天翼云客服电话_天翼云客服电话文档介绍内容-天翼云

服务类
渗透测试是否只针对天翼云的租户,异网客户是否可以购买开通?云上租户,异网客户均可购买使用,前提条件需要有天翼云账号,能正常购买渗透测试产品,且保证需要测试的域名公网可访问。服务开始前,您需要提供渗透测试授权函,我们会为您提供详细的渗透测试方案,确定服务细节及测试范围,得到您的授权后,开展渗透测试服务,并提供渗透测试报告。

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渗透测试
常见问题
服务类
应用场景
建议搭配产品天翼云对象存储(经典版)I型场景架构图

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云存储网关
产品简介
应用场景
工具类
能否实现将其他云上的数据迁移到OOS上? 可以。可以使用迁移工具将其他云(阿里云OSS、腾讯云COS、华为云OBS、S3)上的数据迁移到OOS中,详见常用工具-OOS数据迁移工具。百度智能云里面的对象存储数据如何迁移到天翼云OOS服务中? 目前天翼云没有工具提供从百度智能云直接迁移到OOS,但是可以先使用百度自身工具下载到本地硬盘,然后使用OOS数据迁移工具将本地数据上传至OOS。使用OOS数据工具将本地数据迁移到OOS的具体操作详见本地数据迁移到OOS。

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对象存储（经典版）I型
常见问题
工具类
到期与欠费说明
否则,天翼云将在服务期限届满或资源包抵扣完成后暂停向客户提供服务目冻结资源,天翼云有权立即释放客户的资源,并删除相关数据。产品/服务冻结时:资源将被限制访问和使用,会导致您的业务中断。产品/服务解冻时:资源将被解除限制,但是需要您自行去自助控制台检查并恢复业务。产品/服务释放时:资源将被释放,存储在资源中的数据将被删除,数据无法找回。欠费在天翼云账户中没有费用并欠款的情况下,天翼云会以短信的方式通知客户充值;如果客户在48小时内未付清所欠金额,则将关停客户的边缘安全加速平台。

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边缘安全加速平台
计费说明
到期与欠费说明
通用问题
出现错误或失败的云硬盘该如何处理目前云硬盘有以下异常状态,当处于这些状态时,请参考下面处理建议。表:磁盘异常状态处理建议异常状态建议错误您可以删除错误状态的云硬盘后再重新创建。错误状态的云硬盘不会继续计费。删除失败请联系客服解决。删除失败的云硬盘不会继续计费。扩容失败客服会主动帮您解决此问题,在此之前建议不要对该云硬盘做其他操作。如果您对客服响应速度有要求,请主动联系。扩容失败的云硬盘不会继续计费。

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云硬盘
常见问题
通用问题
购买类
点击中国电信天翼云-云网客户中心 (ctyun.cn)即可查看详情。支持购买哪些资源包? 试用包: 500条有效请求次数,有效3个月。请联系天翼云客户经理进行体验开通。正式包: 按需产品商用包,按需开通,不能重复开通,支持退订。

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一键登录（文档停止维护）
常见问题
购买类
开通密钥管理服务
操作步骤进入天翼云门户并登录,在产品导航栏,定位到“安全与管理”分类,找到密钥管理,点击进入。进入密钥管理产品详情页,登录管理控制台。在控制台单击“立即购买”。进入到密钥管理服务订购页,选择服务版本、服务区域,设置订购时长,确认参数配置后,阅读《天翼云密钥管理服务协议》,并勾选“我已阅读并同意《天翼云密钥管理服务协议》”,点击“立即购买”。进入订单详情页面,确认支付金额,点击立即支付。完成订单支付,可在订单详情页查看订单状态,状态更新为“已完成”后代表服务已开通。

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密钥管理
快速入门
开通密钥管理服务
删除
本章节会介绍天翼云函数工作流如何删除实例。实例列表中选函数的“删除”链接。确认删除操作。

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函数工作流
计费说明
删除
配置CNAME
本节介绍了如何获取天翼云提供的CNAME,并将域名或者业务的DNS解析指向天翼云提供的CNAME,这样访问的请求才能转发到边缘云节点上,达到安全防护效果。前提条件您已经完成添加服务域名,如果您未添加,请参考添加服务域名。操作步骤在控制台【安全与加速】—【域名管理】中复制域名对应的CNAME。前往您的域名解析(DNS)服务商(如万网、阿里云解析、DNSPod、新网、腾讯云解析、route 53、godaddy等),添加该CNAME记录。

