天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

如何预防及解决带宽超限问题
场景描述当客户有较高带宽需求时,已开通的弹性IP或共享带宽产品的带宽值上限可能无法满足实际业务使用,当短时内有大量业务流量产生,超出当前带宽峰值上限时,会产生限速丢包的现象,造成网络质量不佳。例如某电商企业在天翼云上部署了其电商业务系统,在促销活动期间,业务流量会出现显著的短期激增,实际产生的带宽值在此期间超出了订购时选择的带宽上限,出现了丢包现象,导致网络拥塞。

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弹性IP
最佳实践
如何预防及解决带宽超限问题
续费说明
轻量型云主机作为天翼云的一款标准化产品,其整体续订原则与其他产品均保持一致。续订规则详情请见天翼云帮助中心-费用中心-续订规则说明。

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轻量型云主机
计费说明
续费说明
退款说明
轻量型云主机作为天翼云的一款标准化产品,其整体退订原则与其他产品均保持一致。退订规则详情请参考天翼云帮助中心-费用中心-退订规则说明。

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轻量型云主机
计费说明
退款说明
产品特性
安全认证配置可观测能力快速定位问题集成天翼云LTS、APM等可观测组件,提供网关实例监控、业务监控、日志分析、全链路追踪等功能,高效定位问题,提高应对核心链路问题的响应速度。监控分析微服务治理中心微服务治理支持SpringCloud、Dubbo等开源微服务框架,无侵入接入应用,提供标签路由、灰度发布、无损上下线、服务降级、服务鉴权等服务治理的能力。

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微服务引擎
产品简介
产品特性
迁移任务中如何自定义分区
介绍说明您在使用云迁移服务迁移云主机时,可能需要对某个磁盘按需分区。本文以Windows云主机迁移为例,在迁移任务配置中自定义分区后完成本次迁移,该主机存在系统盘C和数据盘E。如图1所示,天翼云ECS由系统盘和数据盘组成,分别为单独的磁盘。图1:天翼云ECS面板图2:云主机操作步骤在迁移源端云主机上下载CMS-Agent,并使用账号下云迁移服务AK/SK安装CMS-Agent,具体步骤请参见在源端安装迁移Agent。迁移Agent启动成功后,登录云迁移控制中心。

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云迁移服务CMS
最佳实践
服务器迁移服务模块
迁移任务中如何自定义分区
忘记密码（重置密码）
注意若手机注册过多个天翼云账号,需先选择要找回的天翼云账号,并补充完整邮箱才可设置新密码。特殊情况说明如手机号/邮箱找回均不可用,您可拨打客服热线获取帮助。客服热线:400-810-9889

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账号中心
操作指南
安全信息管理
忘记密码（重置密码）
为企业项目关联用户组并授权
操作步骤步骤 1 企业管理员使用已注册的天翼云帐号登录天翼云网门户,单击天翼云首页顶部右侧“控制台”。步骤 2 在控制台首页顶部右侧,单击您的用户名后弹出下拉菜单,单击“企业管理”。步骤 3 在企业项目管理页面,单击待查看的企业项目的名称。步骤 4 系统进入企业项目详情页面,在“权限管理”页签中单击“用户组授权”。系统将跳转至IAM的用户组页面,在“用户组”页签中为企业项目关联用户组并授权。具体操作方法可参考IAM帮助文档:创建用户组并授权。

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企业项目管理
用户指南
企业项目人员管理
为企业项目关联用户组并授权
设置爬虫情报规则
前提条件已开通Web应用防火墙(边缘云版) 已新增域名并成功接入WAF,具体操作请见WAF接入开通Web应用防火墙(边缘云版)扩展服务-Bot管理,支持使用Bot防护策略,具体请见套餐和版本说明背景信息边缘云WAF安全团队基于天翼云积累的海量威胁情报库,并经过离线分析技术,收集国内外公开的、已知的恶意爬虫IP;另外,通过反向解析技术,收录了众多SE类别的爬虫信息,两者结合形成爬虫情报库,内置近10万条友好爬虫与已知恶意爬虫IP信息,目前仍持续更新中。

