天翼云呼叫中心_天翼云呼叫中心文档介绍内容-天翼云

查看告警规则
您可以在云监控控制中心查看创建的告警规则。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已完成告警规则的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东1。依次选择“管理与部署”,单击“云监控”,进入监控概览页面。单击“告警服务”下“告警规则”,进入“告警规则”界面。在“告警规则”页面,可以查看告警规则的监控对象、策略、状态等内容。

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云监控服务
快速入门
查看告警规则
天翼云 CT-RDS SQL Server为源的迁移任务源端配置
本节为您介绍天翼云 CT-RDS SQL Server为源的迁移任务源端配置。前提条件 (1)CT-RDS SQL Server数据库的源端版本为2012、2014、2016、2017、2019版本。 (2)CT-RDS SQL Server Web版本,不支持增量数据迁移。 (3)目标端数据库的存储空间必须大于源端数据库所占用的存储空间。

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云迁移服务CMS
用户指南
数据库迁移服务模块
数据传输
数据迁移
任务创建
天翼云 CT-RDS SQL Server为源的迁移任务配置
天翼云 CT-RDS SQL Server为源的迁移任务源端配置
创建智能选路策略
操作场景天翼云SD-WAN提供智能选路服务,用户可根据业务需求,结合“过载保护”设置,为指定流量设置转发规则。当检测到链路过载时,五元组应用流量将根据智能选路策略进行转发,从而保证业务的稳定性和高可用性。前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成天翼云SD-WAN实例、智能网关实例的创建与配置。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
智能选路
创建智能选路策略
购买
操作步骤步骤 1 使用账号登入天翼云官网。步骤 2 在系统首页,单击【产品 > 管理工具 > RDA云迁移工具】。步骤 3 在【RDA云迁移工具】产品详情页,单击【申请开通】。步骤 4 在【RDA云迁移工具】订购页面,如实填写相应信息。步骤 5 填写完毕,勾选“我已阅读,理解并接受《天翼云迁移服务协议》”,点击立即订购;点击确定后,等待天翼云运营人员生成许可。步骤 6 进入产品视图页面,云网门户-管理中心-产品视图-云产品-实例,下载附件中的激活文件,上传至软件完成激活。

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云迁移工具RDA
计费说明
购买
多账号管理
企业中心中已添加至少2个有效账号(账号需完成身份验证与权限授权)。全账号资产数量低于云防火墙(原生版)开通时可防护的配额上限。使用前须知资产同步频率:系统默认每24小时自动同步1次,若需实时获取资产变更,可手动触发“立即同步”(手动同步无次数限制)。引流路由依赖:删除账号前,需确认该账号的引流路由无业务依赖(可通过“流量分析”页面查看路由的流量情况),避免删除后影响正常业务流量。如需进一步帮助,可联系天翼云客服热线或在控制台提交“工单支持”,天翼云将提供1对1技术指导。

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云防火墙（原生版）
用户指南（C100）
设置中心
多账号管理
使用对象存储迁移服务将第三方云厂商数据迁移至对象存储ZOS
为完成评估任务和迁移任务,您在使用迁移服务过程中,需要授权天翼云临时收集和使用您的部分个人信息,如用于鉴权的AK/SK/等密钥信息。迁移过程中会产生公网流出流量费用及对象存储服务请求费用,该费用由源端的存储服务提供商向您收取。您通过互联网进行数据迁移传输时,应遵从当地适用法律法规的要求,天翼云只为您提供数据迁移服务,并不对您使用本服务的合法合规性负责,不承担传输后的法律风险和后果。前提条件您已经在天翼云对象存储ZOS开通Bucket。

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对象存储
最佳实践
使用对象存储迁移服务将第三方云厂商数据迁移至对象存储ZOS
续订数据迁移实例
本页重点介绍通过天翼云官网门户续订数据迁移实例的过程。操作步骤 1、登入天翼云门户。登录天翼云http://www.ctyun.cn。 2、进入数据传输服务DTS控制台。在天翼云门户首页顶部菜单栏,点击“控制中心”进入【控制中心】页面。在【控制中心】页面顶部的资源池下拉列表框中选择相应资源池,找到页面中的“数据库”服务列表,选择“数据传输服务DTS”,进入DTS控制台。在控制台左侧菜单栏点击“数据迁移”,进入【数据迁移】实例列表页面。

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数据传输服务DTS
用户指南
数据迁移
订购、续订、退订
续订数据迁移实例
准备工作
在登录账号后,您可以点击页面右上角的“管理中心”,然后点击“充值”按钮为您的账号充值,具体充值说明可参考账户充值。说明账号余额不足100元不支持按量付费功能。天翼云支持在线或转账汇款的方式进行充值。建议采用在线支付方式充值。使用专属汇款账号进行汇款,汇款至专属汇款账号,系统会自动匹配您的天翼云账户,预计24小时内充值到您的账户余额。

