天翼云客户服务电话_天翼云客户服务电话文档介绍内容-天翼云

云主机备份服务协议
本章节介绍天翼云云主机备份产品的相关协议。自2021年11月11日起,新版云主机备份产品服务协议生效。详情请参见这里。天翼云云主机备份服务协议历史版本(2020-11-11)

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云主机备份
相关协议
云主机备份服务协议
基本概念相关问题
本文介绍DDoS高防(边缘云版)相关的概念解释。什么是DDoS高防经常提到的源站IP? 源站IP指客户的业务系统对外提供服务时所使用的公网IP地址。用户在接入域名时,需要配置源站地址。当攻击流量经过天翼云节点清洗后,干净的业务流量将会转发回客户源站IP。什么是SYN Flood攻击? SYN Flood攻击是一种典型的DDoS攻击,主要攻击方式表现为服务端接收到 SYN包后,会回复SYN ACK包,并进入半连接状态。

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DDoS高防（边缘云版）
常见问题
功能咨询类
基本概念相关问题
基础资源
本文介绍云日志服务基础资源的使用限制。云日志服务的使用限制如下,如您有更大的使用需求,请提交工单申请。类别说明日志项目您在每个天翼云账号每个资源池下最多可创建50个日志项目。日志单元您在一个日志项目下最多创建50个日志单元。采集规则您在一个日志项目下最多创建200个采集规则。主机组您在每个天翼云账号每个资源池下最多可创建200个主机组。主机组下主机数量您在每个主机组下最多可添加200个主机。

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云日志服务
产品介绍
使用限制
基础资源
准备工作
本文介绍弹性文件服务接入的准备工作。注册天翼云账号在创建和使用弹性文件服务之前,您需要先注册天翼云门户的账号。本节将介绍如何进行账号注册,如果您拥有天翼云的账号,可登录后直接创建弹性文件服务。打开天翼云门户网站,点击“注册”。在注册页面,请填写“邮箱地址”、“登录密码”、“手机号码”,并点击“同意协议并提交” 按钮,如1分钟内手机未收到验证码,请再次点击“免费获取短信验证码”按钮。注册成功后,可到邮箱激活您的账号,即可体验天翼云。如需实名认证,请参考会员服务-实名认证。

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弹性文件服务
快速入门
准备工作
域名刷新
除域名监控操作列提供域名刷新按钮外,天翼云域名无忧也提供单独的域名刷新菜单,通过域名刷新菜单可以主动发起域名刷新。新增刷新登录域名无忧控制台。在左侧导航栏,选择“域名刷新”,进入域名刷新页面。单击 “新增刷新”,弹出新增域名刷新窗口。配置域名刷新参数。参数说明刷新域名选择已备案的域名。刷新类型基础版:域名快速刷新,5分钟恢复。高级版:域名快速刷新,1分钟恢复。

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域名无忧
用户指南
域名刷新
配置强制跳转
天翼云边缘安全加速平台-安全与加速服务支持配置HTTP和HTTPS强制跳转,适用场景: 已经配置了HTTPS证书的加速域名,可配置强制跳转,通过301或302重定向方式,将客户端到边缘节点的HTTP请求强制跳转为HTTPS请求,HTTPS请求更安全。对于安全性要求不高的业务应用,对应的加速域名可配置强制跳转,通过301或302重定向方式,将客户端到边缘节点的HTTPS请求强制跳转为HTTP请求。注意事项当HTTPS开关未启用时,强制跳转只支持从HTTPS301或302重定向为HTTP。

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边缘安全加速平台
安全与加速
域名操作指导
基础配置
请求协议
配置强制跳转
免责声明
源端平台服务或软件与天翼云不兼容。源端平台服务或软件把Agent关闭,或杀毒软件把IO监控关闭。迁移到天翼云后,若目的端服务器不能正常启动,天翼云可以提供相应的技术支持,但是不承诺解决问题。其中目的端服务器不能正常启动的原因可能包括以下几种: 源端服务器本身无法重启源端服务器上有非OS标准的配置源端服务器上安装了与天翼云不兼容的驱动或软件等为了适配天翼云,主机迁移服务对目的端服务器的系统配置做了修改。

