天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

客户端故障案例
重新安装客户端。安装失败,提示“Could not resolve host” 问题现象: 安装客户端时失败,提示“Could not resolve host”。可能原因: 本地的DNS服务器不能解析公有云公网域名。解决方案: 编辑本地主机的resolv.conf文件,查看是否配置域名服务器;如果是公网访问天翼云,可以将域名服务器配置为“8.8.8.8”。重新安装客户端。

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云服务备份
文件备份
客户端故障案例
服务类
渗透测试是否只针对天翼云的租户,异网客户是否可以购买开通?云上租户,异网客户均可购买使用,前提条件需要有天翼云账号,能正常购买渗透测试产品,且保证需要测试的域名公网可访问。服务开始前,您需要提供渗透测试授权函,我们会为您提供详细的渗透测试方案,确定服务细节及测试范围,得到您的授权后,开展渗透测试服务,并提供渗透测试报告。

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渗透测试
常见问题
服务类
天翼云数据库GeminiDB服务协议
天翼云数据库GeminiDB服务协议,请点击这里。

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云数据库GeminiDB
相关协议
天翼云数据库GeminiDB服务协议
启用边缘接入服务
本文从订购边缘接入、进入客户控制台、添加加速域名/实例、模拟访问验收、配置CNAME介绍如何启用边缘接入服务。前提条件已注册天翼云官网账号。如未注册,请参见:注册天翼云账号进行注册。未实名认证的用户完成实名认证后才能开通全站加速服务。确认账号是否已实名认证,详情请参见:实名认证。订购边缘接入服务首先完成天翼云官网注册和实名制认证后,即可开通IP应用加速服务。步骤如下: 进入边缘安全加速平台-产品详情页,单击【立即开通】,进入订购页面。选择边缘接入服务页面。

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边缘安全加速平台
快速入门
边缘接入服务
启用边缘接入服务
进入客户控制台
本文通过图文介绍进入客户控制台的步骤。操作步骤说明 1、打开天翼云官网,注册并登录。 2、右上角单击【控制中心】。 3、在【CDN与视频】下拉选择【边缘安全加速平台】,单击进入边缘安全加速控制台。

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边缘安全加速平台
快速入门
进入客户控制台
天翼云云数据库GaussDB服务协议
本节包含了天翼云云数据库GaussDB服务协议。天翼云云数据库GaussDB服务协议,请点击这里。

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云数据库GaussDB
相关协议
天翼云云数据库GaussDB服务协议
产品定义
本节介绍了专属云(存储独享型)的产品定义。专属云(存储独享型)(CT-DSS,Dedicated Distributed Storage Service)为您提供独享的物理存储资源,通过数据冗余和缓存加速等多项技术,提供高可用性和持久性,以及稳定的低时延性能;可灵活对接专属云(计算独享型)等多种不同类型的计算服务。用户需要申请专属云(存储独享型)服务后才予以开通权限,请联系专属客户经理提交开通申请,或者拨打天翼云客服电话400-810-9889。

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专属云（存储独享型）
产品介绍
产品定义
手机平板安装客户端
使用方法手机平板上安装EasyConnect客户端软件后,在手机平板桌面找到“EasyConnect”的图标。打开运行,输入SSL VPN客户端的接入地址 https://ip,点击“连接”,然后输入SSL VPN的用户名和密码,点击“登录”,如下图所示。接入显示成功后,就可以在资源列表中看到自己所访问的资源权限,然后手机平板上输入天翼云业务服务器的内网私有IP地址访问即可。

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SSL VPN
快速入门
客户端安装方法
手机平板安装客户端
云迁移服务模块
本节为您介绍云迁移服功能特性。评估和规划云迁移服务可以调研和评估用户原有的业务环境,包括主机资源、应用程序、数据存储和中间件等。云迁移服务还可针对用户目标云环境及资源提供建议和规划,并帮助用户确定最佳迁移策略和上云路径。自动化迁移云迁移服务提供服务器迁移、数据库迁移以及数据迁移的自动化迁移工具和技术,帮助用户将源端业务系统从他云或本地环境自助迁移到天翼云。

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云迁移服务CMS
产品简介
功能特性
云迁移服务模块
产品服务协议
天翼云备案管家服务协议中国电信天翼云驻场运维服务协议中国电信天翼云远程运维服务协议中国电信天翼云应用容灾服务协议中国电信天翼云客户资源优化服务协议中国电信天翼云健康检查服务协议中国电信天翼云高可用与故障演练服务协议专属云天翼云专属云服务协议天翼云专属云(存储独享型)服务协议

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法律声明
产品协议
产品服务协议
停用加速服务
背景说明如果客户的网站因业务变更需要停止加速服务,客户可以通过边缘安全加速控制台对域名进行停用或者删除操作。停用域名和删除域名的区别: 操作说明停用域名对域名进行停用操作后,控制台上域名状态将变更为“已停止”。3天内,天翼云将加速域名的CNAME解析至客户源站地址。注意:对域名进行停用操作后,边缘节点会立即删除配置,但仍会在系统数据库中保留原来的配置记录,可再次对域名进行"启用"操作。

