天翼云呼叫中心_天翼云呼叫中心文档介绍内容-天翼云

资金管理
天翼云暂不支持账号间款项直接转移。可以先提现,再充值到要转款的账号。能否给其他人的天翼云账号充值? 可以使用以下两种方式给其他人的账号进行充值: 在线充值:获取其他用户的天翼云账号和密码,登录后进行在线充值。转账汇款:获取其他用户的专属汇款账号,把充值金额汇入对方的专属汇款账号即可。对公汇款多久可以到账? 对公汇款到账需要一定时间,具体到账时间依赖于银行系统,一般为1-3个工作日,建议对公充值一般在工作日(周一至周五,每天9点-17点)进行,避免等待时间过长。

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费用中心
常见问题
资金管理
其他类
通过中国电信天翼云统一自服务界面,登录地址为www.ctyun.cn。如果使用过程中遇到问题,应该如何报障? 请联系当地客户经理或提交工单。报障后的处理时限是? 中国电信所有广域网络产品的报障受理都是7×24小时。线路如何提速? 可通过中国电信天翼云控制中心在线完成带宽提速。

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天翼云SD-WAN（尊享版）
常见问题
其他类
权限管理
如果您需要对天翼云上购买的证书管理服务(CCMS)资源,给企业中的员工设置不同的访问权限,以达到不同员工之间的权限隔离,您可以使用统一身份认证服务(Identity and Access Management,简称IAM)进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能,可以帮助您安全的控制天翼云资源的访问。通过IAM,您可以在天翼云帐号中给员工创建IAM用户,并使用策略来控制他们对天翼云资源的访问范围。

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证书管理服务
产品介绍
权限管理
弹性云主机退订规则
退订规则详情请参考天翼云帮助中心-费用中心-退订规则说明。

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弹性云主机
计费说明
弹性云主机退订规则
设置自定义告警规则
如果某个用户不希望收到告警,则需要使用这个用户的账号登录天翼云官网进入“数据库管理平台”-消息中心-消息订阅,取掉告警信息栏关于邮件、短信、企业微信和钉钉等。设置告警规则1.在天翼云官网首页的顶部菜单栏,选择产品 > 数据库 > 关系型数据库 > 关系数据库MySQL版,进入关系数据库MySQL产品页面。然后单击管理控制台,进入概览页面。2.在左侧导航栏,选择管理中心 > 告警中心 > 告警设置。3.单击新建策略,设置告警规则,您也可以对已创建的策略进行编辑修改。

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关系数据库MySQL版
用户指南
监控与告警
设置自定义告警规则
退订
Web应用防火墙(原生版)支持退订,可通过Web应用防火墙(原生版)控制台界面、天翼云费用中心发起并完成退订操作。退订说明您(天翼云客户)可根据需要,在符合天翼云退订规则的前提下,灵活退订配额。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订,退订规则详情见退订规则说明。退订完成后,退款金额会退回账户余额,客户可根据需要进行提现。提现操作详情见余额提现。说明WAF实例退订后,主套餐及资源扩展包将一同退订;资源扩展包不支持单独退订。成功发起退订后,实例资源将转入冻结状态,冻结期15天。

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Web应用防火墙（原生版）
计费说明
退订
产品咨询
数据迁移工具迁移目标端仅能够选择天翼云,无法将天翼云数据迁移到本地或其他云服务商。当我使用数据库迁移工具时,是否能够要求天翼云技术人员帮助迁移? 天翼云技术人员不直接参与您的业务迁移,您可以通过查看帮助中心,然后实行迁移; 若帮助中心未涉及您的问题,您可通过页面反馈问题,相关技术人员后续对内容进行补充; 若您需要专业的迁移方案和专属的技术支持,您可以订购我们的迁移服务,帮助您平滑迁移业务,缩短整体业务停机时间,减少上云对业务的影响,解除您的上云顾虑,让您聚焦于业务发展。

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云迁移服务CMS
常见问题
数据库迁移服务模块
产品咨询
在线充值
操作流程 1、登录天翼云官网,点击首页右上角的“管理中心”,在“总览”页面选择“充值”,即可进入充值页面。 2、选择“在线充值”,然后输入需要充值的金额,阅读并勾选充值注意事项,点击“充值”按钮,即可前往支付方式选择页面。 3、天翼云提供多种充值渠道,您可根据自身情况进行选择平台支付、个人网银、企业网银等方式。选择后,点击“下一步”,进入相应支付页面,根据提示操作。 4、付款完成后,会提示您充值成功,随后返回余额明细页面,您可查看余额、充值记录。

