计费
天翼量子AI云电脑是如何计费，如何开通？
天翼量子AI云电脑（公众版）使用包年包月的计费方式，订购方式如下：
应用内订购：天翼量子AI云电脑App、天翼云App已提供“订购AI云电脑”服务。
天翼云官网订购：可在天翼云网门户产品“天翼量子AI云电脑（公众版）”产品详情页进行自助订购。
营业厅订购：请前往当地的电信营业厅咨询天翼量子AI云电脑产品订购相关内容。
天翼量子AI云电脑（政企版）使用包年包月的计费方式，开通方式如下：
方式一：通过“单实例”方式开通，选择开通参数后支付将立即开通天翼量子AI云电脑（政企版）。
方式二：通过“资源包”方式开通，先订购资源包，之后选择资源包开通天翼量子AI云电脑（政企版）。
说明：如有上网需要，需要单独开通上网带宽，绑定VPC、子网后使用。
天翼量子AI云电脑操作系统是否需要收费？
无需额外收费，默认提供Windows Server 2008、Windows Server2016、Windows Server2019系统，均已正版激活。
天翼量子AI云电脑（政企版）使用的Linux系统（Ubuntu、Centos）也无需额外收费。
购买
是否需要自行购买瘦终端？
是的，瘦终端设备需要自行购买，您可以查询终端适配列表获取天翼量子AI云电脑兼容终端型号。
是否支持购买带宽？
天翼量子AI云电脑（公众版）不支持单独购买，默认情况下，天翼量子AI云电脑基础版包含下行带宽为50M，上行带宽为2M。标准版和精英版AI云电脑包含下行带宽为50M，上行带宽为4M。
天翼量子AI云电脑（政企版）支持单独购买或分配带宽，带宽大小以分配到子网的带宽为准。
是否支持单独购买数据盘？
支持，用户在订购天翼量子AI云电脑过程中可以选择数据盘进行加购。AI云电脑创建成功后，也可以单独对天翼量子AI云电脑进行数据盘扩容。
天翼量子AI云电脑到期前有提醒吗？
通过天翼云门户订购天翼量子AI云电脑，在即将到期前有三次到期提醒，分别为到期前7天、到期前3天，到期前一天和到期当天，以短信和邮件形式进行通知。
退订天翼量子AI云电脑后，退款如何返还？
系统提示退订申请已提交，3个工作日内进行审核，审核结果将以短信告知，退订成功过后，现金支付部分将实时返还至您的现金帐户中，代金券支付部分不予退还。
在营业厅开通的天翼量子AI云电脑如何进行退订？
在营业厅订购的天翼量子AI云电脑请在营业厅进行退订，请勿通过其他途径退订，避免您的权益受到损失。
天翼量子AI云电脑上的windows是正版的吗？需要单独收费吗？
天翼量子AI云电脑上运行的是正版的Windows Server版操作系统，操作系统采用Win10界面进行优化处理，日常操作与Win10无区别，操作系统不单独收费。
查看系统详情：在桌面右键点击“我的电脑”，查看“属性”，可以看到windows版本信息及激活情况。
AI云电脑账号最多同时在线多少台设备？
最多同时在线5台设备，超出5台设备后，如继续在第6台设备登录，系统将自动把最早登录的AI云电脑账号挤下线。
登录
AI云电脑是否支持多终端登录？
天翼量子AI云电脑软件帐号支持最多5个终端同时登录，但无法在多个终端同时登录同一台AI云电脑。
什么是异常登录？
您账号下已购的天翼量子AI云电脑，如出现具有安全风险的异常登录操作时，系统将自动登记及提示“异常记录”，提醒记录可在桌面工具栏的“安全中心“查看，请根据安全提示，及时处理异常记录，保护AI云电脑数据安全。
有哪些异常登录？
针对个人用户的使用情况：
异地登录提醒：当您的天翼量子AI云电脑在非常驻地区有登录行为时，将会推送异地登录提醒。
设备管理功能：在天翼量子AI云电脑软件帐号已登录的终端设备中，如出现陌生终端设备或不再使用的终端设备，请及时按提示操作“移除设备”。
异地登录是否一定是异常登录？
异地登录不一定是异常登录，系统将根据具体情况进行判断。例如，您本人在异地登录了天翼量子AI云电脑，可“忽略”本次异常提醒，“忽略”后，在该地1个月内的登录将不再收到异地登录提醒，如1个月内在该地登录5次以上，系统将视该地为常驻地。
天翼量子AI云电脑支持的终端
天翼量子AI云电脑适配终端终端适配列表
