本页主要介绍数据库代理支持的连接池类型，以及各类型的应用场景和工作原理。 连接池概述 数据库代理支持两种连接池：事务级连接池和会话级连接池。默认使用事务级连接池。两种连接池都能降低业务与数据库建立连接的频率，从而减少数据库建立连接带来的开销。 两者的区别在于连接复用的程度。数据库代理中连接分为前端连接和后端连接，前端连接时业务应用到数据库代理的连接。后端连接是指数据库代理到数据库实例的连接，这里连接池是特指后端连接的连接池。 当客户端发起连接会话请求时，只会与数据库代理建立前端连接，代理不会马上将其与后端数据库建立连接。当真正提交业务请求时，才会从连接池中查找可用的后端连接或者创建后端连接。 事务级连接池 应用场景 业务多为短连接，连接建立频繁； 连接数量很大。 工作原理 选择事务级连接池，当需要处理一个业务事务时，从连接池中查找是否存在可用的连接。如果存在则占用该空闲连接，否则代理与后端数据库创建一个新的后端连接。 在当前事务结束后将该连接放回连接池中。这样连接会被下一个事务使用，这个事务可能是当前业务会话，也可能是其他业务会话。 如上图所示：有事务的会话占用后端连接，没有事务的会话不占用连接，一个连接被多个会话轮流共用。因此它能显著减少后端数据的连接数量和连接频率，避免了空闲连接带来的资源浪费，特别适用于大量短连接的业务应用。 特别注意，事务级连接会在一些特殊的使用场景会转换为会话级连接： 执行锁操作LOCK TABLE, LOCK TABLES 或者FLUSH TABLES WITH READ LOCK； 执行了PREPARE 语句； 使用了TEMPORARY TABLE； 设置了SQLLOGBIN0； 使用sqlsafeupdates ，sqlselectlimit ，maxjoinsize 等safeupdates设置； 使用了SQLCALCFOUNDROWS 功能； 设置了FOREIGNKEYCHECKS ，UNIQUECHECKS，AUTOINCREMENTINCREMENT AUTOINCREMENTOFFSET ，GROUPCONCATMAXLEN 等等； SQL语句中包含了@ 字符。 会话级连接池

本章节会介绍关系型数据库在使用和操作时遇到的常见问题。 可以通过创建模板的方式创建实例吗 目前不支持实例模板。可通过备份恢复功能将备份文件恢复到新实例上。 云数据库如何进行主备切换 关系型数据库（Relational Database Service，简称RDS）服务提供高可用类型，推荐您选择主备模式。 故障切换 也叫计划外的切换。当主机出现故障时，系统会在1～5分钟内自动切换到备机，主备实例的连接IP不变，整个过程无需人工干预。切换过程中不可访问，需要您设置好程序跟关系型数据库服务的自动重连，避免因为切换导致服务不可用。 手动切换 也叫计划内的切换。当实例运行正常时，用户可以自主手动触发主备切换，以满足业务需求。 步骤1 登录管理控制台。 步骤2 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 步骤3 选择“数据库 > 关系型数据库”。进入关系型数据库信息页面。 步骤4 在“实例管理”页面，选择指定的主备实例，单击实例名称，进入实例的“基本信息”页面。 步骤5 在“基本信息”页面中“数据库信息”模块的“实例类型”处，单击“主备切换”。 您也可以在“基本信息”页面，单击“实例拓扑图”模块的。进行主备切换。 注意 主备切换可能会造成几秒或几分钟的服务闪断（闪断时间与复制时延有关），并有可能在主备同步时延过大的情况下，导致少量数据丢失。 主备切换后，请注意对业务进行预热，避免业务高峰期出现阻塞。 在“主备切换”弹框，单击“是”进行主备实例的切换。 在“复制状态”为“正常”的情况下，复制时延大于300s，主备切换任务无法下发。 主备切换成功后，单击“返回实例列表”，用户可以在“实例管理”页面对其进行查看和管理。 切换过程中，状态显示为“主备切换中”。 在实例列表的右上角，单击刷新列表，可查看到主备切换完成后，实例状态显示为“正常”。

本章节介绍操作数据库时的常见问题有哪些及解决办法。 可以通过创建模板的方式创建实例吗 目前不支持实例模板。可通过备份恢复功能将备份文件恢复到新实例上。 云数据库如何进行主备切换 关系型数据库（Relational Database Service，简称RDS）服务提供高可用类型，推荐您选择主备模式。 故障切换 也叫计划外的切换。当主机出现故障时，系统会在1～5分钟内自动切换到备机，主备实例的连接IP不变，整个过程无需人工干预。切换过程中不可访问，需要您设置好程序跟关系型数据库服务的自动重连，避免因为切换导致服务不可用。 手动切换 也叫计划内的切换。当实例运行正常时，用户可以自主手动触发主备切换，以满足业务需求。 步骤1 登录管理控制台。 步骤2 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 步骤3 选择“数据库 > 关系型数据库”。进入关系型数据库信息页面。 步骤4在“实例管理”页面，选择指定的主备实例，单击实例名称，进入实例的“基本信息”页面。 步骤5 在“基本信息”页面中“数据库信息”模块的“实例类型”处，单击“主备切换”。 您也可以在“基本信息”页面，单击“实例拓扑图”模块的。进行主备切换。 注意 主备切换可能会造成几秒或几分钟的服务闪断（闪断时间与复制时延有关），并有可能在主备同步时延过大的情况下，导致少量数据丢失。 主备切换后，请注意对业务进行预热，避免业务高峰期出现阻塞。 在“主备切换”弹框，单击“是”进行主备实例的切换。 在“复制状态”为“正常”的情况下，复制时延大于300s，主备切换任务无法下发。 主备切换成功后，单击“返回实例列表”，用户可以在“实例管理”页面对其进行查看和管理。 切换过程中，状态显示为“主备切换中”。 在实例列表的右上角，单击刷新列表，可查看到主备切换完成后，实例状态显示为“正常”。

本节介绍了如何设置云数据库TaurusDB实例的秒级监控。 用于提高监控指标的瞬时精确值，TaurusDB支持秒级监控，包括1秒监控和5秒监控。 计费说明 TaurusDB为您免费提供监控频率为60秒/次的监控服务，开通秒级监控会产生额外费用，且计费方式为按需计费（每小时扣费一次），不足一小时按照实际使用时长收费。 表1 秒级监控价格说明 监控频率 按需（元/小时） 1秒监控 0.1 5秒监控 0.048 开启秒级监控 步骤 1 登录管理控制台。 步骤 2 单击管理控制台右上角的，选择Region。 步骤 3 在页面左上角单击，选择“数据库 > 云数据库TaurusDB”。 步骤 4 在“实例管理”页面，选择指定的TaurusDB实例，单击实例名称。 步骤 5 在左侧导航树，单击“高级运维”。 步骤 6 在“高级运维”页面，选择“实时监控”页签，单击“秒级监控”后的。 步骤 7 在开启秒级弹框中选择采集周期，单击“确定”，开启秒级监控。 步骤 8 查看秒级监控指标数据。当前秒级监控支持设置的监控指标有：CPU使用率、内存使用率、Select语句执行频率、Delete语句执行频率、Insert语句执行频率。 可单击“查看更多指标详情”，查看更多指标。 根据业务需要，如需修改采集周期，请单击“修改采集周期”进行修改。 图 秒级监控指标

查看告警规则 1.登录DWS 管理控制台。 2.在左侧导航栏，单击“告警管理”，默认显示“告警”页签。 3.单击左上角的“查看告警规则”按钮，进入告警规则页面。该页面主要用来展示DMS告警模块上配置的数据库集群监控项阈值告警规则。 修改告警规则 1.登录DWS 管理控制台。 2.在左侧导航栏，单击“告警管理”，切换至“告警”页签。 3.单击左上角的“查看告警规则”按钮，进入告警规则页面。 4.在指定告警规则名称所在行操作列，单击“修改”按钮进入修改告警规则页面。 告警规则名称。 规则描述。 规则绑定集群：用户可在该下拉框中选择当前租户下的集群作为告警模块的监控集群。 策略触发关系： −相互独立：各个告警策略之间互相独立触发。 −按优先级：各个告警策略之间按照排列的先后顺序触发，当高优先级策略触发后低优先级策略就不会再做判断。 告警策略： −指标名称：DWS 数据仓库的监控指标，告警引擎用来做阈值判断的数据源。 −触发条件：定义对监控指标做阈值判断的计算规则。目前主要使用一段时间内的平均值来降低告警震荡的几率。 −抑制条件：在指定的时间段内，抑制同类型告警的反复触发和消除。 −告警级别：告警的严重程度，包含紧急、重要、次要和提示。 说明 用户只能修改部分默认规则的选项（规则绑定集群，告警策略的触发阈值、数据抓取区间和告警抑制条件），可修改自定义规则的全部选项。 5.确认无误后，单击“确认”。

