天翼云应用服务网格服务协议

本章节主要介绍翼MapReduce集群创建类常见问题。 如何使用自定义安全组创建翼MR集群？ 1. 当前翼MR产品“一类节点”仅支持华东1、西南1、华北2、上海36、华南2、武汉41、呼和浩特3、南昌5、杭州7、西安7、西南2贵州资源池，后续以实际上线为准。 2. 创建翼MR集群前，用户需要在目标资源池完成虚拟私有云VPC的创建及相关配套安全组规则的添加工作。 3. 参照天翼云虚拟私有云产品文档中“创建虚拟私有云VPC”章节，需完成在“一类节点”资源池创建相关VPC网段，默认为“192.168.0.0/16”。 4. 完成上述步骤后，在控制中心网络控制台访问控制安全组菜单中，可以发现为创建的VPC自动添加了默认安全组。另外，客户可以额外创建自定义的安全组。 5. 在创建翼MR集群时，需要授权翼MR完成以下规则的配置添加。 购买翼MR集群时，找不到HDFS、YARN和ZooKeeper组件如何处理？ HDFS、YARN和ZooKeeper组件包含在翼MR集群的数据湖、数据服务、实时数据流和自定义业务场景中，当购买翼MR集群时，如果无法看到HDFS、YARN和ZooKeeper组件，请确认业务场景选择是否正确，另外确定在开通订购时，已经完成相关组件的勾选。等翼MR集群正式开通部署完成后，客户即可在翼MR Manager管控平台中查看到HDFS、YARN和ZooKeeper组件。

本文介绍天翼云云搜索服务Elasticsearch实例系统默认插件支持情况。 系统默认插件为天翼云云搜索服务预置的插件，不支持卸载。 默认预设的插件列表功能版本如下： 插件名称 插件描述 插件版本 analysishanlp 优化过的HanLP中文分词插件 7.10.2 analysisik IK中文分词插件，支持自定义词典 7.10.2 analysispinyin 拼音分词插件 7.10.2 analysisstconvert STConvert插件，支持中文简体和中文繁体相互转换 7.10.2 opendistroasynchronoussearch 异步搜索插件 1.13.0.1 opendistrocrossclusterreplication 跨实例复制插件 1.13.0.0 opendistroindexmanagement 索引管理插件 1.13.2.1 opendistrojobscheduler 任务调度插件 1.13.0.0 opendistroknn 向量检索引擎插件，可支撑图像搜索、语音识别和商品推荐等向量检索场景的需求 1.13.0.0 opendistrosql SQL查询插件 1.13.2.0 opendistrosecurity 安全插件 1.13.1.0 repositoryhdfs Hadoop分布式文件系统HDFS（Hadoop Distributed File System）存储库插件，提供了对HDFS存储库的支持 7.10.2 repositorys3 支持将数据存入天翼云对象存储ZOS的插件 7.10.2 analysisdynamicsynonym 支持动态更新同义词词库 7.10.2 analysisicu 提供 ICU（International Components for Unicode） 支持的分词和字符归一化功能，尤其适合多语言处理 7.10.2 analysiskuromoji 日语分词器插件 7.10.2 analysisnori 韩语分词器插件 7.10.2 ingestattachment 支持直接在 Elasticsearch 中提取文件内容（文本、元数据等） 7.10.2

第6章 服务地点 健康检查服务为远程交付，购买现场服务的客户需提供现场服务地址。 第7章 服务内容 服务内容 服务描述 交付物 现状调研 业务现状、业务架构、客户目标调研 健康检查 检查业务网络架构、弹性计算架构、存储架构、数据库架构、中间件架构、安全架构的健康情况 优化建议 依据健康检查结果，给出优化建议 优化方案 技术支持 在交付期内，为优化方案落地提供技术支持 服务说明： 专属架构师作为天翼云健康检查服务的统一接口，对接客户的健康检查工作。 天翼云为客户提供健康检查服务群，可按客户习惯提供微信群、企业微信群或钉钉群中的一种。 天翼云不负责非天翼云平台（如第三方平台、软件、应用）的健康检查工作。 第8章 服务规格 健康检查服务规格列表如下： 产品规格 服务方式及时间 电信标准价 健康检查服务 远程支持，工作日9:0018:00 20000/天/人 现场服务（可选） 现场支持，工作日9:0018:00 15000/天/人（应在健康检查服务期内） 实例数020，2天以上；实例数20100，10天以上；实例数100200，15天以上；实例数200500，30天以上；实例数500以上，50天以上。

