天翼云客服电话_天翼云客服电话文档介绍内容-天翼云

天翼云SD-WAN（尊享版）
天翼云SD-WAN(尊享版)产品是基于中国电信广泛分布的天翼云资源池和丰富的网络资源,为企业提供高效快捷的云网融合类服务。客户侧通过天翼云SD-WAN(尊享版)接入就近云端,基于天翼云丰富的云化服务能力为用户快速构建数据中心、企业分支、云端资源及云上应用之间的专属广域云网络,为企业用户提供专线入云、本地上网、多点组网、应用加速等综合服务,以及运营商专线级别大带宽、高安全的服务质量。

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天翼云SD-WAN（尊享版）
天翼云Web应用防火墙（边缘云版）服务等级协议
本文介绍Web应用防火墙(边缘云版)的服务等级协议。 Web应用防火墙(边缘云版)服务等级协议,详情请参见这里。

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Web应用防火墙（边缘云版）
相关协议
天翼云Web应用防火墙（边缘云版）服务等级协议
IPv6地址管理
如果控制台最大带宽上限不足以满足您的需求,您可以联系您的客户经理、线上咨询或拨打客服热线电话寻求帮助,热线电话:400-810-9889转1。

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智能边缘云
用户指南
边缘网络
IPv6网关
IPv6地址管理
余额提现
如您点击“退回余额”,该款项会返回您得天翼云账户余额。注意为保障您的资金安全, 银行卡提现只能提现至与实名认证信息同名的银行账号。企业实名认证用户如确因实际原因需提现至非同名的银行账号,需通过客服工单提交加盖公司公章的证明,证明企业与提现账号的关系。

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费用中心
资金管理
余额提现
购买类
如果您的业务需要更多同时在线账号,您可以联系天翼云客服进行进一步的咨询和配置。扩展服务: 如果您的业务需求超出了免费版本所提供的功能,我们提供了更高级的版本和扩展服务,以满足不同用户的需求。您可以与天翼云客服联系,了解更多关于高级版本和扩展服务的信息。

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云下一代防火墙
常见问题
购买类
权限管理
本文简述天翼云全站加速的权限管理配置平台及具体操作方法。背景说明一般情况下,客户只需一个天翼云账号即可管理在天翼云上购买的全站加速资源。如果存在需要为企业内部的员工设置不同的访问权限,以达到不同员工之间权限隔离的效果,则可以使用天翼云CDN+统一身份认证服务(CDN+ Identity and Access Management,简称CDN+IAM)进行精细的权限管理。本文主要介绍相关操作步骤。操作步骤步骤一:登录CDN+IAM平台 1、平台登录入口:天翼云CDN+IAM。

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全站加速
用户指南
权限管理
CDN权限管理
本文介绍天翼云CDN权限管理配置平台及具体操作方法。背景说明一般情况下,客户只需一个天翼云账号即可管理在天翼云上购买的CDN资源。如果存在需要为企业内部的员工设置不同的访问权限,以达到不同员工之间权限隔离的效果,则可以使用天翼云CDN+统一身份认证服务(CDN+ Identity and Access Management,简称CDN+IAM)进行精细的权限管理。本文主要介绍相关操作步骤。操作步骤步骤一:登录CDN+IAM平台平台登录入口:天翼云CDN+IAM。

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CDN加速
用户指南
CDN权限管理
天翼云 GPU 云主机构建高性能 Deepseek 集群最佳实践-32B等版本
本文以天翼云GPU云主机和弹性负载均衡为例,详细介绍在天翼云构建Deepseek集群的步骤。步骤一:创建GPU云主机 1. 进入创建云主机页面 a.点击天翼云门户首页的“控制中心”,输入登录的用户名和密码,进入控制中心页面。 b.单击“服务列表>弹性云主机”,进入主机列表页。 c.单击“创建云主机”,进入弹性云主机创建页。 2. 进行基础配置 a.基础配置根据业务需求配置“计费模式”、“地域”、“企业项目”、“虚拟私有云”、“实例名称”、“主机名称”等。 b.选择规格。

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弹性云主机
最佳实践
AIGC实践
天翼云 GPU 云主机构建高性能 Deepseek 集群最佳实践-32B等版本
回源概述
本文介绍天翼云CDN回源相关的功能和配置。概述回源配置模块主要介绍CDN回源相关的功能和配置。部分能力支持但暂不支持客户自助的功能,可通过提交工单给天翼云客服人工操作开启。回源功能简介回源相关功能及说明如下: 功能说明源站配置支持IP或域名,最多可添加60个。回源协议设置CDN在回源时遵循的协议类型,如:HTTP、HTTPS或跟随。

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CDN加速
用户指南
域名管理
回源配置
回源概述
变量规范
本文将为您介绍天翼云短信服务的变量规范。变量命名短信模版需明确表述短信发送的实际内容,禁止发送一切有关黄赌毒、党政军、诈骗等违法内容。短信模版可以包含变量,变量前后需加文字说明,以体现模版使用者的商业意图,不支持仅为变量或多个变量的组合,如:你好:${content}你好:${name},${content}变量表示实际发送短信时,用户希望自定义变化的内容,固定格式如:${name}、${content}等,中间字母应代表变量名字。