本章节主要介绍如何快速创建Kafka流式集群。 本章节为您介绍如何快速创建一个Kafka流式集群，Kafka集群使用Kafka和Storm组件提供一个开源高吞吐量，可扩展性的消息系统。广泛用于日志收集、监控数据聚合等场景，实现高效的流式数据采集，实时数据处理存储等。 快速创建Kafka流式集群 1.登录MRS管理控制台。 2.单击“创建集群”，进入“创建集群”页面。 3.在创建集群页面，选择“快速创建”页签。 4.参考下列参数说明配置集群基本信息，参数详细信息请参考创建自定义集群。 区域：默认即可。 集群名称：可以设置为系统默认名称，但为了区分和记忆，建议带上项目拼音缩写或者日期等。例如：“mrs20200321”。 版本类型：默认选择普通版（不同版本提供的组件有所不同，请根据需要选择版本类型）。 集群版本：不同版本集群提供的组件有所不同，请根据需要选择集群版本。 组件选择：选择“Kafka流式集群”。 可用区：默认即可。 虚拟私有云：默认即可。如果没有虚拟私有云，请单击“查看虚拟私有云”进入虚拟私有云，创建一个新的虚拟私有云。 子网：默认即可。 CPU架构：默认即可。 集群节点：请根据自身需要选择集群节点规格数量等。MRS 3.x及之后版本集群Master节点规格不能小于64GB。 集群高可用：默认即可。MRS 3.x版本暂时不支持该参数。 LVM：默认即可。MRS 3.x版本暂时不支持该参数。 用户名：默认为“root/admin”，root用于远程登录ECS机器，admin用于登录集群管理页面。 密码：设置root用户和admin用户密码。 确认密码：再次输入设置的root用户和admin用户密码。 5.勾选“确认授权”开通通信安全授权，通信安全授权详情请参考授权安全通信。 6.单击“立即申请”。 当集群开启Kerberos认证时，需要确认是否需要开启Kerberos认证，若确认开启请单击“继续”，若无需开启Kerberos认证请单击“返回”关闭Kerberos认证后再创建集群。 7.单击“返回集群列表”，可以查看到集群创建的状态。单击“访问集群”，可以查看集群详情。 集群创建的状态过程请参见 集群概览章节查看集群状态部分 集群列表参数中的“状态”参数说明。 集群创建需要时间，所创集群的初始状态为“启动中”，创建成功后状态更新为“运行中”，请您耐心等待。 MRS系统界面支持同一时间并发创建10个集群，且最多支持管理100个集群。

本章介绍天翼云关系型数据库在操作中的常见问题及解决办法。 可以通过创建模板的方式创建实例吗 目前不支持实例模板。可通过备份恢复功能将备份文件恢复到新实例上。 云数据库如何进行主备切换 关系型数据库（Relational Database Service，简称RDS）服务提供高可用类型，推荐您选择主备模式。 故障切换 也叫计划外的切换。当主机出现故障时，系统会在1～5分钟内自动切换到备机，主备实例的连接IP不变，整个过程无需人工干预。切换过程中不可访问，需要您设置好程序跟关系型数据库服务的自动重连，避免因为切换导致服务不可用。 手动切换 也叫计划内的切换。当实例运行正常时，用户可以自主手动触发主备切换，以满足业务需求。 步骤 1 登录管理控制台。 步骤 2 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 步骤 3 选择“数据库 > 关系型数据库”。进入关系型数据库信息页面。 步骤 4 在“实例管理”页面，选择指定的主备实例，单击实例名称，进入实例的“基本信息”页面。 步骤 5 在“基本信息”页面中“数据库信息”模块的“实例类型”处，单击“主备切换”。 您也可以在“基本信息”页面，单击“实例拓扑图”模块的。进行主备切换。 注意 主备切换可能会造成几秒或几分钟的服务闪断（闪断时间与复制时延有关），并有可能在主备同步时延过大的情况下，导致少量数据丢失。 主备切换后，请注意对业务进行预热，避免业务高峰期出现阻塞。 在“主备切换”弹框，单击“是”进行主备实例的切换。 在“复制状态”为“正常”的情况下，复制时延大于300s，主备切换任务无法下发。 主备切换成功后，单击“返回实例列表”，用户可以在“实例管理”页面对其进行查看和管理。 切换过程中，状态显示为“主备切换中”。 在实例列表的右上角，单击刷新列表，可查看到主备切换完成后，实例状态显示为“正常”。

本文内容介绍专属云文档数据库计费方式 专属云文档数据库计费公式为：总价∑单价内存实例个数;以购买副本集实例（4 核 16G）为例，每小时产生的服务费0.14（单价）16（内存） ￥2.24 元/小时；以购买集群实例（2 个 2 核 4G 的mongos，3个4核8G的shard，2核4G的 config）为例，每小时产生的服务费0.14（mongos 单价）4（内存）2（个数）+0.14（shard单价8（内存）3（个数）+0.14（config单价）4（内存）1（个数）￥5.04元/小时 按需计费 说明：本章节会介绍专属云文档数据库按需计费的模式 1、收费方式 （1）预存后付费方式：提前充值现金到天翼云账户中，现金账户余额不低于100元，之后系统按照用户实际使用量进行结算。 （2）计费周期：按小时计费，以自然小时为计费单位（均以北京时间为准），不满一小时按照一小时计费。费用从用户账户现金余额中扣费。开通时间建议整点开通，开通不足一个自然小时，按一小时收费。提前删除也按照自然小时收费。 例如：如果您在1点01分开通，那么时间到2点就算做一个自然小时；如果您在1点58分开通，那么时间到2点也算做一个自然小时，都是按照1个小时收费。所以为了避免您的时间损失，建议您整点后几分钟内开通，在整点前几分钟删除。 2、删除规则 （1）删除数据库时，数据库的CPU、内存的费用停止计费，其他关联资源继续计费。 （2）数据库删除后，数据不会保留会立即释放资源。 3、账户欠费 如用户账户出现欠费，账户一旦充值，系统将会自动优先扣除欠费金额。 4、提醒/通知规则 （1）账户欠费通知：当用户欠费时，系统会向用户发送1次欠费提醒，并在欠费的第2天、第4天、第6天各发送1次欠费提醒。 （2）提醒及通知方式：以邮件和短信方式告知用户，请及时关注您的短信及邮件。