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Web应用防火墙（边缘云版）
操作指导
Bot管理
设置爬虫情报规则
使用问题
云空间秒传是什么? 云空间支持文件级别的秒传。每次上传文件时,云空间会计算文件指纹并留存记录,后续上传文件时将触发指纹比对,若指纹相同则视为相同文件无需重复上传,即为秒传。空间可以删除吗? 可以,删除空间指的是释放空间实例并删除空间中的文件数据,删除后占用的资源包将被释放,可用于创建新的空间。需注意文件数据随空间被删除后无法恢复,请确保已完成文件的迁移和备份。如何删除空间? 使用天翼云账号登录控制台,执行目标空间的删除操作即可。

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云空间
常见问题
使用问题
查看物理机详情
本章节主要介绍如何查看天翼云物理机详情。在您申请了物理机后,可以通过管理控制台查看和管理您的物理机。在物理机列表页面点击物理机名称,即可跳转详情页面查看物理机详细信息,如:名称、状态、规格、VPC等信息。还可以在此页面执行挂载、卸载云硬盘、绑定、解绑定弹性IP等。如下图所示。

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物理机
快速入门
查看物理机详情
数据库专家服务
数据库专家服务是由天翼云数据库专家团队为客户提供的数据库安装部署、健康巡检、应急响应、性能调优、架构规划设计、数据迁移咨询、备份恢复咨询等各类数据库专业服务,解决客户的数据库各类问题,为客户的数据库系统保驾护航。

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数据库专家服务
资源包续订
手动续订 1.点击天翼云门户首页的“控制中心”,输入登录的用户名和密码,进入控制中心页面。 2.在管理控制台上方点击图标,选择所需的资源池节点。 3.在系统首页,选择“存储>对象存储”。 4.在ZOS管理控制台点击右上角“资源包管理”,进入资源包管理页面。 5.选择所需要续订的资源包,点击“续订”。 6.选择需要续订的时长,点击“立即支付”。 7.确认信息无误,在支付页面完成付款。

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对象存储
计费说明
计费模式
包年包月（资源包）计费
资源包续订
创建私有镜像
1、登录天翼云控制中心; 2、在云主机控制台,单击【计算 > 镜像服务】; 3、在【镜像服务】界面,单击【创建私有镜像】; 4、在【创建私有镜像】界面,填写镜像类型和来源、配置信息,点击立即创建; 5、私有镜像创建成功。

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镜像服务
快速入门
创建私有镜像
购买指引
在创建和使用天翼云轻量型云主机之前,您需要先注册天翼云门户的账号并完成实名认证。具体步骤可参见用户账号注册。如果您拥有天翼云的账号,且账号中有足够的余额,请跳转到下一步骤。步骤二: 购买轻量型云主机。根据实际业务需求选定对应规格,在控制台购买并创建主机。具体步骤可参见创建轻量型云主机。步骤三: 登录轻量型云主机。具体步骤可参见登录轻量型云主机。

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轻量型云主机
快速入门
购买指引
升级实例规格和扩展包
升级云SaaS型实例规格云SaaS型实例支持从较低版本的主套餐升级至任一更高版本。登录天翼云控制中心。单击页面顶部的区域选择框,选择区域。在产品服务列表页,选择“安全 > Web应用防火墙(原生版)”。在左侧导航栏,选择“系统管理 > 查看产品信息”,选择“云SAAS型”页签。单击“升级扩容”,进入“升配”页面。“规格选择”默认为当前实例版本,可以对当前实例版本进行升级。选择升级的版本后,在页面下方确认支付费用,单击“立即购买”。在订单页完成订单确认并支付,付费成功后,购买的版本将生效。

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Web应用防火墙（原生版）
用户指南
系统管理
管理云SaaS型实例
升级实例规格和扩展包
系统兼容与迁移限制
源端平台服务或软件与天翼云不兼容。源端平台服务或软件把Agent关闭,或杀毒软件把IO监控关闭。迁移到天翼云后,若目的端服务器不能正常启动,天翼云可以提供相应的技术支持,但是不承诺解决问题。其中目的端服务器不能正常启动的原因可能包括以下几种: 源端服务器本身无法重启源端服务器上有非OS标准的配置源端服务器上安装了与天翼云不兼容的驱动或软件等为了适配天翼云,主机迁移服务对目的端服务器的系统配置做了修改,详细的修改项请参见迁移后目的端与源端相比有哪些变化?。