天翼云应用服务网格服务协议参见这里。

自2021年11月11日起，新版天翼云微服务云应用平台服务协议生效。详情请参见这里。

本文主要介绍云日志服务的投递概述。 天翼云云日志服务可以将日志单元中的数据投递到天翼云对象存储ZOS与分布式消息服务kafka，以满足归档或者计算的需求。 转储至对象存储ZOS 您将云主机和云服务的日志数据上报至云日志服务后，可对日志存储时长进行设置，默认存储时间为365天，超出存储时间后，日志数据将会被自动清理。若您需要长期存储日志数据进行日志持久化，可使用日志转储功能，将日志数据转储至对象存储中进行长期保存。具体操作请查看转储至对象存储ZOS。 说明 日志转储的实时性较弱，通常为5分钟~30分钟。数据延迟依赖于存储系统。 关于对象存储更多内容，请参考对象存储产品文档。 转储至分布式消息服务kafka 云日志服务采集到数据后，支持将数据转储至对天翼云分布式消息服务kafka，用于实时流计算等场景。具体操作请查看转储至分布式消息服务kafka。

集群类型 计费单位 计费方式 按需标准价格（元/vCPU/小时） 天翼云集群 vCPU 按量计费 0.0556 三方云集群 vCPU 按量计费 0.0556 本地集群 vCPU 按量计费 0.1668 AnyWhere集群 vCPU 按量计费 0.1668 天翼云集群 GPU 按量计费 0.2223 三方云集群 GPU 按量计费 0.2223 本地集群 GPU 按量计费 0.3335 AnyWhere集群 GPU 按量计费 0.3335 集群联邦 vCPU/GPU 按量计费 0 AnyWhere集群通道 vCPU/GPU 按量计费 0

本文以自建Elasticsearch 7.10.2版本迁移至天翼云Elasticsearch实例为例子，介绍如何使用天翼云Logstash实现迁移Elasticsearch实例的数据。 Logstash 是一个开源的数据处理管道工具，广泛用于数据收集、处理和传输。它通常作为“ELK Stack”（Elasticsearch、Logstash、Kibana、Beats）的一个核心组件，用于处理结构化和非结构化数据。 天翼云Logstash可以实现将源Elasticsearch实例（如天翼云、自建或第三方Elasticsearch实例）中的数据迁移至天翼云Elasticsearch实例。在升级实例版本、实例架构调整、或跨区域的实例数据迁移时，可以选择使用天翼云Logstash迁移源Elasticsearch实例数据。 Logstash的方式迁移数据支持跨大版本，且迁移方式灵活，下表是支持的集群版本： 源目标 Elasticsearch7.10.2 OpenSearch2.19.1 Elasticsearch6.x √ √ Elasticsearch7.x小于7.10.2 √ √ Elasticsearch7.x大于7.10.2 √ √ Elasticsearch8.x √ √ 本文以自建Elasticsearch 7.10.2版本迁移至天翼云Elasticsearch实例为例子。 前提条件 已经创建天翼云Elasticsearch实例。 已经在创建的Elasticsearch实例中加装了Logstash实例。 加装Logstash能够通过内网或公网访问需要迁移的源Elasticsearch实例。 Logstash工作模型 Logstash工作模型核心部分为三部分：输入（Input）、过滤器（Filter）、输出（Output），按照配置管道文件的顺序对数据进行提取、处理转换、输出。 1.输入（Input）：Logstash支持多种数据输入源，如文件、数据库、消息队列以及Elasticsearch等。在我们的场景中，源Elasticsearch实例就是输入数据源。Logstash会批量提取源Elasticsearch实例中的数据。 2.过滤器（Filter）：过滤器是可选的，用于对输入数据进行实时处理和转换。它提供了一些强大的插件，可以对数据进行解析、变换、裁剪或其他操作。在我们的场景中，可以选择是否使用过滤器来处理迁移中的数据，例如删除源数据中不需要迁移的字段等操作。 3.输出（Output）：Logstash的输出插件负责将处理后的数据写入到目标位置，这可以是文件、数据库、消息队列，或者像本例中的天翼云Elasticsearch实例。

