天翼云网门户产品“天翼AI云电脑（公众版）”产品详情页进行自助订购。 营业厅订购：请前往当地的电信营业厅咨询天翼AI云电脑产品订购相关内容。 天翼AI云电脑（政企版）使用包年包月的计费方式，开通方式如下： 方式一：通过“单实例”方式开通，选择开通参数后支付将立即开通天翼AI云电脑（政企版）。 方式二：通过“资源包”方式开通，先订购资源包，之后选择资源包开通天翼AI云电脑（政企版）。 说明：如有上网需要，需要单独开通上网带宽，绑定VPC、子网后使用。 天翼AI云电脑操作系统是否需要收费？ 无需额外收费，默认提供Windows Server 2008、Windows Server2016、Windows Server2019系统，均已正版激活。 天翼AI云电脑（政企版）使用的Linux系统（Ubuntu、Centos）也无需额外收费。 2.购买 是否需要自行购买瘦终端？ 是的，瘦终端设备需要自行购买，您可以查询++终端适配列表++获取天翼AI云电脑兼容终端型号。

本小节介绍DDoS高防IP使用说明类常见问题。 什么是DDoS高防IP？ 高防IP是针对服务器在遭受大流量的攻击后导致服务不可用的情况下，推出的付费增值服务，用户可以通过配置高防IP，将攻击流量引流到高防IP，确保源站的稳定可靠。 天翼云DDoS高防IP购买后操作步骤？ 接入防护配置设置，分配高防IP（网站同步分配CNAME），接入设置生效后进入防护配置；天翼云协助帮您将对网站IP重新备案并分配IP，该IP即为分配的转发IP；完成后将在高防节点对转发IP进行业务设置，设置成功后将可以进入防护配置。 网站类：将域名解析重新设置指向CNAME地址。 非网站类：设置业务访问接入只转发IP完成防护配置。 如何选择静态防护、还是动态防护？ 如客户业务IP是单个运营商（电信或联通或移动等），选静态。 如客户业务IP是多个运营商（例如电信+移动，电信+联通，或三家都有），选动态防护。 保底防护带宽如何选择？ 根据攻击带宽流量向上取整，例如遭受攻击11Gbps，则选择20Gbps。 回源业务带宽怎么选择？ 根据购买业务IP的出向流量向上取整，默认100Mbps。客户可根据服务器的出向流量来选择，通常100Mbps即可，最大支持300Mbps，超过300Mbps则新增订单。 端口数怎么选择？ 默认50个免费，最大100个（超过100个需下多套订单）。 防护对象尽量是域名，且需要域名备案。需客户进入域名管理后台，将域名的CNAME由原本的服务器地址解析指向至DDoS高防IP，并在服务器防火墙侧将分配的DDoS高防IP地址加入白名单。

本小节介绍日志审计(原生版)产品优势。 一站式审计 具备日志采集范围广、检索速度快、审计分析维度深、数据展示视图全、风险报表模板多、响应处置效率高等一站式日志审计功能。 强大的关联分析能力，可以让安全运维人员从几十分钟甚至小时级别的日志审计溯源耗时缩小到分钟级别，甚至秒级，大大提升安全审计效率。 搜索引擎是针对日志所设计的架构，比通用的ES搜索引擎更安全，效率更高，稳定性更好，还可节省一半硬件资源。 满足等保合规 符合国家等级保护制度中对于安全审计的技术要求，具备完整的日志审计分析报告，满足用户多样化报表和监管要求。 通过统一数据采集，统一数据备份，满足企业合规要求，如中国电信《中国电信云运〔2021〕58号》。 满足《网络安全法》对日志审计要求，满足等级保护二级，三级对日志的相关要求。 便捷部署 为用户提供开箱即用的自动化配置、更新和管理功能，减少了人工干预和操作的需要，降低了用户在部署和配置方面的难度。 通过自动化配置、更新和管理功能，用户可以快速设置和调整系统，无需手动进行繁琐的配置过程。这大大简化了系统的部署和配置过程，并减少了人为错误的可能性。 确保部署流程简单高效，减少人工干预，提高管理工作效率，降低运维工作负担，让安全运维部署工作效益上升一个台阶。

