天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

开通高性能网络
本文介绍高性能网络增值服务的开通方式。基本说明天翼云全站加速产品的增值服务支持高性能网络,使用高性能网络增值服务需完成如下两个步骤: 开通高性能网络服务,详情请见如下开通步骤。您可以通过高性能网络计费和高性能网络了解服务计费规则和功能适用场景。参照高性能网络中的配置说明,进行域名配置开启。开通步骤请参考如下情形操作开通: 针对已开通过全站加速中国内地但还未开通全球(不含中国内地)的客户,需先参照变更加速区域开通全球(不含中国内地),再参照如下操作说明自助开通高性能网络。

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全站加速
订购说明
开通增值服务
开通高性能网络
单区域访问CDN节点异常
使用telnet客户端工具,测试节点对应端口是否有效,如若出现端口不通的情况,请提交工单给天翼云客服进行排查。本地或本区域到CDN节点的中间链路某路由节点故障。在本地的Windows主机使用tracert,或者在Linux主机使用traceroute,探测该CDN节点IP并提供完整探测截图,提交工单给天翼云客服进行排查。

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CDN加速
故障排查
单区域访问CDN节点异常
自动续订
步骤4 勾选“我已阅读并同意遵守《天翼云自动续订服务协议》的约定”,点击“确定提交”。修改多个资源的自动续订周期步骤1 进入“续订管理”页面。步骤2 您也可以勾选多个已开通自动续订功能的资源,点击列表下方的“设置自动续订”进行批量修改。步骤3 拖动“续订周期”修改这些资源的自动续订周期,如果这些资源的原自动续订周期不同,批量修改后使自动续订周期统一。步骤4 勾选“我已阅读并同意遵守《天翼云自动续订服务协议》的约定”,点击“确定提交”。

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DDoS高防（边缘云版）
计费说明
续订说明
自动续订
使用限制
在使用容器镜像服务前,请您先阅读天翼云容器镜像服务的使用限制。配额为保证资源的有效利用率,我们对于用户的镜像设置了配额。容器镜像服务对单个组织可承载的镜像数量及大小没有限制,只对单个用户可添加的组织数量限定了配额,如下表所示。如果您需要添加更多组织,请提交工单申请。资源类型配额(单位/个) 组织 5 上传镜像限制使用客户端上传镜像,镜像的每个layer大小不能超过10G。

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边缘容器集群(ECK专有版)
操作指南
镜像管理
使用限制
物理机到期处理
本章节主要介绍天翼云物理机到期后的影响和使用建议。在物理机资源将要到期时,天翼云会以邮件的方式通知客户,如用户需继续使用,则可联系客户经理执行续费操作或自行在控制台进行续订。如果用户未执行续费操作,天翼云将发送资源超期提醒邮件,并在之后释放物理机资源。到期后影响当物理机资源到期而未续订时,自动进入保留期,且资源被冻结,您不能访问和使用该资源,例如无法下载物理机中的数据。并会发送短信及邮件提醒您。

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物理机
计费说明
物理机到期处理
高额账单风险预警
客户域名可能会因为恶意攻击、网站恶意盗刷等各种恶意访问行为产生突发流量或带宽,进而在CDN产生超出日常正常加速的服务费用。本文侧重介绍如何避免因恶意攻击带来的高额账单风险。方法一:设置可用额度预警通过对客户在天翼云官网账户的可用额度预警进行设置,当用户的余额低于阈值,系统会发送短信提醒。操作步骤:登录天翼云账户。单击右上角。单击【费用中心】。打开【可用额度预警】开关,修改预警阈值,当用户的余额低于阈值,系统会发送短信提醒。

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视频直播
计费说明
高额账单风险预警
功能概述
IP黑白名单区域访问控制天翼云边缘接入服务-IP应用加速区域访问控制功能可通过设置区域访问控制黑白名单,从而仅允许或者限制部分区域的用户访问。区域访问控制全网带宽控制支持全网边缘总带宽限制,支持分时段控制,您可以根据自身带宽需求选择对应的限制策略。带宽超出设置值后,可选择对请求进行限速或者拒绝操作。全网带宽控制回源相关域名/IP回源方式支持域名方式回源,或者IP方式回源。回源配置源站负载均衡支持主备、择优、按权重轮询、基于客户端IP哈希等多种源站负载均衡策略。

