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      • 购买企业版
        购买须知企业版提供安全托管服务,当前针对开通云等保专区、安全专区及托管服务组件的用户提供,请您提前配置相关安全产品。购买服务后,我们的安全服务工程师将会联系您,并在整个服务周期内与您保持沟通。一个账号仅支持购买一个企业版实例。服务内容持续监控安全产品(WAF、云防火墙、主机安全)事件。提供漏洞感知,监控云主机、应用、服务脆弱性。提供威胁情报,持续检测恶意IP、恶意域名、APT攻击等。提供应急响应支撑,应对突发安全事件。提供安全评估,评估云上资产整体安全状况,提供评估报告。不支持退订操作。
        来自:
        帮助文档
        托管检测与响应服务(原生版)
        用户指南
        企业版
        购买企业版
      • 等级保护测评解读
        根据《网络安全等级保护基本要求》(GB/T 22239-2019),云安全中心满足第三级及以下安全要求: 等保标准章节等保标准序号云安全中心对应功能功能解读安全区域边界-边界防护8.1.3.1插件管理、威胁运营、编排响应云安全中心通过获取WAF、防火墙以及安全卫士等日志数据,保证跨越边界的访问和数据流通过边界设备提供的受控接口进行通信。同时能够对非授权设备私自联到内部网络的行为进行检查,通过处置功能实现对相关访问进行限制。
        来自:
        帮助文档
        云安全中心
        最佳实践
        等级保护测评解读
      • 购买云防火墙
        各服务版本推荐使用的说明如下:标准版有等保需求,或对网络入侵、主机失陷等网络安全比较关注的中小型客户。专业版有等保或重保需求,或对网络入侵、主机失陷、内部网络互访等网络安全比较关注的中大型客户。标准版防火墙登录天翼云控制中心。在左侧导航树中,单击左上方的“服务列表”,选择“安全 > 云防火墙”,进入云防火墙的概览页面。单击“购买云防火墙”,进入“购买云防火墙”页面,相关参数如下表所示。参数名称参数说明计费模式包年/包月,按配置周期计费。区域购买云防火墙的区域。版本规格-选择版本:标准版。
        来自:
        帮助文档
        云防火墙
        用户指南
        购买及变更云防火墙
        购买云防火墙
      • 计费规则
        如用户需要开通非中国内地的带宽服务,请联系您的客户经理,或拨打客服电话(400-810-9889)咨询相关费用和开通事宜。
        来自:
        帮助文档
        天翼云SD-WAN
        计费说明
        计费规则
      • 购买类
        您可以联系您的客户经理、线上咨询或拨打客服热线电话寻求帮助,热线电话:400-810-9889转1;亦或在ECX实例列表页,点击集群展示页右下角的【提交新集群需求】,跳转到天翼云工单系统中提交工单。您可尽量详细描述您对节点的位置、规模、设备配置、网络等需求,我们会与您取得联系。 购买虚拟机实例时,可以先选择不购买公网IP,后面再按需购买吗? 可以,后续可以在边缘网络控制台,购买公网IP,将对应的公网IP绑定到虚拟机实例即可。 购买虚拟机时,虚拟机规格可以自定义吗?
        来自:
        帮助文档
        智能边缘云
        常见问题
        购买类
      • 其它
        用户遇到售前、售后问题时,可以通过以下几种方式解决: 咨询热线 用户可拨打客服热线咨询售前、售后问题。咨询热线:400-810-9889 帮助文档 用户在官网首页点击顶部导航“文档“进入帮助中心页面,然后点击上方的产品导航快速查找产品,点击相应产品即可进入产品文档,自助解决问题。 智能客服 用户可点击官网首页右侧“服务与建议“,选择“ 智能客服” 进入在线客服界面,选择人工服务 提交工单 1、登录天翼云官网,点击顶部导航“管理中心“进入总览页面。
        来自:
        帮助文档
        账号中心
        常见问题
        账号管理
        其它
      • 在天翼云使用vLLM运行DeepSeek的最佳实践-32B等版本
        它能够处理自然语言理解、生成、翻译、问答等多种任务。在目前大模型主流榜单中,DeepSeek-V3 在开源模型中位列榜首,与世界上最先进的闭源模型不分伯仲。在对话模型典型任务方面的评测效果如下: 当前 DeepSeek 模型有多个版本,参数量从 1.5B、 70B到671B不等,适用于不同的应用场景和计算资源。参数量越多,资源消耗越多,使用者可以根据自己实际需求选择不同模型版本。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        最佳实践
        AIGC实践
        在天翼云使用vLLM运行DeepSeek的最佳实践-32B等版本
      • 通用类
        天翼云客户支持计划服务范围包含: 天翼云技术、产品与解决方案相关的功能与使用咨询。 使用天翼云技术、产品与解决方案过程中的最佳实践。 使用天翼云产品过程中相关的问题定位和故障排除协助。 使用天翼云 API 和 SDK 过程中的相关咨询和故障诊断排除。 与天翼云资源相关的操作或系统问题的技术支持。 与天翼云的管理控制台或其他天翼云官方工具相关的问题。 天翼云客户支持计划服务范围不包含: 代码开发与调试。 如何提交问题? 天翼云提供多种支持渠道,详情请参见支持方式说明。 我的问题多久可以获得回复?