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费用中心
资金管理
余额充值
在线充值
忘记密码（重置密码）
注意若手机注册过多个天翼云账号,需先选择要找回的天翼云账号,并补充完整邮箱才可设置新密码。特殊情况说明如手机号/邮箱找回均不可用,您可拨打客服热线获取帮助。客服热线:400-810-9889

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账号中心
操作指南
安全信息管理
忘记密码（重置密码）
设置MFA
本文介绍如何在天翼云APP设置MFA。绑定MFA 天翼云APP支持用户通过扫码添加或手动输入两种方式绑定MFA。

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天翼云APP
通用能力
设置MFA
与其他服务的关系
混合存储网关与其他服务的关系: 1.与天翼云对象存储(CT-ZOS)的关系: 混合存储网关以天翼云对象存储(CT-ZOS)为后端存储,支持NFS标准文件协议,帮助用户用户数据自动同步至对象存储桶,实现存储空间扩展。注意使用天翼云对象存储(CT-ZOS)需要您单独开通对象存储服务,详情可参见对象存储ZOS产品介绍。由于网关使用对后端对象存储存在依赖,若您在使用网关期间,删除已挂载的对象存储桶,则网关数据同步会报错,请谨慎操作。

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混合存储网关
产品介绍
与其他服务的关系
解绑云间高速（标准版）实例
当您无需访问云上资源时,可以将SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑。操作场景用户将天翼云SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑。天翼云SD-WAN实例与云间高速(标准版)实例解绑后,将无法通过天翼云SD-WAN访问云上资源。操作步骤登录天翼云SD-WAN控制台; 选择“天翼云SD-WAN”,进入天翼云SD-WAN实例列表页面; 选中目标SD-WAN实例,单机其“操作”列的“解绑云间高速(标准版)”; 仔细阅读页面提示信息,单击“确定”,完成解绑。

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天翼云SD-WAN
天翼云SD-WAN实例
解绑云间高速（标准版）实例
创建IAM用户
操作步骤步骤 1 管理员使用已注册的天翼云帐号登录天翼云官网。步骤 2 单击右上角账号名,在下拉列表中单击“账号中心”。步骤 3 账号中心左侧导航栏中,单击“统一身份认证”。步骤 4 统一身份认证左侧导航栏中,单击“用户”。步骤 5 在“用户”管理界面中,单击“创建用户”。步骤 6 在创建用户界面中,输入用户名、手机号、用户组等用户信息。用户组:在下拉菜单中选择已创建好的用户组,新用户将具备此用户组的全部权限,这一过程即给用户授权。

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统一身份认证（二类节点）
用户指南
IAM用户
创建IAM用户
退订
本章节主要介绍云搜索服务(ES)集群的退订操作。按需计费按需购买的集群无需退订,请参考包月计费退订流程,进入“控制中心”,在“集群管理”页面找到需要删除的集群,在集群列表中直接删除即可。提示删除前建议您做好数据备份。包月计费提示退订前建议您做好数据备份。 1.登录天翼云官网,进入控制中心; 2.进入控制中心,选择资源池,选择“云搜索服务”; 3.进入“集群管理”页面,找到需要退订的集群,选择资源信息,点击“退订/释放”。

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云搜索服务
计费说明
退订
订购
如需要修改自动续费周期,可进入天翼云“费用中心 > 订单管理 > 续订管理”页面,找到对应的资源进行修改。在页面左下角确认配置费用后,勾选“我已阅读,理解并接受《天翼云高防IP产品服务协议》”,单击“立即订购”。进入付款页面,完成付款。

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DDoS高防IP
计费说明
订购
启用/停用/重新启用预案
操作步骤登录天翼云,进入控制中心。单击管理控制台左上角的,选择区域。在服务列表选择“计算”-“多活容灾服务”,进入多活容灾服务控制台。点击左侧菜单栏-“预案编排”-“预案管理”,进入预案列表页。在列表上方下拉菜单中选择需要进行预案操作的命名空间。点击预案列表操作列中的“停用”按钮,弹出停用预案弹窗。确认停用该预案后,点击“确定”按钮,确认后该预案状态变为已停用。

