天翼云客服_天翼云客服文档介绍内容-天翼云

操作类
导入方式如下:登录N100 CLI界面,输入以下命令导入授权,exec license install证书内容字符串(证书会通过天翼云工单系统交互或线下联系发送),授权模块需单独进行导入,导入完成后,进行重启即可,以上操作有任何问题,均可向天翼云客服提交工单咨询。N100如何查看威胁日志?威胁日志的作用是记录和跟踪计算机网络和系统中的潜在威胁、攻击和异常活动,以便及时检测、调查、分析和应对安全事件。威胁日志的查看可登录N100WEB UI页面,找到UI界面监控-日志-威胁日志进行详细信息的查看。

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云防火墙（原生版）
常见问题
N100常见问题
操作类
全站加速媒体存储【即对象存储（融合版）】资源操作指南
前提条件完成天翼云账号注册、实名认证。开通全站加速产品,详情请见:开通全站加速服务。开通媒体存储【即对象存储(融合版)】,详情请见:开通天翼云媒体存储【即对象存储(融合版)】。创建存储区域:目前不支持客户自助创建,需要您通过提交工单联系天翼云客服或客户经理,由其人工通过线下渠道为您创建存储区域。创建媒体存储【即对象存储(融合版)】的存储桶,详情请见:新建Bucket。创建完成后,可以在基础信息查看,找到 Bucket域名(即回源域名)。

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全站加速
最佳实践
全站加速媒体存储资源
全站加速媒体存储【即对象存储（融合版）】资源操作指南
计费类
如果需要更大的常态性并发需求,请通过天翼云客服联系我们。印刷文字识别支持哪些计费方式?我们提供封顶资源包的计费方式,资源包有效期一年,根据调用次数不同,费用也有所不同。印刷文字识别的商用产品支持新用户免费试用。

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印刷文字识别
常见问题
计费类
远程同步鉴权
配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。提交工单时,请您提供如下信息: 参数名说明鉴权源站鉴权源站服务器地址,可为IP或域名。支持多个源站,多个源站之间是一主多备关系。鉴权uri 鉴权请求使用的uri。支持使用用户原始uri请求;支持基于用户原始uri请求做修改和替换。鉴权参数鉴权请求使用?后的参数。支持使用用户原始请求参数;支持在用户原始请求参数基础上做增删改。鉴权请求头鉴权请求使用的请求头。

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全站加速
用户指南
域名管理
访问控制
远程同步鉴权
远程同步鉴权
配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。提交工单时,请您提供如下信息: 参数名说明鉴权源站鉴权源站服务器地址,可为IP或域名。支持多个源站,多个源站之间是一主多备关系。鉴权uri 鉴权请求使用的uri。支持使用用户原始uri请求;支持基于用户原始uri请求做修改和替换。鉴权参数鉴权请求使用?后的参数。支持使用用户原始请求参数;支持在用户原始请求参数基础上做增删改。鉴权请求头鉴权请求使用的请求头。

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CDN加速
用户指南
域名管理
访问控制
远程同步鉴权
UDFScript概述
如何使用说明UDFScript目前处于邀测期间,CDN控制台默认不开放自助,如有需要,请提交工单联系天翼云客服进行处理。

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CDN加速
用户指南
UDFScript用户自定义脚本
UDFScript概述
分区域分运营商回源
配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。提交工单时,请您提供如下信息: 不同地区不同运营商与源站的对应关系;如存在同个地区运营商多个源站,请说明不同源站的主备及权重关系。不在指定地区运营商范围内的其他地区用户,访问的源站地址;如存在多个源站,请说明不同源站的主备及权重关系。

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CDN加速
用户指南
域名管理
回源配置
分区域分运营商回源
操作类其他问题
云下一代防火墙订购成功后,会有技术工程师联系进行授权导入,也可以自行授权导入自行导入。导入方式如下: 登录云下一代防火墙CLI界面,输入以下命令导入授权,exec license install证书内容字符串(证书会通过天翼云工单系统交互或线下联系发送),授权模块需单独进行导入,导入完成后,进行重启即可,以上操作有任何问题,均可向天翼云客服提交工单咨询。云下一代防火墙安全产品如何查看威胁日志?

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云下一代防火墙
常见问题
操作类
操作类其他问题
计费类常见问题
首先请确认帐号已续费成功,您可以在天翼云官网“管理中心”>“费用”>“资金管理”>“余额明细”页面查看。若成功续费,但是资源仍不可用,请提交工单联系天翼云客服处理。登录天翼云后,可以提交工单。当月未用完的资源包用量是否会结转到下个月? 不会。当前没有这种结转机制,会按订购周期重置,即购买后每月同一天24:00:00重置资源额度。若上个月有未使用完的额度,也会在每月重置时清零。 OOS如果开通资源包,不充值余额,会影响资源包使用吗?

