订购与套餐
花卷聆记有哪些售卖形式？
花卷聆记是软硬一体化的产品，支持按套餐灵活选购，共三类售卖形式：
带卡片套餐：即聆记服务（Pro版），含64GB本地存储录音卡+月度转写时长+10GB云空间。首年每月赠送1500分钟转写时长，次年起每月赠送500分钟；超出套餐时长可通过升级权益或购买增值时长包补充。
纯软服务套餐：即聆记权益，不含硬件，分为基础版、高级版两档。
增值时长包：不可单独订购，需搭配聆记服务或聆记权益加购，每包含1000分钟转写时长，有效期为一年。
不购买录音卡硬件，可以单独使用聆记软件服务吗？
可以。您可单独订购聆记权益—基础版/高级版，或者选择花卷慧办套餐+1000分钟增值时长包，均可正常使用聆记纯软件服务。
针对企业购买的聆记，套餐内转写分钟数用尽后，可以额外购买吗？怎么收费？
可以，支持「升级聆记权益」与「订购增值时长包」两种补充方式，计费详情见花卷聆记计费说明：
按账号粒度，提供两档权益：
聆记权益-基础版（1500分钟/月）
聆记权益-高级版（3000分钟/月）
按企业粒度，按需分配给不同账号：
增值时长包：含1000 分钟转写时长，有效期为一年。
发货与交付
产品下单后，预计几天发货？
仅订购包含录音卡硬件的套餐，涉及物流发货，库存充足时，订购完成后3-5个工作日内安排发货；
纯软件服务（聆记权益、增值时长包）订购后即时开通账号权益，无需物流配送。
购买产品后有哪些交付物?
交付内容包含硬件、服务、软件三部分：
硬件及配件（仅含录音卡套餐提供）：录音卡、磁吸充电线、卡套、磁吸圈、产品说明书、保修卡。
服务权益：基础套餐包（聆记服务/聆记权益）；增值时长包（需额外订购）。
软件账号：花卷聆记客户端、配套账号。
录音卡的质保期从什么时候开始计算？
产品质保起始时间为卡片首次绑定花卷聆记APP激活的时间，录音卡硬件质保期为1年。
录音卡如何使用？是否有使用指引手册？
录音卡使用便捷，一键与手机配对，一键拨动开启/关闭录音。详细使用流程见产品说明书和使用视频。
售后服务
如何联系官方售后？
您可通过以下两种方式咨询售后：
拨打官方服务热线：400-810-9889。
扫描产品说明书内的企业微信二维码，在线咨询。
录音卡支持退换货吗？质保期是多久？
支持七天无理由退换货。录音卡硬件提供1年质保服务，具体保修范围可查阅产品说明书。
充电线、卡套等配件丢失了怎么办？
充电线、卡套属于配套易损配件，若不慎遗失，可自行购买。
功能配置
纯软件模式和软硬一体模式的区别在哪里？录音卡有哪些核心优势？
相较于手机/电脑端纯软件录音，搭配录音卡的软硬一体模式体验更全面，核心优势如下：
专业拾音降噪：录音卡作为专业拾音设备，收音效果、降噪抗干扰能力远优于手机麦克风，适配更多复杂环境。
稳定独立录音：可离线独立录音，不受手机来电、网络中断影响，同时支持通话录音场景。
操作低调便捷：一键拨动即可开启/关闭录音，操作无感知，避免手机录音带来的尴尬感，不打断对话流畅性。
数据更安全：内置身份认证体系与芯片级加密，相比手机录音隐私安全性更高。
电脑/手机的会议软件也能录音，录音卡还有必要吗？
花卷聆记本身也提供电脑、手机客户端的录制能力，与录音卡共用同一套云端模型。
但电脑、手机收音效果与抗干扰能力有限，对环境要求较高；专业录音卡便携易带、支持离线使用，可作为会议、访谈、外勤等多场景的补充录音方案，覆盖纯软件无法满足的使用场景。
聆记使用的模型是什么?
自研ASR转写模型+天翼云TokenHub的DeepSeek V4系列。
聆记调用的模型是否支持使用第三方/自定义模型？
目前可支持部分主流总结大模型（如DeepeekV4系列）。
如何查看转写时长的消耗？
打开花卷聆记APP，进入「我的设备→我的权益」页面，即可实时查看剩余时长与用量明细。
录音卡的数据安全如何保障？是否有加密机制？
录音卡本身具备芯片级加密写入和加密存储能力，且不依赖网络进行录音。录音结束后，录音文件通过蓝牙/wifi方式传输到客户端，客户端无法直接读取录音卡内的原始文件，从硬件层面保障数据隐私安全。
录音卡丢失后，里面的录音数据会泄露吗？
不会造成数据泄露。
录音卡的读写权限与用户账号身份强绑定，卡片处于绑定状态时，无法被其他账号绑定、读取或使用，因此丢失后不会导致数据外泄。
录音卡使用说明
录音卡如何激活绑定？一个账号能绑定几张卡？一张卡可以多人共用吗？
通过蓝牙即可快速完成卡片与账号的激活绑定。
绑定规则：1个账号同时最多绑定1张录音卡，1张卡同时仅可绑定1个账号；卡片解绑后，可重新绑定其他账号。
录音卡如何充电?
产品标配磁吸充电线，您需自行准备Type-C接口的充电头搭配使用。
手机佩戴耳机开会时，录音卡可以录制通话声音吗？
分两种场景：
若为外放通话、有线耳机或手机贴耳通话场景，录音卡可通过骨传导震动机制，录制双方声音。
若佩戴蓝牙耳机或无线耳机，录音卡仅能录制您本人的声音，无法录制对方的通话声音。
录音卡可以更换绑定账号吗？原有录音会同步到新账号吗？
支持更换绑定：需先从原账号解绑卡片，再绑定至新账号。
解绑设备时，系统会提示清除卡内原有文件，历史录音内容不会同步到新账号。