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多活容灾服务
用户指南
预案编排
预案管理
启用/停用/重新启用预案
计费标准
到期&续订有关服务到期,保留期,冻结,解冻等详情请参考天翼云帮助中心费用中心。暂不支持包年包月计费模式,故不涉及续订和到期。账号欠费如果账号欠费,您的备份数据仍会保留,您也可以继续查看备份数据,但因依赖的按需云硬盘资源冻结或受限,不可以进行创建备份恢复等操作。如超出期限仍未缴清欠款,您的数据将自动被系统销毁且无法恢复,请您及时充值。有关欠费等详情请参考天翼云帮助中心— 费用中心。

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云硬盘备份
计费说明
计费标准
移除用户组权限
本节主要介绍移除用户组权限操作步骤步骤 1 企业管理员使用已注册的天翼云帐号登录天翼云网门户。步骤 2 单击首页顶部控制台,在控制中心页面“管理与部署”类中,单击“统一身份认证服务”。步骤 3 在统一身份认证服务管理页面,单击左侧功能菜单“用户组”,单击待移除授权用户组名称,进入用户组详情页。步骤 4 在“授权记录”页签下,单击需要移除权限右侧的“删除”。步骤 5 在弹窗中,单击“是”,移除用户组权限。

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统一身份认证（二类节点）
用户指南
用户组及授权
移除用户组权限
TeleDB同城双中心容灾部署
双中心容灾部署是指在同一个城市内建立两个数据中心,其中一个作为主数据中心,负责日常的生产运行,而另一个作为灾备中心,用于在主数据库中心出现故障时接管业务,保证业务的连续性和数据完整性。同城双中心容灾部署方案同城双中心部署方案建议采用至少一主两从的三节点的方式,它包括两个物理机房,分别是同城IDC1机房和同城IDC2机房。

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分布式融合数据库HTAP
私有云产品
技术白皮书
方案简介
TeleDB容灾部署方案架构
TeleDB同城双中心容灾部署
弹性云主机变更规则
包周期产品升降配规则请参考天翼云帮助中心-费用中心-变更-包周期产品升降配规则。

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弹性云主机
计费说明
弹性云主机变更规则
使用监控通知
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东1。依次选择“管理与部署”,单击“云监控”,进入监控概览页面。单击右上角“监控通知”按钮,即可查看云监控平台推送的通知消息。说明在监控通知抽屉页,您可点击消息右上角“标为已读”按钮,确认您已知晓消息内容。“监控概览”/“监控面板”页面,监控通知按钮右上角数值,表示用户未读消息数目。

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云监控服务
快速入门
使用监控通知
查看监控视图
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已完成监控视图的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东1。依次选择“管理与部署”,单击“云监控”,进入监控概览页面。单击“监控面板”,即可查看该监控面板下的所有监控视图。在监控视图右上角,单击“监控面板”,即可查看该监控面板下的所有监控视图。在监控视图右上角,单击,进入监控项详情页面。

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帮助文档
云监控服务
用户指南
监控面板
查看监控视图
卸载文件系统
Linux系统卸载步骤登录天翼云控制中心,在左上角的选择地域。选择“计算>弹性云主机”,进入弹性云主机页面,找到即将执行挂载操作的云主机。以root用户登录弹性云主机。执行如下命令,卸载文件系统。 umount 本地路径本地路径:云服务器用于挂载文件系统的本地路径,例如"/mnt/sfs"。 Windows系统卸载步骤登录天翼云控制中心,在左上角的选择地域。选择“计算>弹性云主机”,进入弹性云主机页面,找到即将执行挂载操作的云主机。

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海量文件服务 OceanFS
用户指南
挂载访问
卸载文件系统
退订
具体涉及到退订的费用以及规则,详细请参见费用中心-退订规则说明。方法一、通过订单管理退订登录天翼云官网,进入“费用中心-订单管理-退订管理”页面。选择要退订的资源,点击退订,天翼云目前支持单个退订和批量退订。退订前仔细阅读退订须知,然后确认退订资源信息。信息确认无误后勾选协议,点击退订并再次确认,确认后即刻完成退订。退订后资金退回账户余额,可以通过“余额提现”进行提现,提现详细操作请参考余额提现。方法二、通过翼MR控制台退订进入翼MR控制台-我的集群页面。