支持。本地数据中心或者其他云（例如阿里云、腾讯云或者华为云）可以通过SDWAN连通其他云资源池到天翼云资源池之间的网络，实现非天翼云数据迁移到天翼云海量文件上。

本文介绍配置文件系统容量使用率告警规则的操作步骤。 容量使用率为文件系统已使用容量占总容量的百分比，为文件系统作为存储产品的重要监控指标。建议您为文件系统配置容量使用率告警，防止因容量不足问题影响业务。 注意 请确保创建告警规则中使用的告警联系人的手机号和邮箱均为激活状态，否则通知无法触达。 步骤一：添加告警联系人 告警联系人用于接收告警通知，方便您快速处理告警问题。 1. 登录天翼云官网“控制中心”，在“管理与部署”模块点击“云监控服务”。 2. 在云监控控制台左侧列表依次点击“告警服务>告警联系人/组>告警联系人”。 3. 点击“添加联系人”，在弹窗中输入联系人的姓名、电话、邮箱等信息。 4. 添加成功后，激活联系人的电话和邮箱。 5. 步骤二：创建告警联系组 1. 在“告警联系组”页签点击“添加联系组”。 2. 在弹窗中填写告警联系组名称、描述，并选择添加已有联系人。 3. 点击“确定”，完成添加告警联系组。 步骤三：创建告警规则 1. 单击“告警服务”下拉菜单，单击“告警规则”，进入告警规则控制台。 2. 在“告警规则”页签下，在页面右上角点击“创建告警规则”。 3. 在“创建告警规则”页面，根据界面提示配置参数。如下图： 1）选择监控对象。按图示顺序依次选择。 2）选择监控指标。 依次选择“自定义创建”，监控指标选择为“文件系统容量使用率“。 可以选择指标的原始值、平均值、最大值、最小值等不同的聚合值作为指标值，并设置监控阈值。容量使用率单位为百分比，可以按需设置85%、90%、95%等值。 聚合周期为计算聚合值的周期，例如选择用平均值进行监控，聚合周期5分钟，则5分钟计算一次平均值作为监控值，出现次数为3次表明3次聚合值达到监控阈值则将触发告警。 选择发送通知即表示同意天翼云云监控服务向您发送告警通知，按实际需求选择告警联系组、触发场景、通知周期等参数。参数定义可参考创建告警规则，更多告警功能使用请参考使用告警功能。 3）规则信息。须填写名称和描述，根据实际情况填写即可。

本节为您介绍自建Oracle迁移至天翼云CTRDS MySQL任务配置。 目标端配置请参照自建Oracle迁移至自建MySQL。

本章节主要介绍查看翼MR服务日志。 背景信息 1. V2.17版本起，用户可通过云日志服务查询翼MR集群的组件日志。 操作步骤 1. 从翼MR控制台进入集群信息页面，单击“集群日志”页签。 2. 点击右上角“开通服务”，授权翼MR开通云日志服务。 注意 注意授权开通前请详细阅读云日志服务的收费标准，授权开通后，云日志服务将按标准收取费用。 开启云日志服务时，请确保账户余额不少于100元，否则将导致开通失败。 授权开通时，日志默认留存时间为15天，如需调整，可前往云日志服务的控制台进行操作。 云日志服务可创建日志单元数量的上限为50个，若存量单元数已达到50，将导致翼MR日志上报失败。 3. 点击【已知悉，授权开通】后，翼MR将开始为用户创建该集群的日志项目与日志单元，可点击翼MR控制台“集群日志”页面右上角的“前往查看”跳转至云日志服务控制台查看日志详情。 注意 从云日志服务控制台删除翼MR所创建的日志项目或日志单元，将导致相应日志信息丢失，请慎重操作。 4. 如需关闭云日志服务，停止日志上报，可点击翼MR控制台“集群日志”页面右上角的“关闭”按钮，停止日志上报 5. 云日志服务操作说明，请参考相应帮助文档。

