天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

HTTPS配置
在天翼云直播控制台开启HTTPS协议,将实现客户端和天翼云直播加速节点之间请求的HTTPS加密。如果想要实现全链路HTTPS传输,则需要在直播加速节点配置HTTPS协议回源(源站服务器需支持HTTPS协议)。 HTTPS请求的基本流程: 客户端以HTTPS协议请求直播加速节点。直播加速节点将相应的SSL证书公钥发送给客户端。客户端验证对应证书公钥是否正确,如果正确则生成一个密钥,并使用公钥进行加密,再发送给直播加速节点。直播加速节点使用对应私钥进行解密,得到密钥。

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视频直播
用户指南
域名管理
HTTPS配置
Linux客户端在重启服务器之后，直接挂载云存储网关创建的LUN
本节主要介绍Linux客户端怎么在重启服务器之后,直接挂载云存储网关创建的LUN。应用场景客户端已经挂载云存储网关创建的LUN,为实现服务器开机启动后自动挂载LUN。前提条件 Linux客户端已经挂载云存储网关LUN。具体操作在客户端使用命令lsblk -f查看挂载设备的文件系统信息,找到文件系统对应的UUID。

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云存储网关
最佳实践
Linux客户端在重启服务器之后，直接挂载云存储网关创建的LUN
产品类
与天翼云平台紧密集成,识别并管理云资产及安全状态; 集成多种满足等保合规的安全组件,单点登录,一键登录并管理所有安全组件; 提供全覆盖的安全态势管理能力,集中展现资产不同的安全状态信息; 集中管理云网边界、虚机、业务系统的漏洞、告警、用户行为和安全运行数据; 一键订购,产品自动交付,快速解决云上等保合规要求。安全专区的防护功能是否就能满足等保合规需求? 安全专区可满足等保二级、三级的安全技术合规要求。一套安全专区的防护能服务于多少个系统?

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安全专区
常见问题
产品类
解绑服务器
本文帮助您快速熟悉服务器的解绑的操作方法。操作场景当您不需要云服务器通过已绑定的虚拟IP去访问服务的话,您可以选择解除虚拟IP和云服务器之间的绑定关系。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成虚拟IP、弹性云主机的创建及绑定关系。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择广东-广州6。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。

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虚拟私有云
虚拟IP
解绑服务器
关于配额
本章节介绍云服务备份产品的的配额。什么是配额? 为防止资源滥用,平台限定了各服务资源的配额,对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少台弹性云主机、多少块云硬盘。如果当前资源配额限制无法满足使用需要,您可以申请扩大配额。怎样查看我的配额? 登录管理控制台。单击页面右上角的图标。系统进入“服务配额”页面。您可以在“服务配额”页面,查看各项资源的总配额及使用情况。如果当前配额不能满足业务要求,请参考后续操作,申请扩大配额。如何申请扩大配额?

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云服务备份
操作指导
关于配额
资源包选购指导
当前天翼云CDN加速支持订购面向中国内地和全球(不含中国内地)的流量包,客户可按实际业务需求选购额度匹配的规格。选购案例客户需要为一个小型的电商平台做加速,以解决其电商网站商品信息加载失败、加载慢的问题。应用场景:静态小文件(图片类为主)。加速区域:中国内地。搭配产品:使用天翼云媒体存储来负责网站的图片存储。

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CDN加速
计费说明
资源包（预付费）
资源包选购指导
多运维人员权限设置案例
财务管理 CtyunBssAdmin 天翼云订单、合同、标签、客户信息管理全量操作权限(包含一类、二类资源池节点) 财务管理 mkt admin 优惠券管理者权限财务管理 CtyunAcctAdmin 天翼云账务类(如成本、账单、发票等)全量操作权限(包含一类、二类资源池节点) 计算域运维 ecs admin 云主机服务-管理者权限计算域运维 CCSE admin CCSE 超级管理员权限网络域运维 vpc admin 虚拟私有云-管理者权限网络域运维 elb admin

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统一身份认证（一类节点）
最佳实践
多运维人员权限设置案例
通过私有镜像创建物理机服务器
本章节主要介绍如何通过私有镜像创建天翼云物理机服务器。操作场景如果您要创建一台物理机服务器,与现有的某台服务器拥有完全相同的操作系统和应用软件,那么您可以使用该服务器创建私有镜像,并根据这个私有镜像创建服务器。采用此方法可以节省您重复配置服务器的时间,提高交付效率。背景信息您需要使用以下任意一种方式创建私有镜像: 通过物理机服务器创建私有镜像通过外部镜像文件创建私有镜像操作步骤您可以按照创建物理机服务器中的操作指导创建物理机服务器。