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边缘安全加速平台
边缘接入
功能概述
资源包选购指导
当前天翼云CDN加速支持订购面向中国内地和全球(不含中国内地)的流量包,客户可按实际业务需求选购额度匹配的规格。选购案例客户需要为一个小型的电商平台做加速,以解决其电商网站商品信息加载失败、加载慢的问题。应用场景:静态小文件(图片类为主)。加速区域:中国内地。搭配产品:使用天翼云媒体存储来负责网站的图片存储。

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CDN加速
计费说明
资源包（预付费）
资源包选购指导
将本地日志迁移到云日志服务
利用云日志服务,可以获得以下优势: 数据集中存储,无需登录多台服务器查询,这在微服务架构下尤为重要; 快速检索日志,告别繁琐的命令行操作,提升故障处理效率; 实时检测异常日志,设置告警,提升故障响应时效。前置条件开通云日志服务; 应用服务部署在天翼云的云主机上。接入步骤登录云日志服务控制台。左侧点击【日志接入】菜单,进入日志接入页面。选择云主机-文本日志。选择日志单元。

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云日志服务
最佳实践
将本地日志迁移到云日志服务
按量产品计费管理
注意事项天翼云官网支持流量、日带宽峰值两种计费模式。全站加速计费按照1000进制换算,例如,1Gbps=1000Mbps,1GB=1000MB。

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全站加速
用户指南
计费详情
按量产品计费管理
更换邮箱
(1)请在工单中上传如下材料: 企业客户法定代表人与被授权人所需材料任选一种上传即可。法定代表人:企业证件、法定代表人身份证正反面及手持身份证照片被授权人:企业证件、加盖企业公章的授权书(授权委托书.docx)、被授权人身份证正反面及手持身份证照片个人客户个人身份证件正反面及手持身份证照(个人身份证件信息需与实名认证的身份证件信息一致)。 (2)经天翼云审核通过后,天翼云会将原来绑定的邮箱替换成工单中填写的邮箱。您可以在登录页面,单击忘记密码,然后使用新绑定的邮箱重置密码。

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账号中心
操作指南
安全信息管理
更换邮箱
解绑服务器
本文帮助您快速熟悉服务器的解绑的操作方法。操作场景当您不需要云服务器通过已绑定的虚拟IP去访问服务的话,您可以选择解除虚拟IP和云服务器之间的绑定关系。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成虚拟IP、弹性云主机的创建及绑定关系。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择广东-广州6。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。

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虚拟私有云
虚拟IP
解绑服务器
购买类
介绍分布式消息服务MQTT购买类问题。 MQTT包周期实例不支持删除吗? 可以删除。登录MQTT控制台,在包周期实例所在行,单击“更多 > 退订”,即可完成实例的删除。分布式消息服务MQTT资源包可以叠加购买吗? 天翼云分布式消息服务RocketMQ支持叠加购买。产品订购时可选资源池节点不一致? 已上线资源池节点的剩余容量达到一定比例后,为确保老客户权益,将不再面向新客户开放,产品订购时的可选资源节点范围以实际为准。

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分布式消息服务MQTT
常见问题
购买类
弹性云主机到期、欠费
在弹性云主机资源将要到期或欠费时,天翼云会以邮件的方式通知客户,如用户需继续使用,则可联系客户经理执行续费操作或自行在控制台进行续订。如果用户未执行续费操作,天翼云将发送资源超期提醒邮件,并在之后释放弹性云主机资源。从包周期云主机到期或按需用户发生欠费时算起,云主机将进入15天保留期,超过保留期后,云主机将被删除回收,云主机删除后用户数据不可恢复。

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弹性云主机
计费说明
弹性云主机到期、欠费
HTTPS配置概述
TLS协议版本简述天翼云全站加速产品支持的TLS协议版本和配置方法。 HTTPS无私钥驻留加速方案简述全站加速节点无需部署私钥的情况下如何加速HTTPS业务。批量HTTPS证书配置天翼云全站加速产品支持HTTPS加速服务,您可以通过控制台上传证书,并批量关联域名启用HTTPS加速服务,实现全网数据加密传输。加密套件介绍天翼云全站加速支持的加密套件及对应套件支持的最低版本的SSL/TLS协议。

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全站加速
用户指南
域名管理
HTTPS相关配置
HTTPS配置概述
HTTPS配置
在天翼云直播控制台开启HTTPS协议,将实现客户端和天翼云直播加速节点之间请求的HTTPS加密。如果想要实现全链路HTTPS传输,则需要在直播加速节点配置HTTPS协议回源(源站服务器需支持HTTPS协议)。 HTTPS请求的基本流程: 客户端以HTTPS协议请求直播加速节点。直播加速节点将相应的SSL证书公钥发送给客户端。客户端验证对应证书公钥是否正确,如果正确则生成一个密钥,并使用公钥进行加密,再发送给直播加速节点。直播加速节点使用对应私钥进行解密,得到密钥。