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对象存储（经典版）I型
常见问题
计费类
计费类常见问题
天翼云APP产品简介
本文介绍了天翼云APP产品介绍和功能。产品介绍手机天翼云APP是天翼云官方出品的移动应用,满足用户随时随地触达天翼云的需求。用户可以快速查看天翼云的产品信息和解决方案,了解和参与天翼云的多彩活动,对已购买的云资源进行监控和管理。用户也可以在天翼云开发者社区中浏览技术大咖分享的行业干货,观看公开课视频,还可以与客服沟通,通过建议与反馈提出宝贵建议。

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天翼云APP
产品简介
天翼云APP产品简介
天翼云账号注销条款
《天翼云账号注销条款》(“本条款”)系您与中国电信就您主动注销您的天翼云网门户账号(“天翼云账号”)相关事宜订立的有效协议。特别提示:《天翼云账号注销条款》(“本条款”)系您与中国电信就您主动注销您的天翼云网门户账号(“天翼云账号”)相关事宜订立的有效协议。请您在提交账号注销申请前务必仔细阅读本条款及《注销提醒》,如有任何疑问,请您通过客服电话:400 810 9889联系咨询中国电信。您勾选本条款并提交账号注销申请,即视为您已充分阅读、理解并同意本条款的全部内容。

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账号中心
操作指南
注销天翼云账号
天翼云账号注销条款
边缘接入服务版本介绍
套餐和版本概述天翼云边缘安全加速平台-边缘接入服务支持包年包月计费模式。本文介绍不同套餐版本适用的业务规模、支持的功能情况。边缘安全加速平台-边缘接入服务的套餐版本分为:基础版、定制版。适用的业务规模下表描述了不同版本适用的业务规模。一般情况下,对于中小型规模的企业网站,推荐您选择基础版。注意定制版不支持线上订购,若需要订购,请提交工单给天翼云客服。

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边缘安全加速平台
产品介绍
产品简介
边缘接入服务版本介绍
CDN缓存命中率较低可能的原因
注意请在新增域名时明确是否开启分片回源,以及开启分片回源的具体分片大小;一旦域名CNAME至我司产生流量后,建议不要轻易变更分片回源功能的分...天翼云客服处理,详情请见:分片回源。

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CDN加速
常见问题
缓存配置
CDN缓存命中率较低可能的原因
提高CDN缓存命中率
说明 CDN节点默认添加该响应头,若客户不希望响应该头部,可提交工单给天翼云客服,由其人工配置去除。

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CDN加速
最佳实践
提高CDN缓存命中率
添加服务域名
开启IPv6后,当您的用户处于IPv6环境时,客户端可以通过IPv6协议访问天翼云边缘云节点,如果要解决IPv6天窗问题(提升二、三级链接IPv6支持度)需要订购高级版以上版本,通过提交工单,由天翼云客服人工配置。源站支持IP或域名,支持配置多个源站地址,多源站场景下,支持设置源站的主备优先级和权重,实现负载均衡。注意:源站域名不能与加速域名相同,否则会造成循环解析,导致无法回源。回源协议指边缘云节点回源站请求资源时使用的协议。配置该功能后,边缘云节点将根据指定的协议回源。

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边缘安全加速平台
快速入门
站点安全与加速
添加服务域名
图片处理概述
使用说明目前图片处理服务暂不支持客户自助开启,如需使用,请通过提交工单向天翼云客服申请。申请时,请说明具体希望达成如下哪种效果:自适应WEBP、自动瘦身、URL中携带特定参数实现图片处理。自适应WEBP 自适应WEBP是图片格式转换的一种,开启自适应WEBP功能后,用户请求URL中无需携带相关参数,全站加速节点可将Accept请求头值中包括image/webp的图片格式自动转换为WEBP,以获得更好的压缩率及图像质量。

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全站加速
用户指南
域名管理
文件处理
图片处理
图片处理概述
图片处理概述
使用说明目前图片处理服务暂不支持客户自助开启,如需使用,请通过提交工单向天翼云客服申请。申请时,请说明具体希望达成如下哪种效果:自适应WEBP、自动瘦身、URL中携带特定参数实现图片处理。自适应WEBP 自适应WEBP是图片格式转换的一种,开启自适应WEBP功能后,用户请求URL中无需携带相关参数,CDN节点可将Accept请求头值中包括image/webp的图片格式自动转换为WEBP,以获得更好的压缩率及图像质量。