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边缘安全加速平台
快速入门
站点安全与加速
配置CNAME
如何处理CNAME解析不生效问题
客户接入视频直播时,在天翼云直播控制台完成加速域名添加后,系统会为您分配一个天翼云视频直播的CNAME域名,例如 *.ctdns.cn,您需要在您的DNS解析服务商添加CNAME记录,将自己的加速域名指向 *.ctdns.cn的CNAME域名,这样该域名所有的请求才会转向天翼云视频直播的节点,实现加速的目的。如发现CNAME未正常解析,可能的原因如下: CNAME配置错误:请检查所配置的CNAME解析记录值是否与天翼云直播控制台提供的CNAME地址一致。如果不一致,可能会导致解析失败。

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视频直播
常见问题
域名接入类
如何处理CNAME解析不生效问题
注册账号
在使用算力互联调度平台之前,您需要先注册天翼云门户的账号。本节将介绍如何进行账号注册,如果您拥有天翼云的账号,可登录后直接使用算力互联调度平台。操作步骤1.打开天翼云门户网站,点击【免费注册】。2.在注册页面,可选择通过短信注册或账号注册。通过短信注册请填写“手机号码”,并点“获取验证码”,如1分钟内手机未收到验证码,请再次点击“获取证码”按钮,最后勾选同意协议,点击“注册”按钮。

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算力互联调度平台
快速入门
注册账号
使用限制
本章节主要介绍天翼云物理机的使用限制。使用限制不支持直接加载外接硬件设备(如USB设备、银行U key、外接硬盘、加密狗等)。不支持带外管理,您的物理机资源统一由天翼云管理和维护。不支持创建没有操作系统的裸设备,即物理机必须自带操作系统。不支持热迁移,服务器故障后会对业务造成影响,建议您通过业务集群部署、主备部署等方式实现业务的高可用。不支持更换物理机的操作系统。创建后不支持更换VPC。

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物理机
产品简介
使用限制
操作流程
本页介绍天翼云TeleDB数据库操作流程。您可按照如下流程安装部署TeleDB。您可参照如下流程进行安装:TeleDB管控服务安装部署实例服务初始化及实例开通

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分布式融合数据库HTAP
私有云产品历史版本
V5.0.0版本产品文档
安装部署手册
安装简介
操作流程
到期&欠费
欠费在天翼云账户中没有费用并欠款的情况下,天翼云会通知客户充值,并将关停客户的CDN安全加速服务。到期客户购买产品即将到期,将通知客户续订,若未续订,到期时将关停客户的CDN安全加速服务。

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安全加速（文档停止维护）
计费说明
到期&欠费
操作
(5)自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装,注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。 34. 是否支持系统重装? 支持系统重装,在天翼云电脑(政企版)工具栏选项中,选择”偏好设置“-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态,系统盘的程序和文件数据都会被清除,请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长,请耐心等候。 35. 天翼云电脑(政企版)在使用过程中需要注意的事项? 在使用云电脑过程中,请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程,否则可能导致系统故障。

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天翼云电脑（政企版）
常见问题
操作
入门流程
天翼云弹性文件服务提供按需扩展的高性能文件存储,可为云上多个弹性云主机提供大规模共享访问,具备高可用性和高数据持久性。下面我们以创建文件系统、挂载文件系统到数据读写为例介绍弹性文件服务的整体入门流程,具体流程见下图: 首先进行准备工作,注册天翼云,确保账户余额,具体流程参见准备工作。设置天翼云弹性文件服务控制台所给出的配置项,包括存储类型、存储协议等信息,具体步骤请参见创建文件系统。创建好的文件系统需要挂载至云主机或物理机上使用,具体挂载步骤参见挂载文件系统。

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弹性文件服务
快速入门
入门流程
介绍说明
天翼云弹性裸金属服务器具备物理机级别的资源隔离,同时具备云实例的弹性灵活属性,您可以使用天翼云弹性裸金属搭建高可用的Oracle RAC集群。系统及软件版本说明本示例使用的操作系统为CentOS7,Oracle RAC的软件版本为19c。由于Oracle软件为付费产品,需要用户自行购买付费。