本章节介绍天翼云云主机备份产品的相关协议。 自2021年11月11日起，新版云主机备份产品服务协议生效。详情请参见这里。 天翼云云主机备份服务协议 历史版本（20201111）

服务名称 云迁移与其他服务之间的关系 相关内容 弹性云主机 利用云迁移服务，将源端服务器系统、应用及文件迁移至天翼云弹性云主机。 详见 关系数据库MySQL版 利用云迁移服务，将源端数据库数据迁移至天翼云数据库。 详见 对象存储 利用云迁移服务，将源端对象存储数据迁移至天翼云对象存储。 详见 弹性IP 弹性IP为云迁移服务提供网络服务。 详见 云硬盘 云硬盘为云迁移服务提供存储服务。 详见

本节为您介绍自建PostgerSQL迁移至天翼云CTRDS MySQL任务配置。 目标端配置请参照自建PostgreSQL迁移至自建MySQL。

本节为您介绍自建Oracle迁移至天翼云CTRDS PostgreSQL任务配置。 目标端配置请参照自建Oracle迁移至自建PostgreSQL。

本文为您介绍云专线服务的功能特性。 功能名称 功能描述 支持专享通道 天翼云云专线服务为用户提供独享/共享物理端口，用户可配置静态路由协议，可支持TRACK/BFD协议。 支持多种线路接入 客户侧支持IPRAN、MSTP、MPLS VPN、OTN等多种线路类型，可按需灵活选择；每种接入方式均与互联网流量隔离。 支持安全承载 用户在通过云专线接入时，独享网络链路，无惧数据泄露风险；对上层应用透明承载，可承载数据、语音、视频等综合应用。 支持超大带宽传输 支持1G/10G/100G等多种端口带宽规格；同时提供端口聚合和链路能力，实现专线带宽弹性扩容。 支持多条物理专线进行ECMP链路聚合，可达到Tbps级别带宽。 支持稳定传输 提供中国电信高质量链路，多种冗余方案，运营商级网络保障；专用网络传数据，传输速率更有保障，传输更稳定。 支持便捷管理 天翼云提供统一的网络管理控制台页面，用户可登陆天翼云官网云专线产品控制台，对已经开通的云专线业务进行便捷管理。天翼云控制台支持变更客户侧和云侧子网信息，业务发生变化后可实时变更。

天翼云微服务云应用平台服务等级协议（SLA），详情请参见这里。

本节简要介绍云存储网关。 云存储网关是中国电信天翼云自主研发的一款可在线下和云上部署的网关软件，方便用户将本地数据轻松上传到天翼云对象存储（经典版）I型（ObjectOriented Storage，OOS），实现存储空间的弹性扩展。云存储网关作为本地与云端存储之间的桥梁，通过标准 iSCSI 协议（Internet小型计算机系统接口）提供块存储服务，帮助用户将全量数据自动同步到OOS中，本地仅保留热数据以节省本地存储空间，或者保留全量数据以保障本地I/O性能，实现混合云存储。同时，云存储网关也可以将通用服务器及其管理的存储资源转换成高性能的虚拟存储阵列，承载企业核心业务数据。

尊敬的天翼云用户： 您好！ 近期，我们接到用户反馈，存在不法企业或个人假冒天翼云 SSL 证书供应商，通过电话、微信等方式，以“低价续费、套件服务升级、测试证书不安全” 等话术，试图诱导用户前往非天翼云官方平台购买或续费 SSL 证书，请您务必提高警惕，避免因轻信虚假信息导致经济损失或信息泄露风险。天翼云不会将用户数据泄露或出售给第三方公司，天翼云合作伙伴也不会让客户去非天翼云平台购买产品。 为避免给您造成困扰，天翼云 SSL 团队特此声明： 1. 您在天翼云证书管理服务购买的 SSL 证书即将到期时，天翼云会在证书到期前20天 、前30天 通过官方渠道（邮件、短信、4008109889热线 ）的方式通知您及时续费，不会通过微信或其他个人形式直接联系您办理续费业务。如遇类似情况，请提高警惕并及时核实信息真实性。 2. 天翼云合作的 CA 厂商只有在证书审核环节和证书使用过程出现特殊情况（例如：私钥泄漏、申请强制吊销等）时才会主动联系您，否则不会以天翼云合作厂商的身份主动联系您。 天翼云合作的 CA 厂商信息如下表，若收到非官方来源的联系，请务必谨慎核实。 合作 CA 厂商 外呼电话号码 对外邮箱后缀 亚数信息科技（上海）有限公司 02154970081、02154971631 @trustasia.com 中金金融认证中心有限公司 01087549888、01087549666 @cfca.com.cn 如果您无法判断收到信息的真实性，烦请您记录对方联系方式和信息详细内容，及时提交工单反馈给天翼云。 天翼云服务团队