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CDN加速
用户指南
域名管理
文件处理
图片处理
图片处理概述
添加服务域名
开启IPv6后,当您的用户处于IPv6环境时,客户端可以通过IPv6协议访问天翼云边缘云节点,如果要解决IPv6天窗问题(提升二、三级链接IPv6支持度)需要订购基础版以上版本,通过提交工单,由天翼云客服人工配置。请求协议支持选择HTTP和HTTPS,如果是HTTPS协议,需要上传HTTPS证书。添加证书页面如下: 服务端口 http协议默认服务端口为80,https协议默认服务端口为443,专业版和旗舰版支持配置服务特殊端口。回源协议指边缘云节点回源站请求资源时使用的协议。

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Web应用防火墙（边缘云版）
快速入门
快速接入WAF
添加服务域名
网站域名如何接入Web应用防火墙（边缘云版）
如果有特殊端口需求,您可以将需要使用的HTTP/HTTPS访问端口提交工单,由天翼云客服人工配置。只有专业版和旗舰版支持配置特殊端口。检查上传的HTTPS证书是否正确,证书是否合法有效,证书链是否完整。检查源站是否有防火墙或访问限制,是否已加白WAF的回源IP。步骤6:验证业务是否正常验证在各环境下是否都能正常访问业务系统,观察请求的状态码是否异常。验证业务系统登录后的会话是否保持正常。如果有手机端业务,检查是否有SNI兼容问题。

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Web应用防火墙（边缘云版）
最佳实践
网站域名如何接入Web应用防火墙（边缘云版）
天翼云短信服务文档使用指引
天翼云短信服务文档使用指引您可以通过本文了解短信服务的使用流程。短信使用流程入驻天翼云注册天翼云账号。注册页面,请参见注册页面。进行实名认证。更多认证信息,请参见认证模式。入驻天翼云注册天翼云账号。注册页面,请参见注册页面。进行实名认证。更多认证信息,请参见认证模式。开通短信服务请联系当地省公司客户经理通过CRM系统进行开通订购或通过点击申请开通,填写需求单,相应客服经理会联系您并为您开通服务。获取AccessKey创建AccessKey。详细信息,请参见创建AccessKey。

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云通信-短信（文档停止维护）
快速入门
天翼云短信服务文档使用指引
新增域名
IPv6开关默认开启IPv6,当您的用户处于IPv6环境时,客户端可以通过IPv6协议访问天翼云边缘云节点,如果要解决IPv6天窗问题(提升二、三级链接IPv6支持度)需要订购高级版以上版本,通过提交工单,由天翼云客服人工配置。源站支持IP或域名,支持配置多个源站地址,多源站场景下,支持设置源站的主备优先级和权重,实现负载均衡。支持媒体存储源站配置,什么是媒体存储?注意:源站域名不能与加速域名相同,否则会造成循环解析,导致无法回源。回源协议指边缘云节点回源站请求资源时使用的协议。

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边缘安全加速平台
安全与加速
域名操作指导
域名管理
新增域名
Range回源
配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。提交工单时,请附带如下信息: 分片大小,默认为1MB;如需设置为其他值,请说明。开启分片范围,默认为域名粒度;如需设置为仅部分文件,请说明具体的文件范围,例如xx目录,或xx文件后缀(如.mp4、.flv等)。

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全站加速
用户指南
域名管理
回源配置
Range回源
分区域分运营商回源
配置说明如您需要配置分区域分运营商回源功能,请提交工单给天翼云客服,由其帮您配置。提交工单时,请您提供如下信息: 不同地区不同运营商与源站的对应关系;如存在同个地区运营商多个源站,请说明不同源站的主备及权重关系。不在指定地区运营商范围内的其他地区用户,访问的源站地址;如存在多个源站,请说明不同源站的主备及权重关系。

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全站加速
用户指南
域名管理
回源配置
分区域分运营商回源
业务脚本
注意UDFScript目前处于邀测期间,客户控制台默认不开放自助,如有需要,请提交工单联系天翼云客服进行处理。添加业务脚本登录CDN控制台。单击左侧导航栏【UDFScript】-【业务脚本】。单击业务脚本首页右上角的【添加业务脚本】来添加业务脚本。进入添加业务脚本的页面后,可输入脚本名称,选择作用的域名,输入脚本内容,脚本内容可选择脚本模板后再按需进行修改,也可以完全自定义填写。脚本名称为2-64位的小写字母、数字、下划线的结合,开头结尾只允许小写字母和数字。

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CDN加速
用户指南
UDFScript用户自定义脚本
UDFScript操作简介
业务脚本
QUIC在短视频场景下的最佳实践
如何验证已在全站加速上开启QUIC功能 QUIC协议暂不支持客户自助开启,如需使用,请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。 QUIC属于双边协议,需要客户端同步支持。如您已开通QUIC功能,可以使用Chrome浏览器或者基于Chrome内核的浏览器来访问对应网站域名,并在浏览器开启开发者工具进行抓包验证。目前较新版本的chrome浏览器已默认开启QUIC。一般情况下,Chrome浏览器和服务器端协商使用QUIC协议要经过如下步骤: 首次访问,客户端会先发起正常的TCP请求。