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云主机备份
快速入门
准备工作
计费项及计费方式
出方向流量费出方向流量是指天翼云云上网络流向用户本地IDC数据中心关联端口方向的流量,出方向流量费是基于该出方向流量产生的费用。天翼云对云专线服务收取出方向流量费,于2026年4月1日0点起正式生效,生效后将按照云专线资源所属区域和用量收取对应费用。通过创建专线网关开通出方向流量费后,2026年4月1日-5月31日,每个天翼云账号享有无上限流量额度,不产生出方向流量费。2026年6月1日开始,每个天翼云账号享有50TB/月的免费流量优惠活动,该活动持续到2027年6月30日。

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云专线
计费说明
计费项及计费方式
支持方式
7x24 官网在线客服智能客服、人工服务 7x24小时智能客服早8:00-次日1:00 人工服务帮助文档访问天翼云帮助文档 7x24 API支持访问天翼云OpenAPI中心获取和使用天翼云产品API和SDK 7x24 VIP电话专属接入(仅限轻量级、商业级和企业级) 尊享400电话专线快速接入优先级特权,享受更专业贴心的VIP专席工程师电话服务 7x24 IM专属支持群(仅限轻量级、商业级和企业级 ) 订购相应的支持计划级别后,天翼云将为客户配置专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理

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客户支持计划
产品简介
服务内容
支持方式
订购云手机
本节介绍天翼云手机(公众版)在移动端的订购方式。天翼云手机(公众版)支持两种订购方式: (1) 营业厅内订购:请前往当地的电信营业厅咨询天翼云手机产品订购相关内容。 (2) 应用内订购:天翼云手机App内提供“订购云手机”服务。

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天翼云手机
云手机（公众版）
订购云手机
设置收件地址
本文主要介绍如何设置天翼云账号的“收件地址”。操作步骤 1、在天翼云官网首页点击“我的-账号中心”进入账号中心的“基本信息“页面,点击详细资料; 2、点击“基本信息”页面的“地址管理”页签; 3、在“地址管理”页面,点击“新增收货地址”按钮,填写“收件人姓名”、“所在地区”、“详细地址”、“邮政编码”、“手机号码”等信息,点击“保存”; 4、支持在列表中修改、删除地址,以及将地址设置为默认收件地址。

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账号中心
操作指南
基本信息管理
设置收件地址
认证证书
合规证书天翼云拥有众多合规资质(ISO/SOC/PCI等),按照国内国际和行业的合规要求,为用户提供合规、高效、稳定的安全云服务。您可在信任中心-合规资质进行查看。隐私保护天翼云建立数据安全管理制度,采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。您可以在隐私中心进行查看。

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镜像服务
产品简介
安全
认证证书
认证证书
合规证书天翼云拥有众多合规资质(ISO/SOC/PCI等),按照国内国际和行业的合规要求,为用户提供合规、高效、稳定的安全云服务。您可在信任中心-合规资质进行查看。隐私保护天翼云建立数据安全管理制度,采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。您可以在隐私中心进行查看。

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云迁移服务CMS
产品简介
安全
认证证书
准备工作
注册天翼云账号在开通和使用模型推理服务平台之前,您需要先注册天翼云账号。注册账号,请参考账号中心-注册账号如需实名认证,请参考账号中心-实名认证。充值主账户使用息壤模型推理服务平台之前,请保证您的账户有充足的余额,账户余额需要大于100元。请前往费用-充值为账户充值。平台支持按卡时后计费、包周期预付费和按tokens用量计费。

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模型推理服务
快速入门
准备工作
删除BGP路由
操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本节我们选择华东1; 依次选择“网络”,单击“天翼云SD-WAN”;进入天翼云SD-WAN总览页面; 选择“智能网关”,单击目标智能网关实例名称,进入实例详情页面; 单击“BGP路由”页签,单击“删除”; 单击“确定”,完成BGP路由规则删除。

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天翼云SD-WAN
智能网关（硬件版）
路由管理
删除BGP路由
查看弹性网卡
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经创建虚拟私有云VPC、子网、弹性云主机。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东-华东1。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。单击“弹性网卡”,在弹性网卡列表页面,可查看弹性网卡的名称、ID、所属网络、安全组、私网IP网卡类型等信息。