本节介绍天翼云手机在订购方面的常见问题。 云手机的订购方式有哪些？ 天翼云手机支持三种订购方式： （1）营业厅内订购：请前往当地的电信营业厅咨询天翼云手机产品订购相关内容。 （2）应用内订购：天翼云手机App内提供“订购云手机”服务。 （3）天翼云网门户订购：可在天翼云网门户“天翼云手机”产品详情页前往控制台进行订购。 云手机需要购买带宽？ 云手机（政企版）支持单独购买带宽，具体带宽大小以购买为准。订购带宽可参考上网带宽。 云手机到期前有提醒吗？ 我们在您的云手机到期前提醒三次，分别为前7天、前3天，前一天和到期当天，以短信和邮件形式进行通知。 退订云手机前有哪些限制条件？ 关于产品退订规则说明，请参考退订规则 退订云手机后，退款如何返还？ 系统提示退订申请已提交，3个工作日内进行审核，审核结果将以短信告知，退订成功过后，现金支付部分将实时返还至您的现金帐户中，代金券支付部分不予退还。 云手机政企版都有哪些资源池上线售卖？ 天翼云手机政企版提供多个资源池供您选择，您可以在创建云手机界面切换不同资源池，但各资源池的实际剩余资源情况可能会有所变化，请以实际情况为准。

参数 说明 取值样例 实例规格类型 负载均衡的实例类型。 共享型 区域 不同区域的资源之间内网不互通。请选择靠近您客户的区域，可以降低网络时延、提高访问速度。 网络类型 可选公网或者私网。 公网：公网负载均衡器通过公网IP对外提供服务，将来自公网的客户端请求按照指定的负载均衡策略分发到后端主机进行处理。 私网：私网负载均衡器通过私网IP对外提供服务，将来自同一个VPC的客户端请求按照指定的负载均衡策略分发到后端主机进行处理。 私网 所属VPC 所属虚拟私有云。您可以选择使用已有的虚拟私有云网络，或者创建新的虚拟私有云。 子网 所属子网。 私有IP地址 选择IP地址的分配方式。自动分配IP地址：由系统自动分配IPv4地址。 手动指定IP地址：手动指定IPv4地址。选择所属子网时，不勾选“自动分配IPv4地址”，需要输入相应的IP。 192.168.0.2 弹性IP 负载均衡器绑定EIP后可以接收来自公网的访问请求并自动分发到多台后端主机。 新创建 弹性IP类型 使用新创建弹性IP时，选择的EIP的类型。 电信 公网带宽 弹性IP使用的带宽类型。 按带宽计费 带宽 设置新创建的EIP带宽大小。 10 Mbit/s 名称 负载均衡器的名称。 elbyss0 企业项目 企业项目是一种云资源管理方式，企业项目管理服务提供统一的云资源按项目管理，以及项目内的资源管理、成员管理。 default 描述 可添加负载均衡器相关描述。 标签 标签用于标识云资源，可对云资源进行分类和搜索。标签由标签“键”和标签“值”组成， 标签键用于标记标签，标签值用于表示具体的标签内容。 键：elbkey1值：elb01

可以使用专属云内宿主机服务器上的硬盘吗？ 不能使用宿主机自带的本地硬盘。 宿主机内的硬盘资源无法用于系统盘或数据盘，您可以根据需求购买以下两种类型的云硬盘： 1. 公共云盘：使用专属云所在公有云资源池的云硬盘资源，可在控制台按需付费。 2. 专属存储池：在数据安全要求较高的场景下，可选择建设独立存储资源池创建系统盘或数据盘。具体可参考专属云（独享存储型）操作流程进行申请。 如何选择地域？ 地域表示专属云中宿主机所在物理位置。可根据费用、请求来源等选择合适的地域创建专属云。 在天翼云中，资源创建或购买成功后不能更换地域，因此选择地域时，您需要慎重考虑以下几个因素： 1. 地理位置：用户和资源部署地域的距离越近，网络时延越低，访问速度越快。建议您基于业务场景对时延的要求选择地域。 a）中国内地：一般情况下建议选择和您目标用户所在地域最为接近的数据中心，可以进一步提升用户访问速度。如果使用天翼云承载您的全部业务，电信网络可以保证中国内地地域间的快速访问。 b）其他国家及地区：其他国家及地区提供的带宽主要面向非中国内地的用户。如果您在中国内地，使用这些地域会有较长的访问延迟，不建议您使用。 2. 资源价格及资源覆盖：不同区域的资源价格可能有差异，不同地域的产品覆盖可能有差异，请根据您的需求及预算选择合适的地域。 3. 经营性备案：如果您需要完成经营性备案，则需要在指定的地域创建专属云。（各省（或市）通信管理局对经营性备案的审批要求不同，请以当地管理局经营性备案网站公示内容为准。）

