天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

URL鉴权支持哪些算法
注意建议配置开启URL鉴权,否则域名将存在资源被恶意下载或者非法盗用风险,您需要承担因盗用产生的相关服务费用。若要开启URL鉴权,需客户端与CDN服务侧进行配合使用。

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极速直播
常见问题
直播安全类
URL鉴权支持哪些算法
操作前须知
确定云主机操作系统类型,参考支持的操作系统,对于NFS协议类型文件系统,不同操作系统安装NFS客户端的命令不同。已完成创建文件系统实例,在文件系统详情页可获取到文件系统的挂载地址。根据您资源所在资源池,选择与文件系统相同的VPC或VPC及子网相同的计算服务进行挂载。支持权限组功能的资源池须保证计算服务与须与文件系统归属相同的VPC,否则须要与文件系统归属相同的VPC及子网。具体资源池信息请参考产品能力地图。说明若您要使用IPV6网络访问文件系统,云主机主网卡须启用IPV6。

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弹性文件服务
快速入门
挂载文件系统
操作前须知
产品定义
本章节介绍了什么是云硬盘备份,以及该产品的架构和基本功能模块。云硬盘备份简介该服务目前仅提供给部分存量用户使用,云服务备份(CBR)服务融合了云硬盘备份(VBS),新用户请前往云服务备份进行使用。云硬盘备份(CT-VBS,Volume Backup Service)简称VBS,提供对云硬盘的基于快照技术的数据保护服务,支持利用备份数据恢复弹性云主机数据,有效保障用户数据的安全性和正确性,确保业务安全。云硬盘备份提供申请即用的备份服务,使您的数据更加安全可靠。

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云硬盘备份
产品简介
产品定义
通用操作类问题
图操作流程数据复制服务的操作日志在哪里查看数据复制服务的操作日志属于操作审计类日志,用户可以登录到云审计服务(Cloud Trace Service,简称CTS)页面,查看当前用户在Console页面单击的页面操作,主要是涉及任务变更的管理类操作。请单击界面右上角的用户名,在下拉菜单选择“操作日志”进行查看。已结束的任务还能重新启动吗 DRS已结束任务无法重新启动。

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数据库复制
常见问题
通用操作类问题
应用场景
能解决的问题针对固定类型系统发布漏洞,如log4j等,WAF集群策略库会收集现网所有关于Web安全方面的漏洞,将在24小时内自动进行策略加...客户侧针对安全方面不熟悉,可能无法第一时间收到通知,使用WAF将大大降低客户应用业务被漏洞利用的风险。

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Web应用防火墙
产品介绍
应用场景
ALM-14001 HDFS磁盘空间使用率超过阈值
以root用户登录集客户端所在节点的主机。执行命令cd /opt/Bigdata/client进入客户端安装目录,然后执行 source bigdata_env 。如果集群采用安全版本,要进行安全认证。执行kinit hdfs命令,按提示输入密码。向管理员获取密码。执行hdfs dfs -rm -r 文件或目录路径命令,确认删除无用的文件。检查本告警是否恢复。是,处理完毕。否,执行步骤 9。对系统进行扩容对磁盘进行扩容。 10.检查本告警是否恢复。是,处理完毕。

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翼MapReduce
用户指南
FusionInsight Manager操作指导（适用于3.x）
告警参考（适用于MRS 3.x版本）
ALM-14001 HDFS磁盘空间使用率超过阈值
OAuth2.0认证
登录验证需要通过AOne客户端进行点击“其他登录方式”图标。则自动打开浏览器,选择对应登录方式进行登录。登录完成自动拉起客户端完成登录。管理员查看登录账号当用户池内的用户使用OAuth 2.0认证源登录后,管理员可在AOne零信任工作台-身份-用户与组织-用户界面管理相关用户。

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边缘安全加速平台
公共服务
身份管理
第三方组织
扩展认证源
OAuth2.0认证
OIDC认证
在完成OIDC认证源的设置后,需要在OIDC应用中指定一个回调地址,以便在用户完成认证后,服务应用能够接收到认证结果。这个回调地址的格式是:https://AOne域名/{poolId}/connection/oidc/{connectionId}/login/callback。这里的{poolId}和{connectionId}分别代表用户池和认证源的唯一标识符,需要将这两个占位符替换为实际的用户池ID和认证源ID。登录验证需要通过AOne客户端进行点击“其他登录方式”图标。