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虚拟私有云
弹性网卡
查看弹性网卡
购买容器安全卫士
如需要修改自动续费周期,可进入天翼云“费用中心 > 订单管理 > 续订管理”页面,找到对应的资源进行修改。说明一个账号在一个区域仅支持购买一个包周期实例,实例必须绑定一个主套餐版本。选择“购买时长”,拖动时间轴设置购买时长,可以选择1个月~5年的时长。确认配置参数和配置费用,阅读《天翼云容器安全卫士服务协议》并勾选“我已阅读并同意《天翼云容器安全卫士服务协议》”,单击“立即购买”。进入“付款”页面,完成付款。

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容器安全卫士
快速入门
购买容器安全卫士
退订说明
KMS服务支持退订,可通过KMS服务控制台界面、天翼云费用中心发起并完成退订操作。退订说明您可根据需要,在符合天翼云退订规则的前提下,灵活退订KMS服务。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订,退订规则详情见退订规则说明。退订完成后,退款金额会退回账户余额,客户可根据需要进行提现。提现操作详情见余额提现。说明KMS基础版、企业版服务支持退订;默认密钥由天翼云云服务创建,为免费资源,无须退订。成功发起退订后,KMS将转入冻结状态,冻结期15天。

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密钥管理
计费说明
退订说明
对象存储迁移
目的端:参见天翼云官网创建访问密钥(AK/SK)。创建目的端桶:在对象存储服务中创建用于存放迁移数据的桶。参考天翼云官网帮助中心创建桶。 RDA工具基础资源配置。 RDA中创建迁移任务,开始迁移。参见创建单个迁移任务。在对象存储迁移服务中检查迁移任务的结果。迁移任务成功,迁移完成。迁移任务失败,查看失败详情并尝试重启。参见查看迁移任务、管理迁移任务。数据校验,业务验证。

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云迁移工具RDA
最佳实践
对象存储迁移
设置Windows操作系统首选语言
本文以公共镜像中的Windows Server 2016数据中心版操作系统为例,介绍如何为弹性云主机实例更换首选语言。前提条件已经注册并登录天翼云账号,未完成的可参见注册天翼云账号。已经在天翼云上购买了弹性云主机,且购买过程中镜像选择为Windows 2016 数据中心版操作系统。背景信息天翼云云服务器ECS目前仅提供中文版的Windows Server公共镜像。如果您因工作需求而需要使用其他的语言版本,例如英文,那么您可以参考本章节为弹性云主机实例设置新的首选语言。

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弹性云主机
最佳实践
Windows基础最佳实践
设置Windows操作系统首选语言
公网IP进入封禁状态是否有通知？
若您对源IP级别的DDoS攻击信息有强烈需求,您可选择天翼云或其他第三方DDoS高防产品防护自身在天翼云的业务IP免受DDoS攻击。以天翼云举例,如天翼云“DDOS高防IP”、天翼云“DDOS高防(边缘云版)”等。天翼云和其他云厂商均提供有DDoS高防产品,一般可提供高防IP隐藏业务IP、大流量攻击防护和攻击源分析能力。

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DDoS基础防护
常见问题
公网IP封禁解封类相关问题
公网IP进入封禁状态是否有通知？
购买智算安全专区
前提条件已注册天翼云账号并完成实名认证。操作步骤登录天翼云控制中心。单击页面顶部的区域选择框,选择区域。在产品服务列表页,选择“安全 > 智算安全专区”。在页面右上角,单击“立即购买”。在产品订购页面,配置区域、可用区、虚拟私有云、子网、CPU架构。选择规格和购买数量。选择“购买时长”,拖动时间轴设置购买时长。说明支持开启“自动续订”,当服务到期前,系统会自动按照默认的续费周期生成续费订单并进行续费,无须用户手动续费。

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智算安全专区
快速入门
购买智算安全专区
为什么从天翼云CDN访问到的文件和直接回源结果不一样
本文解释从天翼云CDN访问到的文件和直接回源结果不一样的原因和解决方案。背景说明使用天翼云CDN加速后,如用户请求的文件在节点已有缓存,则直接响应给用户;如用户请求的文件为首次访问,或文件过期,则CDN节点会回源站获取文件,缓存在节点并响应给用户。正常情况下,用户请求CDN节点和直接访问源站,访问到的内容相同。本文主要介绍CDN节点和源站文件内容如果不一致时,可能的原因及解决方案。

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CDN加速
常见问题
缓存配置
为什么从天翼云CDN访问到的文件和直接回源结果不一样
退订全站加速服务
退订说明当前全站加速支持退订按量计费,天翼云用户可根据需要,灵活退订资源。操作步骤退订方式一登录天翼云官网,进入【管理中心】-【费用中心】-【订单管理】-【退订管理】页面。选择要退订的资源,点击【退订】,进入退订详情页面。天翼云目前支持单个退订和批量退订。批量退订点击右下角,如下图所示,点击【退订】。退订前,建议查阅【退订须知】,再次确认要退订的资源信息,确认无误后,选择退订原因并勾选【我已确认本次退订金额和相关费用】,单击【退订】完成退订操作。

