天翼云客服_天翼云客服文档介绍内容-天翼云

如何查看服务是否已欠费
当您账户中没有余额或已产生欠费,天翼云会通过短信通知您充值。您也可以通过如下步骤查询欠费情况。登录天翼云官网,单击右上角【我的】,再单击【费用中心】在【总览】页中的【可用额度】模块查看欠费情况。更多信息请参见:欠费说明。为避免欠费导致的资源冻结,请及时充值以确保服务能够正常使用。

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视频直播
常见问题
订购计费
如何查看服务是否已欠费
开启审计功能
本文介绍如何开启容器审计功能。在容器安全列表内,可以查看审计功能是否已开启。若操作列中开启审计字体为“灰色”,表示审计功能暂不可用,需要先开启该功能;若为“红色”,则表示审计功能可用。集群开启审计功能登录容器安全卫士控制台。在左侧导航栏,选择“安装配置 > 组件安装”,进入组件安装页面。单击集群列表操作列的“集群组件配置”,进入集群全局设置页面。开启容器审计功能,单击“保存”。容器开启审计功能登录容器安全卫士控制台。

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容器安全卫士
用户指南
容器安全
容器审计
开启审计功能
登录控制台
首先,注册并登录天翼云官网,在导航栏选择【产品-视频-智能视图服务】进入产品详情页。在产品详情页有智能视图服务的产品介绍、产品优势、产品功能、应用场景和使用帮助等介绍。点击【立即开通】进入服务开通页面,选择需要购买的服务并完成支付后,智能视图服务即自动开通。点击【管理控制台】自动跳转至用户控制台,即可开始使用您的智能视图服务。说明账号通过企业认证之后,才可订购天翼云智能视图服务。

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智能视图服务
用户指南（旧版）
登录控制台
登录控制台
首先,注册并登录天翼云官网,在导航栏选择【产品-视频-智能视图服务】进入产品详情页。在产品详情页有智能视图服务的产品介绍、产品优势、产品功能、应用场景和使用帮助等介绍。点击【立即开通】进入服务开通页面,选择需要购买的服务并完成支付后,智能视图服务即自动开通。点击【管理控制台】自动跳转至用户控制台,即可开始使用您的智能视图服务。说明账号通过企业认证之后,才可订购天翼云智能视图服务。

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智能视图服务
用户指南
登录控制台
应用流量监控
前提条件设备已绑定天翼云SD-WAN; 已经在设备中开启“DPI”功能。操作步骤登录管理与部署控制台; 选择“天翼云SD-WAN”,单击目标SD-WAN操作列的“查看监控项”; 单击“应用识别”,选择需要查看监控的目标智能网关; 选择查询时间间隔; 可查看目标智能网关上应用组的流量占比、应用上下行top5流量、以及最近100个具有上网行为的应用。

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天翼云SD-WAN
监控告警
应用流量监控
用户管理
本文介绍用户与角色页相关功能,包括邀请新用户加入组织、编辑/删除用户等。前提条件用户已加入组织。用户需要具有进入用户与角色页面的菜单权限。菜单权限请参考权限说明。注意事项开通登入数据管理服务平台时,天翼云主账号会创建组织,且自动注册成为超级管理员 (一个天翼云主账号对应一个组织)。天翼云主账号下的子账号登入数据管理服务平台时,也会自动注册且初始化为当前主账号下组织的普通用户。一个组织下可以有多个天翼云账号 ,同理一个天翼云账号也可以加入多个组织。

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数据管理服务
用户指南
安全协作
用户与角色
用户管理
为企业项目关联用户组并授权
操作场景将用户组与企业项目关联,并为其设置一定的权限策略,该用户组中的用户即可拥有策略定义的对该企业项目中资源的使用权限。操作步骤步骤 1 企业管理员使用已注册的天翼云帐号登录天翼云网门户,单击天翼云首页顶部右侧“控制台”。步骤 2 在控制台首页顶部右侧,单击您的用户名后弹出下拉菜单,单击“企业管理”。步骤 3 在企业项目管理页面,单击待查看的企业项目的名称。步骤 4 系统进入企业项目详情页面,在“权限管理”页签中单击“用户组授权”。

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企业项目管理
用户指南
企业项目人员管理
为企业项目关联用户组并授权
备份类问题
如何对资源进行周期性全量备份?不支持。由于全量备份会消耗更多的存储空间和备份时间,天翼云实现的备份策略是仅支持对一个新的资源第一次进行全量备份,后续进行永久增量备份。即使第一个全量备份被删除后,您也可以从任意一个增量备份恢复所有数据,第一个增量备份会自动变为全量备份,因此您不用担心数据安全问题,没有必要周期性做全量备份。具体请见策略管理。切换备份策略后备份副本有什么变化吗?

