天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

产品定义
支持对弹性云主机中的所有云硬盘(系统盘和数据盘)进行备份,并利用备份数据恢复弹性云主机数据。图 ECS产品架构访问方式公有云提供了Web化的服务管理平台,即管理控制台和基于HTTPS请求的API(Application programming interface)管理方式。 API方式如果用户需要将公有云平台上的弹性云主机集成到第三方系统,用于二次开发,请使用API方式访问弹性云主机,如有需求,请联系天翼云客户经理。

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弹性云主机
产品介绍
产品定义
主子账号使用手册
创建子账户并使用用户在天翼云注册后自动创建,该用户对其所拥有的资源具有完全的访问权限,可以重置用户密码、分配用户权限等。如果需要多人共同使用天翼云资源,为了确保账号安全,建议创建子用户来进行日常管理工作。子用户的用户名、密码由拥有IAM权限的用户控制。子用户同样可以登录访问天翼云控制台,登录入口与主用户相同,受赋予的权限限制。创建子账户的步骤如下: 操作步骤进入天翼云官网,通过主账号登录,登入后,右上角选择【我的】,点击【账号中心】,进入个人中心界面。

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关系数据库SQL Server版
用户指南
账号与权限
主子账号使用手册
计费类
免费额度用完或到期后可开通付费服务继续付费使用,开通付费服务后仍优先消耗剩余免费额度,免费额度用完或到期后自动转入付费使用。具体模型对应免费额度可前往平台“在线推理--预置服务”列表查看。大模型免费额度已用完,但该模型未开通计费服务怎么办?方式1:将该模型部署为我的服务继续使用,详细操作参见“在线推理-我的服务”。方式2:请前往天翼云官网工单管理模块提交提额申请。

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模型推理服务
常见问题
计费类
服务管理
查看服务基本信息,包括服务名称、命名空间名称、服务分组、命名空间ID、保护阈值和集群数。在“实例信息”页签,可查看实例信息,包括实例的IP、端口、所属集群、健康状态、上下线状态、权重和元数据,也可进行实例操作,如根据元数据搜索实例、对实例进行上下线和修改权重等操作。在“订阅者”页签,可查看所有订阅当前服务的客户端实例列表。列表中可以查看订阅者和客户端的版本。

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微服务引擎
用户指南
注册配置中心
使用注册配置中心
服务管理
修改安全组规则
操作场景当安全组规则创建成功后,针对不满足当前业务需求的访问控制规则,您可以选择修改规则操作,保障云服务器的安全及正常业务运行。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成安全组、安全组规则的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东-华东1。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。在左侧导航栏,选择“访问控制-安全组”选项。

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虚拟私有云
安全组
修改安全组规则
为什么写入文件系统的中文字符在客户端显示为乱码？
解决方案: 建议您在Windows客户端上使用CIFS协议挂载海量文件服务,在Linux客户端上使用NFS协议挂载文件系统,通过这种方式,可以避免平台不兼容的问题,确保中文字符能够正常显示和解码。

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海量文件服务 OceanFS
常见问题
操作类
为什么写入文件系统的中文字符在客户端显示为乱码？
创建应用组
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。选择“应用管理”,单击 “应用组管理>创建应用组”。根据页面提示填写应用组名称。单击“确定”,完成应用组创建。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
应用管理
应用组管理
创建应用组
一个推流域名有限制推多少路直播流吗
天翼云视频直播服务对推流域名对应的直播流数未做限制。默认情况下,推流域名不计费,但当推流域名带宽与拉流域名带宽比例大于1:50时,推流域名会产生费用。注意推流域名并发流数如果突发过高,建议提交工单请天翼云准备对应的分发资源。

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视频直播
常见问题
直播推流类
一个推流域名有限制推多少路直播流吗
基本概念
本文带您了解VPC终端节点服务有关的概念。终端节点服务(Endpoint Service) 终端节点服务是可以被其他VPC通过创建终端节点建立内网连接的服务。终端节点服务由服务提供方创建和管理。服务白名单(Service Whitelist) 服务白名单可以控制允许访问服务资源的用户范围。创建终端节点服务后,系统自动将服务所有者的天翼云账号ID添加到服务白名单中。服务白名单中的用户可以查询到该终端节点服务,也可以创建与该终端节点服务连接的终端节点。