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云迁移工具RDA
产品介绍
免责声明
算力计费
可以通过【ECX控制台服务管理>话单管理】,查询每5分钟、每1小时的按需计费资源使用时长记录。每5分钟的使用时长记录在10 ~ 15分钟后生成,每1小时的使用时长记录在2 ~ 3小时后生成。可以通过【天翼云官网>我的>费用中心>账单管理】 ,按月查询账单汇总、流水明细,包括包年包月及按需计费资源的账单明细。按需计费资源的流水明细按小时为维度,根据资源类型、产品规格及数量、使用时长、单价及折扣等信息,计算最终费用后生成,在资源使用3 ~ 4小时后生成。

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智能边缘云
计费说明
算力计费
配置加速规则
本文介绍如何开启加速服务,您可以通过配置缓存规则,实现静态加速,也可以通过开启动态加速开关,实现动态加速能力。前提条件已经订购边缘安全加速平台—安全与加速服务,并且完成添加域名。功能介绍天翼云边缘安全加速平台根据您配置的缓存规则来区分动静态请求,有配置缓存规则的被当作静态请求处理,其他请求将被当作动态请求处理。如果您的加速域名有多个源站,可以配置合适的回源策略来实现不同的效果。动态回源策略支持择优回源、按权重回源、保持登录三种回源方式;静态回源策略默认轮询回源,无需配置。

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边缘安全加速平台
快速入门
站点安全与加速
启动和停用加速服务
配置加速规则
产品定义
服务简介对象存储(Object Storage Service,OBS),简称天翼云OBS,是一个基于对象的海量存储服务,为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力,包括:创建、修改、删除桶,上传、下载、删除对象等。支持S3协议,部分节点支持文件语义、HDFS协议。OBS系统和单个桶都没有总数据容量和对象/文件数量的限制,为用户提供了超大存储容量的能力,适合存放任意类型的文件,适合普通用户、网站、企业和开发者使用。

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对象存储
产品简介
产品定义
支持云硬盘备份功能
天翼云云硬盘支持云硬盘备份功能,以确保数据的可靠性和可恢复性。什么是云硬盘备份?云硬盘备份是指将云硬盘中的数据备份到其他存储介质或位置的操作。它是一种数据保护措施,旨在应对数据损坏、误删除、恶意操作或主存储系统故障等风险,以确保数据的可靠性和可恢复性。

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云硬盘
产品介绍
功能特性
支持云硬盘备份功能
移动办公
应用场景说明其常用方式: (1)外出无需携带电脑,通过手机等移动客户端接入云电脑进行操作,轻松调用云端资源进行移动办公; (2)天翼云电脑客户端支持接入扩展坞、键盘、鼠标等主流外设,与传统PC一致的使用体验。操作步骤步骤一:以天翼云电脑移动客户端为例,帮助您快速登录连接云电脑。步骤详见:登录连接云电脑执行结果当用户通过手机等移动客户端接入云电脑进行操作,轻松调用云端资源进行移动办公。例如:文档编辑,邮件接收和发送,浏览网页,日程办公软件使用等场景都可以轻松实现。

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天翼云电脑（政企版）
最佳实践
移动办公
订购类
云堡垒机到期后,还能继续使用吗?云堡垒机到期后,系统处于冻结状态,无法继续登录堡垒机实例继续运维资源。云堡垒机到期超过15天,云堡垒机资源会自动销毁,数据无法恢复。说明天翼云在用户实例冻结前,以及资源销毁前将通过短信或邮件方式提醒用户;为避免因未及时续费而导致云堡垒机正常运行,建议在购买云堡垒机时开启自动续费。若当前版本云堡垒机支持的资产数不够时,是否可以升级?可以升级。若用户使用云堡垒机运维的资产数超过购买的云堡垒机资产规格时,您可以选择更高资产规格进行升级。操作方式参见变更资产规格。