| 终端类型 | 终端 | 型号 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 个人电脑 | Windows | Win7以上的台式机或者笔记本 | XP系统建议重装win7 |
MAC | 苹果一体机、MAC笔记本、苹果mini等 | 操作系统：MAC OS12.00及以上64位版本 | |
| Ubuntu瘦终端 | 天翼量子AI云电脑已通过适配的终端：终端适配列表 | 操作系统Ubuntu18.04及以上的瘦终端设备 | |
| 安卓瘦终端 | 适用Android7.0及以上版本的安卓瘦终端设备 | ||
| 移动终端 | 安卓 | 各品牌 4G/5G安卓手机 | 支持Android 4.4以上的手机和平板 |
| IOS | 苹果手机、IPAD | 支持iOS 10.0系统以上设备 |
天翼量子AI云电脑是不是和正常电脑用起来一样的？
天翼量子AI云电脑和正常电脑的使用体验接近，使用天翼云电脑客户端登录您的帐号，可以快速登录使用了，所有软件及文件数据存在云端，更安全便捷。
其他运营商的网络能否接入？
只要能接入互联网，不管是手机、宽带、WIFI都可以接入，但是建议您优先使用中国电信的网络，质量和体验更有保障。
是否可以设置计算机账户和密码？
您可以在天翼量子AI云电脑“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼量子AI云电脑连接时默认选择administrator帐户登录。
移动客户端APP是否支持指纹识别安全登录？
可以在“我”页面中的“账号与安全”，进入账号与安全页面。
开通指纹识别的设置后，退出应用后再次打开则需要指纹识别安全登录。
数据存储
天翼量子AI云电脑能存储多大数据量？
天翼量子AI云电脑自带系统盘规格：80G。操作系统安装会占用30G，剩余50G可用。
如果您使用的是天翼量子AI云电脑（政企版），若需要增加存储空间，可对数据盘进行扩容，以100G步长为单位。数据盘扩容对天翼量子AI云电脑（政企版）内已有的数据无任何影响，简单方便。
如果您使用的是天翼量子AI云电脑（公众版），则无法进行系统盘扩容，但如果在订购时购买了数据盘，则对数据盘进行扩容。如有更大存储空间需求，建议使用天翼云盘或开通天翼量子AI云电脑（政企版）。
数据信息是否可以长期保持？
已购的天翼量子AI云电脑会留数据。切换天翼量子AI云电脑的使用平台，或重装APP均不影响，用户的文档和相关设置等数据信息在付费情况下是可以长期保持。如果退订天翼量子AI云电脑（或者欠费拆机，数据将不再保留且无法恢复）。
如果误删文件，导致天翼量子AI云电脑无法运行，数据会丢失吗？
可能会丢失部分系统盘和用户数据。可以通过工具栏中的“系统恢复”功能进行系统还原，系统盘将进行重装，数据盘不会受影响。因此请及时保存及备份好个人数据。
文件怎样拷贝到天翼量子AI云电脑？
使用天翼云电脑同步工具，下载地址：https://desk.ctyun.cn/html/download/index.html；
使用文件拖拽功能，将文件从本地复制到天翼量子AI云电脑或从天翼量子AI云电脑复制到本地，该操作仅支持windows客户端。注：当文件大小超过200MB时，请使用Ctrl+C/V快捷方式进行文件传输。
使用文件重定向，把本地电脑的磁盘映射到天翼量子AI云电脑（政企版）内进行文件复制拷贝（需要管理员在天翼云控制中心开启文件重定向）。天翼量子AI云电脑（公众版）暂不支持文件重定向操作。
天翼量子AI云电脑如何进行文件拖拽？
AI云电脑支持通过拖拽的方式，将文件从本地复制到AI云电脑或从AI云电脑复制到本地，该操作仅支持windows、Mac客户端。
从本地拖拽到AI云电脑：
AI云电脑客户端在最小化情况下，将本地文件拖拽到本地系统任务栏的AI云电脑客户端图标上，即可将文件复制到AI云电脑的AI云电脑中。
AI云电脑客户端在窗口化情况下，将本地文件拖拽到客户端界面中，即可将文件复制到AI云电脑中。
从AI云电脑拖拽到本地：
AI云电脑客户端在窗口化情况下，将AI云电脑文件拖拽到客户端界面外，即可将文件复制到本地。（政企版：控制台-基础策略：开启文件拷贝策略）
文件传输过程中会有进度展示：
说明：当文件大小超过200MB时，请使用Ctrl+C/V快捷方式进行文件传输。