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VPC终端节点
产品简介
基本概念
基本概念
终端节点服务(Endpoint Service) 终端节点服务是可以被其他VPC通过创建终端节点建立私网连接的服务。终端节点服务由服务提供方创建和管理。服务白名单(Service Whitelist) 服务白名单可以控制允许访问服务资源的用户范围。创建终端节点服务后,系统自动将服务所有者的天翼云账号ID添加到服务白名单中。服务白名单中的用户可以查询到该终端节点服务,也可以创建与该终端节点服务连接的终端节点。如果希望其他账号下的VPC访问服务,需要将该天翼云账号ID添加到服务白名单中。

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虚拟私有云
VPC终端节点
基本概念
日志配置管理
如需了解更多关于云日志服务的相关内容,请参考:云日志服务-产品简介-产品定义。前提条件实例状态为: 运行中。首次配置需要根据指引完成“配置终端节点”操作,具体步骤见下方“配置VPCE操作流程”。首次配置需要根据指引开启“云日志服务”。首次配置需要在“云日志服务中”创建“日志项目”和“日志单元”。日志配置管理操作授权操作授权访问日志服务操作在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。

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关系数据库MySQL版
用户指南
日志管理
日志配置管理
按需计费
提醒/通知规则账户费用提醒:当用户余额不足所有按需资源1天费用或余额不足100元时,天翼云将通过邮件通知和短信提醒您及时充值。账户欠费通知:当用户欠费时,天翼云将通过邮件通知和短信提醒您及时充值。

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数据传输服务DTS
产品概述
计费说明
计费模式
按需计费
变更说明
本文介绍如何变更天翼云DDoS高防(边缘云版)的套餐。您如果有变更服务计费项的需求,您可单击变更访问链接,进入变更访问链接后,单击【实例】,可按需在【全部产品】下拉框中过滤出【DDoS高防(边缘云版)】,在操作栏可进行“升级”、“降级”或者“增项”提交您的变更需求。如何进行订购增项?

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DDoS高防（边缘云版）
计费说明
变更说明
控制台界面介绍
本页为您介绍数据库专家服务控制台界面。天翼云数据库专家服务控制台可以帮助您查询服务单详情,增加编辑备注信息,进行退订、验收等操作。控制台功能界面控制台功能界面,如下图: 导航栏在控制台导航栏,点击“服务单管理”,进入客户的服务单管理页面,可查看服务单详情、进行退订、验收等操作。服务单列表操作列服务单管理页面 -“服务单列表”的“操作”列共有详情、退订、验收几个按钮。详情:点击可进入详情页面,查看服务单的详细信息,并可进行备注信息的编辑。退订:点击可退订已订购的服务。

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数据库专家服务
操作指导
控制台界面介绍
修改域名DNS
可选:已在源站服务器上放行WAF回源IP地址。可选:已通过本地验证确保转发配置生效。通过本地验证确保WAF的网站转发配置正常,防止因配置错误导致业务中断。注意如果在WAF网站转发配置未生效时修改域名DNS,可能导致业务中断。建议先通过本地验证,再修改域名DNS。拥有在域名的DNS服务商处修改域名解析设置的权限。获取WAF CNAME地址登录天翼云控制中心。单击页面顶部的区域选择框,选择区域。在产品服务列表页,选择“安全 > Web应用防火墙(原生版)”。

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Web应用防火墙（原生版）
用户指南
接入WAF
网站接入WAF防护（域名接入）
修改域名DNS
如何查看当前购买产品的产品规格
查看购买后的WAF规格方式如下:查看云SaaS型产品信息登录天翼云控制中心。单击页面顶部的区域选择框,选择区域。在产品服务列表页,选择“安全 > Web应用防火墙(原生版)”。在左侧导航栏,选择“系统管理 > 查看产品信息”,选择“云SAAS型”页签。在产品信息页面,可以查看实例版本、到期时间、实例规格等信息,并支持对实例进行管理。说明购买成功后需要等待一段时间相关规格才能刷新,预计等待1~2分钟左右。查看独享型产品信息登录天翼云控制中心。单击页面顶部的区域选择框,选择区域。

