天翼云客服_天翼云客服文档介绍内容-天翼云

开通天翼云云专线流程
本文主要介绍开通云专线的流程。如果您需要在其他节点使用云专线服务,您可以咨询您的客户经理或天翼云客服。

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云专线
快速入门
开通天翼云云专线流程
续订及退订
本章节介绍云密评专区的续订和退订。续订:请联系您的专属客户经理进行续订,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。退订:请联系您的专属客户经理退订,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。

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云密评专区
计费说明
续订及退订
开通/关闭业务
依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。选择“安全引流”,根据页面提示联系客户经理或天翼云客服开通安全引流业务。说明如需关闭业务,请联系客户经理或天翼云客服进行操作。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
安全引流
开通/关闭业务
哪些原因会导致推流失败
如果问题依然无法解决,建议通过提交工单联系天翼云客服,他们可以帮助您进一步诊断和解决问题。

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极速直播
常见问题
直播推流类
哪些原因会导致推流失败
哪些原因会导致推流失败
如果问题依然无法解决,建议通过提交工单联系天翼云客服,他们可以帮助您进一步诊断和解决问题。

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视频直播
常见问题
直播推流类
哪些原因会导致推流失败
源站配置
支持IP或域名、天翼云媒体存储和天翼云对象存储作为源站;支持配置多个源站地址,多源站场景下,支持设置源站的主备优先级和权重,实现负载均衡。回源场景功能简介配置入口多层级主备及权重回源客户有多个源站时,支持多主多备以及按不同权重回源。 CDN控制台-域名管理-域名列表-回源配置-源站配置。一致性哈希回源同一层级的多个源站间根据URL哈希回源,尽可能保证相同URL请求始终回同一个源站。通过提交工单,由天翼云客服人工配置。

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CDN加速
用户指南
域名管理
回源配置
源站配置
开通专属云容器引擎
本节主要介绍开通专属云容器引擎专属云容器引擎服务的开通方法及流程:1、开通专属云容器引擎服务需首先开通专属云服务,请确保您已开通天翼云的专属云服务;2、天翼云网门户首页上部,在“天翼云官网首页,“产品 > 专属云”中,单击“专属云(计算独享型)”;3、在产品详情页面中,单击“申请开通”,在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。

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专属云容器引擎
用户指南
开通专属云容器引擎
计费类
自主申请专线上云有哪些费用? 自主申请专线上云服务,详细费用说明请参见计费说明。共享预连接专线上云有哪些费用? 共享预连接专线上云,详细费用说明请参见计费说明。申请物理专线接入天翼云的费用是多少? 物理专线接入费,会客户使用位置、物理专线类型和带宽等不同而收取不同的费用。物理专线费用请按如下方式咨询: 联系专属客户经理,进行物理专线的询价; 联系天翼云客服,由天翼云客服为您分配专属的客户经理为您询价。

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云专线
常见问题
计费类
申请专属云（计算独享型）服务
本节介绍了专属云(计算独享型)申请时候的步骤。下面为您介绍如何申请专属云(计算独享型)服务。1、登录天翼云控制中心,切换节点;2、单击“控制中心”,选择【专属云】;3、在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的专属云开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;4、待物理服务器到位后,专属云(计算独享型)资源将在2天内完成开通。

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专属云（计算独享型）
快速入门
申请专属云（计算独享型）服务
域名操作日志
注意事项通过提交工单联系天翼云客服时,请您附上域名操作日志的工单编号(WO+16位数字,例如:WO2023071300253362)。

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CDN加速
用户指南
域名管理
域名操作日志
开通OOS服务
联系天翼云客服人员申请开通。客服电话:400-810-9889。

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对象存储（经典版）I型
快速入门
服务开通
开通OOS服务
申请专属云（计算独享型）服务
说明若在填写业务需求单的过程中遇到任何问题,可拨打天翼云客服电话400-810-9889进行咨询。

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专属云（计算独享型）
快速入门
申请专属云（计算独享型）服务
通用类
您可联系天翼云客服,通过工单提升配额。备份客户端配额在一个地域下,每个用户最多保留20个备份客户端。您可联系天翼云客服,通过工单提升配额。云备份支持重删吗? 支持。云备份支持备份数据重删: 通过重删技术,可以识别并删除备份副本中的重复数据。去重后的备份数据再存储到存储库,达到缩减备份数据量的效果。