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物理机
用户指南
物理机实例管理
创建物理机
通过私有镜像创建物理机服务器
HTTPS配置概述
TLS协议版本简述天翼云全站加速产品支持的TLS协议版本和配置方法。 HTTPS无私钥驻留加速方案简述全站加速节点无需部署私钥的情况下如何加速HTTPS业务。批量HTTPS证书配置天翼云全站加速产品支持HTTPS加速服务,您可以通过控制台上传证书,并批量关联域名启用HTTPS加速服务,实现全网数据加密传输。加密套件介绍天翼云全站加速支持的加密套件及对应套件支持的最低版本的SSL/TLS协议。

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全站加速
用户指南
域名管理
HTTPS相关配置
HTTPS配置概述
配置HSTS
启用HSTS后,当您的域名在边缘安全加速平台-安全与加速服务配置HTTPS时,在浏览器中输入HTTP协议的URL,用户访问到天翼云边缘节点时,如果配置了HTTP强制跳转HTTPS的功能,边缘节点节点会将该HTTP请求强制跳转到HTTPS,此时边缘节点会响应一个强制HSTS的头给客户端,告诉客户端只能使用HTTPS协议访问边缘节点,此后浏览器将直接使用HTTPS协议访问边缘节点,不再需要HTTP协议强制跳转HTTPS协议了。

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边缘安全加速平台
安全与加速
域名操作指导
基础配置
HTTPS相关配置
配置HSTS
通用类
如您需要调整配额,请拨打热线或发送邮件至客服,客服会及时为您处理配额调整的需求,并以电话或邮件的形式告知您实时进展。在拨打热线或发送邮件之前,请您准备好以下信息: 帐号名,获取方式如下: 登录云帐户管理控制台,在右上角单击帐户名,选择“我的凭证”,在“我的凭证”页面获取“帐号名”。配额信息,包括:服务名、配额类别、需要的配额值。

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虚拟私有云
常见问题
通用类
HTTP客户端
默认情况下,服务器设置中注册的数据库用作默认数据库即default,可以在表名称之前使用点来指定数据库。身份验证可以通过以下三种方式之一指定用户名和密码进行登录验证: 使用HTTP基本身份验证。 $ echo 'SELECT 1' | curl 'http://user:password@your-ip:8123/' -d @- 在URL参数中使用user 和password指定,使用database参数指定数据库。

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云数据库ClickHouse
用户指南
客户端连接
HTTP客户端
物理机到期处理
本章节主要介绍天翼云物理机到期后的影响和使用建议。在物理机资源将要到期时,天翼云会以邮件的方式通知客户,如用户需继续使用,则可联系客户经理执行续费操作或自行在控制台进行续订。如果用户未执行续费操作,天翼云将发送资源超期提醒邮件,并在之后释放物理机资源。到期后影响当物理机资源到期而未续订时,自动进入保留期,且资源被冻结,您不能访问和使用该资源,例如无法下载物理机中的数据。并会发送短信及邮件提醒您。

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物理机
计费说明
物理机到期处理
创建物理机服务器
本章节主要介绍如何创建天翼云物理机服务器。操作场景若您需要将您的应用服务部署在物理机服务器上,首先需要创建物理机服务器。前提条件在创建物理机服务器前,您已经完成准备工作。操作步骤登录管理控制台。选择“计算 > 物理机服务”。进入物理机服务器页面。单击“申请物理机”,开始申请物理机。选择“区域”。不同区域的云服务产品之间内网互不相通。建议您选择最靠近您业务的区域,这样可以减少网络时延、提高访问速度。需要注意:资源创建成功后不能更换区域。选择“可用区”。

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物理机
用户指南
物理机实例管理
创建物理机
创建物理机服务器
IPv6配置
功能介绍天翼云全站加速节点已经支持接收IPv6协议的请求,新增域名时默认开启IPv6,当您的用户处于IPv6环境,客户端可以通过IPv6协议访问天翼云全站加速节点,支持关闭IPv6。配置说明新增域名: 登录客户控制台。单击左侧导航栏【域名管理】-【域名列表】,点击【添加域名】。添加域名时,ipv6开关是默认开启的,如您不需要IPv6可选择关闭。修改IPv6解析: 登录客户控制台。单击左侧导航栏【域名管理】-【域名列表】。

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全站加速
用户指南
域名管理
基础配置
IPv6配置
计费常见问题
计费常见问题平台用量查询的流量与日志统计的流量相比,为什么会存在差异天翼云CDN加速和天翼云其他产品搭配使用时,如何收取流量费用客户源站不在中国内地,使用CDN加速(中国内地)如何计费如何查看新购买的CDN加速流量包订购CDN加速资源包后为什么仍会产生扣款或欠费为什么变更计费方式后,仍按原来的计费方式扣款全站加速和CDN加速资源包支持互相抵扣吗被恶意攻击或盗刷产生的流量是否计费 CDN节点响应4XX状态码时是否计费 CDN加速媒体存储如何计费如何变更计费方式