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物理机
最佳实践
弹性裸金属ORACLE RAC搭建最佳实践
介绍说明
ECI实例访问弹性文件数据
背景信息天翼云弹性文件服务(CT-SFS,Scalable File Service)提供按需扩展的高性能文件存储,可以为ECI提供共享访问,具备高可用性和高数据持久性,为海量的小文件、低延迟高IOPS型应用提供有力支持。前期准备已开通天翼云弹性容器实例服务。已创建至少一个弹性文件实例,且要求与待创建ECI实例归属同一VPC。弹性文件需要满足按量计费模式,仅支持NFS协议。

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弹性容器实例
最佳实践
常用数据源对接
ECI实例访问弹性文件数据
欠费
欠费说明欠费后天翼云对象存储服务会自动停止,您所占用的存储空间资源仍会继续扣费,因此欠费余额会累计。如果您在15天内充值补足欠款,服务会自动启用。当欠费超过15天,将视为您主动放弃该服务,您保存在天翼云对象存储系统的全部数据将会被销毁,销毁后数据不可恢复。因此请您及时关注账户余额并及时续费以保证您的服务不受到影响。若您确认不再使用天翼云对象存储服务,请务必及时删除存储于对象存储上的数据。续费说明若是未购买资源包后欠费,请在15天内充值补足欠款并保证帐号中的余额充足。

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对象存储
计费说明
欠费
欠费
欠费说明欠费后天翼云对象存储服务会自动停止,您所占用的存储空间资源仍会继续扣费,因此欠费余额会累计。如果您在15天内充值补足欠款,服务会自动启用。当欠费超过15天,将视为您主动放弃该服务,您保存在天翼云对象存储系统的全部数据将会被销毁,销毁后数据不可恢复。因此请您及时关注账户余额并及时续费以保证您的服务不受到影响。若您确认不再使用天翼云对象存储服务,请务必及时删除存储于对象存储上的数据。续费说明若是已购买资源包后欠费,请在15天内再次订购相应的资源包或保证帐号中的余额充足。

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对象存储
计费说明
欠费
性能优异
深度性能优化天翼云多年的数据库研发、搭建和维护经验,结合RDS-PostgreSQL的云化改造技术,大幅优化传统数据库,为您打造更高可用、更高可靠、更高性能、更高安全、弹性伸缩、便捷运维的天翼云数据库服务。高质量的硬件基础通过多年的研究、创新和开发,天翼云对RDS-PostgreSQL进行了优化。在经过了多重考验的服务器硬件的支持下,RDS-PostgreSQL变得更加稳定、高性能,能为您提供更加优质的数据库服务。

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关系数据库PostgreSQL版
产品介绍
产品优势
性能优异
数据库迁移服务模块
数据库平滑上云场景说明企业出于成本、政策或技术灵活性考虑,需将数据库迁移至天翼云。场景痛点传统迁移方式,需要在迁移期间停止业务,对业务影响较大; 传统迁移需依靠DBA依托各种数据库指令、脚本配置完成,实施门槛高,成本高。场景架构产品优势即开即用:天翼云数据库迁移服务即开即用,引导式任务配置流程,一键轻松数据库上云; 多种迁移模式:天翼云数据库迁移服务采用多种迁移模式,全量+增量的迁移可使业务停机时间降至分钟级,降低对业务的影响。

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云迁移服务CMS
产品简介
产品应用场景
数据库迁移服务模块
开通套餐指引
开通天翼云边缘安全加速平台服务,需首先注册天翼云账户。开通步骤如下: 步骤一:注册并登录注册并登录天翼云http://www.ctyun.cn。步骤二:实名认证未实名认证的用户完成实名认证后才能开通服务。确认账号是否已实名认证,详情请参见:实名认证。步骤三:快速了解产品实名认证后进入边缘安全加速平台—安全与加速服务产品详情页快速了解产品,之后单击【立即开通】。

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边缘安全加速平台
计费说明
开通套餐指引
欠费说明
欠费停服说明欠费后天翼云媒体存储服务会自动停止。欠费期间,您所占用的存储空间资源仍会继续扣费,因此欠费余额会累计。如果您在15天内充值补足欠款,服务会自动启用。当欠费超过15天,将视为您主动放弃该服务,您保存在天翼云媒体存储系统的全部数据将会被销毁,销毁后数据不可恢复。因此请您及时关注账户余额并及时续费以保证您的服务不受到影响。若您确认不再使用天翼云媒体存储服务,请务必及时删除存储于媒体存储上的数据。避免和处理欠费欠费后需要及时充值,详细操作请参见余额充值。