本节主要介绍应用组件部署 部署方式说明 云容器引擎（Cloud Container Engine，简称CCE）提供高度可扩展的、高性能的企业级Kubernetes集群，支持运行Docker容器。借助云容器引擎，您可以在云平台上轻松部署、管理和扩展容器化应用程序。 如果创建的组件未开启构建，则不支持容器部署。 部署组件 本节介绍如何将静态组件部署到对应的环境上。 新建应用组件时，也可以选择“创建并部署”，部署操作与本节介绍步骤相同。 前提条件 1. 已经创建应用组件或者正在创建应用组件并完成了静态组件配置，请参考新建应用组件。 2. 已经完成环境创建，请参考环境管理。 3. 如果您基于软件包或者镜像包部署组件，需要将软件包或者镜像包上传： 将软件包上传至OBS对象存储中 将镜像包上传至镜像仓库，请参考上传镜像。 操作步骤 1、登录ServiceStage控制台，选择“应用管理 > 应用列表”。 2、选择已经创建的应用，单击应用名称，进入应用“概览”页。 3、在“组件列表”选择已经创建的组件，单击“操作”栏“部署”。 4、设置基本配置，其中带“”标志的参数为必填参数。 参数 参数说明 :: 环境 选择已创建的环境。 部署版本 组件版本号，例如：1.0.0。 描述 组件的描述信息。 部署系统 支持云容器引擎。 详情请参见部署方式说明。 基础资源 会自动加载所选环境包含的基础资源，根据实际业务需要进行选择。 实例数量 组件可以有一个或多个实例，用户可以设置具体实例个数。 设置多个实例主要用于实现高可靠性，当某个实例故障时，应用组件还能正常运行。 资源配额 组件无法调度到剩余资源小于申请值的节点上，配置方法请参考资源限制指南。 可以根据需要自定义“CPU配额”和“内存配额”。 组件状态 根据需要设置组件状态。 5、单击“下一步 组件配置”，配置组件。 “组件类型”为“通用”且运行时为“Docker”的组件，执行以下操作： a.选择镜像。支持多容器，可以单击“添加容器”增加镜像。 b.设置“镜像版本”。 c.输入“容器名称”。 d.（可选）设置“资源配额”。组件无法调度到剩余资源小于申请值的节点上。可以根据需要自定义“CPU配额”和“内存配额”。 e.（可选）设置“高级设置” 展开“高级设置> 组件配置”，可以设置“环境变量”，请参考设置应用环境变量。 展开“高级设置 > 部署配置”： 设置“启动命令”、“生命周期”，请参考设置应用生命周期。 设置“数据存储”，请参考设置数据存储。 展开“高级设置 > 运维监控”： 设置“日志采集”，请参考配置应用日志策略。 设置“健康检查”，请参考设置应用健康检查。 f.（可选）开启“公网访问” i.设置“公网ELB” 选择已经创建的负载均衡。 若不存在，请单击“新增ELB”创建新的负载均衡。 ii.（可选）设置“HTTPS” 若开启HTTPS，单击“使用已有”选择已经创建的证书。 若证书不存在，请单击“新创建”创建新的服务器证书。 iii.设置“域名” 在输入框中输入自定义域名。详情请参考配置域名映射。 iv.设置“监听端口” 设置应用进程的监听端口。 g.（可选）设置“数据库” 选择已经创建的缓存实例。 h.（可选）设置“时区” 修改容器节点的时区，默认和容器节点所在Region的时区一致。 i.（可选）设置“调度策略”，请参考设置应用组件实例调度策略。 j.（可选）设置“升级策略”，请参考设置应用组件实例升级策略。 k.（可选）设置“性能管理”，请参考设置应用性能管理。 其他类型的组件，执行以下操作： a.设置“镜像” 应用来源为软件包，会加载已经配置的组件静态信息。 组件运行时为Docker，需要从SWR镜像仓库选择镜像包。 b.（可选）开启“公网访问” i.设置“公网ELB” 选择已经创建的负载均衡。 若不存在，请单击“新增ELB”创建新的负载均衡，详情请参考“帮助中心 > 弹性负载均衡 > 用户指南 > 负载均衡器 > 创建负载均衡器”创建增强型负载均衡器。 ii.（可选）设置“HTTPS” 若开启HTTPS，单击“使用已有”选择已经创建的证书。 若证书不存在，请单击“新创建”创建新的服务器证书。创建服务器证书请参考“帮助中心 > 弹性负载均衡 > 用户指南 > 证书管理 > 创建证书”创建证书。 iii.设置“域名” 在输入框中输入自定义域名。详情请参考配置域名映射。 iv.（可选）设置“监听端口” 应用进程的监听端口，对于Tomcat8运行时，默认为8080，也支持自定义。 c.（可选）设置“JVM” 组件运行时为“Java8”、“Tomcat8”时需要设置。 输入JVM参数，如Xms256m Xmx1024m，多个参数以空格间隔，不填则使用默认值。 d.（可选）设置“Tomcat配置” 组件运行时为“Tomcat8”时需要配置。 i.勾选“配置参数”，弹出“Tomcat配置”对话框。 ii.单击“使用示例模板”，根据业务要求编辑模板文件。 iii.单击“确定”。 e.（可选）设置“微服务引擎” 微服务类型组件需要设置该参数。 默认选择环境中添加的微服务引擎，创建微服务引擎请参考创建微服务引擎专享版。 f.（可选）设置“数据库” 选择已经创建的缓存实例。 g.（可选）设置“时区” 修改容器的时区，默认和容器节点所在Region的时区一致。 h.（可选）设置“高级设置” 部署系统选择虚机部署时，只能设置“环境变量”。 展开“高级设置> 组件配置”，可以设置“环境变量”，请参考设置应用环境变量。 展开“高级设置 > 部署配置”： 设置“启动命令”、“生命周期”，请参考设置应用生命周期。 设置“数据存储”，请参考设置数据存储。 设置“调度策略”，请参考设置应用组件实例调度策略。 设置“升级策略”，请参考设置应用组件实例升级策略。 展开“高级设置 > 运维监控”： 设置“日志采集”，请参考配置应用日志策略。 设置“健康检查”，请参考设置应用健康检查。 设置“性能管理”，请参考设置应用性能管理。 设置“自定义监控指标”，请参考设置应用组件自定义指标监控。 6、单击“下一步 规格确认”，确认规格无误后，单击“部署”。 组件部署完成后，在应用“概览”页的“环境视图”可查看组件状态。

本页介绍天翼云TeleDB数据库年龄回收类问题。 事务回卷问题 问题描述 当事务未能正常回收持续一段时间，库年龄达到上限后。 报错如下，此时数据库还可以访问，但不允许写入： ERROR: database is not accepting commands to avoid wraparound data loss in database "xxx" HINT: Stop the postmaster and vacuum that database in singleuser mode 可能影响 如果CN主节点年龄回卷，那么这个CN主节点会变成只读状态； 如果某个DN主节点年龄回卷，那么写入到这个DN主节点数据SQL会报错。 解决步骤 1. 执行SQL，检查引起年龄回收问题的库： > SELECT datname, age(datfrozenxid) FROM pgdatabase where age(datfrozenxid)>200000000; 2. 连接年龄回卷的库，执行SQL，检查引起年龄回收问题的表； SELECT pgnamespace.nspname as schemaname,relname, age(relfrozenxid) as xidage, pgsizepretty(pgtablesize(pgclass.oid)) as tablesize FROM pgclass,pgnamespace WHERE pgnamespace.oidpgclass.relnamespace and age(relfrozenxid)>200000000 and relfrozenxid ! 0 order by age(relfrozenxid) desc; 3. 控制台停止该节点； 4. 手动启动节点（指定报错提示中的数据库）进入单用户模式 > postgres single D ./ xxx(database) 5. 手动执行vacuum或vacuum full回收问题表，如遇到报错，需要先解决相应报错； 6. ctrl+d退出单用户模式，控制台启动该节点。 年龄回收冲突问题 问题描述 年龄回收时，报冲突错误，如： ERROR: tuple cannot be frozen now, please try later xid 802439820 cutoff xid 958123080 committs 25144982436271 RecentDataTs 25144852436271 RecentGlobalXmin 1058123080 RecentGlobalDataXmin 1058123080k

功能介绍 敏感词防护功能支持对网站返回的内容进行脱敏展示，过滤内容包括敏感信息（如身份证、手机号、银行卡、邮箱等）。您可以根据实际需要设置敏感词防护规则，满足数据安全保护和等保合规需求。 注意 防护敏感信息泄露功能目前只支持识别中华人民共和国境内（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾暂不支持）的身份证号、手机号、银行卡号、邮箱。 前提条件 已经订购边缘安全加速平台安全与加速服务，若未订购，请参见服务开通。 在控制台新增域名，请参见添加服务域名。 开通套餐为基础版及以上版本，支持防护敏感信息泄露相关功能。 背景信息 个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。根据《GBT 352732017信息安全技术个人信息安全规范》解读：个人敏感信息包括：身份证号码，个人生物识别信息，银行账号，通信记录和内容，财产信息，征信信息，行踪轨迹，住宿信息，健康信息，交易信息，14岁以下（含）儿童的个人信息等。防护敏感信息泄露功能对网站的敏感内容脱敏处理，避免重要数据泄露带来的风险。 说明 默认脱敏显示您的联系方式等敏感信息，点击明文显示时，请您注意保护数据安全！