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CDN加速
计费说明
计费常见问题
登录AI云电脑
本节介绍天翼云电脑-Web客户端登录的相关操作。 1.扫码登录打开天翼云电脑客户端,在登录页面左边可以看到扫码登录模块。支持通过天翼云电脑手机端APP扫码登录或翼连APP扫码登录。 2.账号登录登录页-右边可以看到账号登录,支持云电脑账号,手机号码和邮箱登录(手机号码或邮箱登录的前提是用户已绑定手机或邮箱)。 3.忘记密码登录页-账号登录模块,在登录页下方点击“忘记密码”,可通过手机找回,邮箱找回两种方式找回密码。通过手机短信验证码方式或邮箱验证方式找回密码。

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天翼云电脑（政企版）
Web终端指南
登录AI云电脑
登录云电脑
本节介绍天翼云电脑-Web客户端登录的相关操作。扫码登录打开天翼云电脑客户端,在登录页面左边可以看到扫码登录模块。支持通过天翼云电脑手机端APP扫码登录或翼连APP扫码登录。账号登录登录页-右边可以看到账号登录,支持云电脑账号,手机号码和邮箱登录(手机号码或邮箱登录的前提是用户已绑定手机或邮箱)。忘记密码登录页-账号登录模块,在登录页下方点击“忘记密码”,可通过手机找回,邮箱找回两种方式找回密码。通过手机短信验证码方式或邮箱验证方式找回密码。

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天翼云电脑（公众版）
Web终端指南
登录云电脑
HTTPS配置
在天翼云客户控制台开启HTTPS协议,可实现客户端和天翼云全站加速节点之间数据包的安全加密传输。如果想要实现全链路HTTPS传输,则需要在全站加速节点配置HTTPS协议回源(源站服务器需支持HTTPS协议)。 HTTPS请求的基本流程: 客户端向全站加速节点发起HTTPS请求。全站加速节点将对应域名的SSL证书公钥发送给客户端。客户端验证对应证书公钥是否正确,如果正确则随机生成一个密钥A,并使用公钥加密后发送给全站加速节点。全站加速节点使用SSL证书对应私钥进行解密,得到密钥A。

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全站加速
用户指南
域名管理
HTTPS相关配置
HTTPS配置
入门指导
云渲染通信原理说明云渲染已集成了一套实时通信流程,您可以联系您的客户经理获取云渲染SDK,即可实现H5和应用端的实时网络通信,如需了解更多,请联系客户经理。实时云渲染平台接入 1. 开通云渲染服务接入平台前需要您注册天翼云账号,并通过天翼云账号开通云渲染服务。开通云渲染服务后,进入控制台,开始使用云渲染平台功能。实时云渲染服务暂未对外开放试用功能,若需试用体验云渲染产品,可联系客户经理申请。 2.

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实时云渲染
快速入门
入门指导
更新客户端（3.x之前版本）
本章节主要介绍更新客户端(3.x之前版本) 。本章节适用于MRS 3.x之前版本的集群。MRS 3.x及之后版本,请参考更新客户端(3.x及之后版本)。更新客户端配置文件操作场景 MRS集群提供了客户端,可以在连接服务端、查看任务结果或管理数据的场景中使用。用户使用MRS的客户端时,如果在MRS Manager修改了服务配置参数并重启了服务或者重启了服务,需要先下载并更新客户端配置文件。用户创建集群时,默认在集群所有节点的“/opt/client”目录安装保存了原始客户端。

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翼MapReduce
用户指南
使用MRS客户端
更新客户端
更新客户端（3.x之前版本）
配置加速策略
在客户控制台上成功添加加速域名之后,您就可以按照以下建议高阶配置策略进行配置,帮您达到优质的加速体验。操作步骤打开天翼云官网注册并登录。右上角选择【控制中心】。在【CDN与视频】下拉选择【全站加速服务】,点击进入客户控制台。选择【域名管理】-【域名列表】,点击【添加域名】。根据您的需求,配置基础信息、回源配置、HTTPS配置、缓存配置、访问控制等内容后,点击【添加域名】。

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全站加速
快速入门
启用全站加速服务
配置加速策略
配额相关问题
在拨打热线或发送邮件之前,请您准备好以下信息: 帐号名,获取方式如下: 登录云帐户管理控制台,在右上角单击帐户名,选择“我的凭证”,在“我的凭证”页面获取“帐号名”。配额信息,包括:服务名、配额类别、需要的配额值。

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数据湖探索
常见问题
操作类
配额相关问题
关于配额
为防止资源滥用,平台限定了各服务资源的配额,对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少台弹性云主机、多少块云硬盘。如果当前资源配额限制无法满足使用需要,您可以申请扩大配额。怎样查看我的配额? 登录管理控制台。单击页面右上角的图标。系统进入“服务配额”页面。您可以在“服务配额”页面,查看各项资源的总配额及使用情况。如果当前配额不能满足业务要求,请参考后续操作,申请扩大配额。如何申请扩大配额? 目前系统暂不支持在线调整配额大小。