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全站加速
最佳实践
QUIC在短视频场景下的最佳实践
产品咨询
不支持直接在控制台上申请,具体申请流程如下: 请向您的专属客户经理提交专属云的开通申请,如果没有专属客户经理请拨打天翼云客服电话4008-109-889 我们会在一个工作日内与您确认专属云的使用需求。专属云资源将会在需求确认完成后48小时内开通,请您耐心等待。专属云开通后我们会告知您开通完成,您可以登录天翼云控制中心管理您的专属云资源。如何查看专属云中宿主机服务器数量?

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专属云（计算独享型）
常见问题
产品咨询
极速直播加速费用
按带宽峰值计费当前天翼云官网支持自助订购的按带宽峰值计费的计费方式仅为“日带宽峰值”,日带宽峰值计费是每5分钟统计一个带宽峰值,每日得到288个值,取其中的最大值做为计费值。如需了解更多按带宽计费的具体单价可通过提交工单或拨打400-810-9889热线电话联系天翼云客服进行咨询。

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视频直播
计费说明
基础服务计费（必选）
极速直播加速费用
HLS标准加密改写
配置说明目前该功能暂不支持客户自助开启,如需使用,请通过提交工单向天翼云客服申请。提交工单时,请您提供如下信息: 参数说明及示例加密算法 TS文件的加密算法,默认为AES-128。秘钥地址 TS文件的加密秘钥获取地址,一般为同个加速域名下的某个地址,如http://www.ctyun.cn/hls.key。秘钥地址的鉴权参数 TS文件的加密秘钥获取地址中的鉴权参数,默认为对应M3U8的鉴权参数;如M3U8存在多个参数名,需指定具体的参数名称。

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全站加速
用户指南
域名管理
视频相关
HLS标准加密改写
HLS标准加密改写
作为整个防盗链保护版权方案的一部分,TS文件链接最好也做防盗链鉴权,天翼云CDN支持同时对M3U8中的TS文件URL或参数做增删改的处理,并支持继承M3U8中的鉴权参数,使得M3U8对应的TS文件也具备相同的鉴权属性。适用场景如视频网站使用HLS协议,且具备较强的版权保护和防盗链需求,可通过在源站对TS文件做加密,配合使用CDN的HLS标准加密改写功能,并结合严格的鉴权策略,实现HLS视频的版权保护。配置说明目前该功能暂不支持客户自助开启,如需使用,请通过提交工单向天翼云客服申请。

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帮助文档
CDN加速
用户指南
域名管理
视频相关
HLS标准加密改写
天翼云OOS迁移至天翼云ZOS
开通天翼云对象存储登录您的天翼云账号即可使用对象存储迁移服务ZMS,但天翼云对象存储ZOS需要您单独开通,具体操作可参看开通对象存储服务。获取源端和目的端的访问密钥(AK/SK) 源端:源端为天翼云OOS,请检查您的天翼云OOS对应账号是否已创建有访问密钥(AK/SK),并且为您的账号授权天翼云OOS的访问权限。目的端:目的端仅为天翼云对象存储ZOS,您可参看获取访问密钥(AK/SK),获取您的访问密钥(AK/SK)。

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对象存储
控制台指南
对象存储迁移服务
各云服务商迁移至ZOS教程
天翼云OOS迁移至天翼云ZOS
操作类
默认可以挂载9块云硬盘(1块系统盘+8块数据盘)。如需挂载超过9块云硬盘,请联系天翼云客服提交工单扩大配额,处理后最多可挂载23块云硬盘。弹性云主机挂载磁盘时有什么限制?待挂载的磁盘与弹性云主机属于同一可用区。弹性云主机的状态为“运行中”或“关机”。处于冻结状态的磁盘,不支持挂载给弹性云主机。云主机挂载的云硬盘数量有限制,超过限制后无法继续挂载云硬盘。专属磁盘可以挂载给非专属云主机吗?不可以。专属磁盘只能挂载给专属云主机,不能挂载给公有云中开通的云主机。非专属云主机可以挂载公有云中开通的云硬盘。

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帮助文档
专属云（存储独享型）
常见问题
操作类
【产品公告】天翼云密钥管理KMS产品旧版openapi下线
感谢您对天翼云一如既往的支持与理解。

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密钥管理
产品公告
【产品公告】天翼云密钥管理KMS产品旧版openapi下线

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