天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

退订规则
本文介绍了云防火墙(原生版)产品的退订说明及退订步骤。云防火墙(原生版)支持退订,可通过云防火墙(原生版)控制台界面、天翼云费用中心发起并完成退订操作。退订说明您(天翼云客户)可根据需要,在符合天翼云退订规则的前提下,灵活退订配额。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订,退订规则详情见退订规则说明。退订完成后,退款金额会退回账户余额,客户可根据需要进行提现。提现操作详情见余额提现。

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云防火墙（原生版）
计费说明
退订规则
客户端错误码
0x1004 尝试修复client服务时,出现其他未识别的错误客户端异常请重新启动零信任客户端并登录。 0x1005 修复client服务后,重新通知client上线失败客户端异常请重新启动零信任客户端并登录。 0x1006 登录成功后,超过一定时间(180s)仍未收到底层反馈隧道网络打通情况客户端异常请重新启动零信任客户端并登录。 0x1007 请求服务端接口时,服务端响应了未定义的报错服务端异常重试刚刚执行的操作。

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边缘安全加速平台
公共服务
AOne客户端用户指南
客户端错误码
开通云审计服务
本文主要介绍开通云审计服务操作场景使用云审计服务前需要开启云审计服务,开启云审计服务后系统会自动创建一个名称为“system”,类型为“管理事件”的追踪器,系统记录的所有操作将关联在该追踪器中。为了保存操作记录,需要将事件文件保存至对象存储服务中的存储对象的容器,即OBS桶。因此,开通云审计服务之前,需要开通对象存储服务,且用户对即将要使用的OBS桶具有完全的使用权限。

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云审计
快速入门
开通云审计服务
开通多活容灾服务
本文为您介绍开通多活容灾服务MDR的操作。登录天翼云账号。打开多活容灾服务开通页面。勾选“授权产品使用本账号的AccessKey和SecurityKey”、“我已阅读并同意相关协议《公测产品服务协议》”。点击“立即开通”,即可开通多活容灾服务。完成开通后,登录天翼云控制台,选择华东1资源池,可在产品列表中“计算”目录下看到多活容灾服务控制台入口。

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多活容灾服务
快速入门
开通多活容灾服务
购买智能网关（vCPE）
操作场景您可以在智能网关管理控制台购买智能网关vCPE实例,也可联系客户经理开通vCPE实例。创建后您可以通过vCPE实例管理部署了智能网关vCPE镜像的云主机。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东1。依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN总览页面。单击“智能网关”,在智能网关列表页面,单击“创建智能网关”按钮,进入创建智能网关页面。

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天翼云SD-WAN
软件智能网关（vCPE）
购买智能网关（vCPE）
节点分布
本文介绍天翼云CDN节点当前的全球分布情况,辅助客户做业务评估。天翼云CDN,在中国内地拥有2000+节点,覆盖多运营商和31个省份区域,大量节点位于省会及一二线主要城市;在海外、中国香港、中国澳门和中国台湾拥有800+节点,遍布亚洲、美洲、欧洲、非洲等大洲主要国家和城市。全网业务承载能力达160Tbps。全球节点具体分布如下: 计费区域节点分布中国内地东北地区:黑龙江、吉林、辽宁。华北地区:北京、天津、河北、河南、山东、山西、内蒙古。

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CDN加速
产品简介
节点分布
操作
文件重定向功能与Windows系统的“Server”服务冲突,如需使用文件重定向功能,请确保在天翼云电脑(政企版)中已关闭“Server”服务并重启天翼云电脑(政企版)(天翼云电脑(政企版)开通时,此服务缺省为关闭状态)。关闭Windows“server服务”会影响您向其他天翼云电脑(政企版)提供共享文件、共享打印机、AD域控等功能。如果开启server服务,文件重定向功能将不能使用。Windows系统中的服务管理及“Server”服务: 21.