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视频直播
用户指南
域名管理
HTTPS配置
HTTPS配置
在天翼云直播控制台开启HTTPS协议,将实现客户端和天翼云直播加速节点之间请求的HTTPS加密。如果想要实现全链路HTTPS传输,则需要在直播加速节点配置HTTPS协议回源(源站服务器需支持HTTPS协议)。 HTTPS请求的基本流程: 客户端以HTTPS协议请求直播加速节点。直播加速节点将相应的SSL证书公钥发送给客户端。客户端验证对应证书公钥是否正确,如果正确则生成一个密钥,并使用公钥进行加密,再发送给直播加速节点。直播加速节点使用对应私钥进行解密,得到密钥。

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极速直播
用户指南
域名管理
HTTPS配置
Serverless边缘容器产品服务协议
本文介绍如关于 Serverless边缘容器产品服务协议。关于 Serverless边缘容器产品服务协议,详情请见:天翼云Serverless边缘容器服务协议。

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Serverless边缘容器
相关协议
Serverless边缘容器产品服务协议
与其他服务的关系
数据加密服务:数据加密服务是天翼云为用户提供的云上数据加密服务,目前提供专属加密服务。云监控(CT-CES,Cloud Eye):当用户开通云硬盘服务后,无需额外安装其他插件,即可通过云监控查看云硬盘的性能指标,包括云硬盘读速率、云硬盘写速率、云硬盘读操作速率以及云硬盘写操作速率。云审计服务(CT-CTS,Cloud Trace Service):云硬盘服务支持通过云审计服务对云硬盘资源的操作进行记录,以便用户可以查询、审计和回溯。

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帮助文档
云硬盘
产品简介
与其他服务的关系
解绑云间高速（标准版）实例
当您无需访问云上资源时,可以将SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑。操作场景用户将天翼云SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑。天翼云SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑后,将无法通过天翼云SD-WAN访问云上资源。操作步骤登录天翼云SD-WAN控制台; 选择“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN实例列表页面; 选中目标SD-WAN实例,单机其“操作”列的“解绑云间高速(标准版)”; 仔细阅读页面提示信息,单击“确定”,完成解绑。

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天翼云SD-WAN
天翼云SD-WAN实例
解绑云间高速（标准版）实例
Kafka客户端使用规范
本节主要介绍Kafka客户端使用规范。 consumer使用规范 1、consumer的owner线程需确保不会异常退出,避免客户端无法发起消费请求,阻塞消费。 2、确保处理完消息后再做消息commit,避免业务消息处理失败,无法重新拉取处理失败的消息。 3、consumer不能频繁加入和退出group,频繁加入和退出,会导致consumer频繁做rebalance,阻塞消费。 4、consumer数量不能超过topic分区数,否则会有consumer拉取不到消息。

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分布式消息服务Kafka
最佳实践
Kafka客户端使用规范
查看SSL客户端的连接信息
在SSL客户端列表,找到目标SSL客户端,可以查看该SSL客户端绑定的SSL服务端、创建时间、连接状态等信息。当SSL客户端的连接状态为“在线”时,单击旁边的“断开”按钮,可以将客户端强制离线。

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帮助文档
VPN连接
用户指南
配置SSL VPN
查看SSL客户端的连接信息
云硬盘入门流程
本文帮助您了解创建、挂载和初始化云硬盘的流程。天翼云云硬盘可以作为系统盘或数据盘挂载至弹性云主机或物理机,其中系统盘会在创建云主机或物理机的过程中默认创建,数据盘可以选择创建云主机或物理机时一起创建,也可以选择单独创建,下面我们将以单独创建数据盘为例介绍云硬盘的整体入门流程,具体流程见下图:首先进行准备工作,注册天翼云,确保账户余额,具体流程参见准备工作。设置天翼云云硬盘控制台所给出的配置项,包括容量,类型等信息,具体步骤请参见创建云硬盘。

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云硬盘
快速入门
云硬盘入门流程
登录数据管理服务
本节主要介绍登录数据管理服务操作步骤登录天翼云控制台。单击管理控制台右上角的,选择区域和项目。在页面左上角单击,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务信息页面

