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状态 说明 初始化 系统初始化 SSH检查中 SSH校验 下载中 下载Agent安装包 上传中 上传Agent安装包 安装中 安装部署Agent服务 安装成功 Agent安装成功离线 Agent安装成功在线

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背景信息： 当云主机异常、网络异常或Agent停止服务时，都会触发监控Agent“心跳检查失败”的问题，导致云主机无监控数据。本文将为您介绍云主机无监控数据的处理办法。 操作步骤 1. 确认云主机状态是否为运行中。只有状态为运行中的云主机，云主机监控Agent才可以正常上报心跳。您可以通过控制台或OpenAPI查询云主机状态信息。 · 云主机状态为运行中：执行下一步。 · 云主机状态非运行中：请对云主机执行开启或重启操作。 注意 若监控异常云主机为GPU（NVIDIA）云主机，需先安装相关驱动后才可查看GPU监控指标。具体查询方法如下： 登录GPU云主机并执行命令 nvidiasmi， 若无次命令返回，请参考 若有次命令返回，请参考后续步骤排查异常。 2. 确认您所在的资源池支持的监控服务版本。若您所在的资源池属于监控Agent概览中，支持安装监控Agent的地区。 · 属于支持监控Agent地区：执行下一步。 · 不属于支持监控Agent地区：请参考Agent管理进行监控Agent安装。 3. 尝试通过重新安装监控Agent来恢复其运行状态。具体操作请参见安装监控Agent。 · 重装成功：结束，云主机监控正常。 · 重装失败：执行下一步。 4. 检查云主机内安装的监控Agent是否运行正常。具体查看查询方法如下： Linux 操作系统 请登录云主机执行以下命令： systemctl status telegraf Windows操作系统 请登录云主机执行以下命令 getService ctyuntelegraf · 监控Agent状态为active或running：执行下一步。 · 监控Agent状态非active或running：请执行重启监控Agent操作，具体操作可参考如何重启监控Agent。 5. 在主机上curl监控的心跳IP地址，检查主机的网络是否正常。登录云主机后执行以下命令： curl 169.254.169.254:10063 · 网络正常：执行下一步。 · 网络异常：请检查云主机是否设置防火墙或其他服务屏蔽监控服务器地址。 6. 收集日志，并提交工单。 · Linux操作系统：/var/log/telegraf/logoferr ·Windows操作系统：C:/Program Files/ctyuntelegraf/telegraf/telegraf.log

原因 为了给您提供更好更完善的备份服务，备份类型为对象存储的架构需要进行升级，文档数据库服务将于2025年5月30日起，关闭部分I类资源池订购页备份类型为对象存储的选项。 影响 对象存储仅支持如下资源池：长沙42、华北2、西南1、华东1、青岛20、上海36、西安7、武汉41。 影响实例： 2025年5月30日之后除上述之外的资源池新订购的实例，将无法选择对象存储备份类型，可选择云硬盘备份类型。 2025年5月30日之前订购的存量实例，将可以继续使用对象存储实例相关功能。 影响功能： 由于上述之外的资源池无法新订购对象存储实例，则2025年5月30日之后订购的实例将无法享受依赖对象存储相关功能，例如备份下载等功能。 存量实例依然可以使用对象存储类型实例的相关功能。 建议 建议客户在新订购实例时，选择云硬盘的备份类型，备份的磁盘类型支持选择普通IO，高IO，超高IO（具体以界面显示为准）。 建议用户可以根据自己的业务数据量，将备份盘空间适当扩大，当然，您也可以在实例开通完毕后，在控制台界面，通过备份空间扩容功能来适时扩大空间以满足备份需求。