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天翼云电脑（政企版）
常见问题
操作
产品优势
本节介绍了DDoS高防(边缘云版)的主要产品优势。针对天翼云云内或云外用户业务,在遭受大流量 DDoS 攻击后,导致服务不可用时,都可以使用天翼云DDoS高防(边缘云版)服务。与传统DDoS防护方案相比,天翼云DDoS高防(边缘云版)具有全场景支持、超强清洗能力、AI大数据协调、极简管理等优势,保障业务稳定、安全运行。

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DDoS高防（边缘云版）
产品介绍
产品优势
全站加速业务实例
业务要求:客户自己提供源站,对传输安全性要求高,因此推荐客户使用https安全传输协议。操作流程步骤一: 在创建域名之前,需要先通过天翼云官网进行注册和实名制认证、开通全站加速服务。步骤详见:开通全站加速服务。步骤二:全站加速服务开通后,就可以通过客户控制台来进行创建域名。登录控制台的步骤详见:进入客户控制台。步骤三: 在客户控制台上,可以添加域名并配置。步骤详见:添加加速域名。域名创建成功的标志是,在域名列表中,可以查到新建域名,以及CNAME地址。

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全站加速
最佳实践
全站加速业务实例
什么是多活容灾服务
本文为您介绍多活容灾服务的定义。定义天翼云多活容灾服务(Multi-active Disaster Recovery Service Platform)衍生于用户对数据、应用和业务的多活、高可用需求。通过预案编排、资源同步、智能调度、故障切换等能力组合确保故障场景下用户业务的连续性,实现业务恢复与故障恢复的相互解耦,满足用户对容灾能力的建设要求。

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多活容灾服务
产品介绍
什么是多活容灾服务
退订
自备案信息提交管局开始,如无不可抗力、政策变更等特殊原因,则不予退订; 备案成功后,则不予退订; 天翼云承诺,在备案信息提交管局前或是提交后但备案不成功,均可退订并全额退还备案管家服务费用。为更好的给您办理退款,如需退订,请联系您的专属备案管家或提交在线工单进行退订。注意如有不可抗力、客户材料虚假、不符合相关法律法规等情况,天翼云有权利终止服务。

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备案管家
计费说明
退订
购买漏洞扫描服务
前提条件已经注册天翼云账号并完成实名认证。操作步骤登录天翼云官网。选择“产品 > 安全及管理 > 安全服务 > 漏洞扫描”。进入漏洞扫描产品详情页面,点击“立即订购”进入购买页面。进入漏洞扫描订购页面,根据需求选择规格及订购数量,点击“立即购买”即可。

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漏洞扫描
计费说明
购买漏洞扫描服务
什么是边缘安全加速平台
产品介绍边缘安全加速平台(AOne)基于天翼云全球各地的分布式边缘资源与云原生技术,提供集性能、安全、算力能力为一体的产品服务,满足多样化场景需求。针对不同业务场景将能力进行组合编排,提供安全与加速、零信任服务、边缘接入服务、开发者平台、终端管理、学术加速服务。

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边缘安全加速平台
产品介绍
产品简介
什么是边缘安全加速平台
添加加速域名
注意添加完加速域名后,天翼云CDN会给您分配对应的CNAME地址,还需要配置CNAME后CDN服务才生效,详情请见:配置CNAME。

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CDN加速
快速入门
添加加速域名
短视频场景下的QUIC实践
如遇网络或服务器不支持QUIC,客户端标记QUIC为broken。传输中的QUIC请求立即用TCP进行重发。 5min后尝试重试QUIC,下一次尝试增大到10min。一旦再次成功采用QUIC,会把broken标记取消。天翼云某短视频客户使用QUIC效果随着短视频业务的飞速发展,视频平台更加注重视频的播放效果,QUIC协议可以有效解决跨网、视频卡顿问题,提升视频用户播放体验。天翼云平台某短视频客户使用QUIC后,整体效果优化较为明显,首屏优化20%,卡顿率降低5%。

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CDN加速
最佳实践
短视频场景下的QUIC实践
如何停用域名
背景说明如果客户的网站因业务变更需要停止防火墙服务,客户可以通过控制台对域名进行停用或者删除操作。停用域名和删除域名的区别: 操作说明停用域名对域名进行停用操作后,控制台上域名状态将变更为“已停止”。天翼云CDN会将加速域名的CNAME立即解析至不可用地址。

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Web应用防火墙（边缘云版）
快速入门
域名操作
如何停用域名
检测IP地址
本文简述如何查询指定IP是否为天翼云IP。功能介绍天翼云应用加速产品提供一种IP地址检测工具,您可以使用该工具检测某IP地址是否为天翼云节点IP,同时获取IP所属城市、运营商、机房地址、节点层级等信息。应用场景场景一:配置应用加速产品后,可通过该工具验证客户端的请求是否成功到达天翼云节点IP。如果不是天翼云节点IP,则代表应用加速配置未生效;如果是,则可以继续验证请求是否正常。场景二:当您的应用访问异常时,可通过该工具查询用户访问的IP是否为天翼云节点IP,来排查应用异常的原因。