系统盘是否可以分区？
天翼量子AI云电脑暂时不支持系统盘分区，数据盘则可以分区，右键点击“我的电脑”，点击“管理”，在“文件和存储服务”中可以对数据盘进行分区。
天翼量子AI云电脑移动端如何读取手机文件？
目前仅支持部分安卓移动终端读取手机文件。
建议：建议在手机安装天翼云盘app，使用同一个账号，通过手机上传至天翼云盘，再通过天翼云盘下载到天翼量子AI云电脑上进行解决。
网络流量
天翼量子AI云电脑使用的网络带宽和稳定的要求有多高？
AI云电脑普通办公大概5Mbit/s的带宽。对网络稳定性有一定要求，网络不稳定容易引起连接断开和卡顿，影响使用体验。因此为不影响使用，请确保网络处于良好的状态。
天翼量子AI云电脑会消耗我的手机流量吗?
连接天翼量子AI云电脑后，传输画面是需要消耗手机流量。
建议在WIFI网络环境下使用天翼量子AI云电脑APP，如果使用手机流量，可安装流量监控软件，以免造成流量消耗过多。
如何检测天翼量子AI云电脑网络状况？
可以根据天翼量子AI云电脑工具栏网络状态查看网络数据，具体如下：
绿色：优良，网络时延0ms-50ms，使用体验良好，无迟滞感；
黄色：一般，网络时延51ms-100ms；使用体验一般，有轻微的迟滞感和卡顿；
红色：较差，网络时延101ms以上，使用体验差，有严重的迟滞和卡顿。
天翼量子AI云电脑可以访问互联网吗？
天翼量子AI云电脑（政企版）默认是不可以，如果需要上网需要在控制台订购带宽，进行组网配置操作。
天翼量子AI云电脑（公众版）提供配置的上网带宽，默认50M下行，2M/4M上行，可以访问互联网。
登录天翼量子AI云电脑提示USB连接异常怎么办？
登录天翼量子AI云电脑后提示USB连接异常原因为客户端识别USB设备的USBDK异常，请在本地电脑控制面板卸载USBDK，并重启本地电脑重新安装客户端。
天翼量子AI云电脑插入U盘识别不到U盘怎么处理？
排查方法：
插拔U盘并查看天翼量子AI云电脑【设备管理器】是否有有刷新；
退出天翼云电脑客户端，查看本地电脑/瘦终端查看U盘是否可以正常识别；
退出天翼云电脑客户端，插着U盘登录天翼量子AI云电脑，查看是否可以识别到U盘；
更换U盘尝试。
在天翼量子AI云电脑中，插拔U盘，点击U盘无法打开怎么处理？
查看U盘格式，U盘格式为FAT32的识别慢于NTFS，如没有重要文件可以将U盘格式化为NTFS格式；
查看天翼量子AI云电脑系统，Windows Server 2016系统桌面识别U盘速度高于Windows Server 2008系统桌面，如果客户没有特殊要求，建议使用Windows Server 2016系统；
确认本地网络情况，对于弱网(如手机热点)，U盘文件容量大的时候识别速度较慢，建议更换有线网络后重试。
如何使用摄像头？
将摄像头通过USB与天翼量子AI云电脑登录终端相连接，一般天翼量子AI云电脑可对摄像头进行自适配，即插即用，若无法识别摄像头，可通过下列方法进行排查：
排查解决方法：
终端检查摄像头是否可以正常使用
摄像头在终端上显示正常，天翼量子AI云电脑设备管理器通用串行总线查看虚拟驱动是否正常安装。
驱动名称：
Clouddesk Virtual USB Host Controller
Clouddesk Virtual USB Root HUB
若没有驱动，请在桌面上方工具栏重启天翼量子AI云电脑。
如何使用蓝牙键鼠？
需要登录天翼量子AI云电脑的终端（瘦终端、手机或PC等）支持蓝牙功能，登录天翼量子AI云电脑后使用蓝牙自动连接即可。
操作
天翼云电脑App退出或切换后，AI云电脑支持挂机吗？
天翼量子AI云电脑（政企版）：AI云电脑会进入节能模式，在节能模式下，资源使用率会受到限制，并将在一个月后自动关机。
天翼量子AI云电脑（公众版）：1小时后自动休眠，24小时关机。
说明：已下线的天翼量子AI云电脑经济型、商务型，30分钟后自动休眠，点击进入即可使用。
账户被锁定怎么办？
如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。
天翼量子AI云电脑到期后，资源将会如何处理？
天翼量子AI云电脑（公众版）：
预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。