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云通信-短信
用户指南
模板
变量规范
云主机冷变配规则说明
部分资源池由于版本问题可能不支持跨代系或跨S/C/M类型变配,如遇相关问题可联系天翼云客服。

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弹性云主机
购买指南
变更配置
云主机冷变配规则说明
天翼云安全加速服务等级协议
本文介绍天翼云安全加速服务等级协议(SLA)。天翼云安全加速服务等级协议(SLA)详情请参见这里。

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安全加速（文档停止维护）
相关协议
天翼云安全加速服务等级协议
短视频场景下的QUIC实践
天翼云某短视频客户使用QUIC效果随着短视频业务的飞速发展,视频平台更加注重视频的播放效果,QUIC协议可以有效解决跨网、视频卡顿问题,提升视频用户播放体验。天翼云平台某短视频客户使用QUIC后,整体效果优化较为明显,首屏优化20%,卡顿率降低5%。注意不同客户业务情况有所差异,使用QUIC后的提升情况各不相同,本文数据仅供参考。

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CDN加速
最佳实践
短视频场景下的QUIC实践
恢复类问题
如果您有具体需求,可以通过客服电话等方式联系产品售前经理或解决方案经理,我们会根据您的业务为您定制合适的解决方案。通过备份创建的云硬盘挂载失败?问题说明用户可能会碰到从备份创建出的云硬盘挂载到同一个云主机上,出现在系统种执行mount命令但最后挂载失败的现象。这有可能是由于该云硬盘(xfs类型文件系统)的superblock中存储了该文件系统的唯一标识UUID,当在云主机挂载该云硬盘时,由于云主机上存在多个相同的UUID,最后导致挂载失败。

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云硬盘备份
常见问题
恢复类问题
操作类
天翼云监控支持历史告警记录查看。在云监控页面“告警服务”中选择“告警记录”,切换至”历史告警“页签,即可查看近30天所有告警记录。统计图表分别以告警实例、告警产品、告警指标维度查看告警信息,方便您及时了解告警资源情况。如何实现应用分组告警? 当多个资源需要用到同一套告警规则时,可以通过创建告警模板,对同一分组下的监控对象统一设置告警策略,实现分组告警规则的设置。具体操作步骤请参见通过告警模板设置应用分组的告警规则。为什么购买了云产品,在云监控服务找不到对应产品监控?

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云监控服务
常见问题
操作类
天翼云云服务备份服务协议
天翼云云服务备份服务协议,详情请参见这里。

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云服务备份
相关协议
天翼云云服务备份服务协议
登录连接云手机
文本介绍以天翼云手机移动客户端为例,帮助您快速登录连接云手机。目前天翼云手机支持Windows\MacOS\安卓系统。支持的系统要求安卓移动端9.0及以上。用户可前往下载相应的客户端进行登录使用:客户端下载下面以天翼云手机移动客户端为例,帮助您快速上手使用天翼云手机(政企版)。

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天翼云手机
快速入门
登录连接云手机
如何修改密码
R7及之前版本修改密码当前版本较老,修改完成密码后建议确认好一个窗口时间(需要升级两次15分钟),然后在天翼云平台上提交升级需求单会有工程师联系进行升级。 1.登录防火墙进入系统→设备管理→管理员页面; 2.勾选需要修改密码的账号,再点击编辑; 3.在密码框里输入新的密码,点击确认。留存好新的密码。 R8及以后版本修改密码 1.登录防火墙后点击右上角的账号。 2.点击修改密码。 3.输入原始密码及修改后的密码点击确认,留存好更新后的密码。

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云下一代防火墙
快速入门
如何修改密码
云通信SLA协议
非天翼云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。属于相关法律法规、相关协议、相关规则或天翼云单独发布的相关规则、说明等中所述的天翼云可以免责、免除赔偿责任等的情况。4.服务补偿赔偿标准:根据客户某一天翼云账号下短信成功率指标,按照以下列表标准进行赔偿1)本服务赔偿以天翼云发放赔偿金额对应的短信条数的形式实现,单条短信价格以天翼云短信服务官方刊例价格为准,您应当遵守短信服务的使用规则(包括使用期限等,具体以天翼云官网短信服务相关规则为准)。

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云通信-短信
相关协议
云通信SLA协议
相同URI带不同参数访问异常
如果以上方法无效,请提交工单联系天翼云客服进行排查。

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CDN加速
故障排查
相同URI带不同参数访问异常
Bucket权限控制
注意如果想使用访问权限为公共读写的存储桶,请联系天翼云客服评估审核后开通此功能。说明新建Bucket时,默认权限是private,用户可以根据需要修改为公共读或公共读写。