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主机迁移服务SMS
常见问题
系统兼容与迁移限制
cstor-csi插件
云容器引擎服务提供cstor-csi插件,基于Kubernetes容器存储接口(CSI),深度融合天翼云存储服务云硬盘、弹性文件存储等,并完全兼容Kubernetes原生的存储服务。插件介绍cstor-csi插件包括cstor-csi-provisioner和cstor-csi-nodeplugin两部分。

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云容器引擎
用户指南
存储
cstor-csi插件
授权书模板
范本案例【案例】天翼云认证账号类型为:企业用户,认证企业名称为:A公司。A公司在天翼云平台提交了一个名为“B”的签名,就需要获得B公司的授权。那授权书正确填写的内容应该为下图所示案例:说明: 建议授权书有效期不能太短,如果授权书过期也会导致您平台短信内容需要重新提供授权,为了不影响您短信的正常使用,建议有效期时间保证在1年以上。

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云通信-短信
用户指南
签名
授权书模板
TeleCloudShell基础介绍
TeleCloudShell是天翼云的一款浏览器远程连接工具,无需额外软件即可直接访问天翼云弹性云主机。本文为您介绍如何通过TeleCloudShell远程登录并管理弹性云主机。使用场景用户需要远程登录弹性云主机进行一些列运维操作。约束与限制在使用TeleCloudShell登录弹性云主机之前,您一定要确保完成以下准备工作。● 检查云主机状态:只有“运行中”状态的云主机才可通过TeleCloudShell连接。

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弹性云主机
用户指南
云主机实例
登录实例
TeleCloudShell基础介绍
云监控权限策略
在需要协同使用资源的场景中,避免直接共享天翼云账号的密码等信息,缩小不同IAM子用户的信息可见范围,可为IAM子用户和IAM用户组按需授权,即使不慎泄露机密信息,也不会危及天翼云账号下的所有资源。2、权限管理统一身份认证IAM通过权限策略描述授权的具体内容,权限策略包括固定的基本元素“Action”“Effect”等信息。为IAM用户、IAM用户组在全局授权或企业项目授权中添加一组权限策略后,即可让其有权限访问指定资源。

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云监控服务
用户指南
权限管理
云监控权限策略
快速订购AI云电脑
本节介绍天翼云电脑(政企版)的快速订购方式以及流程。天翼AI云电脑(政企版)提供两种购买方式: 1.天翼云网门户订购:可在天翼云网门户产品“天翼AI云电脑(政企版)”产品详情页进行订购。 2.营业厅订购:请前往当地的电信营业厅咨询天翼AI云电脑(政企版)产品订购相关内容。

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天翼云电脑（政企版）
快速入门
快速订购AI云电脑
主子账号和IAM权限管理
目前天翼云提供对应专有的CTIAM服务,用户可申请开通后免费使用,您只需要为您帐号中的云服务和资源进行付费。具体IAM使用说明,请参见统一身份认证。IAM涉及的主要概念主用户 :用户在天翼云注册后自动创建,该用户对其所拥有的资源具有完全的访问权限,可以重置用户密码、分配用户权限等。如果需要多人共同使用天翼云资源,为了确保账号安全,建议创建子用户来进行日常管理工作。子用户 :由拥有IAM权限的用户,在用户中心创建的子用户。子用户的用户名、密码由拥有IAM权限的用户控制。

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关系数据库MySQL版
用户指南
账号与安全
主子账号和IAM权限管理
产品组件
支持多用户角色的权限管理支持包括甘特图在内的多种数据呈现方式支持多种数据统计方式支持高阶的索引管理能力支持通知告警功能支持基于SQL的查询能...服务,通过可扩展的输入、过滤和输出体系,实时采集、转换和加载多源异构数据,并灵活对接各类存储与分析平台,是ELK(Elastic Stack)生态的核心组件之一。天翼云提供的全托管的Logstash服务,支持一键部署、可视化管道配置和数据管道集中管理。