后付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁。
主动退订立即销毁。
天翼量子AI云电脑（政企版）：
预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁 。
后付费用户到期资源冻结45天，超期后第46天销毁 。
主动退订资源冻结15天，超期后第16天销毁（资源包开通的实例立即销毁）。
天翼量子AI云电脑无法连接怎么办？
请依次按照以下步骤检查：
请检查您的网络连接是否正常。
重启天翼量子AI云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼量子AI云电脑。
重启天翼云电脑APP：关闭天翼云电脑APP，再重新打开APP，查看是否可以成功连接。
尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。
天翼量子AI云电脑连接时间过长怎么办？
请检查您的网络是否正常。
重启天翼量子AI云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼量子AI云电脑。
尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。
天翼量子AI云电脑崩溃或蓝屏如何恢复？
通过桌面上方工具栏中“系统重装”，将天翼量子AI云电脑恢复至之前的状态。提示：请在“系统重装”前备份保存好个人数据。
天翼量子AI云电脑如何下载、更新与卸载软件？
您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件，否则会影响天翼量子AI云电脑的正常使用。
是否可以设置计算机账户和密码？
您可以在天翼量子AI云电脑“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼量子AI云电脑连接时默认选择admin帐户登录。
天翼量子AI云电脑是否可以安装网银等软件？
天翼量子AI云电脑提供的操作系统版本比较新，特定版本老旧的软件在天翼量子AI云电脑上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。
天翼量子AI云电脑使用卡顿怎么办？
请依次按照以下步骤检查：
请检查网络状态，天翼量子AI云电脑的使用与网速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜色判断；
三种网络状态：绿（网络极好）黄（网络一般）和红（网络较差），数值越高则网络状态越差；
关闭多余进程。在桌面中，打开任务管理器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费系统进程；
重启天翼量子AI云电脑APP。
提示"无法加载Flash"怎么办？
我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开chrom浏览器，选择“设置”。
点击“高级”，选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。
使用天翼云电脑app投屏到电视时画面没有铺满，可以怎么设置？
可以逐步尝试以下方式：
电视接入的信号源选择全屏显示；
电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；
电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整；
退出天翼云电脑app重新登录；
重启天翼量子AI云电脑。
天翼量子AI云电脑开机或重启后，桌面的图标没有加载出来怎么办?
点击鼠标右键，选择“刷新”，刷新桌面。
长时间登录不上天翼量子AI云电脑怎么办？
当天翼量子AI云电脑开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换APP。如果AI云电脑被切换到后台超过1分钟，AI云电脑会再次自动断开连接。
天翼量子AI云电脑可以修改IP或禁用网卡吗?