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云主机备份
常见问题
备份类问题
CDN缓存命中率较低可能的原因
注意请在新增域名时明确是否开启分片回源,以及开启分片回源的具体分片大小;一旦域名CNAME至我司产生流量后,建议不要轻易变更分片回源功能的分片大小,否则过渡期间可能会产生较高回源,命中率下降;如确实有调整需求,请提交工单联系天翼云客服处理,详情请见:分片回源。

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CDN加速
常见问题
缓存配置
CDN缓存命中率较低可能的原因
数据库备份与恢复
单节点实例备份操作会在主实例上进行,会占用一定的数据库资源,建议在业务低峰时进行。主备或一主两备实例备份操作会在从实例上进行,对业务无影响。 MySQL实例的备份空间如何收费天翼云关系数据库MySQL版提供两种存储备份数据的方式:云硬盘方式和对象存储服务方式,两种方式计费方法不同。云硬盘方式在订购实例时和存储空间一同购买,开通后支持单独扩容,实例到期冻结后备份数据会被删除,云硬盘也不会再计费。具体请参考备份计费规则。

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关系数据库MySQL版
常见问题
操作类
数据库备份与恢复
安全说明类
示例: 图导入证书如何管理TaurusDB安全性若要避免安全性问题,切勿使用用户账户的主天翼云用户名和密码。推荐您使用您的主天翼云账户来创建IAM用户,并将这些用户分配给数据库用户账户。如有必要,您还可使用您的主账户创建其他用户账户。创建账户过程中出错,可能是因为您的账户缺少权限,或者您的账户未正确设置。示例: 您的访问策略中可能缺少执行特定操作的权限,如创建数据库实例。要修复该问题,您的IAM管理员需要为您的账户提供必要的角色。

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云数据库TaurusDB
常见问题
网络安全类
安全说明类
退订
云安全中心支持退订,可通过云安全中心控制台界面、天翼云管理中心发起并完成退订操作。退订说明云安全中心退订后,主资源及扩展资源将一同退订;扩展资源不支持单独退订。成功发起退订后,实例资源将转入冻结状态,冻结期15天。冻结期间,用户配置数据会保留15天, 用户配置的各类数据会继续生效,但用户无法访问云安全中心,15天后资源被释放,释放后无法恢复。操作步骤进入天翼云“费用中心 > 订单管理 > 退订管理”页面,找到相应订单,点击“退订”。

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云安全中心
计费说明
退订
磁盘类型及功能特性
本节介绍了云硬盘性能、云硬盘IOPS上限计算方法、云硬盘突发能力及原理。根据IO性能划分云硬盘的磁盘类型,各种类型的云硬盘具体介绍如下。不同类型云硬盘的性能和价格有所不同,您可根据应用程序要求选择您所需的云硬盘。云硬盘性能云硬盘性能的主要指标包括: IOPS:云硬盘每秒进行读写的操作次数。吞吐量:云硬盘每秒成功传送的数据量,即读取和写入的数据量。 IO读写时延:云硬盘连续两次进行读写操作所需要的最小时间间隔。

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云硬盘
产品简介
磁盘类型及功能特性
计费类问题
目前天翼云支持包月、按需付费两种计费方式,您可根据您的实际情况选择不同的计费方式,云硬盘相关规格价格如下: 产品规格包月标准价格(元/G/月) 按需标准价格(元/G/小时) 普通IO(SATA) 0.3 0.0005 高IO(SAS) 0.4 0.0009 通用型SSD 0.7 0.00097 超高IO(SSD) 1.2 0.0017 极速型SSD 2 0.0042 如何扩容云硬盘?

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云硬盘
常见问题
计费类问题
续订
如需要修改自动续费周期,可进入天翼云“费用中心”,进入“订单管理 > 续订管理”页面,在资源页面找到待修改自动续订的资源,单击操作列的“修改自动续订”,拖动“续订周期”可修改自动续订周期。手动续订登录天翼云控制中心。在控制台列表页,选择“安全 > 云安全中心”。在左侧导航栏,选择“已购资源”。在当前实例信息展示界面,点击“续订”。在“续订管理”操作界面,可以根据需要进行“手动续订”或者“开通自动续订”。点击“手动续订”后,进入手动续订页面。