        来自:
        帮助文档
        客户支持计划
        常见问题
        通用类
      • 告警列表
        LicenseMaintenanceWillExpire警告 当前时间(告警模块所在服务器的系统时间)距离最后导入的许可证的维保到期时间<=15天且>0天当前时间(告警模块所在服务器的系统时间)距离告警许可证的维保到期时间>15天许可证过期,或导入新的许可证(不同id的许可证)是每天一次许可证过保LicenseMaintenanceExpired警告当前时间(告警模块所在服务器的系统时间)距离最后导入的许可证的维保到期时间<= 0天当前时间(告警模块所在服务器的系统时间)距离告警许可证的维保到期时间
        来自:
        帮助文档
        存储资源盘活系统
        用户指南
        运维
        告警
        告警列表
      • 专属云(计算独享型)与其他服务的关系
        1.专属云(计算独享型)产品是在公有云上隔离出来的专属虚拟计算资源池,可实现云主机的计算资源物理独享;2.专属云产品不能够当物理裸机使用;3...等产品,需要单独收费;4.专属云产品需要项目制发货,请联系客户经理,如果没有客户经理可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;5.本产品不支持无理由退订。
        来自:
        帮助文档
        专属云(计算独享型)
        产品介绍
        专属云(计算独享型)与其他服务的关系
      • 应用场景
        数据中心内部隔离及访问控制解决方案 容器网络隔离与控制解决方案应用 数据中心东西向流量监测与分析解决方案应用 护网及重保内网加固解决方案应用 等级保护2.0 基本要求应对方案
        来自:
        帮助文档
        微隔离防火墙
        产品介绍
        应用场景
      • 计费说明
        本节介绍天翼云手机的订购标准价格、续订规则、退订规则等相关内容。
        来自:
        帮助文档
        天翼云手机
        计费说明
        计费说明
      • 坐席助手
        场景及问题整体客户咨询服务包含四个主要环节。面对海量用户咨询,运营人员主要依赖知识库通过关键词查询来提供客户服务。因此,服务能力在很大程度上依赖于知识查询效率、业务理解程度和提炼总结能力等。当前存在以下风险:客户服务体验差运营服务成本高业务抗风险能力弱在有限的运营人员情况下,如何高效且高质量地完成服务?这对传统知识库内的搜索场景提出了新的要求。
        来自:
        帮助文档
        知识库问答
        最佳实践
        坐席助手
      • 边缘接入计费概述
        套餐外超量费用(超量计费):如果套餐内流量/带宽等用尽,可按需付费;如需要增加域名、端口数等,您可以选择订购扩展服务,具体计费请参考:边缘接入套餐超出资费。 计费描述 边缘接入计费详细描述如下: 计费构成计费方式计费项计费描述参考链接基础套餐预付费包月流量计费加速部分:按照防护清洗过后的干净流量计费,按下行流量与上行流量相加计费。DDos攻击产生的流量不计费。边缘接入套餐资费带宽计费带宽计费暂不支持官网订购,如果您有需要,可通过提交工单或拨打400-810-9889热线电话联系客服进行咨询。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        计费说明
        边缘接入计费模式
        边缘接入计费概述
      • 使用类
        常见场景如:安装部署、应急响应、性能调优、健康巡检、护航保障、去O迁移、顾问咨询与技术培训等,具体请参见:应用场景。 这是一项由天翼云数据库专家提供的增值服务,需要收取额外的费用,关于产品价格具体请参见:产品价格。 数据库专家服务能给用户带来什么? 数据库是专业度较深的技术领域,专业人员培养时间长、培养成本高,各类数据库问题复杂度高。
        来自:
        帮助文档
        数据库专家服务
        常见问题
        使用类
      • 存储过程
        更新数据库统计信息 说明该存储过程仅支持开通时间在2024-08-28及之后的实例,若您的实例在此日期之前开通且需要使用以下存储过程,请通过咨询工单申请。该存储过程会更新所有ONLINE状态数据库的统计信息,包括系统库。 操作步骤 执行以下命令,更新数据库统计信息。 exec msdb.dbo.TYY_UpdateStatistics; 堵塞事件 说明该存储过程仅支持开通时间在2024-08-28及之后的实例,若您的实例在此日期之前开通且需要使用以下存储过程,请通过咨询工单申请。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库SQL Server版
        用户指南
        存储过程
      • 备案服务