本节介绍分布式消息服务Kafka计费类常见问题 可以购买哪些版本？ 不同资源池可购买的版本、规格不一致，具体请查看产品规格说明 （1）华东1、华北2、西南1、华南2、上海36、青岛20、长沙42、南昌5、武汉41、杭州7、西南2贵州、太原4、郑州5、西安7、呼和浩特3 可以选购Kafka引擎，选择主机类型、节点规格、节点数和存储空间。 （2）芜湖2、上海7、重庆2、乌鲁木齐27、石家庄20、内蒙6、北京5 可以选购高级版和基础版两个版本。 到期后如何续费？ 在集群列表中点击“续费”，进入购买时长页面，购买成功后自动续费。 手动续订：对于包年/包月订购的分布式缓存服务，用户在资源到期前进行续费操作，可以延长原有资源到期时间，避免资源到期后冻结或超过保留期后被系统回收。详细操作请参考费用中心续订管理手动续订。 自动续订：自动续订仅针对采用包月、包年计费模式的资源，详细操作请参考费用中心续订管理自动续订。 产品订购时可选资源池节点不一致？ 已上线资源池节点的剩余容量达到一定比例后，为确保老客户权益，将不再面向新客户开放，产品订购时的可选资源节点范围以实际为准。

批量导入用户 如果您有大量的用户需要添加，可使用批量导入功能。 1. 使用管理员账号登录协同签名服务。 2. 在左侧导航栏选择“用户管理 > 用户管理”，进入“用户管理”页面。 3. 单击“批量导入/导出”按钮，进入“批量导入/导出”页面，单击“下载模板”。 4. 打开下载完成的Excel模板，认真阅读填写须知，并按照规则填写需要新增的用户信息。 5. 保存文件，上传至协同签名服务即可完成用户新增。 其他操作 编辑用户 在“用户管理”页面，选择需要编辑信息的用户，单击“操作”列的“编辑”按钮，即可编辑用户信息。 重置用户密码 1. 在“用户管理”页面，选择需要重置密码的用户，单击“操作”列的“更多 > 重置”按钮。 2. 在弹出的对话框中填写用户的新密码，单击“确定”即可完成密码重置。 说明 密码为832位大写字母、小写字母、数字、特殊字符中3种或以上组合。 锁定用户 处于“已激活”状态的用户，管理员可以对其进行锁定。 1. 在“用户管理”页面，选择需要锁定的用户，单击“操作”列的“锁定”按钮。 2. 在弹出的对话框中选择需要锁定的时间，支持选择：20分钟、1小时、8小时、24小时、3天、5天、30天、3个月。 3. 选择完成后，单击“确定”即可完成用户锁定。

操作步骤 1. 登录数据仓库服务(DWS)管理控制台。 2. 选择“集群 > 专属集群”。默认显示用户所有的集群列表。 3. 在集群列表中，在指定集群所在行的“操作”列，选择“更多 > 退订”。 4. 在弹出退订对话框中，单击“确定”。 5. 跳转至CBC退订资源页面，选择退订理由，单击“退订”，在弹出退订对话框中，单击“退订”。订单退订后会自动刷新页面。

本文主要介绍 计费模式。 分布式消息服务Kafka支持按需和包周期两种付费模式。 包年包月 Kafka当前支持包年、包月的计费方式。 且按天翼云的包年订购优惠策略享受相关的一次性包年订购优惠。 按需 Kafka当前支持按需的计费方式，按小时计费。 具体价格，请详见产品价格。