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云备份
常见问题
通用类
开通专属云
请与您的专属客户经理确定您的专属云开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;4、与客户经理沟通需求后,客户经理根据具体需求输出专属云部署方案。5、由客户经理协助客户提交工单,做专属云服务开通和物理服务器发货。6、待物理服务器到位后,专属云资源将在2天内完成开通。

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专属云（计算独享型）
用户指南
开通专属云
使用免费证书
配置说明该功能目前暂不支持控制台自助申请,如有需求,请提工单给天翼云客服,由其人工操作申请与部署。提交工单时,请说明如下信息: 参数说明示例域名提供需要申请免费证书的域名。目前边缘安全加速平台只支持申请单域名证书,并且是精确域名;不支持泛域名、多域名证书。 example.ctyun.cn 注意如果域名有以下配置,请在工单中提供:域名配置了网关直接响应文件。特定请求响应特定状态码。

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边缘安全加速平台
安全与加速
域名操作指导
证书管理
使用免费证书
域名请求出现“504 Gateway Time-out”错误
当确认源站响应慢而且源站没有办法减少响应时间时,可以通过修改CDN域名的默认回源超时时长来缓解该问题,具体可提交工单联系天翼云客服进行配置。若按上述步骤验证后非源站问题,可参考:接入CDN后域名无法访问,进一步排查。如果问题还是无法解决,请提交工单联系天翼云客服进行人工确认。

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CDN加速
常见问题
刷新预取
域名请求出现“504 Gateway Time-out”错误
专属云（计算独享型）与其他服务的关系
本节介绍了专属云(计算独享型)与其他服务的关系。 1.专属云(计算独享型)产品是在公有云上隔离出来的专属虚拟计算资源池,可实现云主机的计算资源物理独享;2.专属云产品不能够当物理裸机使用;3.订购专属云(计算独享型)产品的用户还需要订购关联服务,关联服务包括IP、带宽、云硬盘等产品,需要单独收费;4.专属云产品需要项目制发货,请联系客户经理,如果没有客户经理可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;5.本产品不支持无理由退订。

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专属云（计算独享型）
产品介绍
专属云（计算独享型）与其他服务的关系
域名操作日志
工单【状态】-【进行中】:如果等待10分钟以上,重新刷新【工单列表】其状态依然是【进行中】,而又比较着急的话,请通过提交工单(客服工单)联系天翼云客服,由其帮您定位域名操作工单(本文档所介绍的工单)的内部处理进展,直至闭环。工单【状态】-【失败】:如果工单显示失败,请通过提交工单(客服工单)联系天翼云客服,由其帮您定位域名操作工单失败原因,直至闭环。配置说明登录客户控制台。单击左侧导航栏【域名管理】-【操作日志】。

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全站加速
用户指南
域名管理
域名操作日志
使用须知
本节介绍了专属云(存储独享型)的使用须知。专属云产品需要项目制发货,请联系客户经理,如果没有客户经理可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。本产品不支持无理由退订。

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专属云（存储独享型）
产品介绍
使用须知
购买类
如果您的业务仅在中国内地区域,那么您可以自行选择上述两种订购方式;如果您需要通过天翼云SD-WAN访问境外区域的业务,那么您只能联系客户经理或者天翼云客服(客服电话:400-810-9889)咨询开通事宜,智能网关控制台暂不支持订购非中国内地区域的智能网关实例。天翼云SD-WAN服务如何退订? 如果您不再使用天翼云SD-WAN服务,请联系您的客户经理或者自行在天翼云控制台进行退订操作。

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天翼云SD-WAN
常见问题
购买类
源站配置
通过提交工单,由天翼云客服人工配置。区分IPv4/IPv6协议回源支持分IPv4/IPv6协议回源。通过提交工单,由天翼云客服人工配置。配置说明登录客户控制台。单击左侧导航栏【域名管理】-【域名列表】。在【域名列表】页面,找到目标域名,单击【操作】列的【编辑】。单击右侧【回源配置】。在【源站】模块,单击【添加源站】。根据需求填写配置。单击【保存】,完成配置。参数名说明源站类型可选择IP或域名/媒体存储源站/对象存储源站。

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全站加速
用户指南
域名管理
回源配置
源站配置
如何设置客户端缓存时间
详细信息场景一:希望透传源站缓存头目前天翼云CDN控制台不支持自助配置透传源站缓存头,如有该需求,可提交工单至天翼云客服,由其人工配置。场景二:希望设置特定的客户端缓存时间以设置客户端缓存时间为1800s为例,可通过CDN控制台上进行设定。登录CDN控制台。单击左侧导航栏【域名管理】-【域名列表】。在【域名列表】页面,找到目标域名,单击【操作】列的【编辑】。单击右侧【头部修改】。在【HTTP响应头】模块,单击【增加规则】,填写HTTP响应头部值和取值。

