如何在官网查看自己的订单和工单概况？
登录成功以后进入管理中心，在订单和工单概况中可以查看到总订单数量以及总工单张数等信息。
如何在官网查看自己提交的工单信息？
登录成功以后进入管理中心，在工单界面可查看到提交的历史工单以及提交工单的入口。
官网链接为：https://www.ctyun.cn/h5/wsc/worksheet/list
如何查看自己购买实例的订单详情？
登录成功以后进入管理中心，在订单中可以查看到历史订购的所有订单，点击后方操作下的“详情”键可以查看到订单资源池、数量、配置等信息。
官网链接为：https://www.ctyun.cn/h5/bcc/order
如何查看已经完成的订单？
登录费用中心，进入“订单管理 > 我的订单”页面，选择状态类型为“完成”，可以查看已经完成的订单或已经购买成功的产品。
订单及订单详情页能否导出？
天翼云订单及订单详情目前不支持导出功能。
预付费（包周期）订单有哪几种支付方式？
目前支持余额支付、优惠券/代金券支付、在线支付及前三者的混合支付。
在线支付支持哪几种方式？
目前支持平台支付（微信、支付宝、翼支付）、个人网银支付、企业网银支付。
待支付订单的有效期是多久？能否延长订单的支付有效期？
一般云服务类待支付订单有效期为5天。不能延长订单的支付有效期，请在订单支付有效期内尽快支付，避免订单失效。
订单提交失败怎么办？
订单提交失败后，不会生成订单和产生费用。重新下单即可，如果仍提交失败，请联系在线客服或提交工单。
不小心关掉支付页面怎么办？
进入费用中心，在“订单管理＞待支付订单”页面，查看未支付订单，点击支付，按步骤完成操作即可。
未支付订单作废后，可以恢复吗？
订单提交后5天内未进行支付，系统会自动作废，作废后无法恢复。如您需要该业务，请重新购买。
已取消的订单能否恢复？订单取消后订单是否消失了？
已取消的订单不能恢复，需要重新购买产品。订单取消后订单并没有消失，用户可以进入“我的订单”页面，在云订单页签选择状态类型为“取消”，可以查看已取消的订单。
已经取消支付的订单是否能从我的订单中删除？
可以。进入“订单管理 > 我的订单”页面，选择状态类型为“取消”，可以查看已取消的订单，点击后面的“删除”按钮，即可删除该订单。
为什么会撤单？
订单开通时，如果底层资源无法满足的情况下会触发撤单操作。撤单时会按照账号设置的撤单策略，对订单内的全部资源进行退款操作 或者 保留已经开通的资源对未开通的资源进行退款操作。
续订管理在哪里进行操作？
官网登录成功以后进入管理中心，在“订单管理-续订管理”页面查找需要续订的产品，可进行手动续订，也可设置自动续订等操作。详细操作请参考：续订管理
充值和续订有什么区别？
续订：用户通过在线充值、转账汇款等支付方式延长已购买产品的使用期限。
充值：用户通过在线充值、转账汇款等支付方式向天翼云账户充入可用金额。
什么是自动续订功能？
当用户购买包周期产品，且计划长期使用时，可以开通自动续费功能。开通自动续费功能后，系统会在资源到期前执行自动续费操作，无需手动操作。以免资源未及时续费，而导致资源、数据被删除。详细操作请参考：自动续订
什么是批量续订功能？
相同类型产品的包周期订单支持批量续订操作，用户可以对多个包周期资源进行批量续订，进行批量续订时，续订周期相同，并统一支付。
免费试用的产品，到期后会自动续订吗？
不会，用户可以放心试用免费产品。如果没有手动续订或设置自动续订，到期后将自动取消。
如何取消自动续订？
在“订单管理 > 续订管理”页面，点击自动续订订单后面的“修改自动续订”按钮，关闭自动续订滑块再提交即可。
资源到期是否保留？
资源到期后，会进入保留期，不会立即删除资源。保留期截止期前，用户仍未缴费，到期后资源将被释放。
释放的资源是否能找回？
不能，资源释放后就被删除了。
天翼云支持七天无理由退款吗？
支持，新购资源实例（含该笔新购资源订单的续订资源）七天内（含第七天），可随时通过系统完成全额退订。每账号享有3次七天无理由全额退订次数。详细退订规则可参考：退订规则说明
退订订单进行退款时候，款项退到哪里？
目前退款路径分原路返回和退回账户余额两种：
- 订单充值支付（微信、翼支付）到账 360天内 、订单充值支付（支付宝）到账90天内的订单，退订后退款金额会原路返回，按照原支付路径实时退还至原付款账户。
- 订单充值支付（微信、翼支付）到账超过360天 、订单充值支付（支付宝）到账超过90天的订单，退订后退款金额会退回账户余额，客户可根据需要进行提现 。提现详细操作请参考：余额提现
如果客户先用微信充值了5元，订单总金额消费53元，客户用了该笔余额5元，收银台选择微信支付了48元，那么该笔退款后客户会如何收到钱？
余额支付的5元会退回账户余额，微信支付的48元会原路退回至原付款账户。