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媒体存储
计费说明
欠费说明
安全与加速计费概述
带宽计费暂不支持官网订购,如果您有需要,可通过提交工单或拨打400-810-9889热线电话联系客服进行咨询。在一个自然月内,对每日的峰值进行排序,最大的那个峰值作为计费值。DDoS防护次数在一个自然月内,如果您订购了高级版,则支持防护攻击带宽峰值不超过40Gbps的DDoS攻击2次。发生DDoS攻击当天(自然天)的攻击算一次。套餐外超量费用预付费流量包流量包一次性付费,流量包有效期一年。资费详见安全与加速套餐超出资费预付费请求数包动态请求数包一次性付费,动态请求数包,有效期一年。

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边缘安全加速平台
计费说明
安全与加速计费模式
安全与加速计费概述
欠费说明
若您确认不再使用天翼云云点播服务,请务必及时删除存储于云点播上的数据。续费说明请在15天内充值补足欠款并保证帐号中的余额充足。

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云点播
购买指南
欠费说明
开启免费防护
支持天翼云主机和天翼云外主机。根据界面提示,完成安装命令执行。具体操作,请参见安装Agent。后续操作常用功能配置:当云主机开启防护后,用户还可以根据业务需求进行防护配置。

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服务器安全卫士（原生版）
快速入门
开启免费防护
回源配置概述
高级回源当客户希望全站基于某些特殊场景回不同源站时,例如需要根据请求的不同文件后缀名、不同目录回不同的源站时,可以使用天翼云高级回源功能。私有Bucket回源若客户使用天翼云媒体存储/对象存储作为源站,在新建Bucket权限选择【私有】之后,需要配置私有Bucket回源功能。

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全站加速
用户指南
域名管理
回源配置
回源配置概述
注册集群
但为确保接入注册集群后,云上其他关联功能可正常使用,建议参照以下约束规范执行:云下Kubernetes版本,建议 >= 1.19;若考虑后续接入集群联邦使用多集群分发能力,建议云下Kubernetes版本>=1.21。云下容器集群对应发行版符合CNCF规范,例如开源K8S、K3S,或天翼云Anywhere发行版等。注册集群接入对网络连通性有什么要求?天翼云分布式容器云平台注册集群提供公网和内网两种接入方式。默认支持内网方式接入,可通过给注册集群apiserver绑定EIP方式,启用公网接入能力。

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分布式容器云平台
常见问题
注册集群
产品优势
便捷管理天翼云提供统一的SD-WAN管理控制台。用户可登陆天翼云官网SD-WAN产品控制台对SD-WAN业务进行订购和操作管理;详情请参见登录SD-WAN控制台。 SD-WAN控制台提供可视化的网络拓扑界面,支持灵活配置和变更业务规则,可实时监控设备状态、链路性能、端口流量等信息,简化用户的运维和管理。稳定可靠 SD-WAN支持设备级和链路级容灾,同时具备接入点容灾切换,确保业务稳定性和连续性。支持设备级容灾,两台设备通过主备方式接入,共享带宽。

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天翼云SD-WAN
产品简介
产品优势
规格和使用限制
SD-WAN网络实例数 1 此限制不能提高每个云企业路由器可加载天翼云VPN连接实例数 5 可通过工单申请提高配额每个云企业路由器可加载天翼云云电脑网络实例数 5 可通过工单申请提高配额每个云企业路由器支持默认路由表数 1 此限制不能提高每个云企业路由器支持自定义路由表数 5 可通过工单申请提高配额每个云企业路由器支持创建路由策略数 20 可通过工单申请提高配额每个云企业路由器支持创建流量策略数 10 可通过工单申请提高配额云企业路由器路由表资源

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云间高速（标准版）
产品简介
规格和使用限制
退订
本节主要介绍分布式缓存服务Redis版的退订说明如果您有退订的需求,可以进行登录天翼云管理中心或产品控制台进行退订操作。天翼云目前支持7天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订,详细规则请参考文档费用中心-退订。

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分布式缓存服务Redis版
计费说明
退订

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