本章节仅对开通翼MapReduce服务的基本流程进行介绍。 1.注册天翼云官网账号，登录后进入官网首页； 2.在官网首页，单击左上角“产品”，【大数据>数据分析>翼MapReduce】； 3.在【翼MapReduce】界面，单击【立即开通】； 4.在翼MapReduce服务集群创建页面根据实际需求选择区域、计费模式、购买时长，输入集群名称，选择版本类型、集群版本等信息，并根据需要选择组件、集群规格等配置信息后，单击【立即创建】； 5.按页面提示，勾选相关协议，进入支付页面完成付款。

镜像类型 说明 公共镜像 标准的操作系统镜像，所有用户均可以使用，包括操作系统以及预装的公共应用。 公共镜像的维护由天翼云提供，公共镜像具有高度稳定性，皆为正版授权，请放心使用，您也可以根据实际需求自助配置应用环境或相关软件。 官方公共镜像支持的操作系统类型包括：CentOS、Ubuntu、Windows、CTyunOS、KylinOS、Anolis、openEuler、Debian。当前大部分公共镜像免费，仅部分镜像收费，以控制台收费详情为准。 当前麒麟及统信镜像为不提供license的免费公共镜像，license需要用户自行购买。 私有镜像 私有镜像为用户自己基于实例或快照创建的镜像，或者从本地导入的镜像，包含已部署的应用或数据库等信息，仅用户自己可见。 私有镜像在标准上和安全性上不如公共镜像，用户需要自己把控自己使用的私有镜像，天翼云不保证用户私有镜像的安全性与可用性。 私有镜像包括系统盘镜像、数据盘镜像，其中： 系统盘镜像：包含用户运行业务所需的操作系统、应用软件的镜像，系统盘镜像可以用于创建弹性云主机，迁移用户业务到云； 数据盘镜像：只包含用户业务数据的镜像，数据盘镜像可以用于创建云硬盘，将用户的业务数据迁移到云上。 整机镜像：包含系统盘与数据盘，使用挂载有数据盘的云主机创建的整机镜像包含操作系统、应用软件，以及用户的业务数据。可用于快速发放相同配置的弹性云主机，实现数据搬迁。 共享镜像 其他用户共享出来的镜像，用户不用制作镜像就可以使用。 安全产品镜像 安全产品镜像为预装了一些安全组件的镜像，如DAS、EDR、网页防篡改等。 应用镜像 与基础的公共镜像相比，应用镜像预装了一些常见应用，可以实现快速部署特殊应用的目的。 云镜像市场 天翼云云镜像市场是由天翼云构建的标准化镜像服务平台，联合第三方镜像服务商（ISV）为用户提供预集成化的云主机镜像及配套服务。镜像市场中所有镜像均基于天翼云云主机操作系统深度定制，预封装了如DeepSeek大模型、数据库工具、运维管理面板等软件堆栈，实现云端应用的即开即用。用户可通过云镜像市场快速部署具备特定功能场景的云主机实例，大幅提升资源交付效率，让云主机即开即用、省时方便。

本节主要介绍主机迁移 主机迁移服务SMS是一种P2V/V2V迁移服务，可以帮您把X86物理服务器或者私有云、公有云平台上的虚拟机迁移到天翼云弹性云服务器上，从而帮助您轻松地把服务器上的应用和数据迁移到天翼云。主机迁移服务SMS已上线，可直接在控制台使用，无需单独安装，主机场景的迁移推荐使用该服务。RDA主要用于对象存储数据的迁移场景。 说明 已完成RDA安装机器和源端待迁移主机hosts文件配置。

