派单部门及服务时长 本文为您介绍翼微卡产品的派单部门及服务时长。 投诉处理时限投诉处理时间 = 解决时间 – 通知时间。升级投诉 < 48小时业务不可用 < 48小时业务受损 < 24小时系统异常 < 24小时使用咨询 < 48小时 例如:升级投诉 < 4小时业务不可用 < 6小时业务受损 < 8小时系统异常 < 12小时使用咨询 < 24小时投诉处理方案投诉处理方案如投诉等级分类、投诉处理流程、投诉跟踪和升级方式。 实施方SOW服务时效乙方被动服务-远程响应提供5*8小时远程微信/电话响应客户提出的投诉。