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Web应用防火墙（原生版）
常见问题
计费购买类
如何查看当前购买产品的产品规格
状态码过期时间
针对3xx、4xx、5xx特殊状态码,您可以在天翼云CDN上配置状态码过期时间,当客户端再次请求相同资源时,未过期时间内将由CDN直接响应状态码,不会触发回源,减轻源站压力。当状态码在CDN上的缓存时长超过设置的过期时间,缓存的状态码会失效,此时针对同一资源的请求需要回源。典型场景:文件A在源站已被删除,但客户端仍持续访问,CDN节点没有缓存文件A,所有针对文件A的请求都将被转发回源,由源站响应404状态码,这将会大幅增加源站的压力。

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CDN加速
用户指南
域名管理
缓存配置
状态码过期时间
全局task脚本
全局task脚本是客户粒度的,客户的多个域名可共享全局task脚本。在添加全局task脚本前,需确保已添加全局字典。注意UDFScript目前处于邀测期间,客户控制台默认不开放自助,如有需要,请提交工单联系天翼云客服进行处理。添加全局task脚本登录CDN控制台。单击左侧导航栏【UDFScript】-【全局task脚本】。单击全局task脚本首页右上角的【添加全局task脚本】来添加全局task脚本,最多可添加3个全局task脚本。

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CDN加速
用户指南
UDFScript用户自定义脚本
UDFScript操作简介
全局task脚本
语句执行状态查询
操作步骤在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择【产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 分布式关系型数据库】,进入分布式关系型数据库产品页面。然后单击【管理控制台】,进入【概览】页面。在左侧导航栏,选择【DRDS > 运维工具】,进入数据库锁表查询页面。然后在顶部菜单栏,选择区域和项目。单击导航栏的【语句执行状态查询】,进入到语句执行状态查询页面。在页面左上角选择【选择实例】【节点名称】【显示所有字段】下拉框,可以查询目标实例节点的语句执行状态。

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分布式关系型数据库
用户指南
运维工具
语句执行状态查询
微服务云应用平台
微服务云应用平台(ServiceStage)是面向企业的微服务应用管理与运维平台,提供应用发布、部署、监控与运维等一站式解决方案。支持Java、Go、PHP、Node.js、Docker、Tomcat等运行环境。支持Web应用,以及Apache ServiceComb、Spring Cloud、Dubbo、服务网格等微服务应用和通用应用,让企业应用上云更简单。

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微服务云应用平台
微服务云应用平台
微服务云应用平台(本文中也简称微服务应用平台或MSAP)是一个应用托管和微服务管理的云原生PaaS平台,集成了云容器引擎、微服务引擎、应用性能监控服务等云服务能力,提供微服务应用开发、部署、监控、运维和服务治理的一站式解决方案。支持SpringCloud,Dubbo等微服务框架,帮助企业应用快速上云。

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微服务云应用平台
登录AI云电脑
本节介绍天翼量子AI云电脑-电脑客户端登录的相关操作。扫码登录登录页-扫码登录,支持通过天翼云电脑APP、翼连、微信扫码登录,扫码成功并点击确认,即可登录AI云电脑客户端。账号登录登录页-账号登录,支持AI云电脑账号,手机号码和邮箱登录(手机号码或邮箱登录的前提是用户已绑定手机或邮箱)。自动登录(1)账密登录:用户输入账号密码,勾选“自动登录”登录成功后,下一次启动客户端将自动登录;(2)扫码登录:勾选“自动登录”,扫码登录成功后,下一次启动客户端将自动登录。