本文介绍在源站IP暴露的情况下，如何设置保护源站。 为什么需要设置回源白名单 通过CNAME接入方式将域名接入Web应用防火墙（边缘云版）（简称WAF）防护后，为了防止攻击者获取您的源站IP并绕过WAF直接攻击源站，您可以设置源站服务器的访问控制策略，只放行WAF回源IP段的入方向流量。 前提条件 已开通Web应用防火墙（边缘云版）。 已经完成域名接入。 如何获取回源白名单 如果您需要回源白名单，请提交工单联系天翼云技术支持，天翼云技术支持将会讲边缘云节点中回源IP/IP段发送到您的邮箱。

本认主要对资金管理字段进行简要说明，帮助客户理解资金管理功能。 资金管理常见字段有充值、充值金额、账户余额、现金余额、可提现金额等等。 字段 说明 充值 客户通过在线支付、转账汇款方式向天翼云账户增加可消费金额的过程 充值金额 客户通过充值的方式向天翼云账户增加的可消费金额 账户余额 天翼云账户现有的可消费金额 欠费金额 天翼云账户预支消费金额超过账户金额的部分 在线充值 客户通过线上支付渠道（支付宝、微信支付、翼支付）进行余额充值 转账汇款 客户通过银行将款项从银行帐户转到天翼云账户的过程 专属汇款账号 客户申请专属汇款账号后，通过专属汇款账号进行转账汇款时，系统会自动充值到客户的天翼云账户 现金余额 天翼云账户的现金余额 提现 客户将天翼云账户的余额提取至银行账户或支付平台的过程 可提现金额 当前客户账户中可提现的金额。可提现金额现金余额欠票金额

介绍获取媒体存储密钥步骤。 功能说明 媒体存储支持普通密钥管理、方便用户进行密钥的分发以及查看。 注意 媒体存储控制台仅展示存量密钥以及天翼云统一身份认证的AccessKey信息，如需新增或删除AccessKey，请点击前往：统一身份认证服务 。 应安全合规要求，为进一步降低密钥泄漏风险，自2025年12月1日起，媒体存储将对用户控制台密钥管理展示做出以下调整： 自2025年12月1日后订购媒体存储的新用户，请在统一身份认证服务留存信息。媒体存储控制台不提供SecurityKey信息查询。 对于历史用户，则于2026年1月1日起，媒体存储控制台将不再提供SecurityKey查询。请及时到控制台留存存量的SecurityKey信息。 子用户的密钥展示规则跟其所属的主账号展示规则一致。 使用说明 名词说明： 存量密钥：指原在媒体存储控制台创建的密钥对。 CTIAM新增密钥：指通过天翼云统一身份认证创建的密钥对。 媒体存储自2024年11月13日起，已与天翼云统一身份认证（简称CTIAM）子账号体系互通，媒体存储控制台仅展示天翼云统一身份认证的AccessKey信息。 如需新增、禁用、启用、删除CTIAM新增密钥的AccessKey，请点击前往：统一身份认证服务 。 存量密钥可在媒体存储控制台查看，不会同步至CTIAM展示，但不影响存量AK/SK使用；存量密钥仍可通过媒体存储控制台进行启用、禁用、删除操作。 密钥禁用后将无法继续使用通过AWS S3标准API或媒体存储SDK进行访问访问对象存储。 媒体存储支持用户同时使用多个区域，密钥操作也是在所有区域均会生效，当某个区域操作失败时可以通过页面右上角【刷新】功能进行重试，直至所有区域均同步成功。