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CDN加速
常见问题
缓存配置
如何设置客户端缓存时间
续订
本节介绍了专属云(存储独享型)的续订规则。本服务无法自行线上购买和续订,需联系您的专属客户经理在业务受理台下单。也可拨打天翼云客服电话4008-109-889进行产品服务咨询。

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专属云（存储独享型）
计费说明
续订
开关播通知
功能介绍直播推拉流场景下,当主播推流到天翼云直播节点或者主播关播时,可以通过配置开关播通知客户。注意事项该功能只配置在推流域名上。配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单联系天翼云客服,由客服人员后台操作开启。提交工单时,请附带如下信息:开关播汇报的地址、开关播汇报的端口、开关播的请求方法、开关播请求的Host、开关播汇报的内容(例如推流域名、App、Stream、主播IP、视频直播节点等相关信息)。

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视频直播
用户指南
域名管理
开关播通知
开关播通知
功能介绍直播推拉流场景下,当主播推流到天翼云直播节点或者主播关播时,可以通过配置开关播通知客户。注意事项该功能只配置在推流域名上。配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请通过提交工单联系天翼云客服,由客服人员后台操作开启。提交工单时,请附带如下信息:开关播汇报的地址、开关播汇报的端口、开关播的请求方法、开关播请求的Host、开关播汇报的内容(例如推流域名、App、Stream、主播IP、极速直播节点等相关信息)。

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极速直播
用户指南
域名管理
开关播通知
验证码配置
目前控制台尚未开放验证码功能,如有防护需求请通过提交工单给天翼云客服,由其人工操作开启。主要配置项说明如下: 配置项说明客户端类型目前支持Web、小程序两种客户端类型。业务接口URL 输入要配置验证码的URL,支持多个。验证方式支持滑动拼图、文字点选、图形点选、VTT控件语义四种验证方式。

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边缘安全加速平台
安全与加速
安全
验证码
验证码配置
授权导入操作
云墙目前不支持web界面导入授权,需要进入后台进行授权导入。操作方法 1.通过天翼云官网进行远程登录,登录至CLI界面,输入以下命令导入授权。 2.授权导入命令:exec license install证书内容字符串,授权模块需单独进行导入,导入完成后,进行重启即可。说明以上操作有任何问题,均可向天翼云客服提交工单咨询。 3.重启完成后,重新登录云下一代防火墙查看许可证状态。

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云下一代防火墙
用户指南
授权导入操作
计费规则
本节介绍了专属云(计算独享型)的计费规则。 1、购买 :本产品项目制销售,购买前需联系客户经理,如果没有客户经理可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。2、续订 :已购资源到期前需联系客户经理进行续订。3、退订: 本产品不支持无理由退订。

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专属云（计算独享型）
计费说明
计费规则
开通方式
本章节介绍专属云分布式缓存服务Redis版的开通方式。专属云分布式缓存服务的开通方法及流程: 1、开通专属云分布式缓存服务需首先开通专属云服务,请确保您已开通天翼云的专属云服务; 2、天翼云网门户首页上部,在“产品 > 基础云网产品 > 专属云”中,单击“专属云分布式缓存”; 3、在产品详情页面中,单击“申请开通”,在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询;

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分布式缓存服务Redis版
计费说明
专属云计费说明
开通方式
开通方式
本文介绍专属云文档数据库的服务开通方式专属云文档数据库服务的开通方法及流程: 1、开通专属云文档数据库服务需首先开通专属云服务,请确保您已开通天翼云的专属云服务; 2、天翼云网门户首页上部,在“产品 > 基础云网产品 > 专属云”中,单击“专属文档数据库”; 3、在产品详情页面中,单击“申请开通”,在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话4008-109-889咨询。

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文档数据库服务
计费说明
专属云产品计费说明
开通方式
DRDS引擎及操作系统更新
如需升级,可联系天翼云客服获取升级操作方案。说明 DRDS会向用户提供热补丁修复影响引擎和操作系统的漏洞。

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分布式关系型数据库
用户指南
实例管理
DRDS引擎及操作系统更新
如何确认访问异常是边缘节点问题还是源站问题
如果上述windows或curl工具测试均显示源站正常,这时可通过提交工单给天翼云客服,由天翼云技术团队为您进一步排查问题。

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DDoS高防（边缘云版）
故障排查
如何确认访问异常是边缘节点问题还是源站问题

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