1. 天翼云电脑App退出或切换后，云电脑支持挂机吗？
云电脑（政企版）：云电脑会进入节能模式，在节能模式下，资源使用率会受到限制，并将在一个月后自动关机。
云电脑（公众版）：1小时后自动休眠，24小时关机。
（备注：已下线的天翼云电脑经济型、商务型，30分钟后自动休眠，点击进入即可使用。）
2. 账户被锁定怎么办？
如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。
3. 云电脑客户端超过一定时间没操作桌面，会自动锁屏怎么办？
客户端自动锁屏的设置来源：桌面列表-设置-常规设置-自动锁屏：可以设置锁屏时间。
锁屏后，可使用云电脑账号的密码进行解锁，如忘记密码，请参考 忘记密码。
4. 云电脑操作系统锁屏，怎么解锁？
可以通过输入操作系统密码进行解锁，如忘记密码，可通过顶部工具栏-控制中心-安全中心，进行操作系统密码重置，详见 安全中心-重置系统密码。
5. 天翼云电脑（公众版）到期后，资源将会如何处理？
- 预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。
- 后付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。
- 主动退订立即销毁。
6. 天翼云电脑（公众版）无法连接怎么办？
请依次按照以下步骤检查：
(1) 请检查您的网络连接是否正常。
(2) 重启天翼云电脑（公众版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。
(3) 重启天翼云电脑App：关闭天翼云电脑App，再重新打开App，查看是否可以成功连接。
(4) 尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。
7. 天翼云电脑（公众版）连接时间过长怎么办？
(1) 请检查您的网络是否正常。
(2)重启天翼云电脑（公众版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。
(3)尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。
8. 天翼云电脑（公众版）崩溃或蓝屏如何恢复？
通过桌面上方工具栏中“系统重装”，将天翼云电脑（公众版）恢复至之前的状态。提示：请在“系统重装”前备份保存好个人数据。
9. 天翼云电脑（公众版）如何下载、更新与卸载软件？
您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件，否则会影响天翼云电脑（公众版）的正常使用。天翼云电脑（公众版）客户端下载地址：https://desk.ctyun.cn/html/download/
10. 是否可以设置计算机账户和密码？
您可以在天翼云电脑（公众版）“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼云电脑（公众版）连接时默认选择admin帐户登录。
11. 天翼云电脑（公众版）是否可以安装网银等软件？
天翼云电脑（公众版）提供的操作系统版本比较新，特定版本老旧的软件在天翼云电脑（公众版）上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。
12. 天翼云电脑（公众版）使用卡顿怎么办？
请依次按照以下步骤检查：
(1) 请检查网络状态，天翼云电脑（公众版）的使用与网速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜色判断
三种网络状态：绿（网络极好），黄（网络一般）和红（网络较差），数值越高则网络状态越差。
(2) 关闭多余进程。在桌面中，打开任务管理器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费系统进程。
(3) 重启天翼云电脑App。
13. 是否可以进行个性化设置？
和普通电脑一样，可以自由设置系统的壁纸、鼠标、屏保等个性化设置。
14. 提示"无法加载Flash"怎么办？
我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开Chrome浏览器，选择“设置”。
点击“高级”，选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。
15. 使用天翼云电脑App投屏到电视时画面没有铺满，可以怎么设置？
可以逐步尝试以下方式：
(1) 电视接入的信号源选择全屏显示；
(2) 电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；
(3) 电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整；
(4) 退出天翼云电脑App重新登录；
(5) 重启天翼云电脑（公众版）。
16. 天翼云电脑（公众版）开机或重启后，桌面的图标没有加载出来怎么办?
点击鼠标右键，选择“刷新”，刷新桌面。
17. 长时间登录不上天翼云电脑（公众版）怎么办？
当天翼云电脑（公众版）开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换App。如果云电脑被切换到后台超过1分钟，云电脑会再次自动断开连接。
18. 天翼云电脑（公众版）可以修改IP或禁用网卡吗?
修改IP和禁用网卡是高危操作，可能会导致天翼云电脑（公众版）无法正常登录使用，请勿随意修改。
19. 天翼云电脑（公众版）可以访问互联网吗？
云电脑（公众版）开通后即可访问互联网。
20. 天翼云电脑（公众版）黑屏如何处理？
按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务管理器，在进程内查看是否有“Windows 资源管理器”进程，如果没有看到该进程，则点击左上角的文件-运行新任务，然后输入explorer.exe按回车，即可重新启动资源管理器，启动后再重启桌面，查看黑屏是否会恢复。
21. 天翼云电脑（公众版）崩溃或蓝屏如何恢复？
请在天翼云电脑（公众版）中工具栏中的“偏好设置”，选择“系统重装”，将天翼云电脑（公众版）恢复至之前的状态。提示：请在“系统恢复”前备份保存好个人数据。
22. 天翼云电脑（公众版）是否同时支持使用蓝牙键盘与虚拟键盘？
天翼云电脑（公众版）支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效，请使用虚拟键盘-组合键代替。
23. 用户能否自行更换天翼云电脑（公众版）的显卡驱动吗？
目前暂不支持自行更换显卡，后续将推出性能优化版本，敬请留意。
24. 天翼云电脑（公众版）的虚拟键盘支不支持五笔打字或者语音输入法，或者手写输入，如支持如何操作
客户可以下载相关输入法软件进行更改。
25. 使用天翼云电脑同步工具在天翼云电脑（公众版）里面是否可以实时访问本地电脑的数据 ？
使用天翼云电脑同步工具，是在本地电脑上运行，用来同步本地电脑和天翼云电脑（公众版）数据，不能从天翼云电脑（公众版）上去访问本地电脑的数据。
26. 系统恢复需要注意什么事项？
系统恢复是会清理系统盘（C盘）的数据，所以需要备份好用户数据到数据盘（E盘或D盘）和桌面资料。注意以下几点：
(1)用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘（E盘或D盘），或上传到天翼云盘，以防数据丢失；
(2)提醒用户foxmail邮件会丢失，并且foxmail邮箱需要重新设置，请用户在系统恢复前先导出邮件，并存放到数据盘或上传到天翼云盘。
(3)输入法会清空关联账号，有输入习惯的用户，可自行注册或同步输入法的账号，重装桌面后可以重新登录自己的账号，恢复自定义短语等输入法设置。
(4)网页收藏夹请注册并登录浏览器账户保存个人信息，系统恢复后可以通过登录浏览器恢复收藏夹内容。
(5)自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装，注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。
27. 是否支持系统重装？
支持系统重装，在天翼云电脑（公众版）工具栏选项中，选择”偏好设置“-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态，系统盘的程序和文件数据都会被清除，请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长，请耐心等候。
28. 天翼云电脑（公众版）在使用过程中需要注意的事项？
在使用云电脑过程中，请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程，否则可能导致系统故障。
29. 天翼云电脑（公众版）有控制台吗？
天翼云电脑（公众版）无管理控制台管理能力。如需使用统一管理，集中管控能力，建议使用天翼云电脑（政企版）。
30. 天翼云电脑支持1080p视频播放吗？
支持，天翼云电脑支持1920×1080P高清视频的流畅播放。
31.天翼云电脑的大文件处理性能流畅吗？
支持在30秒内打开100M大文件，浏览、缩放、编辑等操作顺滑流畅。
32.天翼云电脑连接时长一般需要多久？
网络正常情况，客户端登录后，支持在5s内，从云电脑列表页面进入到Windows系统。