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应用加速（文档停止维护）
工具管理
检测IP地址
检测IP地址
本文简述如何查询指定IP是否为天翼云IP及应用场景等。功能介绍天翼云全站加速产品提供一种IP地址检测工具,您可以使用该工具检测某IP地址是否为天翼云节点IP,同时获取IP所属城市、运营商、机房地址、节点层级等信息。应用场景场景一:配置全站加速产品后,可通过该工具验证客户端的请求是否成功到达天翼云节点IP。如果不是天翼云节点IP,则代表配置未生效;如果是,则可以继续验证请求是否正常。

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全站加速
工具管理
检测IP地址
购买类
如果您的业务需要更多同时在线账号,您可以联系天翼云客服进行进一步的咨询和配置。扩展服务:如果您的业务需求超出了免费版本所提供的功能,我们提供了更高级的版本和扩展服务,以满足不同用户的需求。您可以与天翼云客服联系,了解更多关于高级版本和扩展服务的信息。

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云防火墙（原生版）
常见问题
N100常见问题
购买类
购买等保服务包
在页面左侧导航栏单击“产品服务列表”图标,选择“安全 > 云等保专区”。单击“立即购买”,进入云等保专区产品购买页面。在等保自定义版中勾选“等保服务包”。选择等保服务规格和业务系统数量,规格详细信息请参见等保服务规格说明。填写交付联系方式。订购完成后,天翼云安全专家会与您取得联系。确认配置信息无误后,阅读《云等保专区服务协议》并勾选“我已阅读,理解并接受《云等保专区服务协议》”,单击“立即购买”下单。

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云等保专区
快速入门
购买等保服务包
产品服务协议
以下是云空间服务协议,请您查阅。天翼云空间产品服务协议

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云空间
相关协议
产品服务协议
产品应用场景
物理机服务广泛应用于多种场景,本文带您更快了解物理机服务经典应用场景。高安全性和监管要求国防、银行、金融机构、以及具有高度合规性要求的行业,如医疗和保险,对于数据安全和监管合规性有严格的要求。天翼云物理机提供了物理隔离和独享资源的能力,通过采用物理机部署、网络隔离和专线接入等方式,确保数据的安全性和隐私保护,满足这些行业的高要求。关键业务核心数据库企业核心业务的关键数据库,如客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)和大型交易系统等,通常对性能、可靠性和数据安全有较高的要求。

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物理机
产品简介
产品应用场景
创建SSL客户端
创建SSL客户端。接口功能介绍创建SSL客户端接口约束支持集群模式资源池。

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VPN连接
API参考
API
集群模式资源池SSL客户端功能
创建SSL客户端
数据库迁移服务模块
本节为您介绍数据库迁移服务应用场景。数据库平滑上云场景说明企业出于成本、政策或技术灵活性考虑,需将数据库迁移至天翼云。场景痛点传统迁移方式,需要在迁移期间停止业务,对业务影响较大; 传统迁移需依靠DBA依托各种数据库指令、脚本配置完成,实施门槛高,成本高。场景架构产品优势即开即用:天翼云数据库迁移服务即开即用,引导式任务配置流程,一键轻松数据库上云; 多种迁移模式:天翼云数据库迁移服务采用多种迁移模式,全量+增量的迁移可使业务停机时间降至分钟级,降低对业务的影响。

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云迁移服务CMS
产品简介
产品应用场景
数据库迁移服务模块
计费模式和计费项
计费模式天翼云弹性文件服务为客户提供按需和包年包月两种计费模式,具体说明如下: 序号类型天翼云计费方式 1 SFS容量型按需、资源包 2 SFS Turbo标准型按需、包周期 3 SFS Turbo标准型增强版按需 4 SFS Turbo性能型按需、包周期 5 SFS Turbo性能型增强版按需 6 SFS Turbo标准型专属* 按需 7 SFS Turbo性能型专属* 按需计费项 SFS容量型和SFS Turbo的计费项相同,均只有