资质介绍根据工信部和基础运营商的要求，所有短信发送者都必须进行实名制报备。所以在发送短信之前需要添加实名制信息，并授权云通信平台可以将相关信息传递给运营商。每一条短信都必须包含一个签名，每一个签名必须 资质介绍 注意 注意根据工信部《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《关于进一步明确端口类短信息服务有关要求的通知》《端口类短信息服务经营行为及接入管理配套实施细则（试行）》等法律法规（“反诈法规”）的要求，所有短信发送者必须进行实名制信息报备。 所以，在您进行签名申请之前，需要先进行实名制信息报备，并授权云通信平台可以将相关信息传递给运营商。 每一条短信都必须包含一个签名，每一个签名必须关联一个资质，因此资质是事关短信签名是否能够成功申请，短信是否能够成功下发的关键因素。 > 实名制信息包括企业的证件信息、企业法人信息、经办人信息等。 资质类型 分为自用和他用。 自用即使用与登录账号主体一致的资质进行登记 他用即使用与登录账号主体不一致的主体进行登记，通常为代他人申请。 企业名称 与证件上的名称一致 资质名称 您可以随意取一个名称，用于标识该资质。例如：企业简称，编号等可以明显标识资质的内容。

场景四：在线教育 在线教育场景为老师与学生提供实时互动的视频教育体验，需要在边缘侧提供区域间稳定互联的低时延通信链路，从而有效支撑师生间多点对多点实时互动。ECX具有以下优势： 低时延：用户就近接入边缘计算节点，最大限度减少公网损耗。 弹性灵活：新业务敏捷启动，有效应对业务洪峰。 场景五：自建CDN 当前互联网企业或服务商自建CDN网络时，大多采取租赁IDC的模式，需要建设和维护遍布多地域的大量站点。ECX提供依托中国电信国内的边缘算力网络，具有丰富的机房、网络资源优势，以及全局管理和自动化运维能力，帮助用户快速搭建和维护CDN网络。 如何申请更多节点开通和查看权限？ 请您提前准备好您的业务场景、资源需求规模、资源分布等信息，联系您的客户经理，或者提交客服工单，或者直接拨打客服热线将您的需求告知相关人员，审核通过，权限开放后会有运营人员联系您。 ECX支持开放边缘云节点权限，提供专享节点，亦或按您的需求新增建设节点。 ECX虚拟机支持自定义规格吗？ 支持自定义规格，例如2vCPU 6GB内存。您可以联系您的客户经理，或者提交客服工单。一般建议您使用内存GB数量为vCPU核数的2倍或4倍，以便实现较高性价比。 ECX实例带宽资源有哪些类型？ ECX实例带宽有单线、三线、BGP资源，主要以电信线路为主，不同集群资源不同。如需三线、BGP资源您可以联系您的客户经理、线上咨询或拨打客服热线电话寻求帮助，热线电话：4008109889转1。

