什么是知识库问答

天翼云知识库问答产品通过智能化文档解析与多模态对话引擎，为政企办公场景提供高效知识管理解决方案。该方案深度整合客户业务数据，智能生成包含问答结果、参考片段及相关链接的综合性知识答案，显著提升信息获取效率与准确性。

核心能力

该产品具备两大核心能力：

一、智能文档解析体系
支持 docx/pdf/pptx/txt 等多种办公格式深度处理，独创 20+ 种智能切片策略，精准解析跨页表格、复杂 PPT 版式及影印文档内容，实现非结构化数据的结构化转换，解析准确率较传统方案有极大提升。

二、场景化对话引擎

• 多源知识引用：支持 PPT 单页精准定位、文档表格数据溯源及多格式附件调用。

• 动态检索策略：动态调整对话过程中的检索策略，实现多轮对话中的语义改写与上下文关联。

产品功能

• 知识库分层管理：支持自定义知识库与公共知识库的创建，用户可按需选择知识库进行回答。

• 多来源知识参考：支持本地知识库问答、联网问答、混合知识问答，多来源知识参考提升问答准确性。

• RAG 对话系统：内置端到端的 RAG 链路，业务仅需在系统中上传文档，即可进行 RAG 问答。

应用场景

该产品可应用于政策咨询、业务培训、客户服务等场景，通过构建企业知识中枢，可降低跨部门沟通成本，提升工单处理效率。

智能客服

适用场景

为政府热线、企业客服中心提供全流程智能化支持，实现市民/客户服务精准化响应与高效闭环管理。

产品优势

• 场景感知交互：智能识别对话场景与用户情绪，动态调整服务策略，提升交互温度。

• 坐席智慧助手：知识库秒级检索，提高坐席应答准确率，缩短问题处理时长。

企业知识库

适用场景

助力政务/企业机构突破多源知识检索壁垒，实现跨部门文档高效协同与精准决策。

核心优势

• 无界文档解析：兼容多种办公文档格式，精准解读跨页表格、图文混排等复杂文档结构。

• 智能问答中枢：对话式精准检索，支持口语化提问，跨平台可信数据联动，输出权威结论。

• 全域知识引擎：外网信息实时对接，支持万级文档集中管理。