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帮助文档
数据管理服务
快速入门
登录数据管理服务
添加VPC
操作场景用户开通专线入云业务后,需要在控制中心添加VPC,以便通过客户侧内网访问VPC网络资源。前提条件用户已经创建了VPC,具体操作,请参见创建虚拟私有云VPC。用户已经开通专线入云业务。已经注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。单击控制中心左上角的,选择用户站点所在地域。在网络产品中选择“天翼云SD-WAN(尊享版)”,进入SD-WAN(尊享版)页面。在SD-WAN(尊享版)页面,选择“入云”页签。

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天翼云SD-WAN（尊享版）
操作指导
配置专线入云
添加VPC
退订说明
算力专网服务默认为用户启用自动续订机制,以确保服务的连续性和稳定性。若您有意终止算力专网服务的使用,请您务必执行退订操作,以确保服务的正常终止和避免不必要的费用产生。操作说明登录天翼云算力专网控制台; 单击“站点信息”,在算力专网的站点列表页面,单击目标站点实例操作列的“退订”; 在退订的弹出框中,确认退订信息; 单击“确定”,并完成退订。计费说明网络使用费依据合同按月向客户收取,在开通或退网当月,客户通信费用为:(网路使用费 / 当月天数) * 当月实际使用天数。

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算力专网
产品计费
退订说明
与其他服务的关系
支持绑定的云资源弹性云主机:提供简单高效、处理能力可弹性伸缩的云端计算服务。物理机BM:提供卓越的计算、存储性能的云上物理机服务器。弹性负载均衡ELB:是将访问流量根据转发策略分发到后端多台云主机的流量分发控制服务。 NAT网关:是一种网络地址转换服务。高可用虚拟IP:一个从子网中分配的一个内网IP地址,没有分配给真实弹性云服务器网卡。其他天翼云公网连接服务您还可以根据业务场景使用共享带宽服务,节约公网连接成本,或提升公网访问质量。

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弹性IP
产品介绍
与其他服务的关系
配置HSTS
启用HSTS后,当您的域名在边缘安全加速平台-安全与加速服务配置HTTPS时,在浏览器中输入HTTP协议的URL,用户访问到天翼云边缘节点时,如果配置了HTTP强制跳转HTTPS的功能,边缘节点节点会将该HTTP请求强制跳转到HTTPS,此时边缘节点会响应一个强制HSTS的头给客户端,告诉客户端只能使用HTTPS协议访问边缘节点,此后浏览器将直接使用HTTPS协议访问边缘节点,不再需要HTTP协议强制跳转HTTPS协议了。

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边缘安全加速平台
安全与加速
域名操作指导
基础配置
HTTPS相关配置
配置HSTS
添加加速域名
源站:即客户源站。支持IP或者域名方式。回源协议:指天翼云极速直播节点向客户源站拉流的协议。回源端口:回客户源站时配置的端口。回源host:回客户源站时配置的host。单击页面下方【添加域名】,完成域名添加。注意添加完加速域名后,天翼云极速直播会给您分配对应的CNAME地址,还需要配置CNAME后服务才生效,详情请参见配置CNAME。

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极速直播
快速入门
添加加速域名
虚拟私有云服务协议
本文主要介绍虚拟私有云服务协议。自2021年11月11日起,新版虚拟私有云产品服务协议生效。详情请参见这里。天翼云虚拟私有云服务协议历史版本(2012-11-11)

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虚拟私有云
相关协议
虚拟私有云服务协议
云迁移服务使用流程
本节为您介绍云迁移服务使用流程。云迁移使用主要分为三步骤,迁移评估、资源规划、迁移管理。迁移评估涉及迁移系统、成本评估、资源管理、拓扑分析整理关键流程如图所示: 云迁移资源规划是指在云迁移项目开始之前进行的一项综合性资源规划工作,它旨在帮助企业合理地分配和利用资源,辅助降低迁移使用门槛。它主要涵盖了以下几个方面: 创建迁移组、迁移计划、资源匹配、资源创建整理流程如图所示: 云迁移迁移管理是一项重要的工作内容,旨在帮助企业顺利地完成迁移项目。

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云迁移服务CMS
快速入门
云迁移服务模块
云迁移服务使用流程
登录
本节介绍天翼云手机移动终端的登录操作说明 1.打开“天翼云手机”移动客户端,可查看到登录页面; 2.可通过输入账号、密码或通过免密登录方式登录云手机; 3.登录后,在本地手机主屏中,左划划入手机负一屏,点击“云手机”卡片-“进入”按钮即可连接并进入云手机。 4.进入后,即可连接使用云手机。

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天翼云手机
移动端使用指南
登录

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