与自建服务对比 对比项 自建节点 ECX 搭建效率 全国寻找洽谈资源。 分钟级全国算力快速下发。 资金投入 一次性投入大量资金建设。 按需租用，用完即走。 运维复杂度 建设自有运维平台。 批量可视化自动运维。 可靠性 缺乏有效的监测恢复手段。 24小时监控告警服务，专业运维支撑团队。 与传统服务对比 ECX相对传统的IDC服务，将计算、存储、网络能力从中心云经由电信网络下沉至城域网甚至区县，时延可降至毫秒级，可为用户提供属地化云服务。通过云边端协同，将数据处理下沉至边缘，提高数据处理响应的速度，同时提升数据存储、处理的安全性，敏感数据处理只在边缘进行，更适合对低时延、高效率、高安全性有要求的客户，如工业互联、智慧交通、智慧园区等。 与其它服务对比 ECX与其他服务相比，具有覆盖范围广、低时延等优势。 服务 位置及覆盖 提供能力 适用场景 ECX 各地市，全网边缘 提供多元算力，满足多种业务需求，用户通过就近部署业务，有效降低网络时延。 直播、视频、边缘渲染加速、游戏等。 CDN 各地市，全网边缘 提高用户访问网站的响应速度与网站的可用性，解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等问题。 内容加速、网站加速、文件下载加速等。 IDC 运营商机房 机房基础风、火、水、电服务。 服务器托管等本地化业务。 弹性云主机 各省中心云 提供传统中心云计算涉及的计算、存储、网络等IaaS功能。 密集算力需求，对于可靠性要求高、时延及本地化相对要求低的场景。 一体机iStack 客户现场机房 预装场景化PaaS能力的软硬一体化服务。 物联网、智能工厂、城市智能化等场景。

特殊场景说明 天翼云提供的弹性IP默认为电信单线IP，和异网互通时需要通过其他运营商的互联互通节点，高峰期可能存在因网络拥塞导致的偶现丢包、带宽衰减等现象。

本文汇总了云专线服务在使用过程之中会遇到的概念类问题。 天翼云云专线与云间高速有什么区别？ 天翼云云专线和云间高速都是中国电信天翼云推出的云计算网络服务，用于连接用户的本地网络与天翼云的数据中心，提供稳定、高速的连接，以满足企业和个人在云计算环境下的网络连接需求，两者在连接方式，路由配置等都有较大区别，具体区别请您见下表： 区别项 云专线 云间高速 概念 云专线是一种通过私有连接，将用户本地数据中心与云端的数据中心直接连接起来的服务。 云间高速是云厂商为用户提供的一种高速互联网连接服务，使用户可以通过公共互联网连接到云端的数据中心。 连接方式 天翼云云专线服务是由物理专线实现连接的，具有较高的带宽、低延迟和更可靠的连接。 通常是通过虚拟专线或优化的网络路由实现的，以提供较快的数据传输速度和相对较低的延迟。 路由配置 专线网关作为客户站点和天翼云VPC之间的虚拟路由转发设备，实现端到端的路由配置，一端绑定物理专线，一端与客户站点需要访问的VPC直连。 在云间高速中，云网关通过配置在其上的路由表进行多点互联流量转发，每个云网关包含一张默认路由表，支持创建自定义路由表，并支持通过路由表关联转发和路由学习功能定义互通、隔离，满足网络多样化的需求。 带宽配置 在配置物理专线时，可以指定带宽，实现点到点购买。 购买云间高速时，同时需要购买各个跨域网络实例的互通网络带宽，所有的跨域互通网络实例使用的带宽总和即为带宽包。 适用场景 云专线可以提供更好的隐私和安全性，适用于需要大量数据传输和对网络连接稳定性要求较高的企业。 云间高速适用于需要与云服务提供商快速连接的任务，如数据备份、应用程序部署等。

本页介绍了SSL证书计费常见问题。 SSL可以如何计费？ 根据所选类型证书，订购成功后即开始计费，具体以电信出账账单为准。注意：证书的使用有效期是以实际审核通过签发之日起开始计算，不以订购日期为准。