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云搜索服务
产品介绍
产品组件
设备策略
注意设备授信功能需要客户端版本号为2.3.x及以上,设备策略能力针对不同版本开放,点此查看版本差异,如有需要,请提交工单给天翼云客服,获取客户端版本。操作步骤登录边缘安全加速控制台。支持在AOne零信任、AOne终端管理工作台操作。在左侧导航栏终端-终端资产-设备策略,查看并管控配置。设备共享设定是否允许设备多人使用,避免存在安全风险。配置说明允许共享:开启/关闭,开启后允许授信设备共享,即不同用户可使用相同设备进行登录,可点击查看目前共享设备有多少台。

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边缘安全加速平台
公共服务
终端资产
设备策略
登录实例
注意动态口令的获取需要使用天翼云APP虚拟MFA管理功能,若未安装天翼云APP,请进入手机应用商店搜索”天翼云“,下载安装天翼云手机APP。

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云堡垒机（原生版）
用户指南
实例管理
登录实例
登录堡垒机
注意动态口令的获取需要使用天翼云APP虚拟MFA管理功能,若未安装天翼云APP,请进入手机应用商店搜索”天翼云“,下载安装天翼云手机APP。

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云堡垒机（原生版）
用户指南
运维使用手册
登录堡垒机
登录堡垒机
注意动态口令的获取需要使用天翼云APP虚拟MFA管理功能,若未安装天翼云APP,请进入手机应用商店搜索”天翼云“,下载安装天翼云手机APP。

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云堡垒机（原生版）
用户指南
运维使用手册
登录堡垒机
授权导入操作
云墙目前不支持web界面导入授权,需要进入后台进行授权导入。操作方法 1.通过天翼云官网进行远程登录,登录至CLI界面,输入以下命令导入授权。 2.授权导入命令:exec license install证书内容字符串,授权模块需单独进行导入,导入完成后,进行重启即可。说明以上操作有任何问题,均可向天翼云客服提交工单咨询。 3.重启完成后,重新登录云下一代防火墙查看许可证状态。

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云下一代防火墙
用户指南
授权导入操作
登录控制台
本节介绍云手机(政企版)控制台的登录方式。通过产品详情页进入 1.使用管理员帐号登录天翼云门户; 2.前往天翼云手机产品详情; 3.在产品详情中点击“管理控制台”进入即可。

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天翼云手机
云手机（政企版）
登录控制台
基本概念
VPC终端节点 VPC终端节点(VPC Endpoint,CT-VPCEP)使您能够将 VPC 私密地连接到终端节点服务(天翼云服务、用户私有服务),该连接使用天翼云内部网络进行连接,不再绕行公网,为您提供性能更加强大、更加灵活的网络。VPC终端节点为您提供“终端节点服务”和“终端节点”两种资源。

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虚拟私有云
产品简介
基本概念
文件缺失类问题
本页介绍天翼云TeleDB数据库文件缺失类问题。 clog(xact)文件缺失问题问题描述执行SQL、或节点启动报错: "could not access status of transaction xxx", "Could not open file ""pg_xact/xxxx"": No such file or directory. 可能影响部分SQL报错; 节点启动失败。

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分布式融合数据库HTAP
私有云产品
故障处理
文件缺失类问题
前提条件
本节主要介绍前提条件注册天翼云帐号,并登录成功。获取AK/SK,请参考AK/SK获取方法。说明如果使用微服务引擎专业版,需要配置AK/SK。如果使用微服务引擎专享版,不需要配置AK/SK。创建一个虚拟私有网络VPC,请参考创建虚拟私有云和子网。创建一个CCE集群,集群中至少包含一个ECS节点(为方便后续步骤的操作,节点规格最好选择4vCPUs、8GB内存)并且绑定弹性IP。集群绑定弹性IP,请参考云容器引擎 > 购买容器集群。

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微服务云应用平台
快速入门
快速体验ServiceStage
前提条件

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