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边缘安全加速平台
公共服务
身份管理
第三方组织
扩展认证源
OIDC认证
分配策略类型
这可以使得对不同源IP的访问进行负载分发,同时使得同一个客户端IP的请求始终被派发至某特定的主机。该方式适合负载均衡无cookie功能的TCP协议。

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弹性负载均衡
产品简介
分配策略类型
产品规格限制
限制项说明使用场景本服务不可单独使用,需挂载至云主机等计算服务后进行访问和读写配额单用户默认分配50TB空间用于创建文件系统,如有更大容量的存储需求可提工单进行申请单文件系统容量上限 500GB起步,默认32TB上限,可提交工单申请扩大上限至320TB 单文件系统可链接客户端数量上限 1000 单用户在单地域内可创建的文件系统数量默认10个,可通过申请配额增加至20个,在多可用区资源池,各可用区共用该资源池总配额单文件系统最大文件数 10亿单文件系统最大目录层级

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弹性文件服务
产品简介
产品使用限制
产品规格限制
产品应用场景
当终端节点服务配置完成后,即可将己方后端资源对应的应用服务在云上进行共享。针对不同账号间云服务共享场景,服务提供方可以配置白名单管控使用方的接入权限,安全可控。服务使用方其他VPC通过配置VPC终端节点与终端节点服务连接,用户访问对应终端节点的地址皆可访问对应的云服务。

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虚拟私有云
VPC终端节点
产品应用场景
集群日志管理
单击“云日志服务对接”开关,弹出“关闭云日志服务“提示框。确认无误后,单击提示框中的“确认“按钮,即可关闭日志采集。

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数据仓库服务
用户指南
集群日志管理
边缘裸金属实例概述
例如,某些关键的数据库业务不能部署在虚拟机上,一定要通过资源专享、网络隔离、性能有保障的物理服务器承载。裸金属服务器为用户提供独享的高性能的物理服务器,可以满足此类场景下的业务需求。对安全和监管要求高的场景,这类场景是客户对业务部署的合规性,以及数据安全有苛刻的要求。例如,金融、证券等。采用裸金属服务器部署,能够确保资源独享、数据隔离、可监管可追溯。

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智能边缘云
用户指南
边缘裸金属
实例
边缘裸金属实例概述
恢复类
需要先停止服务器,并解除服务器和云硬盘的绑定关系后再做恢复操作。恢复后,再绑定云硬盘并启动服务器。服务器变更后能否使用备份恢复数据? 如果您的服务器做过备份后进行变更(添加、删除、扩容云硬盘),还可以使用原有的备份恢复数据。建议您在变更后重新做备份。如果备份后用户添加了云硬盘,再使用备份进行恢复,则添加的云硬盘数据不会改变。如果备份后用户删除了云硬盘,再使用备份进行恢复,则删除的云硬盘不会被恢复。扩容后的云硬盘能否使用备份恢复数据?

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云服务备份
常见问题
恢复类
弹性云主机
弹性云主机(CT-ECS,Elastic Cloud Server)属于天翼云弹性计算服务,由CPU、内存、镜像、云硬盘组成,是一种可随时获取、即开即用、可弹性扩展的计算服务器。帮助您搭建安全稳定环境及应用,并根据需求动态弹性扩展资源,使您简单上云,更专注于自身业务发展。

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弹性云主机
流量包为什么会被冻结
订购极速直播流量包前需先开通极速直播按需流量计费,详情请参见:开通极速直播服务。【日带宽峰值】计费客户,如需使用极速直播流量包,需将计费方式变更为【流量】,否则订购的极速直播流量包会在成功订购后立刻被冻结,且冻结期间的流量包有效期不会延长。您可以自助变更计费方式,将【日带宽峰值】变更为【流量】计费方式的操作,请参见:变更计费方式。计费方式由【日峰值带宽】切换至【流量】,次日00:00生效。

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极速直播
常见问题
订购计费
流量包为什么会被冻结
【资源池下线】云数据库ClickHouse下线部分资源池
原因因云数据库ClickHouse产品规划调整,后续为了聚焦服务能力以及提升客户体验,我们将下线 I 类型资源池-内蒙6。影响涉及资源池将不能通过官网订购新的云数据库ClickHouse产品,已开通运行中实例的使用不受影响,具体的资源池和下线日期见下表。序号资源池下线日期 1 内蒙6 2025年4月15日建议为满足用户使用产品的需求,建议用户使用其他相近区域的 II 类型资源池。