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云堡垒机（原生版）
常见问题
订购类
出现解析记录冲突时应怎么处理
背景说明使用视频直播加速时,客户需要将域名CNAME至天翼云权威DNS。DNS解析过程中,各记录类型之间是有优先级的,所以在主机记录相同、解析线路相同的情况下,有几种记录类型是不能共存使用的,否则会给用户造成配置风险,导致业务不可用的情况发生。问题一:添加记录时,提示A和CNAME记录冲突相同主机记录,相同线路下,A记录和CNAME记录不支持同时添加,此时,您可以删除A记录的同时配置CDN厂商的CNAME记录。

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视频直播
常见问题
域名接入类
出现解析记录冲突时应怎么处理
API使用说明
本页主要介绍天翼云SD-WAN服务的API使用说明。 OpenAPI门户提供了产品的API 文档、API调试等。关于用户如何使用云日志服务API的详细介绍,请参见使用API。您可以在OpenAPI门户可以了解到具体的调用前必知、API概览、如何调用API以及具体的API的接口详细说明。

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天翼云SD-WAN
API参考
API使用说明
准备工作
使用云主机备份服务前,您需要注册天翼云帐号,本文带您了解使用云主机备份前需要做的准备事项。步骤一:注册天翼云帐号如果您已有一个天翼云帐号,请跳到下一个步骤。如果您还没有天翼云帐号,请参考以下步骤进行注册。打开天翼云官方网站,点击右上角的“免费注册”。根据提示信息填写注册信息。填写邮箱后,设置登录密码,并通过手机验证。勾选协议,并点击“同意协议并提交”,即可完成账号注册。步骤二:实名认证完成注册后登录并进行实名认证。具体操作请参考实名认证。

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云主机备份
快速入门
准备工作
服务开通
用户可在“天翼云电脑”-“协同套件”页面进行服务开通,目前暂只支持政企版用户使用。开通后,左侧菜单栏会出现“高可用管理”菜单,可进行云电脑高可用相关配置管理。

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天翼云电脑（政企版）
扩展功能
高可用云电脑
管理员指南
服务开通
基于RAGFlow和QWQ:32b构建本地知识库
本产品中的模型由第三方主体提供,尽管天翼云已尽最大努力进行识别和维护,但仍无法保证模型的可用性。请客户按照该产品的服务协议使用该产品,做好甄别并对自行选择的服务负责。使用前准备天翼云账号注册使用算力互联调度平台须具备天翼云官网账号。已有天翼云账号的直接登录即可,如无天翼云账号需先注册,注册流程可参考:注册账号。使用前提(1)如需使用服务请先完成实名认证,请参考账号中心-实名认证。(2)如需使用按需服务,请确认账号余额≥100 元。

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算力互联调度平台
最佳实践
基于RAGFlow和QWQ:32b构建本地知识库
到期欠费说明
本节介绍了云硬盘到期、欠费的情况。到期在包年包月计费模式的云资源将要到期时,天翼云会以邮件的方式通知客户,如用户需继续使用,则可联系客户经理执行续订操作或自行在控制台进行续订。如果用户未主动续订或者虽然开通了自动续订但自动续订失败,天翼云将发送资源超期提醒邮件,并且此时资源将进入冻结期,冻结期内云资源的业务中断,但对于您存储在云资源中的数据予以保留。冻结保留期内用户可以续订资源,续订成功后云资源可恢复业务。冻结期结束后云资源将被释放,业务数据将无法恢复。

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云硬盘
计费说明
云硬盘计费说明
到期欠费说明
操作类
本文汇总了使用天翼云弹性高性能计算产品时常见的操作类问题。创建集群需要哪些步骤? 首先在天翼云官网选择“计算”——“弹性高性能计算”,进入弹性高性能计算控制台。在控制台首页点击“创建集群”后输入集群的基本信息进行集群创建,待集群完成初始化后,在集群中创建用户。您可以为管理节点绑定弹性IP,确保可以通过公网访问集群,也可以通过VPC内部访问集群。详细的操作步骤请参考“创建集群”章节。集群从开始创建到可用预计需要多长时间?