本章节介绍了如何迁移分布式消息服务RocketMQ实例的元数据。 操作场景 分布式消息服务RocketMQ支持通过控制台迁移其他厂商或自建RocketMQ实例的元数据到云上RocketMQ实例。 前提条件 已购买RocketMQ实例。 步骤一：获取其他厂商或自建RocketMQ实例的元数据 1. 进入RocketMQ实例的安装目录，执行以下命令，查询集群名称。 sh ./bin/mqadmin clusterList n {nameserver地址及端口号} 例如：“nameserver地址及端口号”为“192.168.0.65:8100”。 sh ./bin/mqadmin clusterList n 192.168.0.65:8100 2. 执行以下命令，导出元数据。 sh ./bin/mqadmin exportMetadata n {nameserver地址及端口号} c {RocketMQ集群名称} f {导出的元数据文件的存放路径} 例如：“nameserver地址及端口号”为“192.168.0.65:8100”，“RocketMQ集群名称”为“DmsCluster”，“导出的元数据文件的存放路径”为“/tmp/rocketmq/export”。 sh ./bin/mqadmin exportMetadata n 192.168.0.65:8100 c DmsCluster f /tmp/rocketmq/export 步骤二 ：在控制台迁移元数据 1. 登录分布式消息服务RocketMQ控制台。 2. 单击RocketMQ实例的名称，进入实例详情页面。 3. 在左侧导航栏，选择“元数据迁移”，进入迁移任务列表页面。 4. 单击“创建迁移任务”，弹出“创建迁移任务”对话框。 5. 参考表1，设置迁移任务的参数。 表1 迁移任务参数说明 参数 说明 任务名称 您可以自定义迁移任务的名称，用于区分不同的迁移任务。 是否同名覆盖 如果开启同名覆盖，会对已有的同名元数据的配置进行修改。例如：原实例Topic01的读队列个数为3，云上实例Topic01的读队列个数为2，开启同名覆盖后，云上实例Topic01的读队列个数变为3。如果不开启同名覆盖，同名元数据的迁移将失败。例如：原实例的Topic包含Topic01和Topic02，云上实例的Topic包含Topic01和Topic03，不开启同名覆盖，原实例Topic01的迁移将失败。 元数据 上传其他厂商或自建RocketMQ实例的元数据。 6. 单击“确定”。 迁移完成后，在迁移任务列表页面查看“任务状态”。 当“任务状态”为“迁移完成”，表示所有元数据都已成功迁移。 当“任务状态”为“迁移失败”，表示元数据中部分或全部元数据迁移失败。单击迁移任务名称，进入迁移任务详情页，在“迁移结果”中查看迁移失败的Topic/消费组名称，以及失败原因。 图 迁移结果

本文为您介绍云搜索实例开通、访问等控制台操作时遇到的问题及可能的解决方案。 实例开通失败怎么处理？ 如果遇到云搜索实例开通失败，可能因为： 1. 网络安全组设置出现变动。为保证实例的开通顺畅，我们会默认为您配置如下安全组规则： 规则1（入方向）：允许远端198.19.128.0/20 以TCP协议访问端口165535 ，规则优先级为1。 规则2（入方向）：允许远端192.168.0.0/24( 实际网段地址，以客户创建的VPC子网网段地址为准 )以TCP协议访问端口165535，规则优先级为1。 规则3（出方向）：将允许出方向所有访问，规则优先级为100。此操作有风险，建议用户按需配置限制规则。 如您在开通过程中，对安全组规则进行了修改，则可能会导致无法自动部署，请先前往安全组配置控制台进行检查。 2. 资源未能成功开通，如资源池剩余资源不足，资源接口临时故障等。 3. 资源开通成功但自动部署过程中出现后端服务问题。 针对2、3两种情况，建议您可以先重试开通，如果重试依然失败，可通过工单联系工程师处理。 实例连接不上怎么处理？ 当您遇到实例无法连接的情况时，请按照以下步骤进行排查和解决： 1. 检查网络配置：确保您的实例所在的子网和安全组配置正确，允许入站和出站的网络流量。检查安全组规则，确保允许来自客户端的IP地址的入站访问。 2. 确认服务状态：从控制台查看服务状态，检查搜索引擎实例的运行状态是否正常。 3. 验证实例端口：确认实例的开放端口（默认情况下为9200）在安全组中被允许访问。如果需要连接到其他端口（如Kibana端口5601），请确认该端口也被允许。 4. 检查客户端配置：确保客户端的配置正确，特别是实例的URL、端口号以及认证信息（用户名、密码或API密钥）是否填写正确。实例开启时默认为HTTPS协议，需要使用https：// : 来访问，如果需要切换为HTTP协议请在安全设置中进行调整。 5. 联系天翼云技术支持：如果经过上述排查步骤仍无法解决问题，请联系天翼云的技术支持团队，提供相关的错误信息、日志和配置截图，以便更快地诊断和解决问题。