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云安全中心
计费说明
续订
混合资源管理
介绍混合资源管理场景解决方案。适用场景企业云上云下业务并存,希望云上云下混合资源统一管理,统一编排调度,统一管理界面管理。解决方案基于ECK快捷创建云上集群和节点,同时支持纳管用户自有节点或集群,统一管理云上云下资源及应用。方案优势实现算力资源的统一管理,提供一致的上云体验;降低上云复杂度,业务轻松上云,降低运营成本;支持纳管用户自有节点,最大合理化利用资源。建议搭配的产品智能边缘云云原生一体机iStack

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边缘容器集群(ECK专有版)
产品介绍
应用场景
混合资源管理
全链路灰度-云原生网关为入口
前提条件需开通微服务治理中心企业版需开通云原生网关实例操作流程创建并发布V1版本应用实例创建provider-v1 和 consumer-v1 应用实例,需勾选上接入微服务服务治理中心。配置云原生网关转发规则在左侧导航栏,资源管理 > 云原生网关。查看已导入云原生网关列表,点击资源ID跳转到云原生网关界面配置规则。不存在云原生网关实例需先订购,然后点击导入按钮,进行导入。配置服务来源进入左侧服务来源导航栏。

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微服务云应用平台
最佳实践
全链路灰度-云原生网关为入口
巡检记录
操作场景在巡检记录模板可以查看历史巡检记录结果,便于您分析资源健康趋势。同时您可以依据巡检建议,及时处置资源问题,提升业务能力。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东1。依次选择“管理与部署”,单击“云监控”,进入监控概览页面。单击“智能巡检”下拉菜单,单击“巡检记录”,进入巡检记录页面。点击展开按钮,可以查看历史巡检记录结果信息。

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云监控服务
用户指南
智能巡检
巡检记录
退订全站加速服务
操作步骤登录天翼云官网,进入【管理中心】-【费用中心】-【订单管理】-【退订管理】页面。选择要退订的资源,点击【退订】,进入退订详情页面。天翼云目前支持单个退订和批量退订。批量退订点击右下角,如下图所示,点击【退订】。退订前,建议查阅【退订须知】,再次确认要退订的资源信息,确认无误后,选择退订原因并勾选【我已确认本次退订金额和相关费用】,单击【退订】完成退订操作。弹出退订须知,阅读完退订须知后,点击【仍要退订】。退订成功。

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全站加速
订购说明
退订全站加速服务
约束与限制
弹性负载均衡的服务配额为防止资源滥用,平台限定了各服务资源的配额,对用户的资源数量和容量做了限制。如您最多可以创建多少台弹性云主机、多少块云硬盘。

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弹性负载均衡
产品简介
约束与限制
与其它云服务的关系
本页介绍了文档数据库服务与天翼云其它云服务的关系。文档数据库服务与天翼云其它云服务存在如下搭配使用的关系,如下表: 相关云服务相关功能弹性云主机文档数据库服务通过与弹性云主机服务搭配使用,内网连接文档数据库服务实例,可以有效地降低应用响应时间、节省公网流量费用。虚拟私有云对文档数据库服务实例进行网络隔离和访问控制。弹性公网服务文档数据库服务可以绑定弹性公网IP,可以通过公网访问数据库实例服务。

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文档数据库服务
产品介绍
与其它云服务的关系
高级回源
本文介绍高级回源功能及其配置说明。功能介绍当客户希望CDN基于某些特殊场景回不同源站时,例如需要根据请求的不同文件后缀名、不同目录回不同的源站时,可以使用天翼云高级回源功能。开启高级回源后,CDN节点在接收到客户端请求后,读取请求中对应信息进行判断并回源到不同源站。目前天翼云CDN支持的高级回源功能包括如下: 支持区分IPV4/IPV6回源,详情请见:区分IPv4/IPv6回源。支持分区域分运营商回源,详情请见:分区域分运营商回源。

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CDN加速
用户指南
域名管理
回源配置
高级回源
按量产品计费管理
注意事项天翼云官网支持流量、日带宽峰值两种计费模式。全站加速计费按照1000进制换算,例如,1Gbps=1000Mbps,1GB=1000MB。

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全站加速
用户指南
计费详情
按量产品计费管理
删除虚拟私有云
本文介绍如何在Serverless边缘容器中删除虚拟私有云。登录ESK管理控制台,左侧导航栏中选择【网络管理 > 虚拟私有云】,进入【虚拟私有云列表页】。在【虚拟私有云列表】选择需要删除的VPC,注意只有当该VPC关联的子网不存在可用实例时才可删除,需先删除关联的子网才能删除VPC。平台规划的default-vpc用户无法删除。