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云主机备份
用户指南
关于配额
配置步骤
在左侧导航栏选择“终端节点服务”,点击“创建终端节点服务”。在“创建终端节点服务”页面根据终端节点服务配置说明配置参数,点击“确定”。步骤五:购买终端节点在连接云下IDC的VPC内购买终端节点,具体请参见购买终端节点。点击天翼云门户首页的“控制中心”,输入登录的用户名和密码,进入控制中心页面。在管理控制台上方点击图标,选择所需的资源池节点。在系统首页,选择“网络>VPC终端节点”。在“终端节点”页面,单击“创建终端节点”。

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VPC终端节点
最佳实践
通过VPC终端节点和云专线服务实现云下IDC访问云上服务
配置步骤
按量产品计费管理
注意事项天翼云官网支持流量、日带宽峰值两种计费模式。全站加速计费按照1000进制换算,例如,1Gbps=1000Mbps,1GB=1000MB。

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全站加速
用户指南
计费详情
按量产品计费管理
规格类
一个文件系统最多支持同时挂载到多少台客户端上? 最多支持同时挂载到3000台客户端上。更详细的使用限制见产品规格。 HPFS 数据可靠性如何? HPFS文件系统后端数据采用多种数据冗余机制,可以提供99.999%(5个9)的数据持久性。详细的信息可以查看天翼云并行文件HPFS服务等级协议。 HPFS 可服务性SLA是多少? 并行文件服务业务可用性在99.90%(百分之九十九点九)及以上。详细的信息可以查看天翼云并行文件HPFS服务等级协议。 HPFS 支持哪些操作系统?

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并行文件服务 HPFS
常见问题
规格类
与其他服务的关系
数据加密服务:数据加密服务是天翼云为用户提供的云上数据加密服务,目前提供专属加密服务。云监控(CT-CES,Cloud Eye):当用户开通云硬盘服务后,无需额外安装其他插件,即可通过云监控查看云硬盘的性能指标,包括云硬盘读速率、云硬盘写速率、云硬盘读操作速率以及云硬盘写操作速率。云审计服务(CT-CTS,Cloud Trace Service):云硬盘服务支持通过云审计服务对云硬盘资源的操作进行记录,以便用户可以查询、审计和回溯。

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云硬盘
产品简介
与其他服务的关系
产品使用限制
支持的服务器天翼云弹性云主机天翼云GPU云主机天翼云物理机支持的操作系统天翼云服务器安全卫士(原生版)产品支持对如下操作系统的服务器进行防护:类型架构芯片操作系统系统版本Windowsx86IntelWindows ServerWindows Server 2012 R2 标准版(简体中文)64位Windows Server 2012 R2 数据中心版(简体中文)64位Windows Server 2016 标准版(简体中文)64位Windows Server 2016 数据中心版(简体中文)64

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服务器安全卫士（原生版）
产品介绍
产品使用限制
服务可用性
操作步骤在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择【产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库SQL Server版】,进入关系数据库SQL Server产品页面。然后单击【管理控制台】,进入TeleDB数据库【概览】页面。在左侧导航栏,选择【SQL Server > 实例管理】,进入实例列表页面。然后在顶部菜单栏,选择区域和项目。在实例列表中,单击目标实例名称。在实例详情页面中,选择【服务可用性】。在【服务可用性】页面,单击【主备切换】。

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关系数据库SQL Server版
用户指南
服务可用性
购买类
介绍分布式消息服务MQTT购买类问题。 MQTT包周期实例不支持删除吗? 可以删除。登录MQTT控制台,在包周期实例所在行,单击“更多 > 退订”,即可完成实例的删除。分布式消息服务MQTT资源包可以叠加购买吗? 天翼云分布式消息服务RocketMQ支持叠加购买。产品订购时可选资源池节点不一致? 已上线资源池节点的剩余容量达到一定比例后,为确保老客户权益,将不再面向新客户开放,产品订购时的可选资源节点范围以实际为准。

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分布式消息服务MQTT
常见问题
购买类
运维用户客户端无法访问用户资产如何处理？
此小节介绍运维用户客户端无法访问用户资产的处理方法。运维用户客户端无法访问服务器、数据库等用户资产需要排查客户端到云堡垒机以及云堡垒机到运维资产的网络通路,重点排查安全组配置。注意请先确认以下配置均已正确配置:运维终端已正确安装访问插件,并配置访问路径;用户拥有访问及运维资产的授权。排查步骤检查客户端到云堡垒机网络是否能连通。

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云堡垒机（原生版）
常见问题
操作类
运维用户客户端无法访问用户资产如何处理？

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