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边缘安全加速平台
快速入门
站点安全与加速
启动和停用加速服务
停用加速服务
天翼云CDN回源重试及探测机制是怎样的
本文介绍天翼云CDN回源重试及探测机制。问题概述本文介绍天翼云CDN回源重试和探测机制。回源重试机制回源重试触发条件以下回源失败场景均可能触发回源重试: 回源TCP连接失败。 TCP连接成功但源站响应5XX、404状态码。回源域名DNS解析失败。 CDN默认在回源TCP连接失败,以及回源域名DNS解析失败时进行重试;如需在回源TCP连接成功但源站响应5XX、404状态码时进行重试,需要提交工单给天翼云客服,并说明具体重试状态码,以及最大重试次数,由CDN技术人员进行人工配置。

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CDN加速
常见问题
回源相关
天翼云CDN回源重试及探测机制是怎样的
天翼云分布式缓存服务协议
产品服务协议请查看:产品服务协议产品服务等级协议请查看:产品服务等级协议

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分布式缓存服务Redis版
相关协议
天翼云分布式缓存服务协议
产品优势
天翼云平台为用户提供了专业的售后运营团队,全天候7*24小时服务。用户可通过工单、电话等渠道,对产品故障进行反应。团队将及时响应,并快速定位问题,解决客户的疑难杂症。

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云容器引擎（旧版）
产品简介
产品优势
产品动态
专属智库2025年2月时间节点功能名称功能描述相关文档2025.02.24安全云应用安全云应用是一种基于天翼云托管的应用程序流式传输服务,通过天翼云自研的clink传输协议,将音视频、图像、外设等信息传输到用户的远程设备上,实现跨平台、安全、易用的应用程序访问。安全云应用2025年1月时间节点功能名称功能描述相关文档2025.01.17虚拟电教室虚拟电教室功能是一个基于电子教室类场景(学校计算机机房、企业培训室等)的解决方案,为后续所有电子教室场景使用提供更便捷的功能。

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天翼云电脑（政企版）
产品动态
产品动态
华为云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server
本节为您介绍华为云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server任务配置。源端配置请参照自建SQL Server为源的迁移任务源端配置。目标端配置请参照自建SQLServer迁移至天翼云CT-RDS SQL Server。

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云迁移服务CMS
用户指南
数据库迁移服务模块
数据传输
数据迁移
任务创建
华为云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server
阿里云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server
本节为您介绍阿里云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server任务配置。源端配置请参照自建SQL Server为源的迁移任务源端配置。目标端配置请参照自建SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server。

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云迁移服务CMS
用户指南
数据库迁移服务模块
数据传输
数据迁移
任务创建
阿里云RDS SQL Server迁移至天翼云 CT-RDS SQL Server
天翼云Web应用防火墙（边缘云版）服务等级协议
本文介绍Web应用防火墙(边缘云版)的服务等级协议。 Web应用防火墙(边缘云版)服务等级协议,详情请参见这里。

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Web应用防火墙（边缘云版）
相关协议
天翼云Web应用防火墙（边缘云版）服务等级协议
天翼云全站加速能否防止加速域名遭受网络攻击
对于多次被攻击,或者违反产品限制导致被攻击的域名,天翼云全站加速保留不再对该域名进行加速服务的权利。违反产品限制接入的域名,若您的域名遭受攻击,您需要自行承担因攻击而产生的全额费用。

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全站加速
常见问题
安全类
天翼云全站加速能否防止加速域名遭受网络攻击
变量规范
本文将为您介绍天翼云短信服务的变量规范。变量命名短信模版需明确表述短信发送的实际内容,禁止发送一切有关黄赌毒、党政军、诈骗等违法内容。短信模版可以包含变量,变量前后需加文字说明,以体现模版使用者的商业意图,不支持仅为变量或多个变量的组合,如:你好:${content}你好:${name},${content}变量表示实际发送短信时,用户希望自定义变化的内容,固定格式如:${name}、${content}等,中间字母应代表变量名字。

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云通信-短信（文档停止维护）
用户指南
模板
变量规范
创建类
若您等待一段时间后仍未在云主机列表中看到云主机,可先在“天翼云官网-我的-费用中心-订单管理-我的订单”中查看是否已生成订单。注意如果创建后长时间看不到云主机,您可以提交工单或致电客服电话400-810-9889寻求技术支持。客服人员会帮助您解决问题,确保您的弹性云主机能够顺利开通并投入使用。如何处理支付订单后云主机开通失败? 如果您支付订单后云主机开通失败,系统会自动进行撤单,该云主机的订单状态会变为将“撤单中”,撤单完成后订单状态变为“撤单完成”,撤单完成订单费用退还至您的账户。

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弹性云主机
常见问题
创建与删除
创建类
停用边缘接入服务
删除域名对域名进行删除操作后,天翼云会直接删除域名在边缘接入节点和系统数据库中的配置,域名对应CNAME入口地址失效,此时域名请求如果仍访问至边缘接入节点,则会响应403。注意停用边缘接入服务前,为了避免停用导致业务中断,您需要确保已将域名DNS解析记录由原来的天翼云CNAME调整为其他非天翼云的CNAME或您的源站地址。该调整完成后,您可以通过客户控制台数据分析模块确认域名是否还有流量。如果域名已经没有流量,可以开始操作停用流程。

