短信收费及使用说明

感谢您选择使用我们平台的短信服务。为帮助您更好地了解短信收费规则与使用方法，充分利用短信服务，特编写本帮助文档。本文将详细介绍短信赠送规则、超量使用解决方案等内容，若您在使用过程中有任何疑问，可随时联系我们。

一、短信使用场景

身份验证场景 ：在账号登录、忘记密码及修改密码环节，系统会向您预留的手机号码发送包含验证码的短信，用于验证身份，保障账号安全。

信息变更场景 ：当您进行手机号更换操作时，系统会发送短信到原手机号和新手机号，确认变更行为。

通知场景 ：在用户新增或重置密码时，系统会通过短信通知相关用户，确保用户知晓账号状态的变化。

此外，您可以采用邮箱验证等方式替代短信验证，以此减少短信用量，降低成本。邮箱验证在安全性和可追溯性上表现出色。

二、短信数量扩容方式

您可以通过升级套餐和增购账号数来增加短信额度，也可以通过订购短信服务销售品新增短信可用数量。

1、短信额度规则

为助力您顺利开展业务，平台根据不同账号类型，为您提供一定数量的短信额度，短信额度总量由企业下所有账号共享使用。在购买套餐或者扩展服务时，您将获得相应的短信配额，赠送额度自账号激活当月起生效，以自然月为周期，每月定期发放，短信用尽后，可以通过升级套餐或者增购账号数来增加短信额度。具体赠送数量如下：

注意
短信赠送额度为官网标准下单客户统一配置，采用特殊项目计费模式的客户，短信赠送额度将结合项目商务方案另行约定。

• 您可在平台 “计费详情” 页面，实时查看当月剩余免费短信数量。需注意，每月未使用完的免费短信额度，不会累积至次月，当月月底将自动清零。
• 您可在“总览-远程零信任办公-用量分析”页面进行查询短信使用用量情况进行分析。

2、短信服务销售品

短信服务销售品可用于扩容短信数量，具体计费方式可查看：零信任远程办公计费概述。

四、超量使用解决方案

超量额度处理

为优化平台服务资源配置，当您的短信使用量超出所有额度后，系统将启用超量限制。启用限制后，后续短信无法发送成功，这将直接影响您业务的正常开展，如用户无法正常登录、接收重要通知等。因此，请您务必及时关注短信使用情况，提前规划并完成相关调整，避免业务受阻。

注意
北京时间 2026年1月10日 00:00 全面启用短信额度限制（不区分新、旧客户），北京时间2026 年 06 月 25 日起，短信赠送额度差异化规则正式生效，详情见【公告】关于零信任产品短信限制规则调整的公告。

（一）使用自身短信网关

当您的短信额度耗尽后，可选择接入外部的短信网关。接入后，可使用您购买的短信服务商提供的短信网关发送短信，平台不会额外收取费用。

目前支持阿里短信网关、自定义网关模式接入，详情见通知渠道配置说明。

（二）套餐升级、购买扩展账号、或订购对应短信服务销售品。

若您不具备外部短信网关，或希望获取更多免费短信额度，可选择套餐升级、购买扩展账号或订购对应短信服务销售品，详情可参考文档变更套餐指引。支付成功后，可通过平台“计费详情”查看升级后的短信配额。

（三）使用其他方式替代短信

短信额度主要消耗在于员工使用二次认证场景，建议可以启用其他方式进行减少短信额度消耗，如OTP、邮件等，详细配置方式见账户安全。

五、常见问题解答

（一）短信额度可以累积吗？

短信额度不可累积，有效期过后，未使用的短信额度将自动清零。建议您合理规划短信使用量，充分利用短信额度。

（二）使用外部短信网关发送短信，平台会监控吗？

平台会对您使用外部短信网关发送短信的行为进行必要的监控，以确保符合相关法律法规和平台规定。监控内容主要包括短信发送频率、内容合规性等。

（三）账号升级后，之前剩余的短信额度会怎样？

账号升级后，之前的短信额度将与新账号类型的赠送额度合并，供您继续使用。

（四）什么时候开始启用短信限额？

预计5月起根据租户情况进行安排启用，请于4月底前评估自身短信需求进行配置调整或扩容处理。

（五）短信用量快使用完之前会进行提醒吗？

系统会在使用量达到70%、80%、90%、100%时进行主动邮件提醒至订购时采用的邮箱，建议可通过自定义设置短信用量的提醒，详细配置见通知类型-内置短信用量提醒。