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弹性文件服务
计费说明
计费模式和计费项
云硬盘管理
确认相关的配置信息,点击“确定”,即完成云硬盘创建。扩容云硬盘1. 进入“天翼云电脑(政企版)”管理控制台;2. 单击“云硬盘”,进入云硬盘页面;3. 选择您需要扩容的云硬盘实例,点击“扩容”;4. 进入扩容云硬盘界面,选择需要扩容的大小,点击“确定”,即完成云硬盘的扩容;5. 云硬盘扩容执行成功后,您还需要登录实例对挂载的云硬盘进行“文件系统扩容”的操作。登录实例后扩容操作请参考《计算增强型云电脑帮助手册》-扩容云硬盘章节挂载云硬盘1. 进入“天翼云电脑(政企版)”管理控制台;2.

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帮助文档
天翼云电脑（政企版）
扩展功能
计算增强型云电脑
操作指南
云硬盘管理
下载和安装客户端
6.在主机中执行复制好的命令安装客户端。 7.安装完成后,如果回显提示安装成功,则表示安装完成且成功。 8.等待1分钟左右即可在“云服务备份 > 文件备份 > 文件备份”资源列表中查看客户端。状态为“正常”,则表示云服务备份成功发现客户端且运行正常。 Windows操作步骤登录云服务备份控制台。登录管理控制台。单击管理控制台左上角的,选择区域。单击“”,选择“存储 > 云服务备份 > 文件备份”。在文件备份界面,选择“文件备份”页签。

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帮助文档
云服务备份
文件备份
下载和安装客户端
常见问题
基于业务的影响情况,天翼云定义了不同工单的响应时间。客户提交问题后,天翼云工程师会跟进客户反馈的工单情况参照不同的SLA 要求,及时响应。报障后的工单处理时间请参考以下信息: 响应时限-客户支持计划-产品简介-服务内容 - 天翼云 (ctyun.cn)。如何查看云间高速的监控和告警信息? 云间高速的监控和告警相关能力,由天翼云云监控统一管理, 查询路径:控制中心-管理与部署-云监控-云产品监控-网络-云间高速。在云监控中可以查询云间高速监控信息和配置告警策略。

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云间高速（标准版）
常见问题
常见问题
私有Bucket回源
功能介绍天翼云全站加速域名的回源地址可以使用客户自有源站或者天翼云媒体存储或天翼云对象存储。若客户使用媒体存储/对象存储作为源站,在新建Bucket时,其权限属性支持以下三种模式: 【公共读】公共读权限可以通过匿名身份直接读取Bucket中的数据,存在较高的安全风险,不推荐,建议选择私有模式。【公共读写】公共读写权限可以通过匿名身份直接读取/写/删除Bucket中的数据,存在较高的安全风险,不推荐,建议选择私有模式。

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全站加速
用户指南
域名管理
回源配置
私有Bucket回源
计费类
天翼云Web应用防火墙作为天翼云安全业务的一个重要产品,作为付费的增值业务服务产品提供给天翼云客户,需要用户购买,收费的标准详见计费模式。产品是否可以试用,周期为多长时间? 支持试用,周期为三个月。线上是否支持试用订购? 不支持。试用暂时只支持线下渠道,需联系客户经理进行试用。我已经购买了Web应用防火墙产品,是否意味着已开启安全防护? 不是。购买成功后还需要一系列的配置才能开启安全防护,例如配置上传、下发、测试验证等操作。

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Web应用防火墙
常见问题
计费类
回源概述
本文介绍天翼云CDN回源相关的功能和配置。概述回源配置模块主要介绍CDN回源相关的功能和配置。部分能力支持但暂不支持客户自助的功能,可通过提交工单给天翼云客服人工操作开启。回源功能简介回源相关功能及说明如下: 功能说明源站配置支持IP或域名,最多可添加60个。回源协议设置CDN在回源时遵循的协议类型,如:HTTP、HTTPS或跟随。

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CDN加速
用户指南
域名管理
回源配置
回源概述
购买云防火墙
标准版防火墙登录天翼云控制中心。在左侧导航树中,单击左上方的“服务列表”,选择“安全 > 云防火墙”,进入云防火墙的概览页面。单击“购买云防火墙”,进入“购买云防火墙”页面,相关参数如下表所示。参数名称参数说明计费模式包年/包月,按配置周期计费。区域购买云防火墙的区域。版本规格-选择版本:标准版。

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云防火墙
用户指南
购买及变更云防火墙
购买云防火墙

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