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云数据库ClickHouse
产品公告
【资源池下线】云数据库ClickHouse下线部分资源池
法律声明
本文介绍了天翼云官网相关法律条款、隐私权政策、产品协议等内容。

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法律声明
Zookeeper FAQ
对于使用ZooKeeper作为注册配置中心的使用场景:集群选主不会影响到正常使用,客户端在集群选主之后会自动重连恢复。为什么Zookeeper会出现APIError溢出? 本文将介绍使用MSE ZooKeeper时,客户端出现APIError报错的问题现象,问题原因和解决方案。

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微服务引擎
常见问题
注册配置中心
Zookeeper FAQ
资源节点
本文介绍云搜索服务一类节点支持的资源池及可用区信息。目前一类资源节点已在华东1、华北2、西南1、西南2-贵州、华南2、长沙42资源池开通,更多资源池规划部署中。因用户权限不同,实际可选资源池请以控制台实际可见区域为准。您在华东1资源池中可选用的可用区包括:可用区1、可用区2、可用区3。在华北2资源池中可选用的可用区包括:可用区1、可用区2、可用区3。在西南1资源池中可选用的可用区包括:可用区1、可用区2。在西南2-贵州资源池中可选用的可用区包括:可用区1。

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云搜索服务
计费说明
资源节点
审计关键操作
本节介绍了云审计的相关内容。支持审计的关键操作列表操作场景云审计服务(CT-Cloud Trace Service,CTS),是公有云安全解决方案中专业的日志审计服务,提供对各种云资源操作记录的收集、存储和查询功能,可用于支撑安全分析、合规审计、资源跟踪和问题定位等常见应用场景。通过云审计服务,您可以记录与镜像服务相关的操作事件,便于日后的查询、审计和回溯。前提条件使用云审计服务前需要先开通云审计服务,如果不开通云审计服务,则无法对资源操作进行记录。

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镜像服务
用户指南
管理私有镜像
审计关键操作
权限配置概述
根据权限类型,分布式云容器平台的权限包括服务角色、IAM权限策略和RBAC权限。您需要为服务账号授予对应的权限,才能正常使用分布式云容器平台的功能。本文将为您介绍委托、IAM权限策略和RBAC权限关系,以及如何为服务账号授予相应权限。权限类型权限类型是否必须授权授权说明委托使用开通订购功能时必须授权,使用主账号或子账号授权一次即可。授权后分布式云容器平台才能访问其他关联的云服务资源。IAM系统权限策略主账号默认拥有所有权限,无需额外授权。而子账号必须授权后才能访问分布式云容器平台。

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分布式容器云平台
用户指南
平台服务
权限配置
权限配置概述
消费端从服务端拉取不到消息或拉取消息缓慢
本文介绍Kafka消费端从服务端拉取不到消息或拉取消息缓慢原因及解决方案问题现象 Topic中有消息并且Consumer未消费到最新的位置,出现消费端从服务端拉取不到消息或拉取消息缓慢的情况(特别是公网消费时)。可能原因消费流量达到网络带宽。单个消息大小超过网络带宽。 Consumer每次拉取的消息量超过网络带宽。说明 Consumer每次消息的拉取量受以下参数影响:max.poll.records:每次拉取的最多消息数。fetch.max.bytes:每次拉取的最大总byte数。

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分布式消息服务Kafka
常见问题
操作类
消费端从服务端拉取不到消息或拉取消息缓慢
IP黑白名单
功能介绍客户端IP是客户端与全站节点建立连接时所使用的IP,通过识别客户端IP来过滤用户请求,拦截特定IP的访问或者允许特定IP的访问,可以用来解决恶意IP盗刷、攻击等问题。 IP白名单:用于配置允许访问的客户端IP或IP段,IP白名单之外的访问IP全部拒绝访问(节点响应403),IP白名单之内的访问IP全部允许访问。 IP黑名单:用于配置禁止访问的客户端IP或IP段,IP黑名单之外的访问IP全部允许访问,IP黑名单之内的访问IP全部拒绝访问(节点响应403)。