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全站加速
订购说明
退订全站加速服务
数据安全
如果您需要将VPC中的弹性云主机和您的数据中心或私有网络连通,可以启用IPsec VPN功能。SSL VPN基于互联网线路,通过SSL加密通道将用户终端与天翼云VPC建立安全可靠连接的服务,满足客户便捷接入VPC的需求。HTTPS是基于TLS/SSL协议对HTTP传输数据进行加密,能够有效防止数据被监听、截取和篡改。天翼云云主机默认支持使用HTTPS进行加密传输,并提供256位密钥的传输加密强度,满足敏感信息加密的传输要求。计算环境加密天翼云的可信计算技术为用户提供了一个安全的计算环境。

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弹性云主机
安全合规
数据安全
账号安全最佳实践
设置登录验证:登录天翼云官网,路径:账号中心-安全设置,登录保护-登录认证,建议设置登录认证方式为“短信二次认证”或“MFA二次验证”。设置操作保护:登录天翼云官网,路径:账号中心-安全设置,登录保护-操作保护,建议设置操作保护为“开启”。 4、开启MFA 保护功能虚拟 MFA 设备是能产生 6 位数字认证码的应用程序,遵循基于时间的一次性密码 (TOTP)标准。可在用户名和密码之外再额外增加一层安全保护,是一种简单有效的安全实践方法。操作方法请参考:绑定/解绑虚拟MFA

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账号中心
操作指南
安全信息管理
账号安全最佳实践
费用常见问题
请核实账户余额是否为0,目前套餐包短信条数有剩余但是需要账户余额为0以上才可以正常调用短信接口,可以在官网费用中心充值一定金额解决此问题,例如10元钱。套餐包剩余资源支持退款吗?套餐包购买立即生效,到期后自动失效。套餐包购买后可通过费用中心开票,开票金额为购买套餐包实际支付金额,如已开具发票的套餐包需要退款,需先退发票。必须确保天翼云账户余额不小于0,如天翼云帐户停机会影响套餐包正常使用。已使用套餐包剩余资源不支持退订使用第三方支付方式结算且支付时间在3个月内的订单,退款将自动原路返还。

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云通信-短信（文档停止维护）
常见问题
费用常见问题
删除IPv6网关
本文将向您介绍删除IPv6网关的操作操作场景虚拟私有云下云资源(云主机、物理机等)均需要禁用IPv6与公网互访; 前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。登录控制中心,并且已经完成虚拟私有云的创建,且已创建IPv6网关。操作步骤登录网络管理控制台,单击控制中心左上角的,选择地域,此处选择华东1。在左侧导航栏,单击“IPv6网关”。在IPv6网关列表页面,选择待删除的IPv6网关,单击“删除”按钮。,然后配置相关信息并单击“确认”。

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虚拟私有云
IPv6网关
删除IPv6网关
购买数据安全中心服务
本节为您介绍如何购买开通数据安全中心服务。数据安全中心提供两个服务版本:标准版和专业版,两种扩展包:数据库扩展包和OBS扩展包。您可以根据业务需求购买数据安全中心服务。购买约束降配:数据安全中心DSC不支持降低购买版本的规格。如果您需要降低购买的DSC规格,可以先退订当前的DSC,再重新购买较低版本的DSC。绑定关系:数据库扩展包和OBS扩展包与DSC版本绑定,不能单独续费或退订。

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数据安全中心
用户指南
开通数据安全中心
购买数据安全中心服务
删除子网
前提条件注册天翼云账号,并完成实名认证。具体操作,请参见天翼云账号注册流程。您已经完成子网的创建。操作步骤登录控制中心。在控制中心页面左上角点击,选择区域,本文我们选择华东-华东1。依次选择“网络”,单击“虚拟私有云”;进入网络控制台页面。单击“子网”,进入子网列表页面。单击目标子网“操作”列的“删除”选项,根据弹框提示进行删除。注意该子网下有正在使用的虚拟IP,不可删除。

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虚拟私有云
子网管理
删除子网
准备工作
如果您采用按量计费使用ZOS,在登录账号后,您可以点击页面右上角的“管理中心”,然后点击“充值”按钮为您的账号充值,具体充值说明可参考账户充值。说明账号余额不足100元或不支持按量付费功能,将无法开通对象存储服务。天翼云支持在线或转账汇款的方式进行充值。建议采用在线支付方式充值。使用专属汇款账号进行汇款,汇款至专属汇款账号,系统会自动匹配您的天翼云账户,预计24小时内充值到您的账户余额。

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对象存储
快速入门
准备工作

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