购买与开通
Q：谁可以购买 Token Plan 企业版？如何购买？
仅完成企业认证的主用户可购买席位，一个主用户可购买多个席位。购买入口：经企业认证的主用户可在 Token Plan 企业版概览页 Banner 进入购买页面，选择席位个数及月份后，提交订单并完成支付。
席位管理
Q：什么是席位？一席能否多人共用？
席位是基础订阅单位。主用户分配席位后，子用户凭专属 AppKey 调用；一席绑定一人，不支持共用。
Q：如何为成员分配席位？
订单生效后即刻计算有效期，席位需分配至子用户，子用户方可使用。分配操作：主用户在席位管理模块查看已购席位，点击“分配”按钮，在系统弹出的选择器中将席位分配至名下子用户。
Q：团队规模扩大后，能否扩充席位？
支持扩充席位。需要注意的是：新增席位的到期时间从购买时开始计算周期月，若多个席位的购买时间不同，会存在到期时间不一致的情况。
Q：什么是个人加油包？谁可以购买？
个人加油包用于席位余量不足时补充额度，价格 49 元/个，含 5000 积分。仅完成企业认证的主用户可购买，一个主用户可购买多个；加油包仅单个子用户使用，不可共享。
Q：加油包有效期是多久？
加油包购买后 1 年内需分配给持有有效席位的子用户，逾期未分配将作废；
支持分配多个加油包；分配后，加油包有效期跟随子用户席位当期订阅月到期，不累计至下一个订阅月。
模型接入
Q：套餐支持哪些模型？
支持 GLM、DeepSeek、Kimi、MiniMax 等主流系列模型。套餐模型库为动态更新机制，将根据模型性能、稳定性、供应情况，对模型进行新增、替换、升级、范围调整或下线；套餐仅提供当期适配模型使用权限，不承诺永久固定提供任一指定模型。
Q：支持哪些 AI 编程工具？
适配 OpenClaw、OpenCode、Cursor 等主流 AI 编程工具，可按需选择，接入方法详见第三方工具添加模型指南。
Q：专属 AppKey 如何获取？
拥有席位的子用户可在“我的订阅”模块查询专属 AppKey（以 en_ 开头），仅限在 Token Plan 企业版使用。每个账号仅有1个专属AppKey，更换套餐不会改变AppKey，支持重置。
计费与额度
Q：积分是如何计算的？
积分消耗受模型类型、Token 用量、思考模式、工具调用等因素动态影响，实际消耗以调用消耗明细（控制台展示数据）为准。积分与模型的兑换关系详见https://www.ctyun.cn/document/11061839/11092368。
Q：同时存在席位额度和加油包时，如何抵扣？
优先抵扣席位额度；
席位额度耗尽后，开始抵扣个人加油包；个人存在多个加油包时，按分配先后顺序消耗，优先抵扣最先分配的加油包。
Q：额度全部用完后会怎样？
服务暂停使用，需等待下一个订阅期额度重置，或再次购买个人加油包。
续订与退订
Q：如何续订套餐？
套餐有效期内可手动续订：登录星辰 TokenHub 运营服务平台控制台 → 进入 Token Plan 企业版 → 席位管理页面，选择对应席位点击“续订”。支持主用户按单个席位为子用户续订；续订成功后，套餐有效期自原到期时间顺延，新额度将在下一个订阅月生效。续订处理需一定时间，续订后的实际到期时间以订单完成时间为准。
Q：套餐到期后还能续订吗？
到期后不支持续费，仅支持新购。暂不支持自动续订，请在有效期内及时操作续订。
Q：续订后，当月剩余额度会结转吗？
不会。当月剩余额度到期自动清零、不结转；下一订阅月额度将重置为新套餐额度。
Q：套餐支持退订或退款吗？
不支持。一经购买成功即视为确认，不支持退订/退款；即使未使用套餐，费用也无法退回。续订规则同样适用。建议根据实际使用需求选择合适的套餐与续订周期。
常见报错及解决方案
| 错误码 | 错误信息 | 可能原因 | 解决方案 |
700020 | FUSION_PLAN_RPM_DENY（http code: 429）：套餐 RPM 超限 | 套餐 60 秒窗口内请求数达到 rpm 上限 | 降低请求频率，稍后重试 |
700021 | FUSION_PLAN_TPM_DENY（http code: 429）：套餐 TPM 超限 | 套餐 60 秒窗口内 token 消耗达到 tpm 上限 | 减少单次 token 消耗或请求频率，稍后重试 |
700022 | FUSION_PLAN_CONCURRENCY_DENY（http code: 429）：套餐并发已达上限 | 套餐当前并发数达到并发上限 | 等待正在执行的请求完成 |
610002 | CODING_PLAN_APP_KEY_NOT_EXIST（http code: 400）：当前编程套餐不支持该模型 | 当前编程套餐不支持该模型 | 确定当前套餐支持的模型和传输的模型是否一致 |
610003 | CODING_PLAN_APP_KEY_NOT_EXIST（http code: 400）：当前套餐AppKey不存在或已失效 | 套餐失效 | 确认APP Key是否为套餐专属APP Key、套餐是否已失效或状态异常 |
610002 | CODING_PLAN_APP_KEY_MODEL_MISMATCH（http code: 400）：当前编程套餐不支持该模型 | 套餐和模型不匹配 | 确定当前套餐支持的模型和传输的模型是否一致 |