告警支持通过短信、邮箱、翼连等方式将告警信息通知给对应接收人,我们可以在通知组中设置接收人信息。 功能入口 1. 选择目标资源池，并登录APM组件控制台。 2. 在左侧导航栏中选择「告警管理 」「通知组」。 功能说明 联系人（短信/邮箱） 如需要通过短信/邮箱进行告警，可在此处维护联系人信息。支持对联系人信息进行增删改查，需要录入基础信息 同时也支持对联系人进行分组，对联系人组进行增删改查。 翼连 支持增删改查翼连群信息，将某个翼连群作为一个“联系人组”。 WebHook集成 支持以WebHook的方式对第三方通知对象（钉钉、企业微信、飞书等）发送告警信息。支持增删改查WebHook信息。 告警渠道使用限制 告警渠道 限额 说明 邮件 每个天翼云账号每天20封邮件通知，超出限额后停止发送 如有需求，请提交工单反馈 短信 每个天翼云账号每天20封邮件通知，超出限额后停止发送 如有需求，请提交工单反馈

天翼云等保咨询服务协（新） 自2021年11月11日起，新版中国电信天翼云等保咨询服务协议生效。 天翼云等保咨询服务协议 历史版本

本文介绍了使用天翼云过程中遇到的各类问题的支持方式。 天翼云客户可以通过以下方式反馈在使用天翼云过程中遇到的各类问题： 支持方式 服务说明 服务时间 热线电话支持 4008109889 7x24 云产品工单支持 登录官网控制台，点击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 官网在线客服 智能客服、人工服务 7x24小时 智能客服 早8:00次日1:00 人工服务 帮助文档 访问天翼云帮助文档 7x24 API支持 访问天翼云OpenAPI中心获取和使用天翼云产品API和SDK 7x24 VIP电话专属接入（仅限轻量级、商业级和企业级） 尊享400电话专线快速接入优先级特权，享受更专业贴心的VIP专席工程师电话服务 7x24 IM专属支持群（仅限轻量级、商业级和企业级 ） 订购相应的支持计划级别后，天翼云将为客户配置专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题 7x8 VIP专属服务经理（仅限商业级和企业级 ） 客户支持计划商业级的VIP专属服务经理由天翼云资深技术工程师担任，企业级的VIP专属服务经理由天翼云资深技术专家担任；VIP专属服务经理熟悉客户云上架构并提供优化建议，指导或配合客户制定解决方案，为客户提供更主动、更贴身、更全面的服务 5x8

云手机是否支持绑定sim卡？ 暂不支持。 提示内存不足了怎么办？ 您可使用云手机自带应用【手机管家】，进行内存清理。您也可以在该应用中管理应用开机自启动和内存清理白名单 账户被锁定怎么办？ 如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。 云手机如何下载、安装软件？ 天翼云手机与正常的手机使用上是没有差别的。您可通过云手机内下载、本地上传的方式获取软件并安装。 如何下载天翼云手机客户端？ 目前天翼云手机支持WindowsMacOS安卓系统。支持的系统要求安卓移动端9.0及以上。用户可前往下载相应的客户端进行登录使用：客户端下载 云手机无法正常打开/使用特定应用怎么办？ 如遇到部分应用无法在云手机内正常使用的情况，请联系应用方处理，云手机平台未限制任何合法、合规应用的使用。

本教程为您介绍如何从华为云OBS迁移至天翼云ZOS。 操作场景 对象存储迁移服务（ZOS Migration Service，简称：ZMS）可以将您其它云厂商存储的对象存储数据，通过云端控制台的操作，迁移到天翼云对象存储（ZOS）。 注意 若您在迁移前，还不了解您的源端对象存储的数据情况，您可进行迁移前的源端数据评估。或者，从您的源端云服务的控制中心了解源端数据的情况。 使用须知 对象存储迁移服务（ZMS）入口请参见产品能力地图，服务支持全国不同资源池之间的迁移，迁移目的端支持填入全国各地的ZOS资源池地址。 为完成评估任务和迁移任务，您在使用迁移服务过程中，需要授权天翼云临时收集和使用您的部分个人信息，如用于鉴权的访问密钥（AK/SK）等信息。 迁移过程中会产生公网流出流量费用及对象存储服务请求费用，该费用由源端的存储服务提供商向您收取。 您通过互联网进行数据迁移传输时，应遵从当地适用法律法规的要求，天翼云只为您提供数据迁移服务，并不对您使用本服务的合法合规性负责，不承担传输后的法律风险和后果。 操作流程