        说明 备案管家是天翼云为客户提供国内新增/变更一站式备案服务,包括备案在线咨询、在线代提交、备案进度跟踪等,解决客户在进行网站备案和其他备案过程中,遇到的信息过载、不了解流程、效率低、申请成功率低等问题,帮助客户便捷高效地提交、修改和管理备案流程,提高客户备案一次性通过率。
        来自:
        帮助文档
        客户支持计划
        产品简介
        服务内容
        备案服务
      • 开通计算专属云服务
        提交后可在“管理中心工单中心我的业务需求单”栏目查询咨询进度。 说明 若在填写业务需求单的过程中遇到任何问题,可拨打天翼云客服电话400-810-9889进行咨询。
        来自:
        帮助文档
        专属云(计算独享型)
        用户指南
        开通计算专属云服务
      • 产品使用相关问题
        欠费 未备案或备案已过期 内容违规 如对域名停用有任何异议,可提交工单进行咨询。 域名停用后,配置会保留吗? 无论因为欠费或人工手动关停等原因导致的域名停用,域名配置会在平台保留暂时保留7天,7天内启用域名,配置将恢复。7天后配置将不会被保留,无法恢复。 如停用域名后,将域名删除,配置将无法恢复。 DDoS高防(边缘云版)开放的端口是否会给客户业务带来额外影响? 不会。DDoS高防(边缘云版)开放的端口都不会对您的业务造成影响。
        来自:
        帮助文档
        DDoS高防(边缘云版)
        常见问题
        功能咨询类
        产品使用相关问题
      • 在天翼云使用Ollama运行DeepSeek的最佳实践-7B等版本
        它能够处理自然语言理解、生成、翻译、问答等多种任务。在目前大模型主流榜单中,DeepSeek-V3 在开源模型中位列榜首,与世界上最先进的闭源模型不分伯仲。在对话模型典型任务方面的评测效果如下: 当前 DeepSeek 模型有多个版本,参数量从 1.5B、70B到671B不等,适用于不同的应用场景和计算资源。参数量越多,资源消耗越多,使用者可以根据自己实际需求选择不同模型版本。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        最佳实践
        AIGC实践
        在天翼云使用Ollama运行DeepSeek的最佳实践-7B等版本
      • 在天翼云使用Ollama运行DeepSeek的最佳实践-7B等版本
        它能够处理自然语言理解、生成、翻译、问答等多种任务。在目前大模型主流榜单中,DeepSeek-V3 在开源模型中位列榜首,与世界上最先进的闭源模型不分伯仲。在对话模型典型任务方面的评测效果如下: 当前 DeepSeek 模型有多个版本,参数量从 1.5B、70B到671B不等,适用于不同的应用场景和计算资源。参数量越多,资源消耗越多,使用者可以根据自己实际需求选择不同模型版本。
        来自:
        帮助文档
        弹性云主机
        DeepSeek专题
        实践指南:DeepSeek驱动高效能云生态
        GPU云主机/弹性云主机:零基础搭建DeepSeek云端环境指南
        在天翼云使用Ollama运行DeepSeek的最佳实践-7B等版本
      • 服务流程
        购买前建议先咨询客服了解情况。 2、购买备案管家服务时,按实际需要选择备案网站个数,并按要求填写联系方式等信息。 3、购买成功后,备案管家会尽快联系客户确认备案需求,并为客户提供全程贴身服务。 4、备案管家辅助客户完成备案材料准备后,由备案管家上传至控制台由客户进行确认。 5、客户在官网控制台确认无误后,由备案管家向管局代提交备案材料。 6、提交材料后,备案管家将对备案进度进行跟进并反馈给客户。 7、管局审核通过后,则备案成功。 8、备案成功后,客户可对备案管家的服务进行评价。
        来自:
        帮助文档
        备案管家
        产品介绍
        服务流程
      • 计费类
        公共资源池:目前控制台开放了多个可用区和多种实例规格,如规格或型号不满足您的需求,您可联系您的客户经理,或线上咨询或拨打客服热线电话寻求帮助,热线电话:400-810-9889转1。后续会随业务需求和资源布局会逐步开放自助区域。是否支持试用?目前暂不支持,试用功能正在准备中。支持哪些计费方式?按需计费包周期(暂不支持)服务开通是否需要收费?服务开通不收取费用。收取哪些费用?在应用托管部署应用创建应用实例后,会根据申请的资源规格内容进行收费,例如一个实例会包含CPU、内存、GPU等费用。
        来自:
        帮助文档
        应用托管
        常见问题
        计费类
      • 接入日志、告警
        已购买天翼云上的安全服务“Web应用防火墙(原生版)、服务器安全卫士(原生版)、云等保专区、数据库审计、云堡垒机(原生版)企业版、云防火墙(原生版)”并部署在天翼云上。操作步骤登录云安全中心控制台。在左侧导航栏,选择“设置 > 数据源监控”,打开数据源监控页面。在操作列点击“启用”,确保数据源监控处于启用状态。在左侧导航栏,选择“设置 > 集成配置”,打开数据集成配置页面。选择需要接入的日志,并打开日志接入开关。选择需要转告警的日志,并打开自动转告警的开关。