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弹性高性能计算
常见问题
操作类
通过DMS连接实例（推荐）
本文介绍了如何通过天翼云DMS服务连接RDS-PostgreSQL实例。数据管理服务(Data Management Service,DMS)是异构数据库的一站式、全生命周期管理平台,为企业提供统一数据资产视图、统一数据库开发规范、统一数据安全策略、统一变更管控标准,让数据库的使用更高效、更安全、更规范。本文介绍了如何使用DMS连接RDS-PostgreSQL实例。前提条件已完成天翼云RDS PostgreSQL数据库开通。

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关系数据库PostgreSQL版
快速入门
步骤三：连接实例
通过DMS连接实例（推荐）
通用类
天翼云物理机服务器如何保证数据安全? 天翼云物理机服务器具备物理机级的性能和隔离性,用户独占计算资源,并且无任何虚拟化开销。存储在高性能高可靠的服务器上的数据,自然也会很安全。带有本地磁盘的物理机服务器,支持本地磁盘组RAID,磁盘数据冗余存储,提升容错能力,确保数据安全。无本地磁盘的天翼云物理机服务器,支持从云硬盘启动(即系统盘为云硬盘,且称之为快速发放物理机服务器)。

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物理机
常见问题
通用类
云电脑投屏
移动端投屏天翼云电脑-移动客户端作为投屏端,可以通过扫码或输入投屏码方式进行投屏操作。使用扫码投屏操作步骤: 1.登录移动设备天翼云电脑客户端,在首页左上角,点击“扫一扫”,扫描投屏接收端的投屏二维码; 2.扫码后,可在云电脑列表弹窗选择需要投屏的云电脑,点击进入即可开始投屏。 3.选择投屏后,即可进行投屏连接。

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天翼云电脑（公众版）
特色功能
云电脑投屏
管理云电脑
本节介绍天翼云电脑Web客户端中的云电脑管理操作。卡片/列表视图切换登录成功后,在桌面列表页左上角,点击“卡片视图和列表视图”切换图标,可进行卡片视图和列表视图切换,还可以查看云电脑账号有多少台云电脑。进入云电脑在卡片/列表视图,点击“进入云电脑”按钮进入云电脑。重启在卡片/列表视图,点击“关机”、“重启”,可对云电脑进行“关机”、“重启”操作。管理在卡片/列表视图,点击“管理”,查看云电脑信息ID、名称以及修改名称、云电脑的CPU、内存、系统盘、数据盘配置信息。

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天翼云电脑（公众版）
Web终端指南
管理云电脑
操作类
如果是企业或组织,请联系您的客户经理完成认证。您选购的实例规格占用的CPU、内存、加速卡或其他指标已超出了账号的配额,请通过天翼云官网-我的- 工单管理-新建工单 ,或联系您的客户经理提高配额。购买开发机实例时,可以不选择存储,后面再按需挂载存储吗? 不可以。模型开发包周期实例创建后,不支持修改实例信息。购买算力时,资源已经售罄怎么办?