中国电信天翼云服务协议 特别提示： 《中国电信天翼云服务协议》（“本协议”）系客户与天翼云科技有限公司（“天翼云”，客户与天翼云合称为“双方”）签订的，关于客户通过中国电信天翼云网门户（包括天翼云官网：www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn，“天翼云APP”，合称“天翼云网门户”）向天翼云购买、由天翼云向客户提供的云计算服务（“天翼云服务”）的约定。 客户在订购和使用天翼云服务前，敬请认真阅读、充分理解本协议全部内容，包括但不限于免除或者限制天翼云责任的条款、对客户权利进行限制的条款等，该等条款将以加粗字体或其他醒目形式提示。 如果客户对本协议有疑问，请通过本协议载明的方式询问，天翼云将向客户进行解释和说明。如果客户不同意本协议的任何内容或者无法准确理解天翼云的解释，请不要订购或使用天翼云服务。 当客户通过网络页面点击确认、订购或以其他任何方式实际使用天翼云服务，均表示客户已阅读并充分理解本协议之全部内容，同意接受本协议的全部内容，受其约束。如果客户不同意接受本协议，请勿订购和使用天翼云服务。 I．说明 1.客户与天翼云之间的天翼云服务受到本协议以及客户已接受的《中国电信天翼云网门户用户协议》、《中国电信天翼云网门户隐私政策》、天翼云网门户《法律声明》及天翼云网门户不时发布的规则和政策（合称“天翼云服务合同及规则”）的约束。客户接受天翼云服务合同及规则的形式包括但不限于客户在天翼云网门户注册、订购服务时线上点击同意。 2.本协议未约定的事项，以天翼云服务合同及规则为准；本协议与天翼云服务合同及规则就同一事项的约定存在冲突的，以本协议约定为准。 3.本协议由如下各项文件组成： （1）I.本说明； （2）II.《通用服务条款》； （3）III.《专用服务条款》及其附件； （4）天翼云网门户中（包括但不限于天翼云网门户帮助文档页面中）展示的具体产品/服务的相关服务规则，包括但不限于服务说明、技术规范、使用流程、续订规则、退订规则，以及明确双方关于使用和提供天翼云服务权利义务的其它法律文件； （5）订单（仅适用于包年/包月服务）。 上述各文件彼此相互解释、相互补充，如上述文件之间就同一事项的约定、解释出现冲突，应以本条上述排列次序在后的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准。当不同产品或服务的《专用服务条款》就同一事项约定、解释不一致时，各产品或服务应分别以其各自的《专用服务条款》为准。 4.本协议签订后，如客户就购买的本协议项下服务需要天翼云另行出具书面确认文件的，天翼云向客户提供的订购确认文件仅应客户要求出具，不是订立合同的确认书，不影响本协议、天翼云服务合同及规则的效力，不对双方已确认的订单、本协议、天翼云服务合同及规则构成任何修订与补充，也不对其效力产生任何影响。 II． 通用服务条款 1. 服务类型 1.天翼云向客户提供、客户使用天翼云提供的天翼云服务的具体内容和费用由客户通过天翼云网门户提交、并经天翼云确定的订单或天翼云根据客户实际使用服务情况发出的账单确定。 1.1客户可以根据自身需求选择订购天翼云网门户提供的天翼云服务，其中： （1）包年/包月服务：具体服务项目、服务期限由客户通过天翼云网门户向天翼云提交并经天翼云确认的订单确定。 （2）按需计费服务：具体服务项目根据客户实际使用情况确定。 1.2 天翼云将按照相应的《专用服务条款》约定的服务等级向客户提供服务。 2.服务开通、变更和终止；服务流程 2.1服务开通 2.1.1 根据客户选择的服务类型，天翼云分别按照以下方式为客户开通服务： （1）包年/包月服务的开通：客户在天翼网门户向天翼云提交相应的订单，经天翼云确认并在客户按照订单约定付费后，服务开通。 （2）按需计费服务的开通： 客户向天翼云账户充值支付相应费用后，服务开通。如客户账户余额不足，服务暂停。客户向天翼云账户充值支付服务所需的足额费用后，服务恢复。 2.1.2 服务开通后，天翼云按照本协议约定向客户提供天翼云服务，客户可以登录天翼云网门户，在管理控制台完成相关服务相关配置和操作。 2.1.3 客户理解并认可，服务开通后，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，天翼云不保证永久的提供某种服务，并有权更新所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，天翼云将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式事先通知客户。 2.2天翼云为客户提供7天×24小时客服服务，包括客服的售后热线（4008109889）咨询服务和在线工单服务，解答、处理客户在使用天翼云服务过程中遇到的问题，《专用服务条款》另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。 2.3天翼云收到客户遇到的问题后，根据具体情况和客户需求，为客户提供技术支持，但相关故障或问题系因客户人为原因和/或不可抗力、以及其他非天翼云控制范围内的事项造成的除外。 2.4 天翼云在本协议约定范围内提供可用性保障。如客户对可用性的要求高于本协议的约定，则需要客户主动对自身系统进行高可用性部署，天翼云可提供必要的协助。如果需要天翼云配合做方案规划设计，由双方另行协商确认。 2.5 为了提供更优化的服务，天翼云有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成天翼云服务在合理时间内中断或暂停的，天翼云无需为此承担责任。但就该等常规维护事宜，天翼云承诺至少提前24小时以公告形式通知客户。如因不可抗力、第三方原因等导致的非常规维护，天翼云承诺在可能的情况下尽快通知客户。 2.6 天翼云有权根据自身运营安排不时调整服务的系统默认配置，相关调整不构成天翼云违约。但是，天翼云承诺提前至少三十（30）日通知客户。收到天翼云通知后，客户应当予以协助（包括但不限于客户及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整，以及应天翼云的需求，对天翼云的调整作出授权等）。如客户在收到通知后未及时协助，或者天翼云无法与客户取得联系，由此产生的后果由客户自行承担。因不可抗力、第三方原因等导致的服务调整或终止，天翼云将及时通知客户。 2.7 服务终止 2.7.1 在下述情形下，天翼云有权在服务期限届满前终止向客户提供服务，且不承担违约责任： （1）依据法律法规或政府主管部门的要求； （2）天翼云认为继续向客户提供服务将会对天翼云造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的； （3）由于任何法律或政策变动原因造成天翼云继续向客户提供服务不实际可行的； （4）客户未按时足额支付相关费用的； （5）客户如出现经营亏损，或者因重大债务无法正常经营，或者因违法经营被有关部门责令停业整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照； （6）天翼云提前三十（30）日在天翼云网门户上以发布公告、向客户发送站内通知或书面通知的方式终止相关服务； （7）本协议其他条款或天翼云服务合同及规则约定天翼云有权提前终止服务的情形。 2.7.2 天翼云依据本协议终止服务的，对客户已支付但未使用的服务费用的退费规则，按照《专用服务条款》或天翼云网门户公示的相关退费规则执行。 2.8本协议《专用服务条款》对天翼云服务的服务开通、变更和终止规则及服务流程等事项另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。 3. 服务费用及支付 3.1计费规则 3.1.1客户使用天翼云服务应当按照约定向天翼云按时、足额支付服务费用。 （1）包年/包月服务：客户应当向天翼云支付的服务费用以经天翼云确定的订单载明的金额为准。 （2）按需计费服务：客户应当向天翼云支付的服务费用以天翼云向客户发送的账单载明的金额为准。服务期限内，服务价格将根据天翼云价格调整相应变化，服务费用的结算应当以客户实际使用相应服务时天翼云公布的有效的价格为准。 3.1.2天翼云有权根据技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整天翼云服务的价格。天翼云调整天翼云服务价格时，至少提前十五（15）日在天翼云网门户发布通知，客户有权决定是否继续使用相应的服务。如客户不接受天翼云调整后的价格，客户应当立即停用天翼云服务，如客户继续使用服务，视为客户接受调整后的价格。 3.2 结算方式：天翼云提供的天翼云服务为预付费服务。 3.2.1天翼云在客户支付服务费用后开始为客户提供服务。客户可以使用账户余额或代金券或微信、支付宝、翼支付或其他方式向天翼云支付费用。其中，代金券的使用应当遵守客户获得代金券时天翼云通过天翼云网门户公示的代金券规则。 3.2.2如客户在服务期限届满后继续使用服务的，客户应当在服务期限届满前支付续订款项，或在保证账户内的余额充足的情况下开启自动续订功能（续订流程详见天翼云网门户公示的服务续订规则）。客户续订服务时，如天翼云对相关服务的服务体系、名称和价格进行调整的，客户同意按照届时有效的新的服务体系、名称和价格续订和计费。 3.2.3如客户需要天翼云就其订购的天翼云服务开具发票的，客户应当在服务订购完成并支付服务费用后，在天翼云网门户的服务订购界面上申请开具发票，并按格式和要求填写付款单位、款项、发票类型及邮寄地址。对于客户使用代金券支付部分对应的金额，天翼云不提供发票。 3.3 天翼云保留在客户未按照约定支付全部费用前不向客户提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。如客户欠费，在欠费期间天翼云有权不提供相应服务，且客户不得申请业务的新装、续用、变更等。 3.4 客户理解并同意所有的赠送服务项目、营销活动等优惠措施均为天翼云在标准服务价格之外的一次性、限制优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。 3.5 客户对其应当支付的服务费用有异议的，应当以书面方式向天翼云提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，天翼云应对相应费用予以调整。 4. 服务使用规范 4.1 客户资质 4.1.1 客户承诺以其经天翼云网门户实名认证的本人身份开通和使用天翼云服务，自本协议签订时至履行中，客户应当持续具有合法有效的主体资格和业务资质，并向天翼云提供真实、合法、有效、完整的各类主体资格、业务资质文件，包括但不限于： （1）开办网站的，客户应当保证所开办的全部网站均获得国家有关部门的许可或批准； （2）提供非经营性互联网信息服务的，客户应当办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；如因未及时更新而导致备案信息不准确，天翼云有权依法采取暂停或终止提供天翼云服务、断开网络接入等关闭处理措施； （3）网站提供经营性互联网信息服务的，客户应当自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证； （4）提供BBS等电子公告服务的，客户应当根据相关法规政策要求备案或获得相应批准； （5）经营互联网游戏网站的，客户应当依法获得网络文化经营许可证； （6）经营互联网视频网站的，客户应当依法获得信息网络传播视听节目许可证； （7）从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，客户应当依照法律、行政法规以及国家规定经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。 除上述许可、批准外，如客户从事相关法律法规和监管要求应当具备的其他资质、许可和批准的，客户应当获得相应的资质、许可或批准。 4.1.2 自本协议签订时至履行中，如客户不具备本协议约定的资质条件，天翼云有权暂停提供天翼云服务、要求客户在限期内改正或直接解除本协议，并追究客户相应责任。如主体资格、资质证明文件所记载内容出现变更，客户应当在完成变更后尽快向天翼云提供最新的文件。 4.1.3 客户使用天翼云服务开展互联网信息服务等相关业务的，应当根据天翼云要求签订《网络及信息安全承诺书》（见《中国电信天翼云网门户用户协议》），并严格遵守该文件中的承诺。 4.2 账户安全 4.2.1 天翼云向客户提供天翼云服务时，将向客户提供在天翼云网门户中具有唯一识别性的账户，供客户通过该账户登陆天翼云网门户、使用天翼云服务。客户账号和密码是客户办理、使用天翼云服务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡该账户所发出的指令及相关行为均视为客户或客户授权的行为，客户应承担由此造成的一切后果和责任。 4.2.2 客户负责其在天翼云网门户中的账号和密码的保密和使用安全，对于天翼云在天翼云服务中向客户提供相关账户的初始密码，客户应当第一时间重新设置密码，并妥善保管。 4.2.3 客户发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常情况的，应当及时根据天翼云公布的处理方式通知天翼云采取措施暂停该账号的登录和使用。天翼云在收到客户要求采取措施暂停其账号登录和使用的通知后，将要求客户提供客户的有效身份证明文件；经核实客户所提供身份证明文件信息与其注册的身份信息相一致的，天翼云应当及时采取措施暂停客户账号的登录和使用。客户没有提供其有效身份证明文件或者所提供身份证明文件所载信息与所注册的身份信息不一致的，天翼云有权拒绝客户前述请求，由此造成的损失由客户自行承担。因客户原因导致账号或密码泄露或为他人获取的，由客户自行承担损失和责任，但天翼云有义务协助客户或公安机关调查相关情况。 4.2.4 客户应当向天翼云提交执行本协议的联系人和管理客户在天翼云网门户中的账号和密码的人员名单和联系方式。如以上人员发生变动，客户应当自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知天翼云，因客户提供的信息不真实、不准确、不完整，以及以上人员的行为或不作为而产生的结果，均由客户承担。 4.3 客户使用天翼云服务，应当满足本协议、天翼云服务合同及规则的要求。客户应当按照本协议约定（包括但不限于《专用服务条款》）向天翼云提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合天翼云完成相关服务工程的实施、调测，以确保服务的正常运行。 4.4 客户对由天翼云分配的IP地址具有使用权，且不可以任何方式转由他人使用。客户不得私自使用天翼云未分配给客户的IP地址。客户不再使用天翼云服务时，相关IP地址使用权由天翼云收回。 4.5 未经天翼云事先书面同意，客户不得将本协议项下的服务以任何方式提供给其他第三方（双方对允许客户下属机构使用本协议项下服务事宜另有约定的除外）使用。否则，天翼云有权终止本协议，并追究客户相应责任。 4.6 如客户违反在本协议及附件中任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、未履行相关手续，或在服务期限内丧失全部或部分资质许可的，天翼云有权暂停提供天翼云服务，并要求客户在限期内改正；如客户在限期内未改正的，天翼云有权解除本协议，并不承担任何责任。客户应当承担违约责任，并赔偿天翼云的相应损失。 5.网络及数据安全 5.1 客户使用天翼云服务必须遵守《中华人民共和国网络安全法》（“《网络安全法》”）《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯天翼云以及任何第三方的合法权益。 5.2 客户使用天翼云服务以及通过天翼云服务所发布、传输或存储的信息内容应当符合《中国电信天翼云网门户用户协议》等相关规则以及《网络及信息安全承诺书》的要求，不得有任何危害或可能危害天翼云网门户、天翼云服务相关业务平台、以及天翼云网络安全和信息安全的行为。 5.3客户应当对其存放在天翼云网门户上的数据以及进入和管理天翼云网门户上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因客户维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由客户承担。 5.4 客户使用相关服务时，应当自行对云主机上的数据进行定期备份（包括不限于应用程序、数据库、系统配置文件等）并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，天翼云对此无需承担责任。 5.5 对于客户使用天翼云服务所涉自身信息和资料、数据（包括但不限于商业秘密等）、最终用户及其他相关主体的信息和资料、数据等，客户负责保密并依法承担网络及信息安全责任，并自行承担由此产生的一切后果和责任。 5.6客户须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应当配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由客户承担。 5.7对于客户通过天翼云提供的天翼云服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，天翼云承诺采取保密措施，不向第三方披露，不用于本协议之外的目的，但以下情况除外： （1）依据本协议或者用户与天翼云之间其他协议、合同等可以提供的； （2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的； （3）在不违反本协议约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得； （4）为提供客户所要求的软件或服务之需向第三方披露。 5.8客户可自行对其业务数据进行删除、更改等操作，但应谨慎操作。如客户释放服务或删除数据的，天翼云将按照客户的指令不再保留该数据。 5.9当服务期届满或服务因任何原因提前终止或客户发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，天翼云仅在本协议约定的一定期限内继续存储客户的业务数据（如有），期限届满天翼云将删除客户的所有业务数据，包括所有缓存或者备份的副本。 5.10客户的业务数据一经删除，即不可恢复；客户应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，客户理解并同意，天翼云没有继续保留、导出或者返还客户业务数据的义务。 5.11客户理解并同意，出于客户数据及系统安全的考虑，客户需要天翼云工程师直接对其相关服务进行操作时，客户应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。客户应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时指示天翼云进行相关操作，且仅有该授权人有权要求天翼云对相关服务进行操作。且天翼云仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如客户在系统上安装的应用程序）由客户自行负责。此外，在授权期间客户未与天翼云沟通，自行进行操作而造成服务不可用等风险，由客户承担。 6. 知识产权 6.1客户使用天翼云服务时，对于客户自行提供并使用的软件、传输或存储的行为或内容，客户应保证该等软件、行为或内容的合法性和不侵权。如任何第三方主张客户的上述软件、行为或内容侵犯其所有权或者知识产权等合法权益，客户应当负责解决，并赔偿天翼云因此而承担的一切费用和损失；同时，天翼云有权视情况终止天翼云服务的全部或部分内容。 6.2 客户确认，天翼云向客户提供天翼云服务所涉相关软件、资料、数据等的知识产权属于天翼云或天翼云具有许可/使用权；未经天翼云同意，客户无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应当承担相应的责任。对于天翼云提供的操作系统等软件，客户不得采取修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让等方式，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现天翼云提供的软件的源代码。 7. 保密条款 7.1天翼云承诺对客户使用天翼云服务时提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露，除非： （1）依据本协议或者客户与天翼云之间其他协议、合同等可以提供的； （2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的； （3）在不违反本协议或者客户与天翼云之间其他协议、合同约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得。 但是，天翼云向其关联公司提供或披露与客户业务有关的资料和信息的，不受此限。天翼云的关联公司是指天翼云现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。 7.2 未经天翼云书面许可，客户不得向第三方提供或者披露因本协议的签订和履行而得知的与天翼云业务有关的资料和信息，法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。 7.3 本保密条款在本协议有效期内及终止后持续有效。 8.违约责任 8.1任何一方未履行本协议项下的义务均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。 8.2 如客户发生以下任一情形的，天翼云有权视情节严重程度采取中止或终止履行本协议、解除本协议等措施并不承担违约责任。如该情形导致第三方向天翼云提出法律或行政程序，客户应负责解决。如该情形给天翼云损失的，客户应全额赔偿： （1）被行政机关纳入“严重违法失信”名单； （2）被人民法院纳入“失信被执行人”名单； （3）被天翼云（含天翼云上级单位）纳入违规失信合作商名单； （4）如存在网络和信息安全违法、违规行为的，包括但不限于因网络和信息安全问题承担刑事责任或受到行政处罚，被列入各级公安机关的涉通讯信息诈骗违法犯罪高危自然人或法人名单、电信业务经营不良名单、失信名单等; （5）其他相关法律法规规定或有权机关认定的违法失信情形，以及可能导致合同履行风险或侵害天翼云合法权益或声誉的违规失信情形。 9.责任限制 9.1客户理解并充分认可，天翼云系按照“现状”和“可得到”的状态向客户提供天翼云服务。天翼云对天翼云服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，天翼云不对天翼云服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。但天翼云承诺尽职尽责、诚实信用完成天翼云服务。 9.2 客户知悉并理解天翼云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但天翼云承诺不断提升服务质量及服务水平。客户确认并同意：若天翼云提供的服务瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，将不视为天翼云违约，客户将配合天翼云共同合作解决上述瑕疵问题。 9.3 天翼云将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若客户对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，应当根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。因客户未自行对使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施导致权益受损的，由客户自行承担责任。 9.4 客户理解并充分认可，虽然天翼云已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，以及用户操作不当、或用户通过非天翼云网门户授权的方式使用服务，以及可能发生的不可抗力事件，对服务的持续性、准确性、可靠性、适用性等造成影响的，天翼云不对该等情形导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、数据财产等损失的损害赔偿。如因客户账户遭遇该等行为而给天翼云或者天翼云网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响天翼云与国际互联网或者天翼云与特定网络、服务器及天翼云内部的通畅联系，天翼云有权决定暂停或终止服务，如因客户原因给天翼云带来重大网络事故，天翼云将保留向客户主张赔偿的权利，涉及犯罪的，客户应当依法承担刑事责任。 9.5 如政府管理部门提出要求的，天翼云将暂停或终止提供相应服务，且不承担任何责任。 9.6本协议（包括但不限于在《专用服务条款》、天翼云服务等级协议、天翼云网门户展示的具体产品/服务的相关服务规则中）约定了在特定的“服务不可用”情况下，天翼云的补偿责任（如有）。尽管有该等约定，客户同意并认可，以下原因导致天翼云提供的天翼云服务不可用的情况不计在不可用时间内： （1）天翼云事先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等； （2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）客户的应用程序或安装活动所引起的； （4）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； （5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （7）客户自行升级操作系统所引起的； （8）由于操作系统漏洞导致的； （9）其他非天翼云原因所造成的不可用。 9.7《专用服务条款》可能会对天翼云的责任限制有进一步约定，客户使用天翼云提供的服务同样受到该等责任限制的约束，敬请客户关注。 10.不可抗力 如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、突发公共卫生事件、国家法律法规或规章变动、停电、通信线路被人为破坏，导致天翼云和客户双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，受影响方不承担违约责任，但应当于该等情形发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。如因此导致本协议不能或者没有必要继续履行的，任何一方有权解除本协议。 11. 法律适用及争议解决 11.1本协议适用中华人民共和国法律。 11.2所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方可以向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼进行中，双方将继续履行本协议未涉诉讼的其它部分。 12.附则 12.1 本协议的章节标题仅为行文方便而设，不具有法律或合同效力。 12.2 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条款应视为可分的且不影响本协议及其他条款的有效性及可执行性。 12.3 天翼云有权通过在天翼云网门户上发布公告、发站内通知或邮件通知等本协议约定的方式将本协议的权利义务全部或者部分转移给天翼云的关联公司。 12.4 本协议项下之保密条款、法律适用与管辖条款以及性质上理应存续的其他条款（如客户对其向天翼云提交信息的真实性保证等），不因本协议的终止而失效。 12.5 附件为本协议不可分割的部分。如附件与本协议正文有任何冲突，以本协议正文为准。