修改IP和禁用网卡是高危操作，可能会导致天翼量子AI云电脑无法正常登录使用，请勿随意修改。
天翼量子AI云电脑黑屏如何处理？
按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务管理器，在进程内查看是否有“Windows 资源管理器”进程，如果没有看到该进程，则点击左上角的文件-运行新任务，然后输入explorer.exe按回车，即可重新启动资源管理器，启动后再重启桌面，查看黑屏是否会恢复。
天翼量子AI云电脑崩溃或蓝屏如何恢复？
请在天翼量子AI云电脑中工具栏中的“偏好设置”，选择“系统重装”，将天翼量子AI云电脑恢复至之前的状态。提示：请在“系统恢复”前备份保存好个人数据。
天翼量子AI云电脑是否同时支持使用蓝牙键盘与虚拟键盘？
天翼量子AI云电脑支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效，请使用虚拟键盘-组合键代替。
用户能否自行更换天翼量子AI云电脑的显卡驱动吗？
目前暂不支持自行更换显卡，后续将推出性能优化版本，敬请留意。
天翼量子AI云电脑的虚拟键盘支不支持五笔打字或者语音输入法，或者手写输入，如支持如何操作？
客户可以下载相关输入法软件进行更改。
使用天翼云电脑同步工具在天翼量子AI云电脑里面是否可以实时访问本地电脑的数据 ？
使用天翼云电脑同步工具，是在本地电脑上运行，用来同步本地电脑和天翼量子AI云电脑数据，不能从天翼量子AI云电脑上去访问本地电脑的数据。
系统恢复需要注意什么事项？
系统恢复是会清理系统盘（C盘）的数据，所以需要备份好用户数据到数据盘（E盘或D盘）和桌面资料。注意以下几点：
用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘（E盘或D盘），或上传到天翼云盘，以防数据丢失；
提醒用户foxmail邮件会丢失，并且foxmail邮箱需要重新设置，请用户在系统恢复前先导出邮件，并存放到数据盘或上传到天翼云盘；
输入法会清空关联账号，有输入习惯的用户，可自行注册或同步输入法的账号，重装桌面后可以重新登录自己的账号，恢复自定义短语等输入法设置；
网页收藏夹请注册并登录浏览器账户保存个人信息，系统恢复后可以通过登录浏览器恢复收藏夹内容；
自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装，注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。
是否支持系统重装？
支持系统重装，在天翼量子AI云电脑工具栏选项中，选择”偏好设置“-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态，系统盘的程序和文件数据都会被清除，请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长，请耐心等候。
天翼量子AI云电脑在使用过程中需要注意的事项？
在使用AI云电脑过程中，请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程，否则可能导致系统故障。
天翼量子AI云电脑有控制台吗？
天翼量子AI云电脑（公众版）无管理控制台管理能力。如需使用统一管理，集中管控能力，建议使用天翼量子AI云电脑（政企版）。
天翼量子AI云电脑支持1080p视频播放吗？
支持，天翼量子AI云电脑支持1920×1080P高清视频的流畅播放。
天翼量子AI云电脑的大文件处理性能流畅吗？
支持在30秒内打开100M大文件，浏览、缩放、编辑等操作顺滑流畅。
天翼量子AI云电脑连接时长一般需要多久？
网络正常情况，客户端登录后，支持在5s内，从AI云电脑列表页面进入到Windows系统。
同步工具
天翼云电脑同步工具支持哪些操作系统？
天翼云电脑同步工具支持的操作系统包括：Windows 7、Ubuntu 18.04、Centos 7.6、MacOS 10.14、统信V20、麒麟V10、中科方德5.0，以及对应的更高版本操作系统，请下载所使用操作系统对应的安装程序。
天翼云电脑同步工具支持文件增量同步吗？
支持，可以自动对传输文件进行差异数据计算，只传输文件增量部分。
天翼云电脑同步工具支持数据压缩吗？
支持，可以自动对传输文件进行高效数据压缩，减少传输的数据量。
天翼云电脑同步工具支持批量同步吗？
支持，可以同时选择多个文件或文件夹发起批量同步。
天翼云电脑同步工具支持一对多同步吗？
支持，可以在创建A电脑的同步任务后，再切换目标为B桌面，创建B电脑的同步任务。
天翼云电脑同步工具支持专线环境下使用吗？
支持，可以配置专线接入地址后进行专线接入。
天翼云电脑同步工具支持自动同步吗？
支持，可创建自动同步任务，实时进行文件变动监测和同步。自动同步任务在天翼云电脑同步工具退出后会自动停止。
天翼云电脑同步工具提示“无法连接服务器”，如何处理？
请检查本地网络是否正常，天翼云电脑同步工具工作时需要联网。
天翼云电脑同步工具提示“文件同步失败”，如何处理？
文件同步过程中出现了网络中断，可点击“恢复”按钮继续未完成的同步任务。
天翼云电脑同步工具提示“未更新同步服务补丁”，如何处理？
请按提示要求重启目标AI云电脑，完成同步服务补丁更新。
天翼云电脑同步工具的传输速率是如何计算的？
天翼云电脑同步工具对文件采用压缩传输，传输速率使用原始文件大小进行计算。例如：原始文件10MB，压缩后为2MB，网络带宽1MB/s，则实际传输耗时 = 2MB / 1MB/s = 2s, 计算的传输速率为10MB / 2s = 5MB/s。