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边缘安全加速平台
快速入门
边缘接入服务
停用边缘接入服务
中国电信天翼云对象存储服务等级协议
本节主要介绍OBS服务等级协议。自2021年11月11日起,新版对象存储服务协议生效,详情请参见这里。中国电信天翼对象存储系统服务协议历史版本(2012年11月10日)

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对象存储
相关协议
中国电信天翼云对象存储服务等级协议
天翼云学堂
天翼云学堂是中国电信云能力中心面向天翼云客户、合作伙伴及电信员工精心打造的全方位在线赋能平台,为上述人群以及广大云计算爱好者提供学习提升的机会。云学堂提供涵盖IT基础课程、云产品课程、场景化解决方案等全方位分层学习资源,针对不同需求,提供不同课程。通过广泛系统个性的课程,建设“懂云的前台战斗堡垒、懂客户的中台技术支持、懂技术的后台攻坚队伍”,打造全方位在线赋能培训体系。

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天翼云学堂
天翼云手机
天翼云手机是通过虚拟化技术在云端运行的安卓手机实例,手机上的应用可以在云上虚拟手机中运行。作为一款新型应用,云手机对传统手机起到了延伸和拓展作用,畅享移动办公、手机游戏和娱乐,企业客户也可以通过配备的全方位管控能力,实现对云端办公环境的安全管控。

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天翼云手机
天翼云APP
手机天翼云APP是天翼云官方出品的移动应用,满足用户随时随地触达天翼云的需求。

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天翼云APP
中国电信天翼云对象存储服务等级协议
对象存储服务等级协议生效,详情请参见这里。中国电信天翼对象存储系统服务等级协议历史版本(2012年11月10日)。

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对象存储（经典版）I型
相关协议
中国电信天翼云对象存储服务等级协议
物理机或其他公有云主机迁移至天翼云ECS
本节主要介绍物理机或其他公有云主机迁移至天翼云ECS 当需要实现物理机的上云迁移,把物理机迁移至天翼云ECS;或者把其他公有云主机迁移至天翼云ECS时,可以采用RDA主机迁移服务实现源端服务器到天翼云ECS的快速迁移。本章节主要介绍将物理机或其他公有云主机迁移至天翼云ECS的迁移场景和操作步骤。测试资源准备开通相关资源,建立迁移链路并测试连通性。获取迁移目的端所在账号的AK/SK。 RDA工具安装和配置参考用户指南完成RDA工具的安装和配置。

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云迁移工具RDA
最佳实践
物理机或其他公有云主机迁移至天翼云ECS
如何关闭加速服务
本文介绍如何关闭加速服务。如果客户的网站因业务变更需要关闭全站加速服务,可以通过客户控制台对域名进行停用或者删除操作。停用域名和删除域名的区别: 操作说明停用域名对域名进行停用操作后,天翼云会将加速域名的CNAME入口解析至客户源站地址,控制台上域名状态变更为【已停止】。对域名进行停用操作后,节点会立即删除配置,但仍会在系统数据库中保留原来的配置记录,可再次对域名进行【启用】操作。

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全站加速
常见问题
域名接入类
如何关闭加速服务
停用直播加速服务
背景说明如果客户因业务变更需要停止直播加速服务,客户可以通过直播控制台对域名进行停用或者删除操作。停用域名和删除域名的说明:操作说明停用域名对域名进行停用操作后,控制台上域名状态将变更为“已停止”,且天翼云会立即将加速域名的CNAME解析至不可用地址。针对“已停止”的域名,可通过“启用”操作再次恢复使用该域名。删除域名对域名进行删除操作前,需先对域名进行停用。删除加速域名时,会删除该域名在天翼云侧的所有配置信息。

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视频直播
快速入门
停用直播加速服务
使用说明类
Web应用防火墙服务开通及使用过程涉及本手册中的步骤,需严格根据手册指导进行操作,若因操作不当或策略过于严格,从而影响防护开通及使用,请及时联系安全防护工程师。24小时在线配合,可联系天翼云400工单电话:400-810-9889,或联系本地电信客户经理,或在Web应用防火墙微信群中反馈。注意关于特殊需求:如有针对带宽、域名等条件有特殊需求请联系客户经理或运维人员沟通。

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Web应用防火墙
常见问题
使用说明类
服务开通相关问题
客户可选择是否开通弹性计费,弹性计费为后付费方式,若没有产生弹性防护,则不会产生弹性费用。详情见计费模式。业务不在天翼云上,是否能开通DDoS高防(边缘云版)? DDoS高防(边缘云版)支持防护公网业务,但不限制业务部署在公有云或者本地机房。您的业务可以是部署在天翼云、其他云、数据中心、IDC机房等。使用DDoS高防(边缘云版)是否需要完成域名备案? 需要完成。

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DDoS高防（边缘云版）
常见问题
计费类
服务开通相关问题

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