本节主要介绍如何新建情报指标。 操作场景 情报指标库列表呈现当前您的所有指标信息。 操作步骤 1. 登录管理控制台。 2. 单击页面左上方的，选择“安全 > 态势感知（专业版）”，进入态势感知（专业版）管理页面。 3. 在左侧导航栏选择“工作空间 > 空间管理”，并在工作空间列表中，单击目标工作空间名称，进入目标工作空间管理页面。 4. 在左侧导航栏选择“威胁管理 > 情报管理”，进入情报管理页面。 5. 在情报管理页面单击“新增”，并在右侧弹出的新增情报管理页面中配置参数。 参数 说明 指标名称 自定义威胁情报指标名称，命名规则如下：可输入中文字符、英文大写字母（A～Z）、英文小写字母（a～z）、数字（0～9）和特殊字符（ ()）。 类型 选择指标类型。 威胁度 选择威胁度等级 黑：表示危险 灰：表示一般 白：表示安全 数据源产品名称 选择数据源产品的名称。 数据源类型 选择数据源所属类型。 状态 选择指标状态，可选择以下状态：打开、关闭、作废。 （可选）置信度 填选指标的可信度，范围为80~100。 （可选）责任人 选择该条指标的主要责任人。 （可选）标签 自定义指标的标签。 首次发生时间 选择该条指标首次发生时间。 最近发生时间 选择该条指标最近一次发生的具体时间。 （可选）失效时间 选择该指标的失效时间。 是否失效 选择是否失效该条指标。默认为“否”。 粒度 选择该指标的粒度，可选择以下粒度：首次发现、自产数据、需购买、外网直接查询。 其他参数 根据选择的不同类型，还需要配置对应的参数信息，请根据界面显示进行填写。例如，当“类型”选择“ipv6”时，还需要配置IP地址、邮箱账户、地区等信息。 6. 单击“确认”，完成指标创建。

