1.天翼云电脑App退出或切换后，AI云电脑支持挂机吗？

天翼AI云电脑（政企版）：AI云电脑会进入节能模式，在节能模式下，资源使用率会受到限制，并将在一个月后自动关机。

天翼AI云电脑（公众版）：1小时后自动休眠，24小时关机。

（备注：已下线的天翼AI云电脑经济型、商务型，30分钟后自动休眠，点击进入即可使用。）

2.账户被锁定怎么办？

如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。

3.云电脑客户端超过一定时间没操作桌面，会自动锁屏怎么办？

客户端自动锁屏的设置来源：桌面列表-设置-常规设置-自动锁屏：可以设置锁屏时间。

锁屏后，可使用云电脑账号的密码进行解锁，如忘记密码，请参考  忘记密码。

4.云电脑操作系统锁屏，怎么解锁？

可以通过输入操作系统密码进行解锁，如忘记密码，安全中心-点击"系统密码"进行重置系统密码，详见 安全中心-重置系统密码。

5.天翼AI云电脑到期后，资源将会如何处理？ 

天翼AI云电脑（公众版）：

1. 预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。

2.后付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。

3.主动退订立即销毁。

天翼AI云电脑（政企版）：

1.预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁 。

2.后付费用户到期资源冻结45天，超期后第46天销毁 。

3.主动退订资源冻结15天，超期后第16天销毁（资源包开通的实例立即销毁）。

6.天翼AI云电脑无法连接怎么办？

请依次按照以下步骤检查：

1. 请检查您的网络连接是否正常。

2. 重启天翼AI云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼AI云电脑。

3. 重启天翼云电脑APP：关闭天翼云电脑APP，再重新打开APP，查看是否可以成功连接。

4. 尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。

7.天翼AI云电脑连接时间过长怎么办？

1. 请检查您的网络是否正常。

2. 重启天翼AI云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼AI云电脑。

3. 尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。

8.天翼AI云电脑崩溃或蓝屏如何恢复？

通过桌面上方工具栏中“设置”-“系统重装”，将天翼AI云电脑恢复至之前的状态。提示：请在“系统重装”前备份保存好个人数据。

9.天翼AI云电脑如何下载、更新与卸载软件？

您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件，否则会影响天翼AI云电脑的正常使用。

10.是否可以设置计算机账户和密码？

您可以在天翼AI云电脑“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼AI云电脑连接时默认选择admin帐户登录。

11.天翼AI云电脑是否可以安装网银等软件？

天翼AI云电脑提供的操作系统版本比较新，特定版本老旧的软件在天翼AI云电脑上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。

12.天翼AI云电脑使用卡顿怎么办？

请依次按照以下步骤检查：

1. 请检查网络状态，天翼AI云电脑的使用与网速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜色判断

2. 三种网络状态：绿（网络极好），黄（网络一般）和红（网络较差），数值越高则网络状态越差。

3. 关闭多余进程。在桌面中，打开任务管理器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费系统进程。

4. 重启天翼AI云电脑APP。

13.是否可以进行个性化设置？

和普通电脑一样，可以自由设置系统的壁纸、鼠标、屏保等个性化设置。

14.提示"无法加载Flash"怎么办？

我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开chrom浏览器，选择“设置”。

点击“高级”，选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。

15.使用天翼云电脑App投屏到电视时画面没有铺满，可以怎么设置？

可以逐步尝试以下方式：

1. 电视接入的信号源选择全屏显示；

2. 电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；

3. 电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整；

4. 退出天翼云电脑app重新登录；

5. 重启天翼AI云电脑。

16.天翼AI云电脑开机或重启后，桌面的图标没有加载出来怎么办?

点击鼠标右键，选择“刷新”，刷新桌面。

17.长时间登录不上天翼AI云电脑怎么办？

当天翼AI云电脑开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换APP。如果AI云电脑被切换到后台超过1分钟，AI云电脑会再次自动断开连接。

18.天翼AI云电脑可以修改IP或禁用网卡吗?

修改IP和禁用网卡是高危操作，可能会导致天翼AI云电脑无法正常登录使用，请勿随意修改。

19.天翼AI云电脑黑屏如何处理？

按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务管理器，在进程内查看是否有“Windows 资源管理器”进程，如果没有看到该进程，则点击左上角的文件-运行新任务，然后输入explorer.exe按回车，即可重新启动资源管理器，启动后再重启桌面，查看黑屏是否会恢复。

20.天翼AI云电脑崩溃或蓝屏如何恢复？

请在天翼AI云电脑中工具栏中的“设置”，选择“系统重装”，将天翼AI云电脑恢复至之前的状态。提示：请在“系统恢复”前备份保存好个人数据。

21.天翼AI云电脑是否同时支持使用蓝牙键盘与虚拟键盘？

天翼AI云电脑支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效，请使用虚拟键盘-组合键代替。

22.用户能否自行更换天翼AI云电脑的显卡驱动吗？ 

目前暂不支持自行更换显卡，后续将推出性能优化版本，敬请留意。

23.天翼AI云电脑的虚拟键盘支不支持五笔打字或者语音输入法，或者手写输入，如支持如何操作？

客户可以下载相关输入法软件进行更改。

24.使用天翼云电脑同步工具在天翼AI云电脑里面是否可以实时访问本地电脑的数据 ？

使用天翼云电脑同步工具，是在本地电脑上运行，用来同步本地电脑和天翼AI云电脑数据，不能从天翼AI云电脑上去访问本地电脑的数据。

25.系统恢复需要注意什么事项？ 

系统恢复是会清理系统盘（C盘）的数据，所以需要备份好用户数据到数据盘（E盘或D盘）和桌面资料。注意以下几点：

1. 用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘（E盘或D盘），或上传到天翼云盘，以防数据丢失；

2. 提醒用户foxmail邮件会丢失，并且foxmail邮箱需要重新设置，请用户在系统恢复前先导出邮件，并存放到数据盘或上传到天翼云盘。

3. 输入法会清空关联账号，有输入习惯的用户，可自行注册或同步输入法的账号，重装桌面后可以重新登录自己的账号，恢复自定义短语等输入法设置。

4. 网页收藏夹请注册并登录浏览器账户保存个人信息，系统恢复后可以通过登录浏览器恢复收藏夹内容。

5. 自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装，注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。

26.是否支持系统重装？

支持系统重装，在天翼AI云电脑工具栏选项中，选择“设置”-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态，系统盘的程序和文件数据都会被清除，请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长，请耐心等候。

27.天翼AI云电脑在使用过程中需要注意的事项？

在使用AI云电脑过程中，请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程，否则可能导致系统故障。

28.天翼AI云电脑有控制台吗？

天翼AI云电脑（公众版）无管理控制台管理能力。如需使用统一管理，集中管控能力，建议使用天翼AI云电脑（政企版）,控制台地址：https://desk.ctyun.cn/cloudB/。

29.天翼AI云电脑支持1080p视频播放吗？

支持，天翼AI云电脑支持1920×1080P高清视频的流畅播放。

30.天翼AI云电脑的大文件处理性能流畅吗？

支持在30秒内打开100M大文件，浏览、缩放、编辑等操作顺滑流畅。

31.天翼AI云电脑连接时长一般需要多久？

网络正常情况，客户端登录后，支持在5s内，从AI云电脑列表页面进入到Windows系统。