本节介绍天翼AI云电脑(政企版)在计费方面的常见问题。 天翼AI云电脑是如何计费，如何开通？ 天翼AI云电脑（政企版）使用包年包月的计费方式，开通方式如下： 方式一：通过“单实例”方式开通，选择开通参数后支付将立即开通天翼AI云电脑（政企版）。 方式二：通过“资源包”方式开通，先订购资源包，之后选择资源包开通天翼AI云电脑（政企版）。 备注：如有上网需要，需要单独开通上网带宽，绑定VPC、子网后使用。 天翼AI云电脑（公众版）使用包年包月的计费方式，订购方式如下： 应用内订购：天翼AI云电脑App、天翼云App已提供“订购AI云电脑”服务。 天翼云官网订购：可在天翼云网门户产品“天翼AI云电脑（公众版）”产品详情页进行自助订购。 营业厅订购：请前往当地的电信营业厅咨询天翼AI云电脑产品订购相关内容。 天翼AI云电脑操作系统是否需要收费？ 无需额外收费，默认提供Windows Server 2008、Windows Server2016、Windows Server2019系统，均已正版激活。 天翼AI云电脑（政企版）使用的Linux系统（Ubuntu、Centos）也无需额外收费。 请问在天翼云官网下单天翼AI云电脑（政企版）是否有购买数量限制？ 在资源池资源足够，子网可用桌面IP数充足情况下，可单次或多次下单。 单次开通限制： 使用“单实例”方式，单次最多开通15个桌面。 使用“资源包”方式，单次最多开通500个桌面。

本页介绍了SSL证书产品的退订规则。 默认不支持退订，如有特殊情况，请联系客户经理。退订需要原路径退订：在甄选商城进行退订，或联系客户经理在BCP系统进行退订。经电信内部审核通过后方可退订成功，并且退订操作需在订购30天之内完成。

产品规格 服务方式及时间 电信标准价 高可用与故障演练服务 远程支持，工作日9:0018:00 20000/天/人 现场服务（可选） 现场支持，工作日9:0018:00 15000/天/人（应在高可用与故障演练服务期内）

产品规格 服务方式及时间 电信标准价 应用容灾服务 远程支持，工作日9:0018:00 20000/天/人 现场服务（可选） 现场支持，工作日9:0018:00 15000/天/人（应在应用容灾服务期内）

操作场景 文件存储默认云上内网访问，若是本地数据中心或者个人客户端也要挂载NAS文件系统无法直接挂载，需要通过云专线打通网络后挂载。 说明 使用云专线会产生相应的费用，参考计费项及计费方式云专线。 搭配产品 云专线、VPC终端节点、虚拟私有云（VPC） 使用流程 准备工作 用户已经根据自身业务需求对云专线的使用做了初步的网络规划，例如大概需要几条云专线，云专线的带宽速率等等，具体规划要素请参见“常见问题>管理类>云专线接入前期要考虑的要素有哪些？”。 用户已经实施开通了用户本地IDC机房到天翼云资源池的物理电路，并联系电信客户经理申请云端口资源。 用户已经创建了虚拟私有云VPC。 注意 文件存储的服务端口为：111、139、2049、20048、445、11002、11003、10141，设置安全组时不要禁止，以防无法访问文件服务。 操作步骤 步骤一：准备专线 1. 开通物理专线。 物理专线一端连接本地数据中心的本地网关设备，一端连接云专线的专线网关，将客户本地数据中心的内部局域网连接到天翼云的接入点，对接天翼云上的虚拟专有网络VPC。参见创建物理专线云专线快速入门。 2. 创建专线网关。 专线网关是客户站点和天翼云VPC之间的虚拟路由转发设备，是数据从客户站点到云上VPC之间的传输桥梁。参见创建和管理专线网关云专线用户指南专线网关。 3. 添加静态路由。 本地IDC通过静态路由实现与专线网关之间的内网互联，建立快捷和灵活的入云组网方式。参见创建和管理静态路由云专线用户指南专线网关。 4. 添加VPC。 通过添加专线网关到VPC的路由条目，以便实现专线网关和VPC的互通。参见添加VPC云专线用户指南VPC配置。

公共桌面场景 场景特点： 桌面多人使用，容易感染病毒软件，造成管理人员维护困难。 推荐方案： 开通天翼AI云电脑（政企版）+ 池化桌面（通过资源包开通，详见创建池化桌面）。 方案优势： 1、支持开通自定义镜像及批量刷机，可快速完成工作环境部署。 2、提供池化桌面方案以支持低并发登录场景，节约大量采购成本，提升PC资源利用率。 3、提供包括桌面重启还原、备份+快照等丰富策略，降低PC染毒风险。 4、所有终端通过云端控制台统一运维，提升管理员PC运维效率。 备注：池化桌面即一份资源开通三份账号，允许33%账号并发登录，极大节约PC采购成本。 用户场景图： 移动办公场景 场景特点： 用户办公区域不固定，处理临时突发的工作不够灵活高效。 推荐方案： 开通天翼AI云电脑（政企版）+云专线（需要属地电信配合开通）。 方案优势： 1、云端桌面状态长期维持，为各种本地环境提供统一的移动办公体验。 2、按需提供基于公网、私网的桌面登录方式，确保办公环境网络安全。 3、提供包括安全组、翼甲防火墙、双因子登录鉴权在内的多种功能，进一步加强移动办公场景下的企业数据安全。 用户场景图：