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算力互联调度平台
常见问题
操作类
购买指引
介绍云电竞服务购买流程。购买条件在购买云电竞产品服务前,您需要完成账号实名认证。云电竞按需服务无法重复开通,包周期订单可重复开通。操作步骤 1.天翼云官网搜索【云电竞】,进入产品详情页,点击【立即开通】。 2.根据业务场景需求,选择不同的计费规则,开通服务。建议您根据业务场景选择最佳的计费规则,点击【下一步】进入支付页面。

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云电竞
计费说明
购买指引
购买类
如若你开通了云容器引擎服务,云容器引擎平台将会提供一个免费的基础版镜像仓库供给用户使用,用户无需单独购买镜像仓库产品,也可以实现私有镜像的上传。若用户具有更高的需求,也可开通天翼云的容器镜像服务,服务目前为免费提供。说明:镜像仓库的详细使用方式可参考容器镜像部分【创建容器镜像】。云容器引擎常见的使用场景是什么?以下列举了几项使用云容器引擎的常见场景:适用于传统IT架构渐进式转型的场景,实现单一架构解耦拆分为多个容器,系统更灵活,轻松应对市场变化。

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云容器引擎（旧版）
常见问题
购买类
性能数据参考
本文介绍天翼云全站加速的性能数据。背景说明行业内,全站加速一般通过如下相关性能指标衡量使用全站加速前后的加速效果,客户可以通过观测相关指标的发展变化来判断全站加速对自身业务的实际加速效果。通用指标业内一般通过平均响应时间、服务可用性、DNS解析时间、TCP建连时间、SSL握手时间、首包时间等相关性能指标来监测使用全站加速前后的加速效果,客户可以通过第三方监测平台监测以下相关指标的变化来判断全站加速对自身业务的实际加速效果。

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全站加速
产品介绍
性能数据参考
功能特性
通过内网DNS,客户还可以自定义内网域名,把域名解析到专有网络VPC内的云主机、负载均衡、对象存储等云资源,实现云资源在VPC内直接通过内网域名的互相访问。云上云下互联互通,轻松实现混合云架构天翼云支持云专线、VPN等多种方式实现云上私有网络和客户IDC的互联互通,进而轻松扩展实现混合云架构。支持云专线/VPN 高速网络打通云上和企业数据中心。云专线独占私有线路,高速,安全 ; VPN稳定,高性价比。用户业务和数据可以云上、线下灵活部署并迁移。

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虚拟私有云
产品简介
功能特性
准备工作
本文介绍使用天翼云产品前的账号准备工作。注册天翼云账号在创建和使用混合存储网关之前,您需要先注册天翼云门户的账号。本节将介绍如何进行账号注册,如果您拥有天翼云的账号,可登录后直接使用混合存储网关。打开天翼云门户网站,点击“注册”。在注册页面,请填写“邮箱地址”、“登录密码”、“手机号码”,并点击“同意协议并提交” 按钮,如1分钟内手机未收到验证码,请再次点击“免费获取短信验证码”按钮。注册成功后,可到邮箱激活您的账号,即可体验天翼云。进行实名认证,请参考会员服务-实名认证。

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混合存储网关
快速入门
通过控制台使用混合存储网关
准备工作
Agent管理
DBAgent与天翼云数据库审计的13002端口建立连接负责流量转发,DBMonitor与天翼云数据库审计的13001端口建立连接负责控制部分,包含接收天翼云数据库审计下发的资产和其他配置。通过SSH远程安装Agent 您可以通过SSH协议将Agent自动安装到需要审计的服务器上,目前仅支持Linux系统。在界面上输入需要审计的服务器IP、SSH端口、root用户名、密码,天翼云数据库审计通过scp协议将agent安装包传输到宿主机上并自动安装。

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数据库审计
用户指南
Agent管理
服务器（单机版适用）
写时延客户端向HBlock服务器写入数据的时延。采集周期内,服务器关联卷的写时延平均值。总时延客户端与HBlock服务器之间的总时延。采集周期内,服务器关联卷的读写时延平均值。HBlock<-->Cloud当前服务器上,HBlock与云之间的数据传输情况。上云上传带宽HBlock服务器器向云上传数据的带宽。上云下载带宽HBlock服务器从云下载数据的带宽。上云总带宽HBlock服务器与云之间的总带宽。

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存储资源盘活系统
用户指南
运维
监控
服务器（单机版适用）

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