本章节主要介绍翼MR Manager的集群服务大屏的查看操作。 操作步骤 1. 登录翼MR管理控制台。 2. 单击“我的集群”，单击指定的集群名称，进入集群信息页面。 3. 单击“翼MR Manager”tab，单击“前往翼MR Manager”。 4. 进入到翼MR Manager以后，单击菜单“集群服务”，进入集群服务列表页面。 5. 选择指定集群服务，单击集群服务名称进入集群服务详情页面。 6. 单击“集群大屏”tab，即可查看该集群服务的监控大屏。 7. 默认展示最新3小时的监控数据，可通过右上角时间选框，选择查看时间段。如图所示：

本文将为您介绍域名列表的刷新操作。 使用场景 新增域名或进行基础与加速配置后，配置需要大概35分钟的生效时间，若您希望获取域名管理最新的域名状态，可以通过手动刷新或列表自动刷新实现。 前提条件 域名列表已经有数据。 使用说明 1.登录边缘安全加速控制台。 2.进入安全与加速工作台域名域名管理页面。 3.点击列表上方的【刷新按钮】，或等待列表的自动刷新，列表将以每1分钟自动刷新一次的频率更新域名列表状态。

本节介绍云电脑高可用的产品规格。 AI云电脑高可用功能目前提供2种规格： AI云电脑高可用（通用版） 提供零配置、标准化的高可用方案，支持存量AI云电脑一键升级。 进行定期整机数据高可用保障，可提供与故障前10分钟完全一致的AI云电脑服务。 AI云电脑高可用（个性版） 支持自定义高可用策略，满足个性化业务场景需求。 提供实时高可用保障，可提供与故障前高可用策略范围内一致的AI云电脑服务。

本文介绍弹性云主机可以迁移到其他地域/帐号吗? 您可以通过镜像迁移方式实现云主机的跨帐号跨地域迁移。 将云主机制作整机镜像 在弹性云主机页面选中需要迁移的弹性云主机点击关机，关机完成后，点击右侧更多制作镜像，选择云主机系统盘或数据盘，填写镜像名称，点击确认下单，等待镜像创建完成。 第一步：将镜像共享给其他账号，其他账号接收了共享镜像后，即可根据镜像创建新的云主机。 第二步：导出镜像文件，在待迁移地域，通过镜像文件制作镜像，待镜像完成，可以通过镜像创建新的云主机。

本文介绍如何在科研助手中删除开发机。 操作步骤 1. 登录科研助手管理控制台。 2. 在控制台左侧导航栏中，选择【开发机】。 3. 在开发机列表中定位到想要删除的开发机，点击【删除】。确认删除界面如下图所示： 4. 删除开发机有二次确认的弹框，提示“删除会对开发机所有资源进行释放，数据无法恢复，请谨慎操作 ”。确定删除实例，在输入框中输入“确认删除 “，点击【确认 】完成删除，点击【取消】放弃删除。