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全站加速
用户指南
域名管理
访问控制
IP黑白名单
回滚快照
如果源卷已被客户端挂载,需在客户端取消挂载卷后回滚,回滚后重新挂载卷:对于Linux客户端,可以执行下列步骤:回滚快照前,客户端执行命令:umount DIRECTORY_NAME_OR_PATH回滚快照后,客户端执行命令:mount /dev/sdx DIRECTORY_NAME_OR_PATH对于Windows客户端,可以执行下列步骤:回滚快照前,在客户端将源卷对应的磁盘脱机。回滚快照后,在客户端将源卷对应的磁盘重新联机。说明处于回滚状态的卷:不能创建快照。不能再次回滚。

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存储资源盘活系统
命令行参考
快照操作
回滚快照
支持的监控指标
本章主要介绍支持的监控指标功能说明本节定义了DCS服务上报云监控服务的监控指标的命名空间,监控指标列表和维度定义,用户可以通过云监控服务提供管理控制台或API接口来检索DCS服务产生的监控指标和告警信息。实例监控指标差异实例类型实例级监控数据节点级监控 Proxy节点级监控单机支持只有实例级别的监控指标,实例监控即为数据节点监控。不涉及不涉及主备支持实例监控是指对主节点的监控。支持数据节点监控分别是对主节点和备节点的监控。

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分布式缓存服务Redis版
操作指导
监控
支持的监控指标
物理机服务器类型与支持的操作系统版本
物理机服务器不同规格操作系统兼容性列表如下所示。操作系统版本均为64bit。

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物理机
产品简介
天翼云物理机的镜像
物理机服务器类型与支持的操作系统版本
产品咨询类
云防火墙支持线下服务器吗?不支持,云防火墙支持云上Region级服务。云防火墙支持跨账号使用吗?云防火墙不支持跨账号使用。用户仅能使用并管理当前账号下的云防火墙资源。云防火墙与Web应用防火墙有什么区别?云防火墙(CFW)和Web应用防火墙(WAF)是两款不同的产品,为您的互联网边界和VPC边界、Web服务提供防护。

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云防火墙
常见问题
产品咨询类
任务批量删除
本节为您介绍云迁移服务CMS中数据库迁移工具提供任务批量删除功能。数据库迁移工具提供任务批量删除功能,用户可勾选要删除任务,再点击“批量删除”按钮,一次性删除多个评估任务。操作步骤进入“数据库迁移工具”,点击“数据传输”展开菜单,点击“迁移评估”。勾选要删除的任务,然后点击 “批量删除“按钮,再点击“确定”即可完成任务信息删除。

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云迁移服务CMS
用户指南
数据库迁移服务模块
数据传输
迁移评估
任务批量删除
计费类
本节介绍了专属云(存储独享型)的计费类相关问题。专属云(存储独享型)节点下创建的云主机的系统盘是否收费?开在独享存储服务器上的云硬盘不收费,开在共享存储服务器上的收费。专属云(存储独享型)节点下购买的云硬盘、公网IP和带宽是否收费?开在独享存储服务器上的云硬盘不收费,开在共享存储服务器上的云硬盘收费。公网IP和带宽都收费,按照公有云的计费方式和价格进行计费。

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专属云（存储独享型）
常见问题
计费类
常用操作导航
管理计费包年包月云主机可以以下方式续费: 自动续费手动续费转换云主机计费方式: 包周期按量互转创建并管理云硬盘当云硬盘作数据盘用时,您可以按以下步骤使用云硬盘: 创建云硬盘。挂载云硬盘。初始化数据盘。创建快照备份数据。具体操作,请参见创建云盘快照。如果云硬盘容量无法满足需求,您可以扩容云硬盘。如果云硬盘数据出错,您可以使用某个时刻的云硬盘快照回滚云硬盘。请参见快照回滚。卸载云硬盘。

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GPU云主机
用户指南
常用操作导航
与其他产品的关系
创建翼MR集群后,可从翼MR控制台内授权开通该集群的云日志服务功能,并前往云日志服务控制台查看日志详情。云审计云审计产品支持对V2.17.0及以上版本的翼MR集群进行操作记录的收集、存储与查询功能,可用于支撑合规审计、安全分析和问题定位等常见应用场景。创建翼MR集群后,可前往云审计服务控制台查看操作记录。

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翼MapReduce
产品介绍
与其他产品的关系

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