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Serverless边缘容器
用户指南
网络管理
虚拟私有云
删除虚拟私有云
续费与退订
保留期 :指宽限期到期后客户的包年/包月资源仍未续订或按需资源仍未缴清欠款,将进入保留期。保留期内客户不能访问及使用云服务,但对客户存储在云服务中的数据仍予以保留。云服务进入保留期后,天翼云将会通过邮件、短信等方式向您发送提醒,提醒您续订或充值。保留期到期仍未续订或充值,存储在云服务中的数据将被删除、云服务资源将被释放。欠费后,可以查看欠费详情。为防止相关资源被停止或者释放,请及时进行充值,账号将进入欠费状态,需要在约定时间内支付欠款。

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云堡垒机（原生版）
计费说明
续费与退订
安全白皮书总览
为了保障操作安全、数据安全及服务运行安全,支撑客户安全有序开展业务活动,天翼云禁止运维人员删除资源时同时删除实例和备份数据,禁止运维人员未经客户书面授权,接入客户数据库实例,禁止运维人员对客户数据进行处理和转移。文档数据库服务为保障租户数据库的可靠性和安全性提供了多个特性,如VPC、安全组、权限设置、SSL连接、自动/手动备份、跨可用区部署等功能。这些特性可以帮助租户更好地管理和保护其数据库。网络隔离文档数据库服务实例运行在独立的 VPC 内,该VPC不与其他实例共享。

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文档数据库服务
安全白皮书
安全白皮书总览
创建增强型跨源连接
增强型跨源连接需要使用VPC、子网、路由、对等连接功能,因此需要获得VPC(虚拟私有云)的VPC Administrator权限。使用DLI增强型跨源时,弹性资源池/队列的网段与数据源网段不能重合。访问跨源表需要使用已经创建跨源连接的队列。跨源表不支持Preview预览功能。检测跨源连接的连通性时对IP约束限制如下: −IP必须为合法的IP地址,用“.”分隔的4个十进制数,范围是0-255。 −测试时IP地址后可选择添加端口,用":"隔开,端口最大限制5位,端口范围:0~65535。

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数据湖探索
用户指南
增强型跨源连接
创建增强型跨源连接
是否可以将存储桶A的数据迁移到存储桶B
场景一: 如果您的桶A和桶B均存储在天翼云媒体存储,您可以通过【存储桶复制】功能进行数据复制,将桶A的数据迁移复制到桶B,具体可参考:存储桶复制。场景二: 如果您的桶A在第三方云厂商,桶B在天翼云媒体存储,您可通过媒体存储提供的数据迁移能力进行操作,将桶A的数据迁移到桶B,具体可参考:数据迁移。注意目前数据迁移服务暂不收取服务费用,但因迁移数据时会产生数据的上传下载以及API请求,所以会产生对应的下行流量费用以及API请求次数费用。具体可参考:计费说明。

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媒体存储
常见问题
存储桶常见问题
是否可以将存储桶A的数据迁移到存储桶B
云硬盘备份与其他云服务的关系
本章节介绍了云硬盘备份与其他云服务的关系。弹性云硬盘(EVS) 为云硬盘提供数据备份功能,同时,可以使用云硬盘备份创建新的云硬盘。云主机备份(CSBS) 云主机备份和云硬盘备份均属于备份服务,为租户数据提供备份保护,CSBS产生的备份会同时显示在云硬盘备份界面。

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云硬盘备份
产品简介
云硬盘备份与其他云服务的关系
购买C100实例
如需要修改自动续费周期,可进入天翼云“费用中心 > 订单管理 > 续订管理”页面,找到对应的资源进行修改。参数配置完成后,单击“立即购买”。确认配置参数和配置费用后,阅读《天翼云云防火墙(原生版)服务协议》,并勾选“我已阅读,理解并同意《天翼云云防火墙(原生版)服务协议》“,点击“立即购买”。进入“付款”页面,完成付款。

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云防火墙（原生版）
快速入门
C100快速入门
购买C100实例
专属云（计算独享型）
专属云(计算独享型)(CT-DeC,Dedicated Cloud)是在公有云上隔离出来的专属虚拟计算资源池,用户独享物理隔离的计算资源。在专属云内,用户可在管理控制台统一管理,就像自建私有云一样灵活使用专属云资源。

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专属云（计算独享型）
静态页面设置
约束与限制由于工信部合规要求,暂不公开开放。若您需要使用该功能,可通过提工单申请权限并提供自定义域名。操作步骤点击天翼云门户首页的“控制中心”,输入登录的用户名和密码,进入控制中心页面。在控制台上方点击,选择地域,以下操作选择华东-华东1。在控制台首页,选择“存储>对象存储”。在ZOS控制台“基础设置”页面,找到“静态页面设置”,点击“设置”。点击开启“状态”,输入“默认首页”和“默认404页”信息。

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对象存储
控制台指南
数据访问
静态页面设置

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