本节介绍如何查看agent用量。 如何查看agent用量 应用性能监控控制台为用户提供查看资源消耗的功能，您可以通过设置过滤条件查看单个或全部应用在特定时间内的资源消耗。 1. 在APM控制台左侧导航栏中选择用量统计。 2. 在用量统计页面右上角设置需要查看的时间段。 APM实例数：用户所使用的探针实例个数，一个APM实例表示一个正在运行的 Java服务实例。 APM AgentHour：1个应用实例的1天消耗 24 Agent×Hour。 Span存储量：span数据的存储数。

您可以添加 UID 白名单，命中白名单的用户会上报更详细的监控数据。 功能入口 1. 选择目标资源池，并登录 FMS 组件控制台 2. 在左侧导航栏中选择「设置」 3. 在顶部导航栏中选择「白名单管理」 操作步骤 1. 点击左上角的「添加白名单」按钮 2. 输入特定用户的 UID 及备注信息 3. 点击「确定」按钮保存生效 其中，UID 由初始化 SDK 时传入的 uid 方法返回或由 SDK 自动生成。对于命中白名单的用户，在 API 请求上报时，会上报请求详情、响应详情，可在对应 API 分析页面查看。

2.请参考帮助文档，填入以下参数： params { 'action':"SendSms", 以发送短信为例 'signName':'', 请传入您在控制台已经申请并通过的 短信签名 例如'云通信'，该签名只做示例不可用。 'phoneNumber':'', 请传入用来接收短信的手机号，多个手机号请用 英文逗号 分隔 'templateCode':'SMS64124870510', 请传入您在控制台已经申请并通过的 短信模板，SMS64124870510为测试专用无需申请，可直接使用。 'templateParam':'{"code":"123456"}', 请传入短信模板的参数，左侧数据为册数模板的参数，可直接使用 'extendCode': 'sessionId': } post('

此小节介绍云堡垒机登录日志。 登录日志里admin可查看所有用户在登录堡垒机的详细记录，其他有授权用户可查看到授权的账号数据角色的操作记录。 1.管理员登录并切换至审计角色，打开 “系统日志 > 登录日志审计”，审计范围包括登录成功与登录失败（密码错误、账号不存在等）的情况。 2.单击详情，可查看用户登录系统后访问资产的信息。 3.单击某条资产访问的详情，从更多维度展示该次访问会话的信息。

此小节介绍云堡垒机图形审计。 可审计对象为授权的资产数据角色产生的图形访问会话，支持访问实时播放和回放、键盘记录、剪切板记录和中断会话。 操作步骤 1.管理员登录并切换至“审计角色”，在左侧导航栏选择 “会话日志 > 图形审计”。 2.单击“操作”列的“键盘”或“更多 > 剪切板”可查看记录，结束时间为空说明是活动会话，单击“播放”可实时观看会话，单击“中断”可中断该会话。

表第二条VPN连接参数说明 参数 说明 取值参数 名称 VPN连接的名称。 vpn002 网关IP 选择VPN网关已绑定的主EIP2。 2.2.2.2 本端隧道接口地址 VPN网关的Tunnel隧道IP地址。 169.254.71.1 对端隧道接口地址 对端网关的Tunnel隧道IP地址。 169.254.71.2 5. 配置对端网关信息。 根据对端网关类型不同，配置操作可能存在差异。 结果验证 大约5分钟后，查看VPN连接状态。 选择“虚拟专用网络 > 企业版VPN连接”，两条VPN连接状态显示为正常。 用户数据中心内服务器和VPC子网内服务器可以相互Ping通。

操作步骤 1. 登录云监控服务控制台。 2. 单击“主机监控 > 弹性云服务器”，进入主机监控页面。 3. 单击主机列表上方“手动安装”，在右侧弹出安装插件指引。 4. 选择操作系统，选择单台安装，获取安装命令，单击安装命令后的，复制生成的安装命令。 5. 登录主机，执行获取的安装命令。 6. 查看插件安装结果。 inux系统：命令执行完成后，输出“Telescope process starts successfully.”则代表安装成功。等待35分钟插件即可正常采集监控数据。 Windows系统：当目标主机的插件状态显示“运行中”，说明Agent安装成功并启动。

此小节介绍AntiDDoS流量清洗的应用场景。 AntiDDoS对公网IP提供不超过5Gbps流量的DDoS攻击防护。 对大于5Gbps的流量，系统会进行自动限流措施（正常访问流量会丢失）；对于正常业务流量超过5Gbps流量的应用，建议用户自主购买第三方清洗中心服务，从第三方获取报表。 AntiDDoS设备部署在机房出口处，网络拓扑架构如下图所示。 检测中心根据用户配置的安全策略，检测网络访问流量。当发生攻击时，将数据引流到清洗设备进行实时防御，清洗异常流量，转发正常流量。

本文介绍创建存储库的操作步骤,帮助您快速创建存储库。 操作场景 用户在创建备份之前，需要首先创建至少一个存储库，存储库用来存放备份，结合底层对象存储，为用户实现高度可靠的数据保护。 说明 用户在创建存储库时可以直接选择云硬盘资源，并对其进行立即备份或设置自动备份，若暂时不选择云硬盘资源，则代表仅创建存储库，将不会对云硬盘进行备份。用户后续可在已有的存储库中创建备份，具体操作请参见创建云硬盘备份。 操作步骤 1. 登录控制中心。 2. 单击控制中心左上角的，选择地域。 3. 单击选择“存储>云硬盘备份”，进入云硬盘备份列表页面。 4. 单击“创建存储库”按钮。 5. 在“基础配置”版块中，您可以配置付费方式、存储库名称、标签、企业项目及创建时长（如选择包年/包月付费方式）等参数。 具体配置参数说明如下表所示： 参数 参数说明 地域 不同地域的资源之间内网不互通，请选择靠近业务的区域，可以降低网络时延，提高访问速度。 付费方式 支持包年包月和按需计费两种付费方式。两种方式详细区别请参见计费模式。 包年包月：先付费后使用的计费方式，按订单的购买周期结算。 按需计费：先使用后付费，按照存储库的实际使用时长计费，每小时结算一次。 存储库名称 系统自动生成，支持用户自定义修改。 是否编辑标签 标签用于标识资源，可通过标签管理功能对存储库进行分类和筛选。 勾选后需要输入或选择现有标签键和标签值，后续您可通过标签功能统一管理资源，具体操作可参考标签功能概述。 企业项目 为存储库关联企业项目，默认为default。 创建时长 为存储库选择创建时长，范围为1个月到3年。 仅选择包年/包月付费方式时展示。 自动续订 默认关闭。勾选后开启自动续订。 仅选择包年/包月付费方式时展示。 按月购买：自动续订周期为1个月。 按年购买：自动续订周期为1年。 6. 在“类型配置”版块中，用户可以选择将“数据冗余策略”配置为“单AZ存储”或“多AZ存储”。 单AZ存储：备份副本仅存储在同一地域的一个可用区（AZ）中，成本更低。 多AZ存储：备份副本存储在同一地域的多个可用区（AZ）中，可靠性更高。 注意 请根据业务情况提前规划数据冗余策略，后续不支持更换已创建存储库的数据冗余策略。 7. 在“绑定云硬盘及备份策略” 版块中，用户在“选择云硬盘”配置项可以选择“立即配置”或“暂不配置”。 立即配置：需要在磁盘列表中勾选要备份的云硬盘，并添加至右侧的已选磁盘列表中。 暂不配置：仅创建存储库，将不会对云硬盘进行备份。后续可在已有的存储库中创建备份。 8. 如果选择了“立即配置”，用户可以选择自动备份或者立即备份。 自动备份为周期性备份，将选择的磁盘绑定到备份策略中，按照备份策略进行自动备份。 立即备份为一次性备份，即手动备份。 9. 在“容量配置”版块中，您可以配置存储库容量，取值范围为100GB1024000GB。 10. 点击“下一步”进入确认页面，确认存储库配置信息，确认无误后可勾选“我已阅读并同意相关协议《云硬盘备份服务协议》”，再单击“确认下单”，完成支付，即可成功创建存储库。 待存储库列表可以查看到新建的存储库时，表示创建成功。