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对象存储（经典版）I型
API参考
安全策略
Bucket权限控制
自定义重定向
配置说明该功能暂不支持客户自助配置,如需使用,请提交工单给天翼云客服,由其帮您配置。提交工单时,请附带如下信息: 参数说明状态码例如:302。待改写的Path 以/开头的path,不含http://头部及域名,支持PCRE正则表达式,例如:^/qpdxv/(.*)。

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边缘安全加速平台
安全与加速
加速管理
缓存配置
自定义重定向
新手指南
前提条件注册并登录天翼云账号。注册链接,请参见账号注册。确保账号已完成实名认证,实名认证的类型包括个人认证和企业认证,个人认证表示账号持有者是个人;企业认证表示账号持有者是企业或政府部门。目前仅支持企业用户使用。更多信息,请参见认证。开通短信服务请联系当地省公司客户经理通过CRM系统进行开通订购或通过点击申请开通,填写需求单,相应客服经理会联系您并为您开通服务。资质申请在创建短信之前需要先创建资质,方可创建短信内容。

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云通信-短信
快速入门
新手指南
访问防护域名响应5XX状态码
若基本排除客户端网络问题、源站问题,则可以提交工单联系天翼云客服协助处理,方便快速定位、解决问题。提交工单时,请附带如下信息: 1)加速域名。 2)访问异常的URL。 3)访问异常的边缘节点IP。 4)异常访问的时间范围。

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DDoS高防（边缘云版）
故障排查
访问防护域名响应5XX状态码
绑定云间高速（标准版）实例
本文介绍如何通过天翼云SD-WAN访问云上资源。操作场景用户通过天翼云SD-WAN服务访问云上资源,需要将天翼云SD-WAN实例绑定云间高速(标准版)实例。操作步骤登录天翼云SD-WAN控制台; 选择“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN实例列表页面; 选中目标SD-WAN实例,单机其“操作”列的“绑定云间高速(标准版)”; 根据页面提示,选择待绑定的云间高速(标准版)实例及云间高速(标准版)实例下的云网关实例; 单击“确定”,完成绑定。

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天翼云SD-WAN
天翼云SD-WAN实例
绑定云间高速（标准版）实例
操作指引
5.报告提交报告提交方式采取邮件回复的方式提交:客户通过邮件向天翼云漏洞扫描平台发起报告接收申请,漏洞扫描服务报告以回复邮件方式给客户。6.质保服务在客户收到漏洞扫描服务报告后,乙方参与漏扫项目的专家为客户持续提供3天时间用于咨询报告中的不明事项。7.结束服务在完成以上各阶段工作后,漏洞扫描项目经理告知客服此次漏扫服务结束。

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漏洞扫描
用户指南
操作指引
使用限制
本文为您介绍天翼云云硬盘的主要产品使用限制,请您在使用之前进行确认。云硬盘的使用限制如下表所示:限制项限制说明用户使用云硬盘类似于传统服务器中的硬盘,无法单独使用,必须挂载在弹性云主机或物理机上使用。创建云硬盘单个用户在单个地域,最多创建1000块云硬盘。单个用户在单个地域下所有磁盘的总容量,不得超过204800GB。挂载云硬盘一台云主机默认情况下最多可以挂载9块云硬盘(1块系统盘+8块数据盘)。如需挂载超过9块云硬盘,请联系天翼云客服提交工单处理,处理后最多可挂载23块云硬盘。

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云硬盘
产品介绍
使用限制
产品优势
大客户、政企客户专属客服,提供定制化开发及服务。天翼云开发者社区,提供给客户自由讨论的专属空间,实现知识互通共享。灵活透明的售卖机制计费方式灵活多样,详情请见:计费概述。可根据需要选择资源包或按量计费。可按日、按月、按年计费。费用透明,灵活。

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极速直播
产品介绍
产品优势
直播卡顿排查
若以上排查结果均正常,请提交工单联系天翼云客服进行排查。提交工单时,您需要附上推流域名和拉流域名。

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视频直播
故障排查
直播卡顿排查
查看/修改存储桶属性
如果想使用访问权限为公共读写的存储桶,请联系天翼云客服评估审核后开通此功能。

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对象存储（经典版）I型
控制台指南
存储桶管理
查看/修改存储桶属性
访问CDN加速内容返回5XX状态码
若基本排除客户端网络问题、源站问题,则可以提交工单联系天翼云客服协助处理,方便快速定位、解决问题。提交工单时,请附带如下信息: 加速域名。访问异常的URL。访问异常的CDN节点IP。异常访问的时间范围。

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CDN加速
故障排查
访问CDN加速内容返回5XX状态码
访问网站内容返回5XX状态码
3.边缘节点问题: 若基本排除客户端网络问题、源站问题,则可以提交工单联系天翼云客服协助处理,方便快速定位、解决问题。提交工单时,请附带如下信息: 加速域名。访问异常的URL。访问异常的边缘节点IP。异常访问的时间范围。

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边缘安全加速平台
常见问题
安全与加速故障分析
访问网站内容返回5XX状态码

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