        来自:
        帮助文档
        云安全中心
        快速入门
        接入日志、告警
      • 产品规格
        、企业内文档资产管理提供咨询服务
        来自:
        帮助文档
        WPS云文档天翼云版
        产品简介
        产品规格
      • 一体化终端办公安全合规
        业务运行需满足等保 2.0、行业数据安全规范等要求,同时面临员工办公习惯不可控(随意安装软件、访问非授权网站)、终端管理分散(跨部门、跨区域)、员工被社工钓鱼等挑战,安全合规需保障“人员 - 终端 - 业务” 全链路安全。客户痛点终端软件推广难:传统终端安全解决方案难度较大,部署、交付、推广周期长,员工对安装终端管控软件抵触心理大。防护失效:部分员工为规避监管,主动退出或卸载终端安全软件,导致电脑遭受恶意攻击;恶意攻击难以防范,电脑失陷后风险横向扩散。
        来自:
        帮助文档
        边缘安全加速平台
        产品介绍
        应用场景
        一体化终端办公安全合规
      • 服务器迁移服务模块
        特定需求限制 如果存在涉密文件、需要保持IP不变等特定需求,需要通过工单进行技术咨询,以满足相应需求。 迁移源资源与性能限制 CMS代理端部署于源机,需占用源机的CPU与内存,当源机CPU使用率或内存使用率过高时,CMS代理端会影响业务,甚至导致迁移源宕机。正常4C4G的机器能正常满足迁移所需资源。CMS需在源机agent启动后,持续对源机进行监控,并给出一定周期内CPU、内存使用情况、硬盘数据增长量等数据。用户根据给出数据对系统进行评估。若无法准确评估需找相关专业人员确认。
        来自:
        帮助文档
        云迁移服务CMS
        产品简介
        使用须知
        约束与限制
        服务器迁移服务模块
      • MySQL数据库报错1461错误
        可以通过控制台修改参数模板,或提交工单咨询。
        来自:
        帮助文档
        关系数据库MySQL版
        故障排查
        性能资源类
        MySQL数据库报错1461错误
      • 开通专属云
        您可以等硬件设备部署完毕后一并申请开通专属云访问权限和专属云计算独享型资源。1、登录天翼云控制中心,切换节点;2、单击“控制中心”,选择【专属云】;3、在申请页面查看申请流程。请与您的专属客户经理确定您的专属云开通需求,如果没有专属客户经理,可拨打天翼云客服电话400-810-9889咨询;4、与客户经理沟通需求后,客户经理根据具体需求输出专属云部署方案。5、由客户经理协助客户提交工单,做专属云服务开通和物理服务器发货。6、待物理服务器到位后,专属云资源将在2天内完成开通。
        来自:
        帮助文档
        专属云(计算独享型)
        用户指南
        开通专属云
      • 应用场景
        大模型 支持万张GPU规模的资源弹性,支持3D并行分布式训练、数据加速等算力调度赋能层能力,大大提升AI任务效率降低成本。 政务场景 通过增量预训练和模型微调训练政务行业大模型,实现政策咨询、公文助手、智能导办、坐席辅助等功能,缩短群众办事时长。 科研教育 人工智能驱动的科学研究(AI for Science, AI4S)融合科学原理和大数据,打造新一代科学技术服务平台,实现数据与算力、算法融合应用。将基于人工智能技术算法、大数据对科学计算与工业范式进行创新。
        来自:
        帮助文档
        一体化计算加速平台·异构计算
        产品介绍
        应用场景
      • 安全VIP服务
        在重保和护网期间安全专家指导安全策略对安全事件进行及时响应。 如何开通安全VIP服务? 当前仅支持通过单击变更访问链接,进入变更访问链接后,单击【实例】,可按需在【全部产品】下拉框中过滤出【Web应用防火墙(边缘云版)】。
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        Web应用防火墙(边缘云版)
        计费说明
        计费详情
        安全VIP服务
      • Web应用防火墙高可用部署方案
        网络规划 示例IP规划如下: 网卡子网WAF1 IPWAF2 IP虚拟IPeth0192.168.0.0/24192.168.0.6192....等保专区控制台。 在左侧导航栏,选择“Web应用防火墙”,查看Web应用防火墙所在VPC。 在WAF同VPC内新建子网(基于网络规划进行新建,已有子网分配则无需创建)。
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        云等保专区
        最佳实践
        Web应用防火墙高可用部署方案
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