本节主要介绍扩容磁盘。 操作场景 随着业务数据的增加，原来申请的数据库存储容量不能满足需求，这时，您可以为实例扩容磁盘。 扩容磁盘无需重启实例，在此期间，服务不中断，不影响您正常使用数据库。 使用须知 磁盘容量变更目前只允许扩容，不能缩容。 存储详情支持在“实例管理”页面显示，您可以联系客服进行开通。 当磁盘总容量>600GB，可用空间(总容量已使用) 90GB时，实例状态为正常状态。 当磁盘总容量 97%时，实例状态为只读状态。磁盘容量扩容到磁盘容量使用率 云数据库 GeminiDB”。 3. 在“实例管理”页面，选择目标实例，单击实例名称。 4. 在“基本信息 > 存储空间”区域，单击“磁盘扩容”。 图1 磁盘扩容 5. 进入“磁盘扩容”页面，选择所需扩容磁盘空间大小，单击“下一步”。 图2 磁盘扩容 用户每次至少选择1GB扩容量，且必须为整数。 6. 在确认页面，确认存储空间。 包年/包月 如需重新选择，单击“上一步”，修改存储空间。 核对无误后，单击“提交订单”，进入付款页面，选择支付方式，完成支付。 按需计费 如需重新选择，单击“上一步”，修改存储空间。 核对无误后，单击“提交”，开始扩容存储。 7. 检查存储扩容结果。 扩容过程中，实例运行状态为“存储扩容中”。 扩容完成后，实例运行状态变为“正常”。 单击实例名称，在实例“基本信息”页面的“存储空间”区域，可查看扩容后的磁盘容量。

本文帮助您了解对象存储查看资源包详情的相关步骤。 如果您已购买资源包，您可以在ZOS管理控制台上查看已购买资源包的使用详情。 查看方法 1.点击天翼云门户首页的“控制中心”，输入登录的用户名和密码，进入控制中心页面。 2.在管理控制台上方点击图标，选择所需的资源池节点。 3.在系统首页，选择“存储>对象存储”。 4.在ZOS管理控制台点击右上角“资源包管理”。 5.在资源包管理页面，可以根据存储容量包、公网流出流量包、请求次数包三个类别查看不同的资源包信息。由于计费订单是每小时产生的，所以用量和余量的数据更新的时间节点是前一小时账单出来后，非实时数据。 当前用量：展示当前二级分类下，已订购的所有资源包的累计抵扣量。 当前余量：展示当前二级分类下，已订购的所有资源包的剩余量之和。 本月将过期数量：展示当前二级分类下，从当前时间段到月底会过期的资源包数量。 本月将过期总量：展示当前二级分类下，从当前时间段到月底会过期的资源包的规格之和。 在每个资源包类型下，还可查看已购买资源包的详细信息，包括资源包类型、存储类型、资源包规格、剩余量、生效时间和到期时间，也可以进行续订或退订操作。 说明 当前余量是针对二级分类下已订购的所有资源包的剩余量累加后再四舍五入保留两位小数进行展示，而列表的剩余量是针对单条资源包剩余量四舍五入后进行展示，故列表展示的剩余量之和和二级分类下的当前余量的最后一位小数可能会有误差。 资源清空后，不再对存储容量包进行抵扣，存储容量包的当前用量和剩余量展示为最后一次抵扣后的数值。在上传资源后，会根据使用量进行刷新。

本节介绍了云容器引擎的价格。 云容器引擎资费 一套云容器引擎集群资费包括：集群管理、计算资源、存储资源、负载均衡资源等。 一、以专有版容器集群为例： 必选项： 集群管理费0元、Master节点、Master节点系统盘、节点池节点、节点池系统盘、节点池节点数据盘、负载均衡ELB（用于内网 API Server绑定使用）。 可选项 ：NAT网关（用于Pod访问外网）、EIP（用于外网 API server绑定使用）、Ingress的ELB及EIP、云日志服务、容器镜像服务企业版和各类云存储等。 二、以托管版（管理50节点）为例： 必选项： 集群管理费1263元、节点池节点、节点池系统盘、节点池节点数据盘、负载均衡ELB（用于内网 API Server绑定使用）。 可选项 ：NAT网关（用于Pod访问外网）、EIP（用于外网 API server绑定使用）、Ingress的ELB及EIP、云日志服务、容器镜像服务企业版和各类云存储等。 容器集群管理费： 版本 计费项 计费方式 包月标准价格（元/月） 按需标准价格（元/小时） 专有版 集群管理 按需/包周期 0 0 托管版（单实例） 管理10节点 按需/包周期 0 0 托管版（高可用） 管理50节点 按需/包周期 1263 2.91 托管版（高可用） 管理200节点 按需/包周期 2400 5.64 托管版（高可用） 管理1000节点 按需/包周期 4671 11.07 托管版（高可用） 管理2000节点 按需/包周期 9780.9 20.93 容器集群管理费包一年预付费享受8.3折，包两年预付费享受7折，包三年预付费享受5折。 说明 托管版（单实例）建议个人学习用途，不承诺SLA，不建议生产系统使用。 注意 云容器引擎下云主机、裸金属、云硬盘、弹性负载均衡、EIP、NAT网关、云日志、容器镜像服务等价格以对应天翼云产品资费说明为准。容器获得用户委托代客开的部分云产品默认按需计费，用户也可在对应产品控制台开通包年包月的云资源后在容器侧绑定使用。

本节介绍了分布式消息服务RabbitMQ产品常见操作类问题。 无法被路由的消息，去了哪里？ 如果没有任何设置，无法路由的消息会被直接丢弃。 无法路由的情况：Routing key不正确。 解决方案： 1.使用mandatorytrue配合ReturnListener，实现消息回发。 2.声明交换机时，指定备份交换机。 多个消费者监听一个队列时，消息如何分发？ 1.RoundRobin（轮询） 默认的策略，消费者轮流、平均地收到消息。 2.Fair dispatch（公平分发） 如果要实现根据消费者的处理能力来分发消息，给空闲地消费者发送更多消息，可以用basicQos(int prefetchcount)来设置。prefetchcount含义：当消费者有多条消息没有响应ACK时，不再给这个消费者发送消息。 消息在什么时候会变成Dead Letter(死信)？ 1.消息被拒绝并且没有设置重新入队：(NACK Reject ) && requeue false 2.消息过期(消息或者队列的TTL设置) 3.消息堆积，并且队列达到最大长度，先入队的消息编程DL。 解决方案：可以在声明队列时，指定一个Dead Letter Exchange，来实现Dead Letter的转发，保证消息不会丢失。 如何进行消息持久化？ 所谓持久化，就是RabbitMQ将内存中的数据（比如交换机、队列、消息等）固化到磁盘，以防止异常情况的发生时造成数据丢失。 持久化分类 说明 交换机持久化 在创建Exchange时设置durable参数参数。channel.exchangeDeclare(EXCHANGENAME, "direct", true); 队列持久化 同样也是设置设置durable参数。持久化的队列会存盘，在服务器重启的时候可以保证不丢失相关信息。channel.queueDeclare(QUEUENAME, true, false, false, null); 消息持久化 即使交换机、队列持久化不会因为重启丢失，但是存储在队列中的消息仍然会丢失。解决的办法就是设置消息的投递模式为2，即代表持久化(JAVA)。理论上，可以将所有的消息都设置为持久化，但是这会严重影响RabbitMQ性能，因为写入到磁盘的速度可比写入到内存的速度慢非常多。因此，在选择是否要持久化消息时，需要在可靠性和吞吐量之间做一个权衡。

多层级资源管理指的是在训推平台内,可以通过工作空间能力+账号权限体系,匹配客户自身组织层级结构,实现多层级资源管理,进行AI作业。通过对客户组织层级的调研,客户使用训推平台大致有如下几种组织层级,请各客户根据自身实际情况来进行多层级资源管理。 一、 扁平化组织 扁平化组织是以各个AI项目为核心，直接由管理员进行工作空间创建，资源配额创建，然后让具体项目成员加入工作空间进行AI作业。其对应关系如下图： 管理员：对应客户内部负责管理该训推业务的负责人，将其账号赋予“admin”用户组(即管理员角色)，其将拥有平台全部权限(参见《准备工作章节》)。训推平台引入了“工作空间”概念，即使用训推平台进行AI作业时，需要在工作空间内进行，在空间内，项目所有成员之间,数据、资源共享，各个空间之间数据和资源是互相隔离的。故需要由管理员为各个需要使用训推平台的项目创建其对应的工作空间和资源配额，管理员可以设置项目负责人为此工作空间的管理员，项目负责人(工作空间管理员)可以将项目其他成员添加进工作空间，并赋予其工作空间内的角色(如算法开发、运维角色)，若管理员未给工作空间添加资源配额，则项目负责人(工作空间管理员)可以自己为工作空间添加资源配额(只有为工作空间添加资源配额后，工作空间成员在进行AI作业时才能正常使用资源)，此时工作空间成员可以基于工作空间关联的资源配额进行AI作业，如模型开发、模型训练，推理部署等。工作空间的创建、工作空间成员的添加、以及为工作空间添加资源配额详见《工作空间章节》，资源配额的创建详见《资源配额章节》。