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翼MapReduce
计费说明
退订
产品地域和可用区
本文介绍了天翼云地域和可用区的概念、两者间的关系以及如何选择等内容。地域地域(Region)是指物理的数据中心的地理区域。地域从地理位置和网络时延维度划分,同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。天翼云不同地域之间完全隔离,保证不同地域间最大程度的稳定性和容错性。为了降低访问时延、提高下载速度,建议您选择最靠近业务需求的地域。相关特性不同地域之间的网络完全隔离,不同地域的云产品默认不能通过内网通信。

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云硬盘备份
产品简介
产品地域和可用区
产品地域和可用区
本文介绍了天翼云地域和可用区的概念、两者间的关系以及如何选择等内容。地域地域(Region)是指物理的数据中心的地理区域。地域从地理位置和网络时延维度划分,同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。天翼云不同地域之间完全隔离,保证不同地域间最大程度的稳定性和容错性。为了降低访问时延、提高下载速度,建议您选择最靠近业务需求的地域。相关特性不同地域之间的网络完全隔离,不同地域的云产品默认不能通过内网通信。

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云硬盘
产品介绍
产品地域和可用区
山石防火墙配置
上行路由:目的地址为天翼云VPC的网段,下一跳为新建的隧道接口。下行路由:如果目的网段非本地直连路由,请按需添加下行路由。测试连通性。可以利用您的云主机和您的数据中心主机进行连通性测试。

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VPN连接
用户指南
配置IPsec VPN
本地网关配置
山石防火墙配置
创建ACL
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择广东-广州6。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。在左侧导航栏,选择“访问控制-ACL”选项。在网络ACL列表页面,点击右上角的“创建网络ACL”按钮,进入创建网络ACL页面。在创建网络ACL页面,根据以下信息配置网络ACL,然后单击确定。

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虚拟私有云
网络ACL
创建ACL
云审计
本页面主要介绍天翼云关系数据库MySQL版对接的云审计服务使用和查看方法。操作场景本服务现已对接天翼云云审计服务,云审计服务提供对各种云资源操作的记录和查询功能,用于支撑合规审计、安全分析、操作追踪和问题定位等场景,同时提供事件跟踪功能,将操作日志转储至对象存储实现永久保存。云审计可提供的功能服务具体如下:记录审计日志:支持用户通过管理控制台或API接口发起的操作,以及各服务内部自触发的操作。

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关系数据库MySQL版
用户指南
日志管理
云审计
ACL取消关联子网
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成网络ACL的创建。仅可用区资源池支持,实际情况以控制台展现为准。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东-华东1。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。在左侧导航栏,选择“访问控制-ACL”选项。在“ACL”界面,找到目标网络ACL,单击网络ACL的名称。进入“ACL”详情页面,点击列表页的“取消关联”。

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虚拟私有云
网络ACL
ACL取消关联子网
修改安全组规则
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成安全组、安全组规则的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东-华东1。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。在左侧导航栏,选择“访问控制-安全组”选项。在安全组列表页面,选择需要复制规则的安全组,单击安全组名称进入详情页,进入安全组详情页。在“安全组”详情界面,选择安全组规则所属方向,找到需要修改的安全组规则所在行。

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帮助文档
虚拟私有云
安全组
修改安全组规则
购买类
本文介绍实时云渲染产品购买类常见问题。云渲染服务已购买的渲染资源可以变更吗? 云渲染服务支持包年包月用户增加已有渲染实例的开通路数与新增渲染规格,云渲染固定带宽也可按需更改带宽值,您可根据实际需要灵活选择购买方案。包年包月订购云渲染规格如何退订? 您登陆天翼云控制台,勾选需要退订的云渲染规格,选择”更多-退订“,在页面中点击确认,将完成退订订单提交,弹出提示信息,并可在用户中心的订单管理页面看到该退订订单,此时订单状态为“待审核”。待审核通过后,天翼云将回收资源,并返还现金支付的金额。

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帮助文档
实时云渲染
常见问题
购买类

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