本节介绍天翼云手机的订购方式以及流程。 天翼云手机（政企版）提供两种购买方式： 1.天翼云网门户订购：可在天翼云网门户产品“天翼云手机”产品详情页进行订购。 2.营业厅订购：请前往当地的电信营业厅向工作人员咨询“天翼云手机”即可订购。 订购天翼云手机（政企版） 前提条件 购买天翼云手机前需开通云手机服务。 操作步骤 1.登录并打开“天翼云手机”产品详情页； 2.点击“管理控制台”前往云手机控制台； 3.点击“云手机管理”，点击“创建云手机”： 4.在订购页，选择“规格&配置”。 ● 选择“规格类型”（规格越大，性能越强）； ● 选择“镜像类型”（初始镜像配置，默认为公共镜像）； ● 选择“VPC&业务子网”（选择云手机需要绑定的VPC&业务子网）； ● 选择“需要绑定的用户账号”（支持批量激活，可选择邮件通知或绑定已有用户）； ● 选择“购买时长”（有效期内可随时换绑其他用户）； ● 确认以上配置无误后，阅读并勾选“服务协议”； ● 点击“立即购买”，完成付款； 5.支付成功后，即可在云手机管理台的“云手机管理”页查看已开通的云手机。

本文介绍了云防火墙产品的退订规则。 退订规则说明 客户（天翼云您）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订配额。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。 七天无理由全额退订 新购配额（不包含进行了续订等操作的资源）在满足以下全部条件的前提下，享受七天无理由全额退订： 在资源开通的7天内发起退订； 发起退订操作的账号（“退订账号”）当年的七天无理由全额退订次数不超过3次（每账号每自然年享有3次七天无理由全额退订次数，从每年的1月1日开始计算）； 同一您累计使用的七天无理由全额退订次数不超过24次。其中，同一您是指：根据不同天翼云账号在注册、登录、使用中的关联信息，关联信息相同天翼云判断其实际为同一您。关联信息举例：同一名称、同一邮箱、同一负责人证件、同一手机号、同一设备、同一IP地址等（包括已注销的账号）。客户同意天翼云使用上述信息核查同一您情况。 成套资源退订属于退订一个资源实例，记为1次退订。 注意 尽管有上述规则，客户不得利用退订规则频繁订购并退订服务，恶意占用天翼云及其他用户资源。如天翼云有合理理由怀疑客户存在频繁退订恶意占用天翼云及其他用户资源的，则天翼云有权取消该客户七天无理由全额退订的权利，并根据《中国电信天翼云用户协议》及网站相关规则和相关服务协议约定，采取相应措施直至终止服务，并追究客户的违约责任。

本文为您介绍天翼云SDWAN的定义、产品形态和产品组件。 SDWAN是一种将SDN应用到广域网场景中的软件定义广域网技术。天翼云SDWAN采用SDWAN核心网架构方案（PoP云端网络架构）进行设计研发，为用户提供更加高效快捷的云化SDWAN服务。天翼云SDWAN基于天翼云资源池布局，并依托电信优质骨干网资源（ChinaNet、专线/专网、CN2DCI网、4G/5G无线网络等），可在接入侧兼容各运营商多种网络接入方式，支持一跳入云、多地组网、灵活配置以及智能调度与管理等功能，助力用户分钟级构建云、数据中心、企业分支之间的专属广域网络。 产品形态 智能网关是指天翼云提供的SDWAN网络接入设备，分为硬件版和软件版（vCPE）两种形态。 智能网关硬件版：智能网关硬件版作为部署在客户侧的重要网络设备，主要功能是负责与PoP点通过网络组建加密通道，将客户侧需要通过SDWAN网络传输组网的流量通过加密通道传输至PoP点，进入SDWAN骨干网中，进而传输到组网对端。 智能网关硬件版本分为四种型号：经济版、标准版、企业版、企业增强版。客户可根据业务规模需求，并结合不同型号网关的转发能力，进行设备选型： 智能终端 经济版 标准版 企业版 企业增强版 产品型号 S1000系列 S2000系列 S6000系列 S8000系列 IPSec隧道加密转发能力 100Mbps 500Mbps 1Gbps 5Gbps 智能网关软件版（vCPE）： vCPE是智能网关的软件镜像版。通过将vCPE镜像部署在云主机中。智能网关vCPE可作为一个虚拟CPE设备帮您将网络接入天翼云，为用户提供更加灵活、便捷的入云服务。