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天翼云电脑（公众版）
电脑终端指南（新）
登录AI云电脑
流管理
功能介绍您可以在客户直播控制台查看在线推流和历史推流信息,同时可以对实时在线推流进行禁推和解禁以及断流等操作。当客户监控发现某主播推送非法内容,可通过禁推功能实时中止或封禁该直播,封禁时长支持自定义。封禁列表中的流,封禁周期内将无法推流至视频直播加速节点。同时,视频直播支持对直播流进行断流操作。直播断流是指您通过自助操作断开正在推的直播流,但主播如果用相同流名再次推流时可以推流成功。注意事项自助操作禁推前,需提交工单联系天翼云客服开启针对域名的禁推开关。

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视频直播
用户指南
流管理
回源HTTP响应头
回源HTTP响应头 HTTP响应头是HTTP响应消息头的重要组成部分,可使用HTTP响应头携带特定的响应参数返回给客户端。当全站加速节点上没有用户请求的资源时,全站加速节点会回源获取该资源,源站会响应用户请求的资源。为方便用户识别,可通过配置回源HTTP响应头的功能,改写响应报文中的HTTP头。配置说明该功能暂不支持客户自助配置。如您需要配置回源HTTP响应头功能,请提交工单给天翼云客服,由其帮您配置。

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全站加速
用户指南
域名管理
头部修改
回源HTTP响应头
计费模式
本文主要介绍弹性伸缩服务的计费模式。目前天翼云免费提供,但弹性负伸缩组内的弹性云主机、云硬盘、虚拟私有云、弹性IP、带宽等云产品需按照相关云产品订购页面列明公示信息支付相应服务费用。

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弹性伸缩服务
计费说明
计费模式
如果余额不足，是否会提示？什么时间提示
提醒方式天翼云将以邮件和短信方式告知用户,请及时关注短信及邮件。

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全站加速
常见问题
计费类
如果余额不足，是否会提示？什么时间提示
解绑智能网关
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成SD-WAN实例、智能网关的创建,且完成绑定智能网关的操作。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”;进入天翼云SD-WAN总览页面。单击目标SD-WAN实例名称,进入SD-WAN实例详情页。单击“设备信息”页签,单击“解绑智能网关”按钮,进入解绑智能网关页面。确认无误后,单击“确认”按钮。

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天翼云SD-WAN
天翼云SD-WAN实例
解绑智能网关
专线链路备份
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成智能网关硬件版的创建,且未进行链路设置。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。单击“智能网关”,在智能网关实例列表页面,单击目标智能网关实例“操作”列的“链路设置”。在链路设置界面,根据页面提示进行专线链路备份设置。单击“确认”按钮。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
高可用
专线链路备份
编辑智能选路策略
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成智能选路规则的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。选择“智能网关”,单击目标智能网关实例名称,进入智能网关实例详情页。单击“智能选路”,单击目标选路策略“操作”列的“修改”。根据页面提示修改相关参数。单击“确定”,完成策略修改。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
智能选路
编辑智能选路策略
查看智能选路策略详情
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成智能选路规则的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。选择“智能网关”,单击目标智能网关实例名称,进入智能网关实例详情页。单击“智能选路”。单击目标智能选路策略名称,用户可查看当前选路策略的详细信息。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
智能选路
查看智能选路策略详情
添加智能网关实例
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成智能网关实例的创建,并确保智能网关设备为在线状态。您已经完成QoS策略的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。选择“QoS策略”,单击目标QoS策略“操作”列的“添加实例”,进入添加实例界面。在添加实例页面,选择需要关联的智能网关实例,支持多选。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
QoS策略
添加智能网关实例
实例冻结/注销/续费/退订
RDS-PostgreSQL实例为什么被释放客户在天翼云购买产品后,在账号欠费后,如果没有及时的进行续费或充值,实例将会被冻结,进入保留期,保留期满仍未续费或充值,将会进入注销流程,存储在云服务中的数据将被删除、云服务资源将被释放。 RDS-PostgreSQL实例为什么被冻结实例冻结的类型有多种,最常见类型为欠费或到期冻结。 RDS-PostgreSQL实例冻结了是否还可以备份数据冻结后将不支持继续备份数据,如果是欠费冻结,需要先续费解冻RDS-PostgreSQL实例后才能备份数据。

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关系数据库PostgreSQL版
常见问题
订购类
实例冻结/注销/续费/退订

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