无法远程登录Windows云主机可以使用以下方式进行问题排查。
- 检查弹性IP是否能ping通。
如果不能ping通，请参见最右侧本页目录中的 “云主机的弹性IP ping不通怎么办？”进行检查。
如果能ping通，请执行2。
- 检查弹性云主机的3389端口是否能够访问。
如果不能访问，请检查安全组是否开放3389端口。
如果能访问，请执行3。
- 检查弹性云主机内的RDP服务是否存在异常。
登录同一内网段的其他Windows主机，在该主机上远程登录问题主机。
如果不能登录说明RDP服务可能存在异常，通过VNC登录到问题主机，查看RDP服务是否存在异常，重启RDP服务后，重新尝试连接。
请按照以下方法重启RDP服务。
- 单击“开始”，选择“运行”，输入“services.msc”。
- 在服务列表中，选择“Remote Desktop Services”服务，重新启动该服务。
- 查看弹性云主机是否修改远程连接端口。
查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP-Tcp\PortNumber”下，配置的端口是否是默认的3389，若不是，远程连接的时候将端口改为配置中的端口。
- 查看弹性云主机是否限制连接数量。
检查OS内部远程桌面配置：
- 单击“开始”，选择“运行”，输入“gpedit.msc ”，打开组策略。
- 选择“计算机配置 > 管理模板 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接 ，“打开“限制连接的数量”，查看是否启用限制。
说明如果此处有配置最大连接数，可能导致Windows远程登录无法连接，如果同时有多个用户正在登录该主机，且数量已经超过最大连接数，此时最大连接数外的用户接收不到该主机的仲裁，导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。
- 其它解决方案
通过上述排查后，仍然不能连接 Windows 实例，请您保存自助诊断结果，通过提交工单联系天翼云的技术支持寻求帮助。