本节介绍如何查看监控详情。 1. 点击监控任务列表中监控任务行中的监控详情“查看”按扭，自动弹出“监控详情”页面。 2. “监控详情”页面动态展示最近1小时监控任务可用性比率变化曲线，以及电信、联通、移动三家运营商最近一小时探测情况。

根据电信运营商最新政策要求，短信内容如包含任何形式的引流信息（包括但不限于网页链接和联系方式等），存在较大概率拦截风险。各运营商情况如下： 中国电信 根据中国电信集团公司的最新要求，2025年5月20日起发送至中国电信手机号码的的短信若包含以下相关内容时，将存在较大概率被拦截导致短信发送失败： 网页链接。 IP 地址 联系方式，如手机号、固话、其他客服电话等。 中国联通 根据中国联通集团公司的最新要求，2025年6月30日起发送至中国联通手机号码的的短信若包含以下相关内容时，将存在较大概率被拦截导致短信发送失败： 网页链接。 IP 地址。 联系方式，如手机号、固话、其他客服电话等。 中国移动 根据中国移动最新要求，2025年7月10日起发送至中国移动手机号码的短信若包含以下相关内容时，将存在较大概率被拦截导致短信发送失败： 网页链接。 联系方式，如手机号、固话、其他客服电话等。 建议 鉴于以上运营商管控策略，可能导致您通过中国电信、中国移动或中国联通手机号无法正常接收到所有监控告警短信。建议您短信内容规避相关引流信息，同时增加或调整其它通知渠道（语音、邮件、webhook）以免遗漏告警信息，由此给您带来的不便，深表抱歉！

本文介绍了天翼云地域和可用区的概念、两者间的关系以及如何选择等内容。 地域 地域（Region）是指物理的数据中心的地理区域。地域从地理位置和网络时延维度划分，同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。 天翼云不同地域之间完全隔离，保证不同地域间最大程度的稳定性和容错性。为了降低访问时延、提高下载速度，建议您选择最靠近业务需求的地域。 相关特性 不同地域之间的网络完全隔离，不同地域的云产品默认不能通过内网通信。 如果不同地域之间的云产品之间有通信需求，可以通过公网 IP、VPN等方式进行通信。 如何选择地域 在天翼云中，资源创建或购买成功后不能更换地域，因此选择地域时，您需要慎重考虑以下几个因素： 1. 地理位置：用户和资源部署地域的距离越近，网络时延越低，访问速度越快。建议您基于业务场景对时延的要求选择地域。 a）中国内地：一般情况下建议选择和您目标用户所在地域最为接近的数据中心，可以进一步提升用户访问速度。如果使用天翼云承载您的全部业务，电信网络可以保证中国内地地域间的快速访问。 b）其他国家及地区：其他国家及地区提供的带宽主要面向非中国内地的用户。如果您在中国内地，使用这些地域会有较长的访问延迟，不建议您使用。 2. 资源价格及资源覆盖：不同区域的资源价格可能有差异，不同地域的产品覆盖可能有差异，请根据您的需求及预算选择合适的地域。 3. 经营性备案：如果您使用弹性云主机实例作为Web服务器，您需要完成经营性备案，同时需要在指定的地域购买实例。（各省（或市）通信管理局对经营性备案的审批要求不同，请以当地管理局经营性备案网站公示内容为准。）