天翼云翼MapReduce（简称翼MR）是一款基于云计算平台的数据处理分析服务，帮助客户大数据快速上云，轻松运行Doris、Elasticsearch、Hive、Kafka、Spark等高性能大数据组件。

翼MR提供用户完全可控的半托管云服务，集群资源归属于用户，用户拥有对集群的完全控制权，集群日常运维管理由用户负责，如在集群运维过程中遇到相关技术问题，可联系技术支持团队获得帮助，该技术支持仅协助分析处理翼MR云服务相关求助，不包含云服务以外的求助，例如用户基于大数据平台构建的应用系统等。为了更好地支持用户使用翼MR产品，现将翼MR产品技术支持服务范围进行说明。

支持的服务

• 翼MR管控平台提供的相关功能：

  • 集群的创建与退订销毁流程

  • 集群扩容流程

  • 集群配置变更流程

  • 集群新增服务流程

  • 集群监控与告警功能

协助支持的服务

• 协助排查翼MR产品开源组件的缺陷或需求，将根据产品规划迭代排期解决。

• 协助排查翼MR产品所依赖的其他天翼云基础产品的缺陷或需求，流转问题至相应产品团队负责解决。依赖的其他天翼云产品包括：

  • 弹性云主机、物理机等计算产品

  • 云硬盘、本地盘、对象存储等存储产品

  • 虚拟私有云、弹性IP、安全组等网络产品

  • 云日志、云监控、云审计、IAM等运维管理产品

  • 关系型数据库等用于元数据存储产品

不支持的服务

• 翼MR提供服务配置管理、节点管理、服务监控等丰富的运维工具，并保证功能的可用性和可靠性，但不提供具体集群和组件管理的运维操作，包括容量规划、组件性能优化、参数配置修改以及集群上具体的运维操作等。

• 不负责对基于翼MR组件之上的客户业务应用开发问题进行答疑和处理，例如业务设计、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。

• 在集群服务无明显异常或明确产品质量缺陷的情况下，不负责单个作业的异常问题排查。

• 不负责非产品标准能力的支持，例如集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。

• 不负责对用户在翼MR集群上自建安装的第三方组件的问题排查和解决。

• 不负责因用户进行非产品预期操作，导致集群不稳定甚至集群不可用问题的处理。如重装操作系统、误删除数据、删除服务目录和文件、修改OS系统配置和文件权限、删除“/etc/hosts”配置、自定义脚本错误、任务写满磁盘、资源使用不合理、直接后台卸载磁盘、修改节点IP地址、删除创建集群时的默认安全组规则等。

支持方式

如需获得相关技术支持，可联系智能客服获取信息。